Mudanças entre as edições de "AG05 ModuloDesk 69 118870 IntegracaoOSIclassProspesctoDesk"

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|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Variável<br></span>
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| Envia Equipe Obrigatória para o IClass
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| Utiliza a Plataforma IClass
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| ''Esta alteração foi disponibilizada para o '''Changelog Versão 15'''.''
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| ''A alteração de '''Integração com o IClass para Agendamento de OS para Prospectos''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.01.15 Changelog 5.01.15]'''.''
 
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==  Integração com o Iclass para agendamento de OS para prospectos ==
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==  Integração com o IClass para Agendamento de OS para Prospectos ==
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
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Ao agendar uma Ordem de Serviço em um prospecto no Integrator será integrada com o  IClass.
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O objetivo é permitir ao Provedor visualizar e executar a O.S pelo IClass dos prospectos da mesma forma que faz com as ordens de serviço de clientes.
  
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto;  border-color: #99CCFF" align="center"
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1) Ao agendar uma Ordem de Serviço no IClass.
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| ''Ao agendar uma Ordem de Serviço em um prospecto no Integrator a mesma será integrada com o  Iclass.''<br>
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Caminho a Seguir: ATENDIMENTO / AGENDAMENTO O.S
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''O objetivo é permitir ao Provedor visualizar e executar a O.S pelo Iclass dos prospectos da mesma forma que faz com as ordens de serviço de clientes.''
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1.1) "Agendamento O.S" informar o tipo, o status e se o agendamento será feito por um técnico.
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1.2) Não é possível agendar as Ordens de Serviço para cargos, somente para técnicos.
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1.3) Ao gravar a O.S, as informações inseridas serão validadas a ocorrer a integração com o IClass.
  
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== Variável ==
 
  
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{|align="center"
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1.4) Quando tentar agendar uma O.S. para um Técnico que não tenha o "Usuário Externo" (Painel de Configurações/Usuários), o sistema vai permitir, mas o controle será feito pelo Integrator e a O.S. não será enviada para o IClass.
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|- bgcolor="#B8CCE4"
 
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! Variável
 
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! Aplica-se em:
 
  
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[[Arquivo:OS ICLASS.jpg]]
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| Integração Iclass
 
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1) Ao agendar uma Ordem de Serviço no Integrator Desk a mesma apresentará no Iclass. <br>
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== ICLASS ==
  
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[[Arquivo:AgendamentoOS.jpg|500px]]
 
  
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ATENDIMENTO / AGENDAMENTO O.S
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2) Encerrar a Ordem de Serviço ao realizar a integração com o IClass, clicar em "Fechar Ordem" apresentar o aviso, não autorizando o fechamento da O.S via Integrator Desk. 
  
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[[Arquivo:FECHAROSDESK.jpg]]
  
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1.1) "Agendamento O.S" informar o tipo, o status e se o agendamento será feito por um técnico.<br>
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ORDEM DE SERVIÇO
  
  
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1.2) Não é possível agendar Ordens de Serviço para cargos, somente para técnicos.<br>
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2.1) A Ordem de Serviço deverá ser encerrada pelo IClass.
  
  
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1.3) Ao gravar a O.S, as informações inseridas serão validadas a ocorrer a integração com o Iclass. <br>
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| ''A alteração de '''Validar a Ordem de Serviço para Agendamento''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.''
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|}
  
  
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1.4) Quando tentar agendar uma O.S. para um Técnico que não tenha o "Usuário Externo" (Painel de Configurações/Usuários), o sistema vai permitir, mas o controle da mesma será feita apenas pelo Integrator e a O.S. não será enviada para o Iclass.
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== Validar a Ordem de Serviço para Agendamento ==
  
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[[Arquivo:OS ICLASS.jpg|350px]] <br>
 
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ICLASS
 
  
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3) Ao gerar uma ordem será validado o horário de agendamento. <br> 
  
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2) Encerrar a Ordem de Serviço ao realizar a integração com o Iclass, clicar em "Fechar Ordem" apresentar o aviso, não autorizando o fechamento da O.S via Integrator Desk. <br> 
 
  
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[[Arquivo:FECHAROSDESK.jpg|900px]]
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3.1) Ao gerar uma ordem de serviço no Integrator com um técnico configurado, no cadastro do usuário o campo "Usuário Externo", onde este técnico no IClass faça parte de uma equipe, será validado o horário que está sendo agendada a ordem de serviço. Caso não seja possível agendar no horário escolhido será gerado o aviso acima , impedindo que a OS seja gerada.  
  
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ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ORDEM DE SERVIÇO <br><br>
 
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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|}
  
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2.1) A Ordem de Serviço deverá ser encerrada pelo Iclass.
 
  
  
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[[Category:Changelog15]]
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[[Categoria:Changelog 5.01.15]]
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[[Categoria:Changelog 5.02.00]]
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[[Categoria:Variáveis]]

Edição atual tal como às 17h24min de 19 de julho de 2019



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Variável
Envia Equipe Obrigatória para o IClass
Utiliza a Plataforma IClass



BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Integração com o IClass para Agendamento de OS para Prospectos foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.15.


Integração com o IClass para Agendamento de OS para Prospectos

Objetivo.jpg Ao agendar uma Ordem de Serviço em um prospecto no Integrator será integrada com o IClass. O objetivo é permitir ao Provedor visualizar e executar a O.S pelo IClass dos prospectos da mesma forma que faz com as ordens de serviço de clientes.


1) Ao agendar uma Ordem de Serviço no IClass.

AgendamentoOS.jpg

Caminho a Seguir: ATENDIMENTO / AGENDAMENTO O.S


1.1) "Agendamento O.S" informar o tipo, o status e se o agendamento será feito por um técnico.


1.2) Não é possível agendar as Ordens de Serviço para cargos, somente para técnicos.


1.3) Ao gravar a O.S, as informações inseridas serão validadas a ocorrer a integração com o IClass.


1.4) Quando tentar agendar uma O.S. para um Técnico que não tenha o "Usuário Externo" (Painel de Configurações/Usuários), o sistema vai permitir, mas o controle será feito pelo Integrator e a O.S. não será enviada para o IClass.

OS ICLASS.jpg


ICLASS

2) Encerrar a Ordem de Serviço ao realizar a integração com o IClass, clicar em "Fechar Ordem" apresentar o aviso, não autorizando o fechamento da O.S via Integrator Desk.

FECHAROSDESK.jpg

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ORDEM DE SERVIÇO


2.1) A Ordem de Serviço deverá ser encerrada pelo IClass.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Validar a Ordem de Serviço para Agendamento foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.


Validar a Ordem de Serviço para Agendamento

3) Ao gerar uma ordem será validado o horário de agendamento.


3.1) Ao gerar uma ordem de serviço no Integrator com um técnico configurado, no cadastro do usuário o campo "Usuário Externo", onde este técnico no IClass faça parte de uma equipe, será validado o horário que está sendo agendada a ordem de serviço. Caso não seja possível agendar no horário escolhido será gerado o aviso acima , impedindo que a OS seja gerada.


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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