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| − | + | # Analisar a OS de compatibilidade. | |
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| − | + | # OS realizada. | |
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Edição das 11h51min de 3 de abril de 2020
EM CONSTRUÇÃO
Índice
- 1 TESTE
- 2 Fluxo do Processo
- 3 Atividades
- 3.1 Solicitar Rotina (Nova/Erro)
- 3.2 Gerar OS
- 3.3 Realizar implementação
- 3.4 Analisar compatibilidade
- 3.5 Realizar implementação
- 3.6 Atualizar o CE
- 3.7 Apresentar Rotina para o CE
- 3.8 Realizar provisionamento
- 3.9 Ativar nova Tarefa
- 3.10 Desativar Tarefa Antiga
- 3.11 Acompanhar CE
- 3.12 Histórico de Revisões
TESTE
| Versão: | 1.0 |
|---|
Objetivo
O objetivo da teste.
Fluxo do Processo
Versão 1.0
Atividades
Solicitar Rotina (Nova/Erro)
Responsável:
- - Cliente Externo.
Entrada:
- Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.
Procedimento:
- Realizar o contato por:
- Telefone ou
- Skype ou
- Protocolo ou
- E-mail.
Saída:
- Atendimento aberto.
Ferramenta:
- ISP Integrator;
- Skype;
- Outlook;
- Telefone.
Gerar OS
Responsável: Cliente Interno.
Entrada: Reclamação do Cliente.
Procedimento: Abrir uma OS do Tipo "Configurar Tarefa" para o Desenvolvimento Web.
Saída: OS realizada.
Ferramenta: ISP Integrator.
Realizar implementação
Responsável:
- - Desenvolvimento.
Entrada:
- OS para implementar .
Procedimento:
- Realizar a implementação.
Saída:
- OS realizada.
Ferramenta:
- ISP Integrator;
Analisar compatibilidade
Responsável:
- - Desenvolvimento.
Entrada:
- OS para ser analisada.
Procedimento:
- Analisar a OS de compatibilidade.
Saída:
- OS realizada.
Ferramenta:
- ISP Integrator;
Realizar implementação
Responsável:
- Desenvolvimento.
Entrada:
1) Compatibilidade analisada.
Procedimento:
1) Implementar a tarefa V3.
Saída:
1) Realizada implementação.
Ferramenta:
- ISP Integrator;
Atualizar o CE
Responsável:
- Desenvolvimento.
Entrada:
1)Implementação realizada .
Procedimento:
1) Atualizar o CE.
Saída:
1) CE atualizado.
Ferramenta:
- ISP Integrator;
Apresentar Rotina para o CE
Responsável:
- Cliente Interno.
Entrada:
1) CE atualizado.
Procedimento:
1) Apresentar a Rotina para o CE.
Saída:
1) Apresentada a rotina para o CE.
Ferramenta:
- ISP Integrator; - Skype; - Telefone.
Realizar provisionamento
Responsável:
- Cliente Interno.
Entrada:
1) Apresentado rotina para o CE.
Procedimento:
1) Realizar provisionamento.
Saída:
1) Provisionamento realizado.
Ferramenta:
- ISP Integrator; - Skype; - Telefone.
Ativar nova Tarefa
Responsável:
- Cliente Interno.
Entrada:
1) Realizado provisionamento.
Procedimento:
1) Ativar nova Tarefa.
Saída:
1) Ativada nova tarefa.
Ferramenta:
- ISP Integrator; - Skype; - Telefone.
Desativar Tarefa Antiga
Responsável:
- Cliente Interno.
Entrada:
1) Ativada nova tarefa.
Procedimento:
1) Desativar tarefa antiga.
Saída:
1) Desativada tarefa antiga.
Ferramenta:
- ISP Integrator; - Skype; - Telefone; - E-mail.
Acompanhar CE
Responsável:
- Cliente Interno.
Entrada:
1) Desativada a tarefa antiga.
Procedimento:
1) Acompanhar o CE.
Saída:
1) Acompanhamento realizado pelo CI.
Ferramenta:
- ISP Integrator; - Skype; - E-mail; - Telefone.
Histórico de Revisões
| Versão | Data de Revisão | Autor | Resumo de Mudanças | Aprovação |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 09/04/2018 | Carmem Maria Benedetti | Criação da página. |
