Módulo Web - Atendimentos - Novo Atendimento
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| Variável |
| Mostrar Script de Atendimento |
| Não gerar atendimento com Tipo Att. Raiz |
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A melhorias na pesquisa de Novo Atendimento foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.01.00. |
Índice
Melhorias na pesquisa de Novo Atendimento
Na tela novo atendimento, é possível cadastrar um atendimento para cliente, prospecto ou ponto de acesso, através das origens Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.
Aba - Origem do Atendimento
Na tela Novo Atendimento foi incluído a coluna Nome Fantasia para agilizar na identificação do cliente.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO
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A implementação de Adicionar Contato no Novo Atendimento foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.05.00. |
Aba - Contato
Na aba Contato ao clicar no campo Nome Contato apresentará a lista de contados já cadastrados.
- Ao selecionar um contato os campos Tipo de Contato, E-mail, Telefone e Celular serão preenchidos automaticamente conforme cadastrados em Integrator.
Para adicionar um novo contato poderá:
- Clicar no botão + contato e adicionar um novo contato.
- Adicionar um novo contato na tela do cliente: Contatos
- Obs.1: O número de telefone/celular que apresentará é o primeiro contato do cliente.
- Obs.2: após adicionar o Contato o mesmo será apresentado na aba Contato nos dados do Cliente.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO
Adicionar Novo Contato
Caso deseje adicionar um novo contato poderá o clicar no botão + contato apresentará a tela de Novo Contato.
Na tela de Novo Contato deverá preencher os campos obrigatórios que estão marcados por um " * " na aba Cadastro.
- Para o procedimento de adicionar Tipo de Contato: Visualizar
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO
Na aba Dados de Acesso o campo Login virá preenchido automaticamente com o e-mail inserido anteriormente.
Nos campos Senha e Repetir Nova Senha poderá inserir uma que deseja ou selecionar o botão Gerar Senha.
- Caso deseje alterar o e-mail deverá voltar na aba anterior.
- Ao lado apresentará a Força da Senha
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO
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O Script do Atendimento foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.04.00. |
Aba - Dados do Atendimento
Na aba Dados do Atendimento deverá selecionar o Plano que deseja e inserir no campo Problema descrito pelo Cliente uma descrição informando com o problema a ser solucionado.
Os campos Ponto de Acesso e Login Radius serão preenchidos automaticamente (conforme cadastrados no Integrator) ao selecionar o Plano.
As abas Script do Atendimento e Relatório do Script só aparecerão ao marcar o checkbox Script do Atendimento.
- Obs.: com a variável Mostra Script de Atendimento igual a Sim o checkbox virá marcado por padrão ao abrir um novo atendimento, se a variável estiver como Não não virá marcado.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ DADOS DO ATENDIMENTO
Aba - Script do Atendimento
Na aba Script do Atendimento apresentará a:
- Pergunta que deverá ser feita ao cliente.
- Explicação para o Cliente, ou seja, a explicação que deverá dar ao cliente enquanto realiza o procedimento.
- Explicação para o Operador, ou seja, o que o operador deverá realizar e observar durante o procedimento.
- Opções: apresentará algumas opções de resposta para selecionar conforme a resposta do cliente.
- Ao clicar no botão Próximo apresentará a próxima pergunta a ser realizada.
- Poderá Encerrar Script a qualquer momento.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ SCRIPT DO ATENDIMENTO
Aba - Relatório do Script
Na aba Relatório do Script apresentará o resumo das perguntas e as respostas obtidas durante o processo de atendimento ao cliente.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO
Apresentará o Relatório do Script também no Histórico do atendimento.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ HISTÓRICO
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A melhoria de abrir Ordem de Serviço no IClass foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.06.00. |
Aba - Primeiro Contato
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Para abrir um atendimento sem a raiz, ver em Variáveis . |
Na aba Primeiro Contato foi incluído uma validação no checkbox Pedir O.S., será necessário criar o atendimento e após criar a OS caso o provedor não tenha integração com o IClass.
Caso tenha integração com o IClass apresentará uma mensagem ao Finalizar o novo atendimento: Deseja criar uma Ordem de Serviço?.
- Caso clique em Sim, abrirá a tela para criar a O.S no IClass, para este procedimento: Ordem de Serviço IClass.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO
Ver Também
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
