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| − | [[Arquivo:Exemplo.jpg]]__NOTOC__
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| − | = TESTE = | + | =Contas a Pagar TESTE = |
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| − | == Objetivo ==
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| − | O objetivo da teste.
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| − | =1. Introdução=
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| − | == Giane e Mayara são lindas == [[Arquivo:PV1.png]]
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| − | Este Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento.<br>
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| − | Serviços prestados pela Consultoria são contratados à parte onde terá custo para este tipo de atendimento.<br>
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| − | A divulgação dos indicadores de ANS será realizada mensalmente ao cliente que foi acordado e a ANS somente quando houver mudança.<br>
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| − | [[Arquivo:teste1.png|400px]]
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| − | =2. Objetivo=
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| − | O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos.
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| − | A Elitesoft é responsável por atender 80% das solicitações de acordo com as condições e prioridades abaixo:
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| − | |*ALTA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 12 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais impedem a utilização do sistema. O serviço que se enquadra nessa prioridade é: '''2 - Controle de Emergência'''.
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| − | |*MÉDIA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 36 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais não impedem a utilização do sistema.
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| − | Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: '''1 - Análise de Inconsistência'''.
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| − | |*BAIXA - Solicitações que deverão ser atendidas em até 60 horas úteis. São casos que possuem procedimentos de contorno (paliativo), caso seja um problema.
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| − | Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: '''6 - Treinamento''', apenas a ANÁLISE da '''4 - Implementação de Novos Recursos''', '''5 - Personalização''' e '''3 - Esclarecimento de Dúvidas'''.
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| − | |*MUITO BAIXA - As Solicitações '''4 - Implementação de Novos Recursos''' que forem gerenciadas pelo Setor de Projetos, terá o prazo conforme cronograma disponibilizado.
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| − | |Os Serviços '''7 - Consultoria Presencial''', '''8 - Consultoria Exclusiva''', '''9 - Programador Presencial''' e '''10 - Programador Exclusivo''' serão oferecidos mediante contratação da agenda do Consultor e programador com custos específicos negociados e na data acordada.
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| − | '''Obs.1:''' O Atendimento poderá sofrer reclassificação da prioridade na primeira análise realizada pelo Nível 1 do Suporte, com base nos critérios citados acima. <br><br>
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| − | '''Obs.2:''' Caso o atendimento esteja com a ANS estourada ele estará na lista do Técnico e Consultor como prioridade.
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| − | |O cliente é responsável por responder a Elitesoft de acordo com as seguintes solicitações:<br><br>
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| − | |[[Arquivo:target.jpg|20px]]*Solicitação de informações – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 16 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento volta a ficar pendente para que se obtenha essa informação de alguma forma e ao mesmo tempo uma GIN (Gerência de Incidente) é gerada, caso o prazo tenha sido ultrapassado em relação a ANS, conforme prioridade do atendimento.
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| − | |[[Arquivo:target.jpg|20px]]*Conforme especificado acima os atendimentos são controlados por horas úteis, sendo medido por tempo de análise e intervenção do Desenvolvimento. Quando existe necessidade de retorno do Provedor o tempo corrente da ANS é pausado, não computando no total de horas do atendimento. Quando o Provedor responde no atendimento volta a contar como tempo da ANS.
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| − | |[[Arquivo:target.jpg|20px]]* Solicitação de encerramento do atendimento – Neste status indica que a solicitação foi entregue, dessa forma o atendimento deverá ser encerrado pelo Provedor na Central do Assinante. Caso não seja encerrado pelo Provedor, o mesmo será concluído de forma automática, como solução atendida, após 24 horas úteis contando a partir do momento em que o atendimento recebeu este status.
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| − | |[[Arquivo:target.jpg|20px]]* Fila de atendimento – Quando mais de uma solicitação for registrada na EliteSoft com a mesma prioridade ao mesmo tempo, o protocolo registrado com menor número será atendido primeiro.
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| − | [[Arquivo:Geracao_Changelog]]
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| − | [[Categoria: Guias]]
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