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Ordem de Serviço Fechada

Este relatório apresentada as informações referente as Ordens de Serviço que já foram concluídas e resolvidas pelo atendimento.

1) Telas e Campos:

1.1) Campos:

• 1 - Nº Protocolo: O número que foi gerado para o atendimento;
• 2 - Nome do Cliente: O cadastro efetivado;
• 3 - Tipo de Atendimento: Vincula a um tipo ao qual o cliente está relacionado;
• 4 - Status: O status de resolução do atendimento;

• 5 - Nº OS: O número da OS gerada para o atendimento;
• 6 - Técnico: O técnico responsável para a execução da O.S.;
• 7 - Data Agendamento: Data que o técnico negociou com o cliente para efetuar a O.S.;
• 8 - Gerou a OS: Login de quem gerou a O.S.;
• 9 - Descrição do Serviço: A solicitação do cliente deve ser informada neste campo.

• 10 - Unidades de Negócio: Unidade de negócio do plano que foi aberto o atendimento;
• 10.1 - Ponto de Acesso que está vinculado o Plano do Cliente.

• 11 - Cidade: Cidade do cadastro do cliente.

A alteração de Incluir o Código do Cliente no Relatório de Ordem de Serviço Fechada foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Relatório de OS Fechada

A inclusão do filtro Cargo Destino, Usuário Destino e coluna Destino no relatório foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.04.00.

Filtros:

• Cidade: Filtrar a cidade ao qual pretende restringir;
• Usuário que Gerou: Filtrar pelos dados do usuário que gerou a O.S.;
• Tipo de O.S.: Exibe os tipos de ordem de serviço que pretende restringir;
• Status da OS: Filtrar os dados pelo status da ordem de serviço;
• Status do Plano: Pode restringir pelo status do plano;
• Usuário que Fechou: Pode restringir pelo usuário;
• Unidades de Negócio: Filtrar pela Unidade de Negócio que está verificando;
• Nome do Técnico: Filtrar pelo técnico que abriu a O.S.;
• Tipo de Atendimento: Filtrar os dados pelo Tipo de Atendimento;
• Planos: Filtrar os dados pelo plano do cliente;
• Ponto de Acesso: Filtrar os dados pelo ponto de acesso configurado no plano do cliente;
• Motivo de Fechamento: Restringir o relatório pelo motivo ao qual foi fechada a OS;
• Cliente: Restringir o relatório pelos clientes que busca;
• Grupo de Serviço: Restringir pelo grupo de serviço que pretende fazer a busca.
• Cargo Destino: Poderá filtrar todos os cargos ou um especifico.
• Usuário Destino: Poderá filtrar por um usuário especifico ou todos.
• Obs.: Caso não deseje filtrar por Cargo Destino apenas Usuário Destino deverá selecionar a opção <<BRANCO>> no filtro de Cargo Destino e vice-versa.

Após selecionar os filtros, clicar no botão para Carregar os Dados para exibir as informações, que podem ser exportadas para o Excel, para isso clicar no botão exportar.
Apresentará por padrão as colunas: Geo, Número Os, Prioridade Atendimento, Data Cadastro Os, Data Os, Data Execução, Hora Execução, Data Fechamento, Hora Fechamento, Status Os, Observações Os, Valor Os, Tipo Os, Responsável Os, Os Gerada Por, Os Fechada Por, Os Executada Por, Obs Fechamento Os, Motivo Fechamento Os, Código, Nome Cliente, Nome Fantasia, Cliente Ativo, Fone, Cpf Cnpf, Endereço, Bairro, Cidade, Estado, Endereço Cobrança, Bairro Cobrança, Cidade Cobrança, Estado Cobrança, Plano, Grupo Serviço, Unidade Negócio, Taxa Inst, Mensalidade, Vendedor, Status Plano, Ponto Acesso Plano, Atendimento Para, Tipo Atendimento, Categoria Atendimento, Estátua Atendimento, Nro Protocolo, Data Abertura Atend, Data Fechamento Atend,Obs Fechamento Atend, Tipo Solução Atend, Latitude e Longitude.

Ao realizar a melhoria foi incluído a coluna Destino que apresentará o cargo/usuário de destino conforma selecionado no filtro.

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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