Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma24082015A31082015"
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'''c)''' Melhoria de Processo - <br> | '''c)''' Melhoria de Processo - <br> | ||
| − | # - Colar conversa skype na aberturra do atendimento - | + | # - Colar conversa skype na aberturra do atendimento - |
| − | # - Base de conhecimento | + | # - Base de conhecimento |
| − | # - Template padrão novo | + | # - Template padrão novo |
# - Detalhamento Solicitação | # - Detalhamento Solicitação | ||
# - Padrão abertura OS | # - Padrão abertura OS | ||
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# - Evidencia envio de e-mail | # - Evidencia envio de e-mail | ||
# - Todos os e-mails com copia para Consultoria | # - Todos os e-mails com copia para Consultoria | ||
| − | # - Auditoria e | + | # - Auditoria e Pós Consultoria - |
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'''e)''' RH - <br> | '''e)''' RH - <br> | ||
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'''a)''' Nossa Empresa - <br> | '''a)''' Nossa Empresa - <br> | ||
| − | # - Clientes que não entraram em contato - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls <br> <br> | + | # - Clientes que não entraram em contato - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Apresentado e explicado a importancia de atendermos todos os clientes durante a semana.<br> <br> |
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'''b)''' Cronograma - <br> | '''b)''' Cronograma - <br> | ||
| − | # - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls | + | # - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria. Vemos claramento que o plano de trabalho não está sendo viável, por este motivo foi aberto o Plano de Ação 7 para verificar: |
| − | + | * Aumentar o prazo das melhorias. | |
| + | * Reunir com o desenvolvimento (Centralizar soluções, respeitar o prazo e fazer com prontidão). | ||
| + | * Verificar uma forma dos atendimentos com Ignacio. | ||
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| + | Veja todos os planos de ação em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação | ||
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'''c)''' Melhoria de Processo - <br> | '''c)''' Melhoria de Processo - <br> | ||
| − | # - Colar conversa skype na | + | # - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Homologado o processo com a equipe. |
| − | # - Base de conhecimento | + | # - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento - Explicado como proceder. |
| − | # - Template padrão novo | + | # - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar - Explicado como proceder. |
| − | # - Detalhamento Solicitação | + | # - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png - Disponibilizado a imagem para auxiliar no dia a dia da equipe. |
| − | # - Padrão abertura OS | + | # - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento - Apresentado e explicado como proceder. |
| − | # - Checklist no fechamento | + | # - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Apresentado e explicado como proceder. |
| − | # - Abrir atendimento de tudo | + | # - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Solicitada a abertura de todos os tipos de contatos com o cliente para termos historico e indicadores dos contatos com os clientes. |
| − | # - Agendar teste e documentação | + | # - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento - Explicado como proceder. |
| − | # - Limpar a base do cliente após testes | + | # - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento. - Explicado como proceder. |
| − | # - Tipo de atendimento Serviço - Projeto | + | # - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores - Explicado como proceder. |
| − | # - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente | + | # - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN - Explicado como proceder. |
| − | # - Checklist BI | + | # - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI - Apresentado e explicado como proceder. |
| − | # - Evidencia envio de e-mail | + | # - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Explicado que deverá ser enviado e-mail pelo atendimento. |
| − | # - Todos os e-mails com copia para Consultoria | + | # - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possível de todos darem informação - Explicado que é importante para a equipe ter conhecimento de todos os e-mails para dar andamento caso o cliente entre contato com outro consultor e até identificar o atendimento. |
| − | # - Auditoria e | + | # - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Toda semana será realizada auditoria e pós consultoria dos atendimentos encerrados na semana passada.<br> <br> |
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'''d)''' Lições Aprendidas - <br> | '''d)''' Lições Aprendidas - <br> | ||
| − | # - Como foi esta semana? | + | # - Como foi esta semana? - Natana disse que mesmo a semana exaustiva, mas foi melhor ter a lista dos atendimentos prioritários para se basear. |
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'''e)''' RH - <br> | '''e)''' RH - <br> | ||
| − | # - Superação | + | # - Superação/Meta/Consultoria - Compartilhado video explicando o que é "meta". https://www.youtube.com/watch?v=_SRmVyc2Uxg |
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| + | Veja todos os vídeos compartilhados com a equipe em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos\Videos motivação e estudo.xls | ||
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Frases da semana: | Frases da semana: | ||
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| − | [17:12:54] TÃMY GOUVEA - Acesse Rádio: eu que agradeço..vcs são ótimos!! | + | * [17:12:54] TÃMY GOUVEA - Acesse Rádio: eu que agradeço..vcs são ótimos!! |
| − | + | * Podemos ver claramente e não estou sendo puxa saco, as coisas acontecem quando passa pela Consultoria. - Thiago Serrão - Via Real. | |
| − | + | Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls | |
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| Aline Mara Munhoz de Oliveira | | Aline Mara Munhoz de Oliveira | ||
| − | | | + | |[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 10h53min de 24 de agosto de 2015 (BRT) |
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| Jaqueline Medeiros de Souza | | Jaqueline Medeiros de Souza | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h28min de 24 de agosto de 2015 (BRT) |
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| Matheus Luiz Azevedo | | Matheus Luiz Azevedo | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 18h08min de 9 de setembro de 2015 (BRT) |
|- | |- | ||
| Natana Caroline Langame | | Natana Caroline Langame | ||
| − | | | + | |[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 13h49min de 31 de agosto de 2015 (BRT) |
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Edição atual tal como às 18h08min de 9 de setembro de 2015
| Reunião Melhoria de Processo - 24/08/2015 - |
|---|
| 1. Assuntos em pauta: |
|---|
a) Nossa Empresa -
- - Clientes que não entraram em contato -
b) Cronograma -
- - ANS -
c) Melhoria de Processo -
- - Colar conversa skype na aberturra do atendimento -
- - Base de conhecimento
- - Template padrão novo
- - Detalhamento Solicitação
- - Padrão abertura OS
- - Checklist no fechamento
- - Abrir atendimento de tudo
- - Agendar teste e documentação
- - Limpar a base do cliente após testes
- - Tipo de atendimento Serviço - Projeto
- - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente
- - Checklist BI
- - Evidencia envio de e-mail
- - Todos os e-mails com copia para Consultoria
- - Auditoria e Pós Consultoria -
d) Lições Aprendidas -
- - Como foi esta semana?
e) RH -
- - Superação/Meta
| 2. Conclusões: |
|---|
- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
a) Nossa Empresa -
- - Clientes que não entraram em contato - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Apresentado e explicado a importancia de atendermos todos os clientes durante a semana.
b) Cronograma -
- - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria. Vemos claramento que o plano de trabalho não está sendo viável, por este motivo foi aberto o Plano de Ação 7 para verificar:
- Aumentar o prazo das melhorias.
- Reunir com o desenvolvimento (Centralizar soluções, respeitar o prazo e fazer com prontidão).
- Verificar uma forma dos atendimentos com Ignacio.
Veja todos os planos de ação em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação
c) Melhoria de Processo -
- - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Homologado o processo com a equipe.
- - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento - Explicado como proceder.
- - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar - Explicado como proceder.
- - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png - Disponibilizado a imagem para auxiliar no dia a dia da equipe.
- - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento - Apresentado e explicado como proceder.
- - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Apresentado e explicado como proceder.
- - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Solicitada a abertura de todos os tipos de contatos com o cliente para termos historico e indicadores dos contatos com os clientes.
- - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento - Explicado como proceder.
- - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento. - Explicado como proceder.
- - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores - Explicado como proceder.
- - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN - Explicado como proceder.
- - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI - Apresentado e explicado como proceder.
- - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Explicado que deverá ser enviado e-mail pelo atendimento.
- - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possível de todos darem informação - Explicado que é importante para a equipe ter conhecimento de todos os e-mails para dar andamento caso o cliente entre contato com outro consultor e até identificar o atendimento.
- - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Toda semana será realizada auditoria e pós consultoria dos atendimentos encerrados na semana passada.
d) Lições Aprendidas -
- - Como foi esta semana? - Natana disse que mesmo a semana exaustiva, mas foi melhor ter a lista dos atendimentos prioritários para se basear.
e) RH -
- - Superação/Meta/Consultoria - Compartilhado video explicando o que é "meta". https://www.youtube.com/watch?v=_SRmVyc2Uxg
Veja todos os vídeos compartilhados com a equipe em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos\Videos motivação e estudo.xls
| 3. Participantes: |
|---|
| Nome do Participante | Visto |
|---|---|
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 10h53min de 24 de agosto de 2015 (BRT) |
| Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 10h28min de 24 de agosto de 2015 (BRT) |
| Matheus Luiz Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 18h08min de 9 de setembro de 2015 (BRT) |
| Natana Caroline Langame | Natana Caroline Langame (discussão) 13h49min de 31 de agosto de 2015 (BRT) |
