Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma24082015A31082015"
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'''c)''' Melhoria de Processo - <br> | '''c)''' Melhoria de Processo - <br> | ||
| − | # - Colar conversa skype na aberturra do atendimento - | + | # - Colar conversa skype na aberturra do atendimento - |
| − | # - Base de conhecimento | + | # - Base de conhecimento |
| − | # - Template padrão novo | + | # - Template padrão novo |
| − | # - Detalhamento Solicitação | + | # - Detalhamento Solicitação |
# - Padrão abertura OS | # - Padrão abertura OS | ||
# - Checklist no fechamento | # - Checklist no fechamento | ||
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# - Evidencia envio de e-mail | # - Evidencia envio de e-mail | ||
# - Todos os e-mails com copia para Consultoria | # - Todos os e-mails com copia para Consultoria | ||
| − | # - Auditoria e | + | # - Auditoria e Pós Consultoria - |
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'''c)''' Melhoria de Processo - <br> | '''c)''' Melhoria de Processo - <br> | ||
| − | # - Colar conversa skype na | + | # - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria |
| − | # - Base de conhecimento | + | # - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento |
| − | # - Template padrão novo | + | # - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar |
| − | # - Detalhamento Solicitação | + | # - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png |
| − | # - Padrão abertura OS | + | # - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento |
| − | # - Checklist no fechamento | + | # - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão |
| − | # - Abrir atendimento de tudo | + | # - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria |
| − | # - Agendar teste e documentação | + | # - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento |
| − | # - Limpar a base do cliente após testes | + | # - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento. |
| − | # - Tipo de atendimento Serviço - Projeto | + | # - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores |
| − | # - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente | + | # - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN |
| − | # - Checklist BI | + | # - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI |
| − | # - Evidencia envio de e-mail | + | # - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão |
| − | # - Todos os e-mails com copia para Consultoria | + | # - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possivel de todos darem informação |
| − | # - Auditoria e | + | # - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls <br> <br> |
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Edição das 11h59min de 22 de agosto de 2015
| Reunião Melhoria de Processo - 24/08/2015 - |
|---|
| 1. Assuntos em pauta: |
|---|
a) Nossa Empresa -
- - Clientes que não entraram em contato -
b) Cronograma -
- - ANS -
c) Melhoria de Processo -
- - Colar conversa skype na aberturra do atendimento -
- - Base de conhecimento
- - Template padrão novo
- - Detalhamento Solicitação
- - Padrão abertura OS
- - Checklist no fechamento
- - Abrir atendimento de tudo
- - Agendar teste e documentação
- - Limpar a base do cliente após testes
- - Tipo de atendimento Serviço - Projeto
- - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente
- - Checklist BI
- - Evidencia envio de e-mail
- - Todos os e-mails com copia para Consultoria
- - Auditoria e Pós Consultoria -
d) Lições Aprendidas -
- - Como foi esta semana?
e) RH -
- - Superação
| 2. Conclusões: |
|---|
- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
a) Nossa Empresa -
- - Clientes que não entraram em contato - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls
b) Cronograma -
- - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls
c) Melhoria de Processo -
- - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria
- - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento
- - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar
- - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png
- - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento
- - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão
- - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria
- - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento
- - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento.
- - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores
- - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN
- - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI
- - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão
- - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possivel de todos darem informação
- - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls
d) Lições Aprendidas -
- - Como foi esta semana?
e) RH -
- - Superação
| 3. Participantes: |
|---|
| Nome do Participante | Visto |
|---|---|
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | |
| Jaqueline Medeiros de Souza | |
| Matheus Luiz Azevedo | |
| Natana Caroline Langame |
