Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma11012016A15012016C"
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| Natana Caroline Langame | | Natana Caroline Langame |
Edição atual tal como às 21h58min de 11 de março de 2016
Reunião Melhoria de Processo - 13/01/2016 - |
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1. Assuntos em pauta: |
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a) Revisão ata anterior -
- - Não houve -
b) Nossa Empresa -
- - Não houve -
c) Cronograma -
- - Plano de Trabalho -
- - Riscos -
- - Prioridade dos antigos -
- - Analisar os vencendo -
d) Melhoria de Processo -
- - Feedback -
- - Tudo tem atendimento -
- - Atendimento em resolução tem que ter OS -
- - Quando o cliente não quer sem solução -
e) Lições Aprendidas -
- - Carteira de Clientes -
f) RH -
- - Menos agitação -
- - Palavras agradáveis
- - Texto de colaboração
- - Não ser interrompido
2. Conclusões: |
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- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
a) Revisão ata anterior -
- - Não houve -
b) Nossa Empresa -
- - Não houve -
c) Cronograma -
- - Plano de Trabalho - Apresentado Plano de Trabalho encerrado de Dezembro de 2015 e apresentado a análise do fechamento em: SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\2015\Dezembro 2015\Monitoramento ANS Dezembro.xls. Abertura do Plano de Trabalho de Janeiro de 2016. Os planos de trabalhos podem ser visualizados em: http://192.168.2.35/planotrabalho.php, escolher ano, mês e setor.
- - Riscos - Apresentada a evolução dos riscos e explicado quais contingências foram aplicadas.
- - Prioridade dos antigos - Definidas as prioridades dos atendimentos antigos para serem trabalhos nesta semana. A listagem com os atendimentos antigos estão em: \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2016\Janeiro 2016\Atendimentos até 17012016.xls
- - Analisar os vencendo - No mesmo endereço acima estão os atendimentos vencendo grifados em linha rosa, os mesmo deverão ser encerrados no prazo para não acumular atendimentos atrasados.
d) Melhoria de Processo -
- - Feedback - Tudo o que fazemos para o Provedor o mesmo deve estar ciente pois temos o valor Feedback. Os valores do setor consultoria podem ser visualizados em: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Docs#Setor_Consultoria
- - Tudo tem atendimento - Todos os contatos, todas as solicitações, tudo deve ter atendimento registrado.
- - Atendimento em resolução tem que ter OS - Todos os atendimentos que estão em resolução tem que ter OS, com exceção da ISPTI, mas este terá uma tarefa para cobrar de dois em dois dias.
- - Quando o cliente não quer sem solução - Quando o cliente pede para abortar a solicitação ou quando o atendimento será tratado em outro atendimento o mesmo deverá ser encerrado como "Sem Solução".
e) Lições Aprendidas -
- - Carteira de Clientes - Analisado a frequencia de contato da carteira de clientes atual. Devemos ter contato sem falta com os seguintes clientes esta semana: Ensite, Você, Cpnet, Acesse, Certel, Cpnet, Giga, Smart, Persis, Genius e Piernet.
f) RH -
- - Menos agitação - Durante o período de trabalho devemos ser mais tranquilos, pois a agitação atrapalha o colega ao lado.
- - Palavras agradáveis - Precisamos controlar nossas emoções e medir as palavras para que o colega ao lado não seja prejudicado.
- - Não ser interrompido - Não interromper o consultor ao lado, pois estamos em horário de trabalho e precisamos nos concentrar para render e manter os atendimentos em dia.
3. Participantes: |
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Nome do Participante | Visto |
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Aline Oliveira | Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 11h32min de 12 de janeiro de 2016 (BRST) |
Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 10h13min de 12 de janeiro de 2016 (BRST) |
Matheus Luiz Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 11h35min de 12 de janeiro de 2016 (BRST) |
Natana Caroline Langame | Natana Caroline Langame (discussão) 10h25min de 12 de janeiro de 2016 (BRST) |