Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Atendimentos"
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| + | 1.3) Na tela de atendimento deverá clicar em '''Adicionar''' e em seguida na opção [[Módulo_Web_-_Atendimentos#Ordem_de_Servi.C3.A7o_-_IClass|'''Ordem de Serviço - IClass''']]. <br> | ||
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Edição das 11h54min de 6 de fevereiro de 2020
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A alteração de Agendamento da Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.01.00. |
Índice
Ponto de Acesso no IClass
1) Na tela de Novo Atendimento na aba Origem do Atendimento deverá selecionar no campo Novo Atendimento a opção Ponto de Acesso.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / PONTO DE ACESSO
1.1) No campo Localizar ponto de acesso deverá Pesquisar o nome e em seguida clicar em Pesquisar
- Será apresentado uma tabela com Nome e Endereço.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / PONTO DE ACESSO
1.2) Após executar todo o processo para adicionar um novo atendimento, deverá abrir o atendimento.
1.3) Na tela de atendimento deverá clicar em Adicionar e em seguida na opção Ordem de Serviço - IClass.
Agendamento OS
O procedimento de Ordem de Serviço é em relação a execução da atividade solicitada ao atendimento. O atendente poderá identificar a necessidade de abrir uma OS ou solicitar resolver pendências que exijam um técnico no local para tratamentos específicos.
1) Caso deseje abrir uma OS permite fazer de duas formas:
- Ordem de Serviço - IClass ou Ordem de Serviço - Integrator
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS
Ordem de Serviço - IClass
Para abrir uma OS - IClass é necessário que exista a Integração com IClass
1) Ao clicar em Ordem de Serviço - IClass abrirá um nova tela para preencher os dados.
1.1) Na aba Tipo de OS preencher os campos:
- Tipo da O.S: apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados.
- Status da O.S: ficará como Pendente ou Aguardando Agendamento.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
1.1.1) Quando colocar o Status da O.S como Pendente apresentará uma tabela para marcar um horário para o técnico.
- Deverá selecionar o horário no técnico que deseja.
- Quando estiver da cor roxa significa que este horário esta indisponível.
- Quando estiver da cor amarela significa que está disponível.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
1.2) Ao clicar em avançar, encaminhará para a aba Dados Agendamento:
- Técnico: apresentará uma lista de acordo com os usurários já cadastrados.
- Hora Inicio e Fim: selecionar o período de horas em que o serviço será realizado.
- Tipo da O.S: já vem preenchido de acordo com os dados escolhidos na aba Tipo de OS.
- Descrição do serviço a ser realizado: realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado pelo técnico.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
Ordem de Serviço - Integrator
Ao clicar em Ordem de Serviço - Integrator abrirá um nova tela deverá para preencher os dados:
- Tipo de O.S.: apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados.
- Status: ficará como Pendente ou Aguardando Agendamento
- Agendamento: o filtro apresentará os dados de acordo com a escolha se é Técnico ou Cargo.
- Descrição: realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
