Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma16052016A20052016C"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(→‎Objetivo)
(→‎Objetivo)
 
(15 revisões intermediárias por 4 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 41: Linha 41:
 
<br>
 
<br>
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)<br>
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)<br>
−
# - Não houve -  
+
# - Plano de Trabalho -  
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)<br>
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)<br>
−
# - Templates -
 
 
# - Tarefa Skype -  
 
# - Tarefa Skype -  
 +
# - Changelog -
 +
# - Teste/apresentação com video -
 +
# - Processado demorado -
 
<br>
 
<br>
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' -  <br>
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' -  <br>
−
# - Valores Novo Milenium - Video e tempo de espera no skype;   
+
# - Valores Novo Milenium - Video e tempo de espera no skype;  
 +
# - Clientes a contactar -  
 
<br>
 
<br>
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros)<br>
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros)<br>
Linha 56: Linha 59:
 
  '''2. Conclusões:'''
 
  '''2. Conclusões:'''
  
−
'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)<br>
 
−
# - Não houve -
 
−
<br>
 
−
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral)<br>
 
−
# - Não houve -
 
 
<br>
 
<br>
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)<br>
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)<br>
−
# - Não houve -  
+
# - Plano de Trabalho - Realizada análise juntamente com a equipe, tendo como resumo: <br>
 +
Concluímos 38% do plano de trabalho, faltando ainda 62%: <br>
 +
I) 28% dos atendimento antigos, faltando ainda 80% (20 atendimentos por consultor por semana);<br>
 +
II) 64% dos atendimentos a vencer, faltando ainda 36% (3 atendimentos por colaborador por semana); <br>
 +
IV) Concluir 100% dos atendimentos da semana;
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)<br>
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)<br>
−
# - Não houve -  
+
# - Tarefa Skype - Explicado que a tarefa de escala no skype é agendada das 00:00 horas até a 01:00 para o Consultor que estará  no skype na parte da manhã. Quem estiver escalado na parte da tarde terá uma tarefa na agenda da 01:00 a 02:00 horas. a tarefa deverá encerrada após execução da escala.
 +
# - Changelog - Todos os atendimentos deverão ser documentados com exceção dos scripts, relatórios específicos dos clientes e tarefa. Os demais TODOS  deverão ser documentados, quer seja pelo consultor ou pela Tania. Caso a Tania concorde em fazer a documentação, deverá ser agendada uma OS para a Tania no dia e horario combinado no atendimento 120892 e deverá ser registrado no atendimento da solicitação.
 +
# - Teste/apresentação com vídeo - Todos os testes deverão ter um video gravado para evidenciar que estava OK, ou seja que foi entregue ao clientes após testes executados e solicitação de acordo. Toda entrega deverá ter evidencia que o cliente testou e aprovou.
 +
# - Processado demorado - Devido reclamação dos clientes do nosso processo demorado, vamos pensar nesta semana o que poderemos fazer para agilizar.
 
<br>
 
<br>
−
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) <br>
+
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - <br>
−
# - Não houve -
+
# - Valores Novo Milenium - Vídeo e tempo de espera no skype - Discutido com a equipe a necessidadde de passar para o cliente que ele é exclusivo e importante. Videos da conversa com o cliente se encontra em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Lições Aprendidas\Valores Novo Milenium 11052016.avi
 +
# - Clientes a contactar - Acesse e Algar.
 
<br>
 
<br>
−
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros)<br>
+
 
−
# - Não houve -
+
<br>  
 
<br>  
 
<br>  
−
  '''3. Próximos Passos:'''
+
  '''3. Frases da Semana:'''
 +
# - [15:10:49] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: Obrigada Natana <br> [15:10:52] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: (kiss)<br> [15:11:06] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: por isso que eu gosto de vc #eficiente
 +
# - Processo demorado - Jair - Cpnet
 +
# - Consultoria ser consultoria - Ediney - Novo Milenium
 +
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 +
<br>
 +
'''4. Próximos Passos:'''
  
−
'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>''<br>
+
'''a)''' Jaqueline/Executação do plano de trabalho vinculado ao atendimento 131623.<br>
−
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>''<br>
 
−
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>''<br>
 
  
 
Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''
 
Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''
  
−
  '''4. Presentes:'''
+
  '''5. Presentes:'''
 
{|
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
Linha 92: Linha 102:
 
| Aline Mara de Oliveira
 
| Aline Mara de Oliveira
 
| Consultor de Negócio
 
| Consultor de Negócio
−
| ___________________________
+
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 11h43min de 16 de maio de 2016 (BRT)
 
|-
 
|-
 
| Jaqueline Medeiros de Souza
 
| Jaqueline Medeiros de Souza
 
| Gerente Consultoria de Negócio
 
| Gerente Consultoria de Negócio
−
| ___________________________
+
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 11h09min de 16 de maio de 2016 (BRT)
 
|-
 
|-
 
| Natana Caroline Langame
 
| Natana Caroline Langame
 
| Consultor de Negócio
 
| Consultor de Negócio
−
| ___________________________
+
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 08h14min de 18 de maio de 2016 (BRT)
 
|-
 
|-
 
| Willian Stefani
 
| Willian Stefani
 
| Consultor de Negócio
 
| Consultor de Negócio
−
| ___________________________
+
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 08h17min de 18 de maio de 2016 (BRT)
 
|}
 
|}
  

Edição atual tal como às 18h03min de 23 de maio de 2016

EliteSoft150.jpg

Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0516.00116/2016]

« Voltar | « Principal

Mediador: Jaqueline Medeiros de Souza
Data Realização: 16/05/2016
Local: Sala de reunião da EliteSoft
Início - Término: 08:00 - 09:00
Versão do Template: 2.0

Objetivo

Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento. 


1. Assuntos em pauta:

a) Revisão ata anterior - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)

  1. - Não houve -


b) Nossa Empresa - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral)

  1. - Não houve -


c) Cronograma - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)

  1. - Plano de Trabalho -



d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

  1. - Tarefa Skype -
  2. - Changelog -
  3. - Teste/apresentação com video -
  4. - Processado demorado -


e) Lições Aprendidas -

  1. - Valores Novo Milenium - Video e tempo de espera no skype;
  2. - Clientes a contactar -


f) RH - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros)

  1. - Não houve -


2. Conclusões:


c) Cronograma - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)

  1. - Plano de Trabalho - Realizada análise juntamente com a equipe, tendo como resumo:

Concluímos 38% do plano de trabalho, faltando ainda 62%:
I) 28% dos atendimento antigos, faltando ainda 80% (20 atendimentos por consultor por semana);
II) 64% dos atendimentos a vencer, faltando ainda 36% (3 atendimentos por colaborador por semana);
IV) Concluir 100% dos atendimentos da semana;

d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

  1. - Tarefa Skype - Explicado que a tarefa de escala no skype é agendada das 00:00 horas até a 01:00 para o Consultor que estará no skype na parte da manhã. Quem estiver escalado na parte da tarde terá uma tarefa na agenda da 01:00 a 02:00 horas. a tarefa deverá encerrada após execução da escala.
  2. - Changelog - Todos os atendimentos deverão ser documentados com exceção dos scripts, relatórios específicos dos clientes e tarefa. Os demais TODOS deverão ser documentados, quer seja pelo consultor ou pela Tania. Caso a Tania concorde em fazer a documentação, deverá ser agendada uma OS para a Tania no dia e horario combinado no atendimento 120892 e deverá ser registrado no atendimento da solicitação.
  3. - Teste/apresentação com vídeo - Todos os testes deverão ter um video gravado para evidenciar que estava OK, ou seja que foi entregue ao clientes após testes executados e solicitação de acordo. Toda entrega deverá ter evidencia que o cliente testou e aprovou.
  4. - Processado demorado - Devido reclamação dos clientes do nosso processo demorado, vamos pensar nesta semana o que poderemos fazer para agilizar.


e) Lições Aprendidas -

  1. - Valores Novo Milenium - Vídeo e tempo de espera no skype - Discutido com a equipe a necessidadde de passar para o cliente que ele é exclusivo e importante. Videos da conversa com o cliente se encontra em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Lições Aprendidas\Valores Novo Milenium 11052016.avi
  2. - Clientes a contactar - Acesse e Algar.




3. Frases da Semana:
  1. - [15:10:49] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: Obrigada Natana
    [15:10:52] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: (kiss)
    [15:11:06] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: por isso que eu gosto de vc #eficiente
  2. - Processo demorado - Jair - Cpnet
  3. - Consultoria ser consultoria - Ediney - Novo Milenium

Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES 

4. Próximos Passos:

a) Jaqueline/Executação do plano de trabalho vinculado ao atendimento 131623.

Obs.: Acrescentar este tópico somente se necessário. 

5. Presentes:
Nome Cargo Visto
Aline Mara de Oliveira Consultor de Negócio Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 11h43min de 16 de maio de 2016 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza Gerente Consultoria de Negócio Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h09min de 16 de maio de 2016 (BRT)
Natana Caroline Langame Consultor de Negócio Natana Caroline Langame (discussão) 08h14min de 18 de maio de 2016 (BRT)
Willian Stefani Consultor de Negócio Willian Stefani (discussão) 08h17min de 18 de maio de 2016 (BRT) 


5. Comprometimento pós reunião:
Nome Cargo Visto
<Nome> <Função> ___________________________

Obs.: Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.

Disponível em "https://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma16052016A20052016C&oldid=70635"