Modulo Web - Ordens de Serviço

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Ordem de Serviço

O procedimento de Ordem de Serviço é em relação a execução da atividade solicitada ao atendimento. O atendente poderá identificar a necessidade de abrir uma OS ou solicitar resolver pendências que exijam um técnico no local para tratamentos específicos.

1) Selecionar a opção de Ordem de Serviço.

1.1) Em Pesquisar Ordem de Serviço poderá visualizar os documentos dos filtros.

3.1) Caso queira buscar por "tipo", marque a opção desejada.

3.1.1) Caso queira selecionar todos os tipos de serviços, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.1.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de serviços, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

3.1.3) Caso queira selecionar todos os tipos de serviços, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.2) Caso queira buscar por "Técnico", marque a opção desejada.

3.2.1) Caso queira selecionar todos os técnicos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.2.2) Caso queira desselecionar todos os técnicos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.2.3) Caso queira inverter seleção de todos os técnicos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.3) Caso queira buscar por "Cidades", clique no botão , e digite o nome da Cidade que irá fazer parte da Pesquisa.

3.3.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.3.2) Caso queira desselecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.3.3) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.4) Caso queira buscar por "Bairro", clique no botão , e digite o nome do Bairro que irá fazer parte da Pesquisa.

3.4.1) Caso queira selecionar todos os bairros, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.4.2) Caso queira desselecionar todos os bairros, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

3.4.3) Caso queira inverter seleção de todos os bairros, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.5) Caso queira buscar por "Pontos de Roteamento", clique no botão , e digite o nome do Ponto de Roteamento que irá fazer parte da Pesquisa.

3.5.1) Caso queira selecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.5.2) Caso queira desselecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

3.5.3) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.6) Caso queira buscar pelo Nº da Ordem de Serviço, digite o nº da Ordem.

3.7) Existe as opções de filtro por período e por Intervalo de Datas.

Selecionando a opção por Período, poderá colocar a quantidade de dias desejado, no máximo até os últimos 90 dias.

Selecionando a opção por Intervalos de Datas, poderá colocar o período desejado.

3.8) Opção Quantidade, nesta opção o usuário define quantos registros deseja que apareça na tela quando é feito a consulta.

3.9) Opções "Meu Usuário" e "Meu Cargo":

: Ao clicar neste botão, o sistema irá exibir somente as Ordens de Serviço referente ao usuário logado.

: Ao clicar neste botão, o sistema irá exibir somente as Ordens de Serviço referente ao cargo do usuário logado.

4) Após selecionado os filtros desejados, clique no botão "Pesquisar" para abrir a pesquisa.

A listagem irá apresentar as seguintes informações: Data, Hora, Os, Cliente, Técnico, Tipo, Status, Endereço, Bairro, Cidade.

4.1) Caso queira verificar os dados do Cliente, clique no botão , em seguida irá aparecer a tela com os dados.

4.2) Caso queira alterar a Ordem de Serviço, clique no botão ,em seguida irá aparecer a tela "Editar Ordem de Serviço".

4.3) Caso queira Imprimir a Ordem de Serviço, clique no botão .

4.4) Caso queira Fechar a Ordem de Serviço, clique no botão .

4.4.1) No Campo "Técnico" é possível alterar caso seja necessário.

4.4.2) No Campo "Data", caso o técnico tenha realizado o serviço diferente da data inicialmente colocada para a visita, poderá ser alterada, clicando no botão Agenda.

4.4.3) No Campo "Status", ao fechar a Ordem de Serviço, o usuário poderá fechá-la como "Concluída" ou "Sem Solução", basta selecionar umas das condições.

4.4.4) No Campo "Descrição", caso o usuário queira acrescentar algo a mais do que foi descrito inicialmente, poderá incluir.

4.4.5) No Campo "Valor cobrado", caso o usuário queria, basta colocar o valor do serviço na O.S.;

4.4.6) No Campo "Motivo do Fechamento", selecione o motivo do fechamento da ordem de serviço, este motivo fica habilitado no Status "Concluída" ou "Sem Solução". O motivo cadastrado em Painel de Configurações > Motivo de Fechamento de O.S.

4.5) Caso queira Visualizar o Atendimento referente a Ordem de Serviço, clique no botão .

Reagendar Ordem de Serviço

5) Para Reagendar a "Ordem de Serviço", selecione a Ordem de Serviço e dê um clique duplo, exibirá a tela "Editar Ordem de Serviço", clique no campo "Reagendar"

5.1) Exibirá a mensagem para confirmação de Reagendar a Ordem de Serviço, clique em "OK"

5.2) Clique no campo Agenda e selecione a nova Data, e após selecione a Hora com clique duplo , clique em "Salvar"

5.3) Exibirá a mensagem confirmando "OS reagendada com sucesso!"

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