Mudanças entre as edições de "Módulo Desktop - Base Conhecimento"
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Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento. | Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento. | ||
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| − | 1) '''Base de Conhecimento''' | + | 1) Na '''Base de Conhecimento''' pode selecionar os Filtros para pesquisar os registros: '''Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo'''. |
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| − | 1.5) O resultado apresentará o '''Tipo de Base Conhecimento''' com as opções:'''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento''' | + | 1.5) O resultado apresentará o '''Tipo de Base Conhecimento''' com as opções:'''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento'''. |
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* Inserir '''Novo''' registro, salvar e atualizar; | * Inserir '''Novo''' registro, salvar e atualizar; | ||
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* Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em '''Abrir''', editar e Salvar; | * Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em '''Abrir''', editar e Salvar; | ||
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| + | * Para '''Apagar''' um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e '''Apagar''', caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: '''Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.''' | ||
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| − | + | 1.7.1) Clicar '''Novo''' permite executar Novo Registro com: '''Data/Hora, Título e o Tipo:''' (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento). | |
Possibilita vincular ao '''Atendimento ou Cliente''', clicar em Localizar. | Possibilita vincular ao '''Atendimento ou Cliente''', clicar em Localizar. | ||
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| − | + | 1.7.1.1) '''Editar''' o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em '''Editar;''' | |
* Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora; | * Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora; | ||
* Alterar o '''Título''', o '''Tipo''', o registro na '''Base de Conhecimento''', o '''Atendimento''' e o '''Cliente.''' | * Alterar o '''Título''', o '''Tipo''', o registro na '''Base de Conhecimento''', o '''Atendimento''' e o '''Cliente.''' | ||
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| − | + | 1.7.2) '''Cliente''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro. | |
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| − | + | 1.7.2.1) '''Atendimento''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro. | |
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| − | + | 1.7.2.1.1) '''Filtros''' apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo. | |
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| − | + | 1.7.2.1.1.1) '''Atualizar''' os registros. | |
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| − | + | 1.7.3) Selecionar '''Tipo''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado. | |
[[Arquivo:basetipo1.png|900px]] | [[Arquivo:basetipo1.png|900px]] | ||
| − | + | 1.7.3.1) Selecionar '''Usuário''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro. | |
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''. | | ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''. | ||
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Edição das 08h38min de 24 de julho de 2018
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Base de Conhecimento
Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.
| Permissão |
| Base de Conhecimento |
1) Na Base de Conhecimento pode selecionar os Filtros para pesquisar os registros: Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo.
1.1) Selecionar o Filtro Clientes.
1.2) Digitar o nome do Cliente e Carregar.
1.3) O resultado mostra a Base de Conhecimento cadastrada para o Cliente.
1.4) Selecionar o Filtro Tipo de Base Conhecimento e a opção Bug, Melhoria ou Novo Procedimento e Carregar.
1.5) O resultado apresentará o Tipo de Base Conhecimento com as opções:Bug, Melhoria ou Novo Procedimento.
1.5.1) Para cadastrar o Tipo de Base Conhecimento apresentará os Tipos de cadastrado:
- Inserir Novo registro, salvar e atualizar;
- Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em Abrir, editar e Salvar;
- Para Apagar um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e Apagar, caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.
1.6) Preencher Procura e o Campo com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento.
1.7) O resultado da busca Procura será a opção do Campo: Título ou Descrição.
1.7.1) Clicar Novo permite executar Novo Registro com: Data/Hora, Título e o Tipo: (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento).
Possibilita vincular ao Atendimento ou Cliente, clicar em Localizar.
1.7.1.1) Editar o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em Editar;
- Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
- Alterar o Título, o Tipo, o registro na Base de Conhecimento, o Atendimento e o Cliente.
1.7.2) Cliente vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
1.7.2.1) Atendimento vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
1.7.2.1.1) Filtros apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.
1.7.2.1.1.1) Atualizar os registros.
1.7.3) Selecionar Tipo apresentará o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.
1.7.3.1) Selecionar Usuário apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
