Mudanças entre as edições de "Guia - Plano de Trabalho"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
Linha 33: Linha 33:
  
 
Segue o Exemplo:<br>
 
Segue o Exemplo:<br>
 +
<br>
 
<br>
 
<br>
 
[[Arquivo:previsaodemanda.png|900px]]<br>
 
[[Arquivo:previsaodemanda.png|900px]]<br>
Linha 41: Linha 42:
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
+
<br>
 
'''Previsão de Demanda de Atendimento para o Mês:''' Vai mostrar os atendimentos que estão Atrasados; Para Vencer; a Média de Demanda; os Atendimentos Realizados no Mês e a Previsão de Demanda.<br>
 
'''Previsão de Demanda de Atendimento para o Mês:''' Vai mostrar os atendimentos que estão Atrasados; Para Vencer; a Média de Demanda; os Atendimentos Realizados no Mês e a Previsão de Demanda.<br>
 
'''Obs.:''' Lembrando que todos os números e as frases que estão em azul e sublinhadas abrem uma tela com informações.
 
'''Obs.:''' Lembrando que todos os números e as frases que estão em azul e sublinhadas abrem uma tela com informações.
Linha 47: Linha 48:
  
 
'''5. Planejado Dia 01:''' Quando for iniciar o mês vigente, deverá antes clicar no '''Botão Salvar''' para iniciar a contagem dos atendimentos para o período selecionado;
 
'''5. Planejado Dia 01:''' Quando for iniciar o mês vigente, deverá antes clicar no '''Botão Salvar''' para iniciar a contagem dos atendimentos para o período selecionado;
 +
'''5.1. Atrasados:''' Ao clicar no número 61 vai abrir uma tela com informações como: Número Sequencial para Contagem; ANS do Atendimento; Descrição do Atendimento; Nome do Cliente; Número do Protocolo e Analista Responsável pelo Protocolo;<br>
 
<br>
 
<br>
<br>
 
'''5.1. Atrasados:''' Ao clicar no número 61 vai abrir uma tela com informações como: Número Sequencial para Contagem; ANS do Atendimento; Descrição do Atendimento; Nome do Cliente; Número do Protocolo e Analista Responsável pelo Protocolo;<br>
 
 
 
Segue o Exemplo:<br>
 
Segue o Exemplo:<br>
 
<br>
 
<br>
Linha 62: Linha 61:
 
'''5.5. Previsão de Demanda:''' Mostra a somatória dos atendimentos Atrasados e a Média de Demanda.<br>
 
'''5.5. Previsão de Demanda:''' Mostra a somatória dos atendimentos Atrasados e a Média de Demanda.<br>
  
 +
<br>
 
Segue o Exemplo:<br>
 
Segue o Exemplo:<br>
 
<br>
 
<br>

Edição das 16h08min de 10 de fevereiro de 2016

EliteSoft150.jpg











« Voltar | « Principal

Como Utilizar o Plano de Trabalho


Período Análise: Examinar mês a mês o prazo de vencimento dos atendimentos, para análise de qual motivo o protocolo atrasou para entrega ao Cliente Externo.

Segue o Exemplo:

Periodoanalise1.png
Obs.: Data errada, como o ano, no período de análise poderá mostrar detalhes imprecisos.

1. Janeiro: Ao clicar na seta, vai alterar o mês que deseja examinar;
2. 2016: Pode ser alterado para anos anteriores, conforme a consulta desejada;
3. Cargo: Ao clicar na seta, listará todos os cargos da Elitesoft para seleção;
4. Atualizar: Vai atribuir as alterações escolhidas.


Segue o Exemplo:


Previsaodemanda.png


Salvar12.png


Previsão de Demanda de Atendimento para o Mês: Vai mostrar os atendimentos que estão Atrasados; Para Vencer; a Média de Demanda; os Atendimentos Realizados no Mês e a Previsão de Demanda.
Obs.: Lembrando que todos os números e as frases que estão em azul e sublinhadas abrem uma tela com informações.

5. Planejado Dia 01: Quando for iniciar o mês vigente, deverá antes clicar no Botão Salvar para iniciar a contagem dos atendimentos para o período selecionado; 5.1. Atrasados: Ao clicar no número 61 vai abrir uma tela com informações como: Número Sequencial para Contagem; ANS do Atendimento; Descrição do Atendimento; Nome do Cliente; Número do Protocolo e Analista Responsável pelo Protocolo;

Segue o Exemplo:


Realizados.png


5.2. A Vencer: São os atendimentos que estão no prazo, no período vigente. Neste caso(janeiro);
5.3. Média de Demanda: É a média dos últimos 3(três) meses, que mostrará a probabilidade de atendimentos que serão abertos no período;
5.4. Atendimentos Realizados no Mês: Finalização do protocolo com um e-mail do Cliente Externo concordando com o que foi realizado;
5.5. Previsão de Demanda: Mostra a somatória dos atendimentos Atrasados e a Média de Demanda.


Segue o Exemplo:


Checklist.png


6. Check List de Monitoramento: Toda vez que for iniciar uma nova semana é necessário responder a um Check List (como mostra o exemplo) para avaliar os motivos que ainda ficaram alguns atendimentos para solucionar.
Segue o Exemplo:


Mediaatendimento.png


7. Provisão X Realizado: Este campo mostra a porcentagem de todos os atendimentos que ainda estão Atrasados, que vão Vencer e os Atendimentos abertos no mês e previstos que serão fechados no mês de abertura. Esta tabela só é visualizada quando o mês está fechado, neste caso o mês de janeiro.


Segue o Exemplo:


Produtividade12.png


8. Produtividade de Atendimento dos Colaboradores para o Mês: Este campo mostra quanto cada colaborador tem que produzir para atender a demanda. No Planejado Dia 01 busca os atendimentos do mês anterior, mais os que já foram abertos no mês vigente. E a média do Valor Esperado é de 66, que é o valor que tem que se produzir no mês.

9. Produtividade Necessária para Atender a Demanda: A produtividade atual precisa aumentar em 85,98% para atingir as metas.

Topo