Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Atendimento"

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[[Arquivo:AtendimentosDetaAtendi.jpg]]   
 
[[Arquivo:AtendimentosDetaAtendi.jpg]]   
  
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3.11.1.1.1) Caso selecione algum atendimento, será exibido uma nova tela abaixo com detalhes sobre o atendimento.
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3.11.1.2) Caso selecione algum atendimento, será exibido uma nova tela abaixo com detalhes sobre o atendimento.
  
 
[[Arquivo:AtendimentosHistEmail1.jpg]]  
 
[[Arquivo:AtendimentosHistEmail1.jpg]]  
  
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3.11.1.1.1.1) Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela "'''Atendimentos'''" na aba "'''Dados'''".
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3.11.1.3) Caso selecione a seta na lateral esquerda da tela, exibirá a aba "'''Atendimentos/Usuário'''".
  
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3.11.1.1.1.1.1) Na aba "'''Dados'''", é possível visualizar os dados do atendimento.
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[[Arquivo:AtendimentosOpcao.png]]
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3.11.1.3.1) Na aba "'''Atendimentos/Usuário'''", é possível ver os atendimento de "Usuário", "Meu Cargo" e "Todos os Usuários", e também ver os atendimentos de "Hoje", "Nesta Semana" e "Neste Mês".
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[[Arquivo:AtendimentosOpcaoAtendiUsua.png]]
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3.11.1.4) Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela "'''Atendimentos'''" na aba "'''Dados'''".
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3.11.1.4.1) Na aba "'''Dados'''", é possível visualizar os dados do atendimento.
  
 
[[Arquivo:AtendimentosDados1.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendimentosDados1.jpg]]
  
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3.11.1.1.1.1.1.1) Na aba "'''Histórico'''", é possível acompanhar o atendimento através dos itens "Script", "Contato", "Email", "Ordem de Serviço" e  
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3.11.1.5) Na aba "'''Histórico'''", é possível acompanhar o atendimento através dos itens "Script", "Contato", "Email", "Ordem de Serviço" e  
 
"Anexo Ged" e "E-mail" que são gerados durante a criação do atendimento.
 
"Anexo Ged" e "E-mail" que são gerados durante a criação do atendimento.
  
 
[[Arquivo:AtendHistorico.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistorico.jpg]]
  
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3.11.1.1.1.1.1.1.1) Caso queira visualizar o script de atendimento, selecione a opção "Script" e exibirá no lado direito da tela.
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3.11.1.5.1) Caso queira visualizar o script de atendimento, selecione a opção "Script" e exibirá no lado direito da tela.
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoScript.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoScript.jpg]]
  
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3.11.1.1.1.1.1.1.1.1) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecione a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.
+
3.11.1.5.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecione a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContato.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContato.jpg]]
  
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3.11.1.1.1.1.1.1.1.1.1) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "'''Enviar e-mail contato'''".
+
3.11.1.5.2.1) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "'''Enviar e-mail contato'''".
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoRespEmail.jpg]]  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoRespEmail.jpg]]  
  
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3.11.1.1.1.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
+
3.11.1.6) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
  
 
[[Arquivo:AtendimentosDetEmailSol.jpg]]  
 
[[Arquivo:AtendimentosDetEmailSol.jpg]]  
  
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3.11.1.1.1.1.2) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
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3.11.1.6.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
  
 
* Inserir modelo de e-mail;
 
* Inserir modelo de e-mail;
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[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmail.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmail.jpg]]
  
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3.11.1.1.1.1.2.1) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
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3.11.1.6.2) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailModelo.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailModelo.jpg]]
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'''Obs3.:''' Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".
 
'''Obs3.:''' Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".
  
−
3.11.1.1.1.1.2.1.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "'''Editar Texto'''".
+
3.11.1.6.2.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "'''Editar Texto'''".
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailEditar.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailEditar.jpg]]
  
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3.11.1.1.1.1.2.1.1.1) Na tela "'''Editar Texto'''", após editar o texto, selecione a opção "OK" e retornará para a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
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3.11.1.6.3) Na tela "'''Editar Texto'''", após editar o texto, selecione a opção "OK" e retornará para a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEditarTexto.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEditarTexto.jpg]]
  
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3.11.1.1.1.1.3) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.
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3.11.1.6.4) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailPara.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailPara.jpg]]
  
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3.11.1.1.1.1.3.1) Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".
+
3.11.1.6.4.1) Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".
  
 
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
  
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3.11.1.1.1.1.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".
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3.11.1.6.4.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".
  
 
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
  
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3.11.1.1.1.1.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".
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3.11.1.6.4.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".
  
 
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
  
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3.11.1.1.1.1.4) Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.
+
'''Obs1.:''' Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.
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[[Arquivo:AtendDigitarEmail.jpg]]
 
  
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3.11.1.1.1.1.5) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinário, escrever o email no campo "Cópia E-mail".
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'''Obs2.:''' Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinário, escrever o email no campo "Cópia E-mail".
  
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3.11.1.1.1.1.5.1) Caso queira receber confirmação da leitura do email, marcar a opção "Solicitar a confirmação de leitura".
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'''Obs3.:''' Caso queira receber confirmação da leitura do email, marcar a opção "Solicitar a confirmação de leitura".
  
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3.11.1.1.1.1.7) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" no item "Adicionar Anexo".
+
3.11.1.6.5) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" no item "Adicionar Anexo".
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexo.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexo.jpg]]
  
−
3.11.1.1.1.1.7.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.
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3.11.1.6.5.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexar.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexar.jpg]]
  
−
3.11.1.1.1.1.7.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''".
+
3.11.1.6.5.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''".
  
−
3.11.1.1.1.1.7.1.1.1) Na tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" e exibirá o anexo no campo "Anexado".
+
3.11.1.6.5.1.2) Na tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" e exibirá o anexo no campo "Anexado".
  
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
  
−
3.11.1.1.1.1.7.2) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo remcovido com suesso!".
+
3.11.1.6.5.1.3) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo remcovido com suesso!".
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg]]
  
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3.11.1.1.1.1.7.2.1) Caso queira selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
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3.11.1.6.5.1.3.1) Caso queira selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
  
 
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
  
−
3.11.1.1.1.1.7.2.2) Caso queira desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
+
3.11.1.6.5.1.3.2) Caso queira desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
  
 
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
  
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3.11.1.1.1.1.7.2.3) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
+
3.11.1.6.5.1.3.3) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
  
 
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
  
−
3.11.1.1.1.1.7.3) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecione a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do email e ver o(s) anexo(s).
+
3.11.1.6.6) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecione a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do email e ver o(s) anexo(s).
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailDetalhe.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailDetalhe.jpg]]
  
−
3.11.1.1.1.1.7.3.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" (retornar ao item 3.11.1.1.1.1.2).
+
3.11.1.6.6.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" (retornar ao item 3.11.1.1.1.1.2).
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailDetalheResposta.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailDetalheResposta.jpg]]
  
−
3.11.1.1.1.1.7.3.1.1) Caso queira visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção "Anexado(s)" e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela "'''Visualizador de Fotos do Windows'''" com o nome referente ao anexo.
+
3.11.1.6.6.1.1) Caso queira visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção "Anexado(s)" e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela "'''Visualizador de Fotos do Windows'''" com o nome referente ao anexo.
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailDetalheAnexo.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailDetalheAnexo.jpg]]
  
−
3.11.1.1.1.1.7.3.1.1.1) Na tela "'''Visualizador de Fotos do Windows'''", é possível visualizar o arquivo anexado.  
+
3.11.1.6.6.2) Na tela "'''Visualizador de Fotos do Windows'''", é possível visualizar o arquivo anexado.  
  
 
[[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
 
[[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
Linha 378: Linha 384:
  
  
−
3.11.1.1.1.1.7.4) Caso queira visualizar detalhes do item "Ordem de Serviço", selecione a opção "Ordem de Serviço" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.
+
3.11.1.6.6.3) Caso queira visualizar detalhes do item "Ordem de Serviço", selecione a opção "Ordem de Serviço" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.
  
 
'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 2.4 até o item 2.4.3.
 
'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 2.4 até o item 2.4.3.
  
−
3.12.1.1.8.3) Caso queira visualizar detalhes do item "Anexo Ged", selecione a opção "Anexo Ged" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.
+
3.11.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Anexo Ged", selecione a opção "Anexo Ged" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedDetalhe.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedDetalhe.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.3.1) Caso queira alterar, selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela "'''Alterar Anexo'''".
+
3.11.2.1) Caso queira alterar, selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela "'''Alterar Anexo'''".
  
−
3.12.1.1.8.3.1.1) Na tela "'''Alterar Anexo'''", é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.
+
3.11.2.1.1) Na tela "'''Alterar Anexo'''", é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedAlterar.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedAlterar.jpg]]
Linha 396: Linha 402:
 
'''Obs2.:''' O limite máximo para upload é de 300kb.
 
'''Obs2.:''' O limite máximo para upload é de 300kb.
  
−
3.12.1.1.8.3.1.1.1) Caso queira alterar o anexo, selecione opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "'''Alterar Anexo'''".
+
3.11.2.1.2) Caso queira alterar o anexo, selecione opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "'''Alterar Anexo'''".
  
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.4) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''".
+
3.11.2.1.2.1) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''".
  
−
3.12.1.1.8.4) Na tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''", é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".
+
3.11.2.1.2.1.1) Na tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''", é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".
  
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.5) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!".
+
3.11.2.1.2.1.1.1) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!".
  
 
'''Obs1.:''' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
 
'''Obs1.:''' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
Linha 412: Linha 418:
 
'''Obs2.:''' Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela "'''Alterar Anexo'''" em "Visualização da Imagem" após selecionar a opção "Salvar".
 
'''Obs2.:''' Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela "'''Alterar Anexo'''" em "Visualização da Imagem" após selecionar a opção "Salvar".
  
−
3.12.1.1.8.6) Caso queira visualizar, selecione a opção "Visualizar" e retornar ao item 3.12.1.1.8.4.
+
'''Obs.:''' Caso queira visualizar, selecione a opção "Visualizar" e retornar ao item  
  
−
3.12.1.1.8.7) Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "E-mail(Falha)" e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.
+
3.11.2.1.3) Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "E-mail(Falha)" e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.
  
 
'''Obs1:''' Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiveram sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone [[Arquivo:EmailFalha.jpg]].
 
'''Obs1:''' Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiveram sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone [[Arquivo:EmailFalha.jpg]].
Linha 420: Linha 426:
 
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailFalhaEnvio.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailFalhaEnvio.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.7.1) Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "Reenviar E-mail" e exibirá a mensagem: "E-mail enviado com sucesso!" e o ícone mudará de [[Arquivo:EmailFalha.jpg]] para [[Arquivo:EmailComum.jpg]].
+
3.11.2.1.4) Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "Reenviar E-mail" e exibirá a mensagem: "E-mail enviado com sucesso!" e o ícone mudará de [[Arquivo:EmailFalha.jpg]] para [[Arquivo:EmailComum.jpg]].
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailSemFalhaEnvio.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailSemFalhaEnvio.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8) Na opção "Adicionar", é possível adicionar um novo contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao  atendimento, um comentário e um novo anexo.
+
3.11.2.1.5) Na opção "Adicionar", é possível adicionar um novo contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao  atendimento, um comentário e um novo anexo.
  
 
[[Arquivo:AtendAdicionar.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendAdicionar.jpg]]
Linha 432: Linha 438:
 
[[Arquivo:AtendAdicionarDetalhe.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendAdicionarDetalhe.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.1) Caso queira adicionar contato, selecione a opção "Contato", e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".  
+
3.12) Caso queira adicionar contato, selecione a opção "Contato", e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".  
  
 
'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] apartir do item 3.1.1 até o item 3.1.1.3.2.4.1.
 
'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] apartir do item 3.1.1 até o item 3.1.1.3.2.4.1.
  
−
3.12.1.1.8.8.2) Caso queira adicionar um teste, selecione a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Adicionar Teste'''".
+
3.12.1) Caso queira adicionar um teste, selecione a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Adicionar Teste'''".
  
−
3.12.1.1.8.8.2.1) Na tela "'''Adicionar Teste'''", é possível adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "'''Atendimento'''" no item "Dados".
+
3.12.1.1) Na tela "'''Adicionar Teste'''", é possível adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "'''Atendimento'''" no item "Dados".
  
 
[[Arquivo:AtendAddTeste.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendAddTeste.jpg]]
Linha 444: Linha 450:
 
'''Obs1.:''' Na tela "'''Adicionar Teste'''", no campo "Descrição" é possível adicionar tudo o que há de erro no sistema.  
 
'''Obs1.:''' Na tela "'''Adicionar Teste'''", no campo "Descrição" é possível adicionar tudo o que há de erro no sistema.  
  
−
3.12.1.1.8.8.2.1.1) Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
+
3.12.1.1.1) Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoTeste.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoTeste.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione a opção "Comentário" e exibirá a tela "'''Adicionar Comentário'''".  
+
3.12.2) Caso queira adicionar um comentário, selecione a opção "Comentário" e exibirá a tela "'''Adicionar Comentário'''".  
  
−
3.12.1.1.8.8.3.1) Na tela "'''Adicionar Comentário'''", é possível adicionar um comentário realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "'''Atendimento'''" no item "Dados".
+
3.12.2.1) Na tela "'''Adicionar Comentário'''", é possível adicionar um comentário realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "'''Atendimento'''" no item "Dados".
  
 
[[Arquivo:AtendAddComentario.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendAddComentario.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.3.1.1) Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
+
3.12.2.1.1) Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoComentario.jpg]]  
 
[[Arquivo:AtendHistoricoComentario.jpg]]  
  
−
3.12.1.1.8.8.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela "'''Novo Anexo'''".
+
3.12.3) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela "'''Novo Anexo'''".
  
−
3.12.1.1.8.8.4.1) Na tela "'''Novo Anexo'''", é possível anexar arquivo e organizar em pastas.
+
3.12.3.1) Na tela "'''Novo Anexo'''", é possível anexar arquivo e organizar em pastas.
  
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg]]
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg]]
Linha 468: Linha 474:
 
'''Obs2.:''' O limite máximo para upload é de 300kb.
 
'''Obs2.:''' O limite máximo para upload é de 300kb.
  
−
3.12.1.1.8.8.5) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo", e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir".
+
3.12.3.1.1) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo", e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir".
  
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.6) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!", e a tela mudará de "'''Novo Anexo'''" para "'''Alterar Anexo'''".
+
'''Obs1.:''' Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!", e a tela mudará de "'''Novo Anexo'''" para "'''Alterar Anexo'''".
  
−
'''Obs1.:''' Se o anexo inserido na tela "'''Novo Anexo'''", for uma imagem, será exibida no lado direito da tela "'''Alterar Anexo" em "Visualização da Imagem'''".
+
'''Obs2.:''' Se o anexo inserido na tela "'''Novo Anexo'''", for uma imagem, será exibida no lado direito da tela "'''Alterar Anexo" em "Visualização da Imagem'''".
  
−
3.12.1.1.8.8.6.1) Na tela "'''Alterar Anexo'''", é possível alterar e fazer download do anexo.
+
3.12.3.2) Na tela "'''Alterar Anexo'''", é possível alterar e fazer download do anexo.
  
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocAlterarAnexo.jpg]]
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocAlterarAnexo.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.6.1.1) Caso queira alterar, após fazer as alterações do anexo, selecione a opção "Salvar".
+
3.12.3.2.1) Caso queira alterar, após fazer as alterações do anexo, selecione a opção "Salvar".
  
 
'''Obs1.:''' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
 
'''Obs1.:''' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
Linha 486: Linha 492:
 
'''Obs2.:''' As alterações podem ser realizadas na tela "'''Atendimento'''", aba "'''Histórico'''" no item "Anexo Ged", ao selecionar um documento e dar um clique duplo.
 
'''Obs2.:''' As alterações podem ser realizadas na tela "'''Atendimento'''", aba "'''Histórico'''" no item "Anexo Ged", ao selecionar um documento e dar um clique duplo.
  
−
3.12.1.1.8.8.6.2) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''", nela é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".
+
3.12.4) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''", nela é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".
  
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
 
[[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
Linha 517: Linha 523:
  
  
−
3.12.1.1.8.8.6.3) Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
+
3.12.4.1) Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
  
−
3.12.1.1.8.8.7) Caso queira criar nova ordem de serviço (OS), selecione a opção "Nova OS" e exibirá a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''".
+
3.12.5) Caso queira criar nova ordem de serviço (OS), selecione a opção "Nova OS" e exibirá a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''".
  
 
[[Arquivo:AtendDadosNovaOS.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendDadosNovaOS.jpg]]
Linha 525: Linha 531:
 
'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 4 até o item 4.1.1.2.
 
'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 4 até o item 4.1.1.2.
  
−
3.12.1.1.8.8.8) Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção "Encaminhar" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".
+
3.12.6) Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção "Encaminhar" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".
  
 
[[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.jpg]]
Linha 531: Linha 537:
 
'''Obs1.:''' Caso queira manipular a opção "Encaminhar", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 5 até o item 5.1.1.
 
'''Obs1.:''' Caso queira manipular a opção "Encaminhar", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 5 até o item 5.1.1.
  
−
3.12.1.1.8.8.9) Caso queira mudar o status do atendimento, mudar a prioridade ou mudar para lido, selecione a opção "Mudar".
+
3.12.7) Caso queira mudar o status do atendimento, mudar a prioridade ou mudar para lido, selecione a opção "Mudar".
  
 
[[Arquivo:AtendDadosMudar.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendDadosMudar.jpg]]
Linha 539: Linha 545:
 
[[Arquivo:AtendDadosMudarStatusPriori.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendDadosMudarStatusPriori.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.1) Caso queira mudar o status, selecione a opção "Mudar", após, a opção "Status" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".
+
3.12.7.1) Caso queira mudar o status, selecione a opção "Mudar", após, a opção "Status" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".
  
−
3.12.1.1.8.8.9.1.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", após definir o status, selecione a opção "Alterar", que retornará para a tela "'''Atendimento'''".
+
3.12.7.1.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", após definir o status, selecione a opção "Alterar", que retornará para a tela "'''Atendimento'''".
  
 
[[Arquivo:AtendDadosMudarStatus.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendDadosMudarStatus.jpg]]
Linha 549: Linha 555:
 
[[Arquivo:AtendDadosMudarVisualStatus.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendDadosMudarVisualStatus.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.2) Caso queira mudar a prioridade, selecione a opção "Mudar", após, "Prioridade" e após, uma das opções "Baixa", "Média" ou "Alta".
+
3.12.8) Caso queira mudar a prioridade, selecione a opção "Mudar", após, "Prioridade" e após, uma das opções "Baixa", "Média" ou "Alta".
  
 
'''Obs1.:''' Toda mudança de prioridade é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
 
'''Obs1.:''' Toda mudança de prioridade é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
Linha 555: Linha 561:
 
[[Arquivo:AtendDadosMudarVisualPriori.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendDadosMudarVisualPriori.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.3) Caso queira mudar o atendimento para "Lido" ou "Não Lido", selecione a opção "Mudar", após, selecionar a opção "Lido" ou "Não Lido".
+
3.12.9) Caso queira mudar o atendimento para "Lido" ou "Não Lido", selecione a opção "Mudar", após, selecionar a opção "Lido" ou "Não Lido".
  
 
'''Obs1.:''' Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o atendimento o status automaticamente mudará para "Lido".
 
'''Obs1.:''' Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o atendimento o status automaticamente mudará para "Lido".
Linha 563: Linha 569:
 
[[Arquivo:AtendDadosMudarLido.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendDadosMudarLido.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.4) Caso queira fechar o atendimento, selecione a opção "Fechar Atendimento", exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".
+
3.12.10) Caso queira fechar o atendimento, selecione a opção "Fechar Atendimento", exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".
  
 
[[Arquivo:AtendDadosFecharAtend.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendDadosFecharAtend.jpg]]
Linha 569: Linha 575:
 
'''Obs1.:''' Um atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.
 
'''Obs1.:''' Um atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.
  
−
3.12.1.1.8.8.9.4.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível enviar e-mail e finalizar o atendimento.
+
3.12.10.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível enviar e-mail e finalizar o atendimento.
  
−
3.12.1.1.8.8.9.4.1.1) Caso queira enviar email, marque a opção "Enviar E-mail" e exibirá o item "Enviar E-mail" abaixo do item "Dados do Fechamento", após selecione a opção "Avançar", exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''" no item "Enviar E-mail".
+
3.12.10.1.1) Caso queira enviar email, marque a opção "Enviar E-mail" e exibirá o item "Enviar E-mail" abaixo do item "Dados do Fechamento", após selecione a opção "Avançar", exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''" no item "Enviar E-mail".
  
 
[[Arquivo:AtendFecharDadosFecham.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendFecharDadosFecham.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.4.2) Na tela "'''Fechar Atendimento'''" no item "Enviar E-mail", é possível:
+
3.12.11) Na tela "'''Fechar Atendimento'''" no item "Enviar E-mail", é possível:
  
 
* Inserir modelo de e-mail,
 
* Inserir modelo de e-mail,
Linha 585: Linha 591:
 
[[Arquivo:AtendFecharAtendEnvEmail.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendFecharAtendEnvEmail.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.4.2.1) Caso queira inserir um modelo de e-mail, retornar ao item 3.11.1.1.1.1.2.1.
+
3.12.12) Caso queira inserir um modelo de e-mail, retornar ao item  
  
−
3.12.1.1.8.8.9.4.2.2) Caso queira editar o conteúdo do e-mail, retornar ao item 3.11.1.1.1.1.2.1.1.
+
3.12.13) Caso queira editar o conteúdo do e-mail, retornar ao item  
  
−
3.12.1.1.8.8.9.4.2.3) Caso queira enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar para" e marcar o(s) email(s) da lista.
+
3.12.13.1) Caso queira enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar para" e marcar o(s) email(s) da lista.
  
 
[[Arquivo:AtendFecharListaEmailExpandida.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendFecharListaEmailExpandida.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.4.4.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
+
3.12.13.1.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
  
 
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.4.4.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
+
3.12.13.1.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
  
 
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.4.4.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
+
3.12.13.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
  
 
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.4.5) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo "Cópia E-mail".
+
3.12.13.2) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo "Cópia E-mail".
  
−
3.12.1.1.8.8.9.4.6) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, retornar ao item 3.11.1.1.1.1.7.
+
3.12.14) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, retornar ao item .
  
−
3.12.1.1.8.8.9.4.7) Caso queira finalizar o atendimento, após preencher as informações necessárias, selecionar a opção "Finalizar".
+
3.12.15) Caso queira finalizar o atendimento, após preencher as informações necessárias, selecionar a opção "Finalizar".
  
 
'''Obs1.:''' Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto o "'''Campos extras'''".
 
'''Obs1.:''' Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto o "'''Campos extras'''".
Linha 615: Linha 621:
 
[[Arquivo:AtendFechadoBotaoInativo.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendFechadoBotaoInativo.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.5) Caso queira enviar e-mail, selecionar a opção "Enviar E-Mail" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
+
3.12.16) Caso queira enviar e-mail, selecionar a opção "Enviar E-Mail" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
  
 
[[Arquivo:AtendDadosEnviarEmail.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendDadosEnviarEmail.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.5.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", retornar ao item 3.11.1.1.1.1.2.1.
+
3.12.16.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", retornar ao item 3.11.1.1.1.1.2.1.
  
−
3.12.1.1.8.8.9.6) Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção "Campos Extras" e exibirá a tela "'''Campos Extras'''".
+
3.12.17) Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção "Campos Extras" e exibirá a tela "'''Campos Extras'''".
  
 
[[Arquivo:AtendDadosCamposExtras.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendDadosCamposExtras.jpg]]
Linha 631: Linha 637:
 
'''Obs1.:''' Caso não tenha nenhum registro na tela "'''Campos Extras'''", exibirá a mensagem: "Nenhum registro encontrado!"
 
'''Obs1.:''' Caso não tenha nenhum registro na tela "'''Campos Extras'''", exibirá a mensagem: "Nenhum registro encontrado!"
  
−
3.12.1.1.8.8.9.6.1) Na tela "'''Campos Extra'''", é possível adicionar ou editar campos extras.
+
3.12.16.1) Na tela "'''Campos Extra'''", é possível adicionar ou editar campos extras.
  
−
3.12.1.1.8.8.9.6.1.1) Caso queira adicionar, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a tela "'''Adicionar campo extra'''".
+
3.12.16.1.1) Caso queira adicionar, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a tela "'''Adicionar campo extra'''".
  
 
[[Arquivo:AtendCamposExtrasAdd.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendCamposExtrasAdd.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.6.1.1.1) Na tela "'''Adicionar campo extra'''", no campo "Campos Extra", selecione uma das opções listadas, após, "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
+
3.12.16.1.2) Na tela "'''Adicionar campo extra'''", no campo "Campos Extra", selecione uma das opções listadas, após, "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
  
 
[[Arquivo:AtendAddCampoExtra.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendAddCampoExtra.jpg]]
Linha 643: Linha 649:
 
'''Obs1.:''' As opções que são exibidas foram cadastradas no Integrator Desktop. [Ir para Integrator Desk - Cadastrar Campos Extras]
 
'''Obs1.:''' As opções que são exibidas foram cadastradas no Integrator Desktop. [Ir para Integrator Desk - Cadastrar Campos Extras]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.6.2) Caso queira editar, selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "'''Adicionar campo extra'''", fazer as alterações, após, selecionar a opção "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
+
3.12.16.1.2.1) Caso queira editar, selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "'''Adicionar campo extra'''", fazer as alterações, após, selecionar a opção "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
  
 
[[Arquivo:AtendCamposExtrasEdit.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendCamposExtrasEdit.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.6.2.1) Na tela "'''Adicionar campo extra'''", após realizar as alterações, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
+
3.12.16.1.2.1.1) Na tela "'''Adicionar campo extra'''", após realizar as alterações, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
  
−
3.12.1.1.8.8.9.7) Na aba "'''Ver tarefas'''", é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.
+
3.12.17) Na aba "'''Ver tarefas'''", é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.
  
 
[[Arquivo:AtendTarefa.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendTarefa.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.7.1) Caso queira ver os detalhes, dar um clique com o botão direito do mouse, selecionar a opção "Detalhes da Tarefa" e exibirá a tela "'''Detalhes da Tarefa'''".
+
3.12.17.1) Caso queira ver os detalhes, dar um clique com o botão direito do mouse, selecionar a opção "Detalhes da Tarefa" e exibirá a tela "'''Detalhes da Tarefa'''".
  
 
[[Arquivo:AtendTarefaVisDetalhes.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendTarefaVisDetalhes.jpg]]
  
−
3.12.1.1.8.8.9.7.1.1) Tela "'''Detalhes da Tarefa'''".
+
3.12.17.1.1) Tela "'''Detalhes da Tarefa'''".
  
 
[[Arquivo:AtendTarefaDetalhes.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendTarefaDetalhes.jpg]]
Linha 663: Linha 669:
 
'''Obs1.:''' Todas as informações são definidas no Integrator Desk.Ir para Integrator Desk
 
'''Obs1.:''' Todas as informações são definidas no Integrator Desk.Ir para Integrator Desk
 
   
 
   
−
3.12.1.1.8.8.9.7.1.1) Caso queira alterar o status, dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "'''Alterar Status da Tarefa'''".
+
3.12.17.1.2) Caso queira alterar o status, dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "'''Alterar Status da Tarefa'''".
  
 
[[Arquivo:AtendTarefaAltStatus.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendTarefaAltStatus.jpg]]
Linha 675: Linha 681:
 
'''Obs4.:''' Quando o status de uma tarefa é alterado para "Concluído", o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o email informando a conclusão da tarefa pai.
 
'''Obs4.:''' Quando o status de uma tarefa é alterado para "Concluído", o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o email informando a conclusão da tarefa pai.
  
−
3.12.1.1.8.8.9.7.2) Na tela "'''Alterar Status da Tarefa'''", no campo "Status da Tarefa", selecionar um status e após a opção "Salvar".
+
3.12.17.1.3) Na tela "'''Alterar Status da Tarefa'''", no campo "Status da Tarefa", selecionar um status e após a opção "Salvar".
  
 
'''Obs1.:''' Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo "Cor da Tarefa".
 
'''Obs1.:''' Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo "Cor da Tarefa".

Edição das 17h18min de 17 de setembro de 2012

                                             Splash5.jpg

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Modulo Web - Atendimento

BarraAzul.png Informacoes.jpg Através do módulo "Atendimento", é possível realizar buscas de atendimentos através de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os atendimentos e o cadastro do cliente através da opção "Dados do Cliente". 
 Obs.: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1)Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos campos,   
após, selecionar a opção "OK".

TelaLoginIntegratorv5.jpg 


2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou aperte o enter para visualizar a tela "Atendimentos".

TelaAtendimentosIcone.jpg

2.1) Caso queria é possível abrir a tela "Atendimentos" através do ícone "Atendimentos Pendentes" quando iniciado o Integrator.

AtendimentosIcon.jpg 


3) Na tela "Atendimentos" é possível realizar vários tipos de buscas por filtro. Vá para o item 3.12.1.1.8.8.9.4.1.

Atendimentos.jpg

3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Usuários de Destino":

  • Para expandir a busca, selecione a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar o(s) usuário(s) de destino para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosUsuDestino.jpg

3.1.1) Caso queira selecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar Todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.1.2) Caso queira desselecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

FiltroInverter.jpg

3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades".

  • Clique na Lupa.jpg e informe o nome da cidade a ser filtrada.
  • Clique novamente na Lupa.jpg e selecione a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar a(s) cidade(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosCidades.jpg

3.2.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.2.1.1) Caso queira desselecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.2.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

FiltroInverter.jpg

3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":

  • Para expandir a busca, selecione a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar o(s) cargo(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosCargos.jpg

3.3.1) Caso queira selecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

FiltroInverter.jpg

3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Prioridade":

  • Para expandir a busca, selecione a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar a(s) prioridade(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosPrioridades.jpg

3.4.1) Caso queira selecionar todas as prioridades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.4.1.1) Caso queira desselecionar todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.4.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

FiltroInverter.jpg

3.5) Caso queira filtrar por "Lido",pra buscar os filtros os atendimentos lidos e (não Lido).

  • Para expandir a busca, selecione a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosLido.jpg

3.5.1) Caso queira selecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.5.1.1) Caso queira desselecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.5.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

FiltroInverter.jpg

3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Roteamento":

  • Clique na Lupa.jpg e informe o ponto de roteamento a ser filtrada.
  • Clique novamente na Lupa.jpg e selecione a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar os pontos de roteamento para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosPontosDeRoteamento.jpg

3.6.1) Caso queira selecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.6.1.1) Caso queira desselecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.6.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

FiltroInverter.jpg

3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Aberto)":

  • Para expandir a busca, selecione a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosTipoDeAtendimento.jpg

3.7.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.7.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.7.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

FiltroInverter.jpg

3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Solucionado)":

  • Para expandir a busca, selecione a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

AtendimentosTipoAtendSolucionado.jpg

3.8.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.8.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.8.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

FiltroInverter.jpg

3.9) Caso queira realizar busca pelo campo "Procurar", informe o nome desejado, após escolha uma opção no campo "Campo" e clique em Pesquisar.

AtendimentosProcurarCampo.jpg

3.10) Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão "Meu Usuário", e será filtrado todos os atendimentos do usuário logado.

AtendimentosMeuUsuario.jpg

3.10.1) Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão "Meu Cargo", e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .

AtendimentosMeuCargo.jpg

3.11) Nos campos "Período" e "Intervalo de Datas" marque o campo "Período" se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo "Intervalo de Datas" se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.

  • No campo "Período", escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.

AtendimentosPeriodo.jpg

  • No campo "Intervalo de Datas", escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.

AtendimentosIntervDatas.jpg

  • No campo "Quantidade" escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão "Pesquisar".

AtendimentosData.jpg

3.11.1) Na tela "Atendimentos" é possível visualizar o filtro pesquisado.

AtendimentosFiltros.jpg

Obs.: Caso queira é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status.

AtendimentosPendentes1.jpg

3.11.1.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos.

AtendimentosDetaAtendi.jpg

3.11.1.2) Caso selecione algum atendimento, será exibido uma nova tela abaixo com detalhes sobre o atendimento.

AtendimentosHistEmail1.jpg

3.11.1.3) Caso selecione a seta na lateral esquerda da tela, exibirá a aba "Atendimentos/Usuário".

AtendimentosOpcao.png

3.11.1.3.1) Na aba "Atendimentos/Usuário", é possível ver os atendimento de "Usuário", "Meu Cargo" e "Todos os Usuários", e também ver os atendimentos de "Hoje", "Nesta Semana" e "Neste Mês".

AtendimentosOpcaoAtendiUsua.png

3.11.1.4) Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela "Atendimentos" na aba "Dados".

3.11.1.4.1) Na aba "Dados", é possível visualizar os dados do atendimento.

AtendimentosDados1.jpg

3.11.1.5) Na aba "Histórico", é possível acompanhar o atendimento através dos itens "Script", "Contato", "Email", "Ordem de Serviço" e "Anexo Ged" e "E-mail" que são gerados durante a criação do atendimento.

AtendHistorico.jpg

3.11.1.5.1) Caso queira visualizar o script de atendimento, selecione a opção "Script" e exibirá no lado direito da tela.

AtendHistoricoScript.jpg

3.11.1.5.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecione a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.

AtendHistoricoContato.jpg

3.11.1.5.2.1) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "Enviar e-mail contato".

AtendHistoricoContatoRespEmail.jpg

3.11.1.6) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

AtendimentosDetEmailSol.jpg

3.11.1.6.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

  • Inserir modelo de e-mail;
  • Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato;
  • Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
  • Receber e-mail de confirmação de leitura;
  • Adicionar anexo;
  • Editar o conteúdo do e-mail.

AtendHistoricoContatoEnvEmail.jpg

3.11.1.6.2) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".

AtendHistoricoContatoEnvEmailModelo.jpg

Obs1.: Para cada modelo de e-mail selecionado, exibirá um conteúdo de email no campo "Conteúdo do email";

Obs2.: No campo "Conteúdo de email", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;

Obs3.: Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".

3.11.1.6.2.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "Editar Texto".

AtendHistoricoEmailEditar.jpg

3.11.1.6.3) Na tela "Editar Texto", após editar o texto, selecione a opção "OK" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato".

AtendHistoricoContatoEditarTexto.jpg

3.11.1.6.4) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção Expandir.jpg no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.

AtendHistoricoContatoEnvEmailPara.jpg

3.11.1.6.4.1) Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.11.1.6.4.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.11.1.6.4.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".

FiltroInverter.jpg

Obs1.: Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.

Obs2.: Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinário, escrever o email no campo "Cópia E-mail".

Obs3.: Caso queira receber confirmação da leitura do email, marcar a opção "Solicitar a confirmação de leitura".

3.11.1.6.5) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato" no item "Adicionar Anexo".

AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexo.jpg

3.11.1.6.5.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.

AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexar.jpg

3.11.1.6.5.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo".

3.11.1.6.5.1.2) Na tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato" e exibirá o anexo no campo "Anexado".

CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg

3.11.1.6.5.1.3) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo remcovido com suesso!".

AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg

3.11.1.6.5.1.3.1) Caso queira selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.11.1.6.5.1.3.2) Caso queira desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.11.1.6.5.1.3.3) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

FiltroInverter.jpg

3.11.1.6.6) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecione a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do email e ver o(s) anexo(s).

AtendHistoricoEmailDetalhe.jpg

3.11.1.6.6.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato" (retornar ao item 3.11.1.1.1.1.2).

AtendHistoricoEmailDetalheResposta.jpg

3.11.1.6.6.1.1) Caso queira visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção "Anexado(s)" e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela "Visualizador de Fotos do Windows" com o nome referente ao anexo.

AtendHistoricoEmailDetalheAnexo.jpg

3.11.1.6.6.2) Na tela "Visualizador de Fotos do Windows", é possível visualizar o arquivo anexado.

Pre-Visualização "Arquivo anexado"













3.11.1.6.6.3) Caso queira visualizar detalhes do item "Ordem de Serviço", selecione a opção "Ordem de Serviço" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.

Obs1.: Caso queira manipular a tela "Ordem de Serviço", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento no item 2.4 até o item 2.4.3.

3.11.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Anexo Ged", selecione a opção "Anexo Ged" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.

AtendHistoricoAnexoGedDetalhe.jpg

3.11.2.1) Caso queira alterar, selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela "Alterar Anexo".

3.11.2.1.1) Na tela "Alterar Anexo", é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.

AtendHistoricoAnexoGedAlterar.jpg

Obs1.: Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;

Obs2.: O limite máximo para upload é de 300kb.

3.11.2.1.2) Caso queira alterar o anexo, selecione opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "Alterar Anexo".

CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg

3.11.2.1.2.1) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "Abrir NomedoArquivo.extensão".

3.11.2.1.2.1.1) Na tela "Abrir NomedoArquivo.extensão", é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".

CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg

3.11.2.1.2.1.1.1) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!".

Obs1.: O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.

Obs2.: Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela "Alterar Anexo" em "Visualização da Imagem" após selecionar a opção "Salvar".

Obs.: Caso queira visualizar, selecione a opção "Visualizar" e retornar ao item

3.11.2.1.3) Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "E-mail(Falha)" e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.

Obs1: Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiveram sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone EmailFalha.jpg.

AtendHistoricoEmailFalhaEnvio.jpg

3.11.2.1.4) Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "Reenviar E-mail" e exibirá a mensagem: "E-mail enviado com sucesso!" e o ícone mudará de EmailFalha.jpg para EmailComum.jpg.

AtendHistoricoEmailSemFalhaEnvio.jpg

3.11.2.1.5) Na opção "Adicionar", é possível adicionar um novo contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao atendimento, um comentário e um novo anexo.

AtendAdicionar.jpg

Obs1.: Ao selecionar a opção "Adicionar" expandirá as opções "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".

AtendAdicionarDetalhe.jpg

3.12) Caso queira adicionar contato, selecione a opção "Contato", e exibirá a tela "Novo Contato".

Obs1.: Caso queira manipular a tela "Novo Contato", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento apartir do item 3.1.1 até o item 3.1.1.3.2.4.1.

3.12.1) Caso queira adicionar um teste, selecione a opção "Teste" e exibirá a tela "Adicionar Teste".

3.12.1.1) Na tela "Adicionar Teste", é possível adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "Atendimento" no item "Dados".

AtendAddTeste.jpg

Obs1.: Na tela "Adicionar Teste", no campo "Descrição" é possível adicionar tudo o que há de erro no sistema.

3.12.1.1.1) Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

AtendHistoricoTeste.jpg

3.12.2) Caso queira adicionar um comentário, selecione a opção "Comentário" e exibirá a tela "Adicionar Comentário".

3.12.2.1) Na tela "Adicionar Comentário", é possível adicionar um comentário realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "Atendimento" no item "Dados".

AtendAddComentario.jpg

3.12.2.1.1) Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

AtendHistoricoComentario.jpg

3.12.3) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela "Novo Anexo".

3.12.3.1) Na tela "Novo Anexo", é possível anexar arquivo e organizar em pastas.

CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg

Obs1.: Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta. Ir para Itens da Pasta Desk.

Obs2.: O limite máximo para upload é de 300kb.

3.12.3.1.1) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo", e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir".

CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg

Obs1.: Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!", e a tela mudará de "Novo Anexo" para "Alterar Anexo".

Obs2.: Se o anexo inserido na tela "Novo Anexo", for uma imagem, será exibida no lado direito da tela "Alterar Anexo" em "Visualização da Imagem".

3.12.3.2) Na tela "Alterar Anexo", é possível alterar e fazer download do anexo.

CadastroClienteDocAlterarAnexo.jpg

3.12.3.2.1) Caso queira alterar, após fazer as alterações do anexo, selecione a opção "Salvar".

Obs1.: O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.

Obs2.: As alterações podem ser realizadas na tela "Atendimento", aba "Histórico" no item "Anexo Ged", ao selecionar um documento e dar um clique duplo.

3.12.4) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "Abrir NomedoArquivo.extensão", nela é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".

CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg

Obs1.: Caso o arquivo seja uma imagem, exibirá a tela "Verificar Nome".

Pre-Visualização "Arquivo anexado"













3.12.4.1) Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

3.12.5) Caso queira criar nova ordem de serviço (OS), selecione a opção "Nova OS" e exibirá a tela "Nova Ordem de Serviço".

AtendDadosNovaOS.jpg

Obs1.: Caso queira manipular a tela "Nova Ordem de Serviço", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento no item 4 até o item 4.1.1.2.

3.12.6) Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção "Encaminhar" e exibirá a tela "Encaminhar Atendimento".

AtendimentoEncaminhar.jpg

Obs1.: Caso queira manipular a opção "Encaminhar", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento no item 5 até o item 5.1.1.

3.12.7) Caso queira mudar o status do atendimento, mudar a prioridade ou mudar para lido, selecione a opção "Mudar".

AtendDadosMudar.jpg

  • Após selecionar a opção mudar, expandirá outras opções.

AtendDadosMudarStatusPriori.jpg

3.12.7.1) Caso queira mudar o status, selecione a opção "Mudar", após, a opção "Status" e exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".

3.12.7.1.1) Na tela "Mudar Status Atendimento", após definir o status, selecione a opção "Alterar", que retornará para a tela "Atendimento".

AtendDadosMudarStatus.jpg

Obs1.: Toda mudança de "Status" é possível visualizar na tela "Atendimento" aba "Dados", conforme a imagem abaixo.

AtendDadosMudarVisualStatus.jpg

3.12.8) Caso queira mudar a prioridade, selecione a opção "Mudar", após, "Prioridade" e após, uma das opções "Baixa", "Média" ou "Alta".

Obs1.: Toda mudança de prioridade é possível visualizar na tela "Atendimento" aba "Dados", conforme a imagem abaixo.

AtendDadosMudarVisualPriori.jpg

3.12.9) Caso queira mudar o atendimento para "Lido" ou "Não Lido", selecione a opção "Mudar", após, selecionar a opção "Lido" ou "Não Lido".

Obs1.: Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o atendimento o status automaticamente mudará para "Lido".

Obs2.: Ao mudar o status é possível visualizar na tela "Atendimento" aba "Dados", conforme a imagem abaixo.

AtendDadosMudarLido.jpg

3.12.10) Caso queira fechar o atendimento, selecione a opção "Fechar Atendimento", exibirá a tela "Fechar Atendimento".

AtendDadosFecharAtend.jpg

Obs1.: Um atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.

3.12.10.1) Na tela "Fechar Atendimento", é possível enviar e-mail e finalizar o atendimento.

3.12.10.1.1) Caso queira enviar email, marque a opção "Enviar E-mail" e exibirá o item "Enviar E-mail" abaixo do item "Dados do Fechamento", após selecione a opção "Avançar", exibirá a tela "Fechar Atendimento" no item "Enviar E-mail".

AtendFecharDadosFecham.jpg

3.12.11) Na tela "Fechar Atendimento" no item "Enviar E-mail", é possível:

  • Inserir modelo de e-mail,
  • Editar o conteúdo do e-mail,
  • Enviar e-mail para um contato da lista,
  • Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
  • Adicionar anexo.

AtendFecharAtendEnvEmail.jpg

3.12.12) Caso queira inserir um modelo de e-mail, retornar ao item

3.12.13) Caso queira editar o conteúdo do e-mail, retornar ao item

3.12.13.1) Caso queira enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção Expandir.jpg no campo "Enviar para" e marcar o(s) email(s) da lista.

AtendFecharListaEmailExpandida.jpg

3.12.13.1.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

FiltroSelecTodos.jpg

3.12.13.1.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

FiltroDesSelTodos.jpg

3.12.13.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

FiltroInverter.jpg

3.12.13.2) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo "Cópia E-mail".

3.12.14) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, retornar ao item .

3.12.15) Caso queira finalizar o atendimento, após preencher as informações necessárias, selecionar a opção "Finalizar".

Obs1.: Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto o "Campos extras".

AtendFechadoBotaoInativo.jpg

3.12.16) Caso queira enviar e-mail, selecionar a opção "Enviar E-Mail" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

AtendDadosEnviarEmail.jpg

3.12.16.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", retornar ao item 3.11.1.1.1.1.2.1.

3.12.17) Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção "Campos Extras" e exibirá a tela "Campos Extras".

AtendDadosCamposExtras.jpg

  • O Campo Extra (campo que ainda não existente no Integrator), servirá para armazenar informações específicas do provedor.

Exemplos: Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc. Com esta opção o provedor terá autonomia para criar novos campos.

Obs1.: Caso não tenha nenhum registro na tela "Campos Extras", exibirá a mensagem: "Nenhum registro encontrado!"

3.12.16.1) Na tela "Campos Extra", é possível adicionar ou editar campos extras.

3.12.16.1.1) Caso queira adicionar, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a tela "Adicionar campo extra".

AtendCamposExtrasAdd.jpg

3.12.16.1.2) Na tela "Adicionar campo extra", no campo "Campos Extra", selecione uma das opções listadas, após, "Salvar" e retornará para a tela "Campos Extras".

AtendAddCampoExtra.jpg

Obs1.: As opções que são exibidas foram cadastradas no Integrator Desktop. [Ir para Integrator Desk - Cadastrar Campos Extras]

3.12.16.1.2.1) Caso queira editar, selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "Adicionar campo extra", fazer as alterações, após, selecionar a opção "Salvar" e retornará para a tela "Campos Extras".

AtendCamposExtrasEdit.jpg

3.12.16.1.2.1.1) Na tela "Adicionar campo extra", após realizar as alterações, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela "Campos Extras".

3.12.17) Na aba "Ver tarefas", é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.

AtendTarefa.jpg

3.12.17.1) Caso queira ver os detalhes, dar um clique com o botão direito do mouse, selecionar a opção "Detalhes da Tarefa" e exibirá a tela "Detalhes da Tarefa".

AtendTarefaVisDetalhes.jpg

3.12.17.1.1) Tela "Detalhes da Tarefa".

AtendTarefaDetalhes.jpg

Obs1.: Todas as informações são definidas no Integrator Desk.Ir para Integrator Desk

3.12.17.1.2) Caso queira alterar o status, dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "Alterar Status da Tarefa".

AtendTarefaAltStatus.jpg

Obs1.: Quando a tarefa está no status "Concluído" não é possível alterar o Status.

Obs2.: Não é possível alterar o status de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída.

Obs3.: Quando o status é alterado para "Atrasado" ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso. (Caso esteja configurado no Integrator Desk).

Obs4.: Quando o status de uma tarefa é alterado para "Concluído", o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o email informando a conclusão da tarefa pai.

3.12.17.1.3) Na tela "Alterar Status da Tarefa", no campo "Status da Tarefa", selecionar um status e após a opção "Salvar".

Obs1.: Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo "Cor da Tarefa".

AtendTarefasStatus.jpg


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