Modulo Web - Atendimento

« Voltar | « Principal

Modulo Web - Atendimento

Através desta tela é possível realizar buscas de atendimentos atráves de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os 
atendimentos e o cadastro do cliente atráves da opção "Dados do Cliente".

 Obs.: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Abra ISP-Integrator através do link: http://integrator.elitesoft.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos campos, após,   
selecionar a opção "OK". 

2) Na Área de Trabalho selecionar a opção "Atendimentos", dar um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "Atendimentos".

3) Na tela "Atendimentos" é possível realizar varios tipos de buscas por filtro.

3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Usuários de Destino":

• Para expandir a busca selecionar a opção .
• Marcar/desmarcar o(s) usuário(s) de destino para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.1.1) Caso queira selecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.1.1.1) Caso queira desselecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.1.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades".

• Clique na e informe o nome da cidade a ser filtrada.
• Clique novamente na e selecione a opção .
• Marcar/desmarcar a(s) cidade(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.2.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.2.1.1) Caso queira desselecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.2.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":

• Para expandir a busca selecionar a opção .
• Marcar/desmarcar o(s) cargo(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.3.1) Caso queira selecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Prioridade":

• Para expandir a busca selecionar a opção .
• Marcar/desmarcar a(s) prioridade(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.4.1) Caso queira selecionar todas as prioridades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.4.1.1) Caso queira desselecionar todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.4.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.5) Caso queira filtar por "Lido",pra buscar os filtros os atendimentos lidos e (não Lido).

• Para expandir a busca selecionar a opção .
• Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.5.1) Caso queira selecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.5.1.1) Caso queira desselecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.5.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Roteamento":

• Clique na e informe o ponto de roteamento a ser filtrada.
• Clique novamente na e selecione a opção .
• Marcar/desmarcar os pontos de roteamento para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.6.1) Caso queira selecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.6.1.1) Caso queira desselecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.6.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Aberto)":

• Para expandir a busca selecionar a opção .
• Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.7.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.7.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.7.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Solucionado)":

• Para expandir a busca selecionar a opção .
• Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

3.8.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.8.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.8.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.9) Caso queira realizar busca pelo campo "Procurar", informe o nome desejado, após escolha uma opção no campo "Campo" e clique em Pesquisar.

3.10) Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão "Meu Usuário", e será filtrado todos os atendimentos do usuário logado.

3.10.1) Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão "Meu Cargo", e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .

3.11) Nos campos "Período" e "Intervalo de Datas" marque o campo "Período" se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo "Intervalo de Datas" se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.

• No campo "Período", escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.

• No campo "Intervalo de Datas", escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.

• No campo "Quantidade" escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão "Pesquisar".

3.11.1) Na tela "Atendimentos" é possível visualizar o filtro pesquisado.

3.11.1.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos.

3.11.1.1.1) Caso selecione algum atendimento, será exibido uma nova tela abaixo com detalhes sobre o atendimento.

3.11.1.1.1.1) Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela "Atendimentos" na aba "Dados".

3.11.1.1.1.1.1) Na aba "Dados", é possível visualizar os dados do atendimento.

3.11.1.1.1.1.1.1) Na aba "Histórico", é possível acompanhar o atendimento através dos itens "Script", "Contato", "Email", "Ordem de Serviço" e "Anexo Ged" e "E-mail" que são gerados durante a criação do atendimento.

3.11.1.1.1.1.1.1.1) Caso queira visualizar o script de atendimento, selecionar a opção "Script" e exibirá no lado direito da tela.

3.11.1.1.1.1.1.1.1.1) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecionar a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.

3.11.1.1.1.1.1.1.1.1.1) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o email enviado pelo cliente, selecionar a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "Enviar e-mail contato".

3.11.1.1.1.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecionar a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

3.11.1.1.1.1.2) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

• Inserir modelo de email;
• Enviar email para um contato da lista ou novo contato;
• Enviar uma cópia do email para determinado destinatário;
• Receber email de confirmação de leitura;
• Adicionar anexo;
• Editar o conteúdo do email.

3.11.1.1.1.1.2.1) Caso queira inserir modelo de email, selecionar uma opção no campo "Modelo de E-mail".

Obs1.: Para cada modelo de email selecionado, exibirá um conteúdo de email no campo "Conteúdo do email".

Obs2.: No campo "Conteúdo de email", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000.

Obs3.: Ao selecionar o modelo de email o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".

3.11.1.1.1.1.2.1.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do email, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "Editar Texto".

3.11.1.1.1.1.2.1.1.1) Na tela "Editar Texto", após editar o texto, selecionar a opção "OK" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato".

3.11.1.1.1.1.3) Caso queira inserir email(s) de resposta, selecionar a opção no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.

3.11.1.1.1.1.3.1) Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".

3.11.1.1.1.1.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".

3.11.1.1.1.1.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".

3.11.1.1.1.1.4) Caso queira enviar emails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.

3.11.1.1.1.1.5) Caso queira enviar uma cópia do email para determinado destinário, escrever o email no campo "Cópia E-mail".

3.11.1.1.1.1.5.1) Caso queira receber confirmação da leitura do email, marcar a opção "Solicitar a confirmação de leitura".

3.11.1.1.1.1.7) Caso queira adicionar um anexo ao email, marcar a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato" no item "Adicionar Anexo".

3.11.1.1.1.1.7.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.

3.11.1.1.1.1.7.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecionar a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo".

3.11.1.1.1.1.7.1.1.1) Na tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecionar a opção "Abrir" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato" e exibirá o anexo no campo "Anexado".

3.11.1.1.1.1.7.2) Caso queira remover o arquivo anexado, selecionar o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo removido com sucesso!".

3.11.1.1.1.1.7.2.1) Caso queira selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.11.1.1.1.1.7.2.2) Caso queira Desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

3.11.1.1.1.1.7.2) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

3.11.1.1.1.1.7.3) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecionar a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do email e ver o(s) anexo(s).

3.11.1.1.1.1.7.3.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecionar a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato" (retornar ao item 3.11.1.1.1.1.2).

3.11.1.1.1.1.7.3.1.1) Caso queira visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecionar a opção "Anexado(s)" e expandirá o(s) anexo(s), após, selecionar o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela "Visualizador de Fotos do Windows" com o nome referente ao anexo.

3.11.1.1.1.1.7.3.1.1.1) Na tela "Visualizador de Fotos do Windows", é possível visualizar o arquivo anexado.

Pre-Visualização "Arquivo anexado"

3.12) Na tela "Editar Ordem de Serviço (Número da OS)", é possível informar o tipo da OS, o status e se o agendamento será feito para um técnico ou para um cargo.

3.12.1) Caso selecione o status "Aguardando Agendamento", não exibirá os campos para realizar o agendamento.

3.12.1.2) Caso selecione o status "Pendente", exibirá os campos para realizar o agendamento.

3.12.1.3) Caso queira fazer o agendamento para um técnico, marcar a opção "Técnico" e selecionar na lista o técnico para o agendamento.

3.12.1.4) Caso queira alterar data e/ou hora do agendamento, selecionar a opção "Agenda" e exibirá a tela "Agenda".

3.12.1.4.1) Na tela "Agenda", selecionar nova data e/ou hora e dar um clique duplo, que retornará para tela "Editar Ordem de Serviço".

Obs1.: Caso selecione uma data anterior a data atual, exibirá a mensagem: "A data escolhida é inválida!".

Obs2.: Caso selecione uma hora anterior a hora atual, exibirá a mensagem: "A hora escolhida é inválida!".

3.12.1.5) Caso queira fazer o agendamento por cargo, marcar a opção "Cargo" e selecionar na lista o cargo para o agendamento.

3.12.1.1.5.1) Retornar para o item 3.12.1.4.1.

3.12.1.1.6) Após finalizar as alterações da ordem de serviço, selecionar a opção "Salvar", caso as datas/horas não estejam corretas exibirá a mensagem: "Não é possível agendar Ordem de Serviço em data retroativa a 2011-02-16 00:00.", caso contrário "OS alterada com sucesso!" e retornará para a tela "Atendimento" na aba "Histórico".

3.12.1.1.6.1) Na tela "Atendimento" na aba "Histórico":

3.12.1.1.6.1.1) Caso o status selecionado seja "Aguardando Agendamento", ao selecionar novamente o item "Ordem de Seviço" exibirá os detalhes no lado direito com a mensagem: "Aguardando Agendamento".

3.12.1.1.6.1.1) Caso o status selecionado tenha sido "Pendente", ao selecionar novamente o item "Ordem de Seviço" exibirá os detalhes no lado direito conforme o item 3.12.1.1.6.1.1.

3.12.1.1.7) Caso queira fechar O.S., selecionar a opção "Fechar OS" e exibirá a tela "Fechar Ordem de Serviço (Número da OS)".

3.12.1.1.7.1) Na tela "Fechar Ordem de Serviço (Número da OS)", é possível informar qual técnico realmente atendeu e em qual horário da data agendada e o status.

3.12.1.1.7.1.1) Caso queira alterar a hora, selecionar a hora início(hr. Iní.) e por default a hora fim (Hr. Fim) já ficará uma(1) hora após, mas também é permitido alterar a hora fim (Hr. Fim).

3.12.1.1.8) Após preenher as informações para fechar a ordem de serviço, selecionar a opção "Fechar OS", que exibirá a mensagem: "OS fechada com sucesso" e retornará para a tela "Atendimento" na aba "Histórico".

3.12.1.1.8.1) Na tela "Atendimento" na aba "Histórico", após fechada a ordem de serviço, ao selecionar a opção "Ordem de Serviço", exibirá no lado direito da tela as informações da ordem de serviço, mostrando a data/hora que foi agendada serviço e data/hora que foi realizada.

Arquivo:AtendHistoricoOSDetalheFechada.jpg

3.12.1.1.8.2) Caso queira visualizar a O.S., selecionar a opção "Visualizar" e exibirá a tela "Verificar Nome".

Obs1.: Uma vez fechada a ordem de serviço não é permitido fazer alterações, somente visualizar.

Pre-Visualização "Arquivo anexado"

3.12.1.1.8.3) Caso queira visualizar detalhes do item "Anexo Ged", selecionar a opção "Anexo Ged" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.

3.12.1.1.8.3.1) Caso queira alterar, selecionar a opção "Alterar" e exibirá a tela "Alterar Anexo".

3.12.1.1.8.3.1.1) Na tela "Alterar Anexo", é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.

Obs1.: Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta.

Obs2.: O limite máximo para upload é de 300kb.

3.12.1.1.8.3.1.1.1) Caso queira alterar o anexo, selecionar opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecionar a opção "Abrir" e retornará para a tela "Alterar Anexo".

3.12.1.1.8.4) Caso queira fazer download, selecionar a opção "Download" e exibirá a tela "Abrir NomedoArquivo.extensão".

3.12.1.1.8.4) Na tela "Abrir NomedoArquivo.extensão", é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecionar a opção "Ok".

3.12.1.1.8.5) Caso queira salvar, selecionar opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!".

Obs1.: O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.

Obs2.: Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela "Alterar Anexo" em "Visualização da Imagem" após selecionar a opção "Salvar".

3.12.1.1.8.6) Caso queira visualizar, selecionar a opção "Visualizar" e retornar ao item 3.12.1.1.8.4.

3.12.1.1.8.7) Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecionar a opção "E-mail(Falha)" e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.

Obs1: Os servidores de emails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de email por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no integrator o armazenamento de todos os emails que não tiveram sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este email será representado com o ícone (Arquivo:EmailFalha.jpg).

3.12.1.1.8.7.1) Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecionar a opção "Reenviar E-mail" e exibirá a mensagem: "E-mail enviado com sucesso!" e o ícone mudará de para .

3.....) Caso queira é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status.

Obs1.: Caso queira visualizar os dados, histórico e tarefa de um atendimento, dê um duplo clique no atendimento exibirá a tela Atendimento na Aba "Dados".

• Caso queira manipular a aba "Dados" na tela "Atendimentos", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento.

Obs2.: Quando aberto os filtros de atendimento pela opção "Usuário Logado", todos os atendimentos serão abertos como "lido".

Obs3.: Caso seja aberto um atendimento criado pelo usuario logado, mais destinado a outro, ele aparecerá como não lido.

3.......)Para visualizar os dados do atendimento dê um clique duplo no atendimento desejado e exibirá a tela "Atendimento" na aba "Dados" .

Obs1: Caso queira manipular a aba "Dados" na tela "Atendimentos", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento.

Topo