Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento"
(link botão voltar) |
|||
(109 revisões intermediárias por 10 usuários não estão sendo mostradas) | |||
Linha 1: | Linha 1: | ||
− | + | {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" | |
− | + | |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" | | |
+ | [[Arquivo:ispintegrator.png|center]] | ||
+ | |} | ||
− | |||
− | = | + | [[Desktop|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] |
+ | |||
+ | <!-- | ||
+ | {|align="center" | ||
+ | |bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Permissão<br></span> | ||
+ | |- bgcolor="#E8E8E8" | ||
+ | |Novo Atendimento | ||
+ | |} | ||
+ | {|align="center" | ||
+ | |bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Variável<br></span> | ||
+ | |- bgcolor="#E8E8E8" | ||
+ | |Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz | ||
+ | |} | ||
+ | --> | ||
+ | |||
+ | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B" | ||
+ | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
+ | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]] | ||
+ | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]] | ||
+ | | ''A melhoria na tela de '''Novo Atendimento para redirecionar para a o Wizard do Integrator Web ao clicar em Novo Atendimento''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.05.00 Changelog 6.05.00]'''. | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | == Novo Atendimento == | ||
+ | <!-- 16/12/2020 - Elitesoft - 17348/ 207871 - Novo Atendimento -> Adicionar Contato (Eu como usuário preciso chamar (rota web) no Desk a tela de Adicionar Contato no Wizard de Novo Atendimento) | ||
+ | Video: Z:\Atendimentos\2020\Developer\Teste\17348\teste 21-09 --> | ||
+ | |||
+ | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]] | ||
+ | Pode registrar o Novo Atendimento através do cadastro de Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Ao selecionar o icone de '''Novo Atendimento''' no '''Integrator Desk''' será redirecionado para o '''Wizard''' do '''Integrator Web''' para realizar o cadastro do '''Novo Atendimento'''. | ||
+ | * Para este procedimento: '''[[Módulo_Web_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Web - Novo Atendimento]]''' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | <!-- | ||
+ | 1) Na tela ''Novo Atendimento'' é possível adicionar um novo atendimento, ao abrir a tela de Novo Atendimento, o sistema gera o número de Protocolo, selecionar um tipo de "Novo Atendimento": '''Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso''' e "Avançar". | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:novoatendimentodesk.png]] | ||
+ | |||
+ | * Informar ao cliente o número do protocolo e retornar para a tela de ''Novo Atendimento'' para continuar o cadastro. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.1) Na tela ''Novo Atendimento'' selecionar o tipo de Atendimento como: "Clientes", "Prospecto" e "Ponto de Acesso" preenchendo os campos conforme o tipo e "Avançar". | ||
− | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: # | + | [[Arquivo:novoatenddeskclientes.png]] |
+ | |||
+ | |||
+ | 1.1.1) Em ''Localizar Cliente'' pode realizar a busca pelo cliente. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoLocalizaCliente.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.2) No campo ''Procurar'' informar as iniciais do cliente que pretende filtrar. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:OrigemAtendimentosOutraOrigemItemClienteCampoProcurar.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.2.1) No campo ''Quantidade'' informar a quantidade de registro que pretende filtrar. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaQuantidade.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.2.1.1) Em ''Campo'' escolher a opção. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovAtendCampo.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.2.1.1.1) No campo ''Condição'' escolher a opção da busca. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovAtendCondição.png]] | ||
+ | |||
+ | * Caso selecionar o botão ''Pesquisar'' exibe o resultado da busca. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.2.2) Para selecionar a opção ''Avançar'' exibe o item "Dados do Cliente". | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.2.2.1) Em ''Dados do Cliente'' pode visualizar os dados do Cliente. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovAtendDadosCliente.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.3) No campo ''Nome Contato'' selecionar o nome para o contato. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:TelaNovoAtendimentoNomeContato.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.3.1) Ao selecionar o nome do contato, carregar as informações dos campos para contatos cadastrados. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoNovoContato1.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.3.1.1) Para adicionar o ''Novo Contato'', selecionar para exibir a opção "Adicionar". | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.3.2) Para o ''Novo Contato'' pode adicionar um novo registro de contato. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoContatos.png]] | ||
+ | |||
+ | * Os campos em negrito, selecionar a opção salvar o novo registro; | ||
+ | |||
+ | * Selecionar para apagar o registro; | ||
+ | |||
+ | * Para apagar o cadastro e adicionar um "Novo" registro. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.3.3) Para adicionar selecione o ''Campo Extra''. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoCampoExtra.png]] | ||
+ | |||
+ | * Casos em que não tenha campo extra, o botão "Editar Campo" fica inativo; | ||
+ | |||
+ | * Casos em que o campo extra estiver adicionado, deve editar o valor do campo. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.3.3.1) Para informar o valor do campo extra, selecionar a opção "Editar Campo" para exibir a tela "'''Editar Campo Extra'''". | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.4) Na tela "'''Editar Campo Extra'''" pode adicionar o valor no campo. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoEditarCampoExtra.png]] | ||
+ | |||
+ | * Selecionar a opção "Salvar" o valor do campo extra; | ||
+ | |||
+ | * Selecionar a opção "Apagar" o valor adicionado; | ||
+ | |||
+ | * Para "Salvar" o valor do campo extra, exibe a mensagem para confirmar e retorna para os "Dados do Cliente"; | ||
+ | |||
+ | * Em "Dados do Cliente" selecionar a opção "Avançar" para exibir os "Dados do Atendimento". | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.4.1) Em "Dados do Atendimento" pode adicionar o plano ao cliente. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendiVisitaItemDadosAtend.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.4.1.1) No campo ''Plano'' selecionar o tipo de plano para o cliente. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaDadosAtendPlano.png]] | ||
+ | |||
+ | * ''Ponto de Acesso:'' Ao selecionar o plano, o campo "Ponto de Roteamento" carrega o ponto de acesso, para os que tem vínculo ao plano; | ||
+ | |||
+ | * ''Login:'' Quando selecionar o plano com login, carrega automaticamente; | ||
+ | |||
+ | * ''Dados do Servidor:'' Neste botão, pode analisar o tráfego do usuário no Mikrotik (somente para PPPoE). | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B" | ||
|- style="background-color:#FFFFFF" | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
− | | [[arquivo: | + | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]] |
− | | [[ | + | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]] |
− | | '' | + | | ''A alteração de ''Informações de Tráfego'' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.01.14 Changelog 5.01.14]'''.'' |
− | + | |} | |
+ | --> | ||
+ | <!-- | ||
+ | == Informações de Tráfego == | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * ''Problema Descrito pelo Cliente:'' Informar a descrição sobre os problemas que o cliente relatar; | ||
+ | |||
+ | * ''Criar Script Atendimento:'' Ao marcar esta opção exibe o roteiro de dúvidas e ''Avançar''. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsu.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.5) No item "Script Atendimento" pode responder os questionamentos ou encerrar o script. | ||
+ | [[Arquivo:TelaNovoAtendScriptAtend.png]] | ||
− | |||
− | + | 1.5.1) Para utilizar o "Script de Atendimento" seguir a orientação: | |
+ | * Pergunta: (Operador faz a pergunta ao cliente); | ||
− | + | * Explicação para o Cliente: (O operador orienta o cliente como proceder); | |
− | + | * Explicação para o Operador: (Orientação para o operador de como proceder enquanto o cliente aguarda); | |
+ | * Opções: (Possíveis respostas para o cliente, o operador assinala o resultado no sistema). | ||
− | + | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtend.png]] | |
− | |||
− | + | * Para alterar respostas da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior". | |
+ | * Pode visualizar a opção "Explicação para o cliente" e a opção "Explicação para o operador" selecionando a opção ''Expandir''. | ||
− | + | * Ao finalizar o script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script" para exibir a tela "Relatório de Script de Atendimento" e continuar o cadastro do ''Novo Atendimento''. | |
− | |||
− | [[Arquivo: | + | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtendEncerrarScript.png]] |
− | |||
− | + | 1.5.1.1) Em "Relatório de Script de Atendimento" pode visualizar as informações transmitidas pelo cliente. | |
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptRelatorio.png]] | ||
+ | |||
+ | * Quando "Avançar" exibe o "Primeiro Contato". | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B" | ||
+ | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
+ | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]] | ||
+ | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]] | ||
+ | | ''A alteração de '''Quantidade de Dias para Reincidência''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''. | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | == Quantidade de Dias para Reincidência == --> | ||
+ | <!--31/10/2017 145182 - VisãoNet --> | ||
+ | |||
+ | <!-- | ||
+ | 1.5.2) Para determinar a ''Quantidade de Dias para o Tipo de Atendimento'', deve selecionar o tipo que vai exibir o informativo. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:reincidência.png]] | ||
+ | |||
+ | Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO DE ATENDIMENTO (Desktop/Cliente/Cadastro) | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.5.2.1) No ''Tipo de Ocorrência'' o usuário deve cadastrar a quantidade de dias que deve exibir e apresentar no informativo. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:reincidência1.png]] | ||
+ | |||
+ | Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO DE ATENDIMENTO / TIPO DE OCORRÊNCIA | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.5.2.1.1) Ao cadastrar o ''Período de Reincidência'' no ''Tipo de Atendimento'' deve cadastrar um novo protocolo no cadastro do cliente. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:reincidência2.png]] | ||
+ | |||
+ | Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / ATENDIMENTOS / NOVO PROTOCOLO | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.5.3) O informativo alerta o atendente para verificar se o cliente está abrindo atendimentos sobre o mesmo assunto. Por isso o período de reincidência que for cadastrado no plano avisa se há repetição de abertura de atendimento. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:reincidência3.png]] | ||
+ | |||
+ | Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / ATENDIMENTOS / NOVO PROTOCOLO | ||
+ | |||
+ | * O Período de Reincidência é configurado no Integrator Web, conforme o: [[Modulo_Web_-_Novo_Atendimento#Quantidade_de_Dias_para_Reincid.C3.AAncia|Período de Reincidência]] informado. | ||
+ | |||
+ | * O Período de Reincidência vai exibir no ''Tipo de Atendimento'' configurando o plano do cliente que estiver vinculado. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.5.3.1) Em "Primeiro Contato" pode informar o: | ||
+ | |||
+ | * Tipo de atendimento; | ||
+ | |||
+ | * A dificuldade relatada; | ||
+ | |||
+ | * Usuário ou Cargo; | ||
+ | |||
+ | * E o responsável. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:novoatendimentocategoria.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * Para "Adicionar Anexo", "Pedir OS" pode gerar uma "Tarefa" para definir o atendimento como "Resolvido" ou "Enviar E-mail". | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoVincular.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * O número do atendimento gerado na mensagem, sendo assim o principal. | ||
+ | |||
+ | * A regra para gerar o vínculo é: Estar na mesma rede do plano (atendimento principal) e o tipo de atendimento deve ser configurado para suportar o vínculo. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.5.3.2) Na opção "Destino" selecionar a opção de destino do contato. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoDestino.png]] | ||
+ | --> | ||
+ | <!-- | ||
+ | == Tipo de Atendimento == | ||
+ | 1.6) Na opção "Tipo Atendimento" escolher o tipo de atendimento. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoTipoAtend.png|600px]] | ||
+ | |||
+ | * Quando selecionar o tipo de atendimento deve exibir o usuário de contato ou o cargo de contato; | ||
+ | |||
+ | * Para que não carregue o usuário ou o cargo do contato, selecionar a opção disponível. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoUsuCont.png]] | ||
+ | |||
+ | * No campo "Verificações Realizadas neste Contato", informar as verificações efetivadas. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B" | ||
+ | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
+ | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]] | ||
+ | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]] | ||
+ | | ''A alteração de '''O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.04.00 Changelog 5.04.00]'''. | ||
+ | |} | ||
+ | --> | ||
+ | <!-- | ||
+ | == O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz == | ||
+ | |||
+ | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Foi disponibilizado o ''Impedimento de Abrir o Tipo de Atendimento como um Atendimento Gerado na Categoria Raiz'', para que seja vinculado a uma categoria de atendimento próximo ao solicitado. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.1) Para a configuração da variável ''Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz'' deve alterar o formato para ''Sim''. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:variávelnãogeraatendimentoraiz.png]] | ||
+ | |||
+ | Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.1.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verificar na tela que, ao tentar inserir o ''Tipo de Atendimento'' como ''Incidente (Abertura)'' o sistema exibe uma mensagem para correção. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:tiporaiz.png]] | ||
+ | |||
+ | Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO / TIPO DE ATENDIMENTO | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E" | ||
+ | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
+ | | [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]] | ||
+ | | [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]] | ||
+ | | ''Observar os tipos de imagens: '''bmp, png, jpg, gif'''; os tipos de documentos: '''doc, docx, xls, xlsx, pdf, rem, crt, ret, sai, txt''' e os tipos de áudio: (não recomendado) '''wav, mp3'''''. | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.1.2) Em "Primeiro Contato" pode: | ||
+ | |||
+ | * Adicionar Anexo; | ||
+ | |||
+ | * Pedir uma O.S.; | ||
+ | |||
+ | * Gerar Tarefa; | ||
+ | |||
+ | * Assinalar um Atendimento Resolvido; | ||
+ | |||
+ | * e "Enviar E-mail". | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendiPrimeiroContato.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * Pode selecionar a opção "Adicionar Anexo". | ||
+ | |||
+ | * Em "Anexo" pode adicionar uma imagem ao atendimento. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendiAnxo.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * Selecionar a opção ''Pesquisar ou Criar'' ou adicionar o anexo na tela . | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContAnexoAnexar.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * No campo "Observações" pode inserir informações sobre o anexo; | ||
+ | |||
+ | * Selecionar a opção "Remover" o arquivo. | ||
+ | |||
+ | * Pode "Pedir O.S" para uma "Ordem de Serviço". | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServico.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.1.2.1) No campo "Técnico" selecionar o responsável . | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTecnico.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.1.2.2) No campo "Status" selecionar o status do atendimento. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsStatusDaOS.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.1.2.3) No campo "Tipo de OS" selecionar o tipo; | ||
+ | |||
+ | * A "Data" é a atual. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTipoOS.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.1.2.4) Os campos "Início" e "Duração" é do espaço de tempo que vai durar o atendimento; | ||
+ | |||
+ | * No campo "Descrição" informar uma observação ao técnico do motivo do agendamento. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsAgenda.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.2) Na ''Agenda'' pode visualizar ou marcar o compromisso da O.S. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:TelaNovoAtendAgenda.png|900px]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.3) A descrição da solução do problema gera o "Atendimento Resolvido". | ||
+ | |||
+ | * Pode adicionar uma descrição para a solução do problema; | ||
+ | |||
+ | * Pode selecionar a opção "Enviar E-mail". | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServicoAtendResolvido.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.3.1) Para ''Enviar E-mail de Contato'': | ||
+ | |||
+ | * Inserir o modelo de e-mail; | ||
+ | |||
+ | * Enviar e-mail para o contato da lista; | ||
+ | |||
+ | * Enviar uma cópia do e-mail para o destinatário; | ||
+ | |||
+ | * Receber e-mail de confirmação de leitura; | ||
+ | |||
+ | * Adicionar anexo. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaEnviarEmail.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.3.1.1) Para inserir o e-mail de resposta, selecionar o campo "Enviar E-mail" marcando os e-mails da lista. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:telaselecionaremail.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.3.2) Pode buscar no campo "Modelo de E-mail" o padrão pronto. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.4) Pode inserir no campo "Cópia E-mail" um e-mail diferente a lista. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.4.1) Informar o assunto a ser tratado com o cliente. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoAssunto.jpg]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.4.1.1) "Solicitar a confirmação de leitura" para receber no seu e-mail essa validação. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmailConfirme1.jpg]] | ||
+ | |||
+ | * Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail", é só clicar dentro do campo e editar; | ||
+ | |||
+ | * Caso não selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida somente a opção "Finalizar" o atendimento"; | ||
+ | |||
+ | * Caso selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida a opção "Avançar"; | ||
+ | |||
+ | * Caso selecionar a opção Avançar, exibirá o item "Adicionar Anexo". | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6.5) Pode "Adicionar Anexo". | ||
+ | |||
+ | * Ao anexar o arquivo retorna a tela; | ||
+ | |||
+ | * Pode "Remover" o anexo; | ||
+ | |||
+ | * A mensagem de "Finalizar" confirma o cadastro do atendimento. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendiItemAnexo.png]] | ||
+ | --> | ||
+ | |||
+ | <!-- | ||
** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento_-_Telefônico|Novo Atendimento Telefônico]] | ** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento_-_Telefônico|Novo Atendimento Telefônico]] | ||
** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento_-_Fax|Novo Atendimento Fax]] | ** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento_-_Fax|Novo Atendimento Fax]] | ||
** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento_-_E-mail|Novo Atendimento E-mail]] | ** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento_-_E-mail|Novo Atendimento E-mail]] | ||
− | ** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento_- | + | ** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento_-_Suporte_Online|Novo Atendimento Suporte Online]]--> |
− | + | ||
+ | |||
+ | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E" | ||
+ | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
+ | | [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]] | ||
+ | | [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]] | ||
+ | | ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''. | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | [[#content|Topo]] | ||
+ | [[Categoria: Changelog 6.05.00]] | ||
− | [[ | + | <!-- |
− | [[ | + | [[Categoria: Changelog 5.01.14]] |
+ | [[Categoria: Changelog 5.02.00]] | ||
+ | --> |
Edição atual tal como às 16h57min de 28 de novembro de 2023
A melhoria na tela de Novo Atendimento para redirecionar para a o Wizard do Integrator Web ao clicar em Novo Atendimento foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.05.00. |
Novo Atendimento
Pode registrar o Novo Atendimento através do cadastro de Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso.
Ao selecionar o icone de Novo Atendimento no Integrator Desk será redirecionado para o Wizard do Integrator Web para realizar o cadastro do Novo Atendimento.
- Para este procedimento: Web - Novo Atendimento
Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |