Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma24082015A31082015

Reunião Melhoria de Processo - 24/08/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Clientes que não entraram em contato -

b) Cronograma -

1. - ANS -

c) Melhoria de Processo -

1. - Colar conversa skype na aberturra do atendimento -
2. - Base de conhecimento
3. - Template padrão novo
4. - Detalhamento Solicitação
5. - Padrão abertura OS
6. - Checklist no fechamento
7. - Abrir atendimento de tudo
8. - Agendar teste e documentação
9. - Limpar a base do cliente após testes
10. - Tipo de atendimento Serviço - Projeto
11. - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente
12. - Checklist BI
13. - Evidencia envio de e-mail
14. - Todos os e-mails com copia para Consultoria
15. - Auditoria e Pós Consultoria -

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana?

e) RH -

1. - Superação/Meta

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Clientes que não entraram em contato - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Apresentado e explicado a importancia de atendermos todos os clientes durante a semana.
   
   

b) Cronograma -

1. - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria. Vemos claramento que o plano de trabalho não está sendo viável, por este motvio será aberto um plano de ação para verificar:

• Aumentar o prazo das melhorias.
• Reunir com o desenvolvimento (Centralizar soluções, respeitar o prazo e fazer com prontidão).
• Verificar uma forma dos atendimentos com Ignacio.

c) Melhoria de Processo -

1. - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Homologado o processo com a equipe.
2. - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento - Explicado como proceder.
3. - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar - Explicado como proceder.
4. - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png - Disponibilizado a imagem para auxiliar no dia a dia da equipe.
5. - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento - Apresentado e explicado como proceder.
6. - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Apresentado e explicado como proceder.
7. - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Solicitada a abertura de todos os tipos de contatos com o cliente para termos historico e indicadores dos contatos com os clientes.
8. - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento - Explicado como proceder.
9. - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento. - Explicado como proceder.
10. - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores - Explicado como proceder.
11. - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN - Explicado como proceder.
12. - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI - Apresentado e explicado como proceder.
13. - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Explicado que deverá ser enviado e-mail pelo atendimento.
14. - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possível de todos darem informação - Explicado que é importante para a equipe ter conhecimento de todos os e-mails para dar andamento caso o cliente entre contato com outro consultor e até identificar o atendimento.
15. - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Toda semana será realizada auditoria e pós consultoria dos atendimentos encerrados na semana passada.
    
    

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana? - Natana disse que mesmo a semana exaustiva, mas foi melhor ter a lista dos atendimentos prioritários para se basear.

e) RH -

1. - Superação/Meta/Consultoria - Compartilhado video explicando o que é "meta". https://www.youtube.com/watch?v=_SRmVyc2Uxg

---

Frases da semana:

• [17:12:54] TÃMY GOUVEA - Acesse Rádio: eu que agradeço..vcs são ótimos!!

• Podemos ver claramente e não estou sendo puxa saco, as coisas acontecem quando passa pela Consultoria. - Thiago Serrão - Via Real.
  • Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

---

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame