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| − | [[Arquivo:Exemplo.jpg]]__NOTOC__
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| | EM CONSTRUÇÃO | | EM CONSTRUÇÃO |
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| − | = TESTE = | + | =Contas a Pagar TESTE = |
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| | [[DocInterna_Projetos_Procedimentos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] | | [[DocInterna_Projetos_Procedimentos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] |
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| − | == Objetivo ==
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| − | O objetivo da teste.
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| − | =1. Introdução=
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| − | == Giane e Mayara são lindas == [[Arquivo:PV1.png]]
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| − | Este Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento.<br>
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| − | Serviços prestados pela Consultoria são contratados à parte onde terá custo para este tipo de atendimento.<br>
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| − | A divulgação dos indicadores de ANS será realizada mensalmente ao cliente que foi acordado e a ANS somente quando houver mudança.<br>
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| − | [[Arquivo:teste1.png|400px]]
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| − | =2. Objetivo=
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| − | O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos.
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| − | A Elitesoft é responsável por atender 80% das solicitações de acordo com as condições e prioridades abaixo:
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| − | |*ALTA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 12 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais impedem a utilização do sistema. O serviço que se enquadra nessa prioridade é: '''2 - Controle de Emergência'''.
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| − | |*MÉDIA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 36 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais não impedem a utilização do sistema.
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| − | Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: '''1 - Análise de Inconsistência'''.
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| − | |*BAIXA - Solicitações que deverão ser atendidas em até 60 horas úteis. São casos que possuem procedimentos de contorno (paliativo), caso seja um problema.
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| − | Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: '''6 - Treinamento''', apenas a ANÁLISE da '''4 - Implementação de Novos Recursos''', '''5 - Personalização''' e '''3 - Esclarecimento de Dúvidas'''.
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| − | |*MUITO BAIXA - As Solicitações '''4 - Implementação de Novos Recursos''' que forem gerenciadas pelo Setor de Projetos, terá o prazo conforme cronograma disponibilizado.
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| − | = Teste v3 =
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| − | [[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Entrada''':
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| − | 1) Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.
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| − | [[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Procedimento''':<br>
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| − | 1) Realizar o contato por:
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| − | * Telefone ou
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| − | * Skype ou
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| − | * Protocolo ou
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| − | * E-mail.
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| − | [[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Saída''':
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| − | 1) Atendimento aberto.
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| − | [[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Ferramenta''':
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| − | - ISP Integrator;
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| − | - Skype;
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| − | - Outlook;
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| − | - Telefone.
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| − | == [[File:AbstractTask.png|20px|left]] Gerar OS ==
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| − | [[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Responsável''':
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| − | - Cliente Interno.
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| − | [[Categoria: Guias]]
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