Módulo Web - Atendimentos

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BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Atendimento Vinculado foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.01.00.

Atendimento Vinculado

Objetivo.jpg O objetivo dessa alteração é facilitar a visualização para identificar qual atendimento é o Principal (Pai) e qual é o Filho.

  • Principal: É o protocolo que realiza o vinculo com outro, pode realizar "n" vínculos com protocolos distintos e pode receber "n" vínculos.
  • Filho: É o protocolo que recebe o vínculo, pode receber "n" vínculos e pode fazer "n" vínculos.


1) Quando vinculado um atendimento à outro no Integrator Desk será apresentado no Integrator Web da seguinte forma:
Obs.: Só permite vincular atendimento no Integrator Desk


1.1) Ao abrir um atendimento Principal será apresentado o atendimento Filho.

  • Permite visualizar também o histórico do atendimento Filho.
  • Permite visualizar quais são os atendimentos Principais em que está vinculado, caso exista mais de um.

AtendimentoFilhoMostraHistoricoEPrincipal.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / HISTÓRICO (DO ATENDIMENTO)


1.2) Ao abrir um atendimento Filho será apresentado o atendimento Principal em que está vinculado.

  • Não permite visualizar o histórico.

AtendimentoPrincipalNaoMostraHistorico.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / HISTÓRICO (DO ATENDIMENTO)


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Agendamento da Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.01.00.

Ponto de Acesso no IClass

BarraAmarela.png Lampada.png A implementação de ao abrir O.S para Ponto de Acesso criar cliente com o nome do ponto de acesso no IClass vinculado a um CNPJ foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.02.00.

1) Na tela de Novo Atendimento na aba Origem do Atendimento deverá selecionar no campo Novo Atendimento a opção Ponto de Acesso.
NovoAtendimentoPtAcessoIClass.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / PONTO DE ACESSO


1.1) No campo Localizar ponto de acesso deverá Pesquisar o nome e em seguida clicar em Pesquisar

  • Será apresentado uma tabela com Nome e Endereço.

NovoAtendimentoPtAcessoIclassPesquisar.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / PONTO DE ACESSO


1.2) Após executar todo o processo para adicionar um novo atendimento, deverá abrir o atendimento.
1.3) Na tela de atendimento deverá clicar em Adicionar e em seguida na opção Ordem de Serviço - IClass.
1.4) Após abrir a O.S. no IClass como mostra no tópico abaixo, apresentará na descrição o número do CNPJ.

  • Ao abrir o Ponto de Acesso no Integrator Desk na tela de cadastro também será possível conferir o CNPJ.

Agendamento OS

Objetivo.jpg O procedimento de Ordem de Serviço é em relação a execução da atividade solicitada ao atendimento. O atendente poderá identificar a necessidade de abrir uma OS ou solicitar resolver pendências que exijam um técnico no local para tratamentos específicos.


1) Caso deseje abrir uma OS permite fazer de duas formas:

  • Ordem de Serviço - IClass ou Ordem de Serviço - Integrator

WebAtendimentoTiposOS.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS

Ordem de Serviço - IClass

Para abrir uma OS - IClass é necessário que exista a Integração com IClass

1) Ao clicar em Ordem de Serviço - IClass abrirá um nova tela para preencher os dados.

1.1) Na aba Tipo de OS preencher os campos:

  • Tipo da O.S: apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados, só listará os tipos checados como "Uso externo" igual a "Sim", na configuração dos "Tipo da Ordem de Serviço" no Desktop.
  • Status da O.S: ficará como Pendente ou Aguardando Agendamento.

WebAtendimentoOSIclass.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS


1.1.1) Quando colocar o Status da O.S como Pendente apresentará uma tabela para marcar um horário para o técnico.

Obs.: Só exibirá os técnicos que TENHAM "usuário externo".

  • Deverá selecionar o horário no técnico que deseja.
  • Quando estiver da cor roxa significa que este horário esta indisponível.
  • Quando estiver da cor amarela significa que está disponível.

OSIClassStatusPendente.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS


1.2) Ao clicar em avançar, encaminhará para a aba Dados Agendamento:

  • Técnico: apresentará uma lista de acordo com os usurários já cadastrados.
  • Hora Inicio e Fim: selecionar o período de horas em que o serviço será realizado.
  • Tipo da O.S: já vem preenchido de acordo com os dados escolhidos na aba Tipo de OS.
  • Descrição do serviço a ser realizado: realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado pelo técnico.

AtendimentoOSIclassDados.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS


1.2.1) No Iclass na aba Ordem de Serviço na opção Ordem de Serviço deverá colocar o Numero da OS do integrator no campo Código e em seguida clicar em Buscar.

  • Apresentará uma tabela com as informações relacionadas a OS.

TelaIclassOS.png
Caminho a Seguir: ICLASS / ORDEM DE SERVIÇO / ABA ORDEM DE SERVIÇO / BUSCAR

Ordem de Serviço - Integrator

Ao clicar em Ordem de Serviço - Integrator abrirá um nova tela deverá para preencher os dados:

Obs.: Só exibirá os técnicos que NÃO TENHAM "usuário externo".

  • Tipo de O.S.: apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados.
  • Status: ficará como Pendente ou Aguardando Agendamento
  • Agendamento: o filtro apresentará os dados de acordo com a escolha se é Técnico ou Cargo.
  • Descrição: realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado.

WebAtendimentoOSIntegrator.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR

Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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