Mudanças entre as edições de "ANO suporte"
(Criou página com '<html> <head> <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8"> <title></title> <meta name="generator" content="LibreOffice 4.2.2.1 (Linux)"> <meta name=...') |
|||
| Linha 120: | Linha 120: | ||
<p align="center" style="margin-bottom: 0in; line-height: 100%"><br> | <p align="center" style="margin-bottom: 0in; line-height: 100%"><br> | ||
</p> | </p> | ||
| − | + | '''Responsável do Suporte''' | |
| − | + | {| | |
| − | + | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 | |
| − | + | ! Nome | |
| − | + | ! Cargo | |
| − | + | ! Visto | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Alexandro Zava | |
| − | + | | Gerente Relacionamento ao Cliente | |
| − | + | | ___________________________ | |
| − | + | |} | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | '''Responsável do Desenvolvimento Desktop''' | |
| − | + | {| | |
| − | + | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 | |
| − | + | ! Nome | |
| − | + | ! Cargo | |
| − | + | ! Visto | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Tiago Jose Bittencourt | |
| − | + | | Gerente Desenvolvimento Desk | |
| − | + | | ___________________________ | |
| − | + | |} | |
| − | + | ||
| − | Desenvolvimento | + | '''Responsável do Desenvolvimento Web''' |
| − | + | {| | |
| − | + | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 | |
| − | + | ! Nome | |
| − | + | ! Cargo | |
| − | + | ! Visto | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Marcio Akio Shimoda | |
| − | + | | Gerente Desenvolvimento Web | |
| − | + | | ___________________________ | |
| − | + | |} | |
| − | + | ||
| − | + | '''Responsável da Integração''' | |
| − | + | {| | |
| − | + | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 | |
| − | + | ! Nome | |
| − | + | ! Cargo | |
| − | + | ! Visto | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Denilson Nagai | |
| − | + | | Gerente Integração | |
| − | + | | ___________________________ | |
| − | + | |} | |
| − | + | ||
| − | + | '''Aprovação da Diretoria:''' | |
| − | + | {| | |
| − | Integração | + | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 |
| − | + | ! Nome | |
| − | + | ! Cargo | |
| − | + | ! Visto | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Ignacio Daniel Arias | |
| − | + | | Diretor | |
| − | + | | | |
| − | + | |} | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
</body> | </body> | ||
</html> | </html> | ||
Edição das 09h41min de 8 de abril de 2014
Este acordo é feito entre o setor de SUPORTE e o setor de DESENVOLVIMENTOS DESKTOP; WEB; Integração.
O acordo cobre a correções e análise de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação.
O Prazo de análise do suporte será nas seguintes condições:
Inconformidades Análise (Suporte)
Alto – 3 horas uteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
Médio – 6 horas uteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
Baixo – 6 horas uteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
Pequenas customizações – 6 horas uteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:
Inconformidades Resolução (Desenvolvimento)
Alto – 8 horas uteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
Médio – 24 horas uteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
Baixo – 40 horas uteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
Pequenas customizações – 40 horas uteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pela equipe de qualificação, as quais serão geridos pelos gerentes de desenvolvimento.
Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
