Mudanças entre as edições de "Modulo Desk - Controle de Cobrança"

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(Campanha de Ligação: refinamento)
(Condição de Pagamento: revisão)
 
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== Vídeo ==
 
 
https://www.youtube.com/watch?v=CgPqUnnS26U
 
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__TOC__
  
 
== Controle de Cobrança ==
 
== Controle de Cobrança ==
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1) Apresenta o relatório de inadimplentes para a campanha de ligações.
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Apresenta o relatório de inadimplentes para a campanha de ligações.
  
 
[[Arquivo:campanhaligação23.png]]
 
[[Arquivo:campanhaligação23.png]]
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1.1) Configuração dos tipos dos resultados das ligações efetuadas.  
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Configuração dos tipos dos resultados das ligações efetuadas.  
  
 
[[Arquivo:campanhaligação28.png]]
 
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / STATUS SERASA
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / STATUS SERASA
 
  
 
== Configuração para a Condição de Pagamento ==
 
== Configuração para a Condição de Pagamento ==
 
+
Esta configuração exibirá a '''Condição de Pagamento''' para as Regras de Cobrança. <br>
 
 
1.2) Esta configuração exibirá a '''Condição de Pagamento''' para as Regras de Cobrança. <br>
 
 
[[Arquivo:campanhaligação1.png]]<br>
 
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1.2.1) Campos configurados para a negociação do atendente com o usuário: <br>
+
Campos configurados para a negociação do atendente com o usuário: <br>
* '''Ativo''': Se estiver indicada como '''Sim''', estará disponível na Regra de Cobrança para o atendente fazer a negociação com o usuário;
+
* '''Ativo''': se estiver indicada como '''Sim''', estará disponível na Regra de Cobrança para o atendente fazer a negociação com o usuário;
* '''Padrão''': Se estiver marcada como '''Não''', apresentará para negociação na '''Regra de Cobrança''' onde serão listados os clientes para a campanha de ligação;
+
* '''Padrão''': se estiver marcada como '''Não''', apresentará para negociação na '''Regra de Cobrança''' onde serão listados os clientes para a campanha de ligação;
* '''Descrição''': Detalhamento da ''Condição de Pagamento'' para facilitar a busca;
+
* '''Descrição''': detalhamento da '''Condição de Pagamento''' para facilitar a busca;
* '''Valor de, até''': É somente informativo, para enlaçar na Regra de Cobrança;
+
* '''Valor de, até''': é somente informativo, para enlaçar na Regra de Cobrança;
* '''Dias para a Primeira Fatura''': O início do pagamento à partir da negociação;
+
* '''Dias para a Primeira Fatura''': O início do pagamento a partir da negociação;
* '''Prazo Atraso de''': Inserir o prazo que pretende incluir nesta ''Condição de Pagamento'' dos usuários em atraso;
+
* '''Prazo Atraso de''': inserir o prazo que pretende incluir nesta '''Condição de Pagamento''' dos usuários em atraso;
* '''Forma Cobrança Filtro''': É um campo informativo, para ligação com a ''Regra de Cobrança'';
+
* '''Forma Cobrança Filtro''': é um campo informativo, para ligação com a '''Regra de Cobrança''';
* '''Forma Cobrança Gerar''': Para gerar o boleto por esta Forma de Cobrança.
+
* '''Forma Cobrança Gerar''': para gerar o boleto por esta Forma de Cobrança.
  
  
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* '''Juros''': Para gerar um percentual para a dívida total do usuário, quando houver;
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* '''Juros''': para gerar um percentual para a dívida total do usuário, quando houver;
* '''Multa''': Para gerar um percentual para a dívida total do usuário, quando houver.
+
* '''Multa''': para gerar um percentual para a dívida total do usuário, quando houver.
 
[[Arquivo:campanhaligação2.png]]<br>
 
[[Arquivo:campanhaligação2.png]]<br>
 
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Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
  
  
1.2.2) Na configuração da '''Condição de Pagamento''' pode deixar um ou vários tipos de parcelamentos na mesma descrição, dependendo dos critérios que usará para o atendente fazer a negociação apropriada para cada usuário. <br>
+
Na configuração da '''Condição de Pagamento''' pode deixar um ou vários tipos de parcelamentos na mesma descrição, dependendo dos critérios que usará para o atendente fazer a negociação apropriada para cada usuário. <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação8.png]]<br>
 
[[Arquivo:campanhaligação8.png]]<br>
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
  
  
1.2.2.1) Pode negociar o Valor Total da Dívida em um pagamento:<br>
+
Pode negociar o Valor Total da Dívida em um pagamento:<br>
 
* O número de parcelas mostrará 1 (um), para pagamento à vista;
 
* O número de parcelas mostrará 1 (um), para pagamento à vista;
 
* '''Dias entre Vencimentos''' traz valor 0 (zero), pois será em uma (1) parcela;
 
* '''Dias entre Vencimentos''' traz valor 0 (zero), pois será em uma (1) parcela;
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1.2.2.2) Ou pode negociar o Valor em Parcelas sem conceder Entrada:<br>
+
Ou pode negociar o Valor em Parcelas sem conceder Entrada:<br>
 
* O número de parcelas dependerá da negociação; <br>
 
* O número de parcelas dependerá da negociação; <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação4.png]] <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação4.png]] <br>
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1.2.2.3) Ou usar o Percentual Mínimo de Entrada ou a negociação feita direto com o usuário:<br>
+
Ou usar o Percentual Mínimo de Entrada, ou a negociação feita direto com o usuário:<br>
 
* As parcelas dependerão da negociação;
 
* As parcelas dependerão da negociação;
* Os dias entre os vencimentos poderão ser de 20 em 20 dias;<br>
+
* Os dias entre os vencimentos poderão ser a cada 20 dias;<br>
 
[[Arquivo:campanhaligação5.png]]<br>
 
[[Arquivo:campanhaligação5.png]]<br>
 
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
 
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
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| ''Será disponibilizado em breve a condição para as ligações sucederem de forma automática empregando um ''robô'' para que entre em contato com os clientes formalizando a negociação''. No momento, a listagem de ligações são feitas por negociação, um atendente por usuário.
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| '''Será disponibilizado em breve a condição para as ligações sucederem de forma automática empregando um '''robô''' para que entre em contato com os clientes formalizando a negociação'''. No momento, a listagem de ligações são feitas por negociação, um atendente por usuário.
 
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 
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| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 
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| ''Serão providenciadas as regras diferenciadas para planos e clientes, o ''Campo Geral'' e o ''Campo Prioridade'' não tem funcionalidade neste primeiro momento''.
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| '''Serão providenciadas as regras diferenciadas para planos e clientes, o '''Campo Geral''' e o '''Campo Prioridade''' não tem funcionalidade neste primeiro momento'''.
 
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== Dados da Regra de Cobrança ==
 
== Dados da Regra de Cobrança ==
1.3) Esta tela deverá ser configurada com as características que serão feitas as cobranças:  <br>
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Esta tela deverá ser configurada com as características que serão feitas as cobranças:  <br>
 
* Alterar para Dados '''Ativo,''' ao finalizar as configurações, a regra não admitirá as informações se não estiver definida para exibir uma lista;
 
* Alterar para Dados '''Ativo,''' ao finalizar as configurações, a regra não admitirá as informações se não estiver definida para exibir uma lista;
 
* '''Descrição''': Detalhamento da '''Regra de Cobrança''' para facilitar a localização;
 
* '''Descrição''': Detalhamento da '''Regra de Cobrança''' para facilitar a localização;
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1.3.1) Pode adicionar filtros para os '''Grupos de Cobrança''':  <br>
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Pode adicionar filtros para os '''Grupos de Cobrança''':  <br>
 
* Ao selecionar '''Adicionar Filtro''' lista os campos disponíveis para definir.  <br>
 
* Ao selecionar '''Adicionar Filtro''' lista os campos disponíveis para definir.  <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação11.png]]  <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação11.png]]  <br>
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== Valores de Cobrança ==  
 
== Valores de Cobrança ==  
1.3.2) Escolher a '''Variável de Cobrança''' ou delimitar o que deve apresentar na listagem de ligações. <br>
+
Escolher a '''Variável de Cobrança''' ou delimitar o que deve apresentar na listagem de ligações. <br>
 
* Os filtros não são obrigatórios.<br>
 
* Os filtros não são obrigatórios.<br>
 
[[Arquivo:campanhaligação14.png]]<br>
 
[[Arquivo:campanhaligação14.png]]<br>
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== Condição de Pagamento ==
 
== Condição de Pagamento ==
1.3.3) A configuração ajustada anteriormente exibirá neste campo. <br>
+
A configuração ajustada anteriormente exibirá neste campo.
Obs.: A Condição '''Padrão''' não apresenta pois mostrará na listagem de ligações. <br>
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* '''Obs.:''' a Condição '''Padrão''' não apresentará, pois, mostrará na listagem de ligações. <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação15.png]]<br>
 
[[Arquivo:campanhaligação15.png]]<br>
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA
  
 
== Logs de Execução ==
 
== Logs de Execução ==
1.3.4) O botão '''Executar''' é o agrupamento das informações por '''Cliente, o Total da Dívida no Período, o Valor''' e os '''Planos da Regra de Cobrança''' serão fornecidos como uma listagem da Campanha de Ligação. Esta rotina é manual. <br>
+
O botão '''Executar''' é o agrupamento das informações por '''Cliente, o Total da Dívida no Período, o Valor''' e os '''Planos da Regra de Cobrança''' serão fornecidos como uma listagem da Campanha de Ligação. Esta rotina é manual. <br>
 
Obs.: A execução é demorada, por isso deverá aguardar até que seja finalizada a ação da tarefa. <br>
 
Obs.: A execução é demorada, por isso deverá aguardar até que seja finalizada a ação da tarefa. <br>
  
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1.3.4.1) Disponibilizar o relatório da '''Campanha de Ligação'''. <br>
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Disponibilizar o relatório da '''Campanha de Ligação'''. <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação25.png]] <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação25.png]] <br>
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / OPÇÕES GERAIS
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / OPÇÕES GERAIS
  
 
== Campanha de Ligação ==
 
== Campanha de Ligação ==
1.3.4.1.1) O procedimento para a campanha, exibe os campos para o preenchimento:
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O procedimento para a campanha, exibe os campos para o preenchimento:
 
* Exibe os '''Tipos de Contato''' cadastrados para seleção;
 
* Exibe os '''Tipos de Contato''' cadastrados para seleção;
 
* Os '''Fornecedores''' que foram registrados no Cadastro de Fornecedores;
 
* Os '''Fornecedores''' que foram registrados no Cadastro de Fornecedores;
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1.3.4.2) Ao carregar as informações, abre a lista de contatos para iniciar as transações. Vai exibir os dados do cliente e qual a ação será tomada sobre o resultado da ligação, ou se será necessário gerar um atendimento. Verificará que o histórico dos vencimentos será listado para facilitar quantificar a dívida. <br>
+
Ao carregar as informações, abre a lista de contatos para iniciar as transações. Vai exibir os dados do cliente e qual a ação será tomada sobre o resultado da ligação, ou se será necessário gerar um atendimento. Verificará que o histórico dos vencimentos será listado para facilitar quantificar a dívida. <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação29.png]]<br>
 
[[Arquivo:campanhaligação29.png]]<br>
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO
  
  
1.3.4.2.1) O botão '''Cliente''' só exibe o cadastro se o usuário apresentar a permissão de visualizar.<br>
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O botão '''Cliente''' só exibe o cadastro se o usuário apresentar a permissão de visualizar.<br>
 
* O Escritório de Cobrança não pode ingressar no cadastro do cliente, sem devida autorização. <br>
 
* O Escritório de Cobrança não pode ingressar no cadastro do cliente, sem devida autorização. <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação16.png]] <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação16.png]] <br>
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1.3.4.3) Caso a ação seja de '''Reagendar''' ou '''Sem Negociação''' pode selecionar o: <br>
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Caso a ação seja de '''Reagendar''' ou '''Sem Negociação''' pode selecionar o: <br>
 
*'''Tipo de Resultado''' que é a tomada de decisão resultante da ligação, desde se houve negociação ou se não conseguiu falar com o cliente; e o
 
*'''Tipo de Resultado''' que é a tomada de decisão resultante da ligação, desde se houve negociação ou se não conseguiu falar com o cliente; e o
 
*'''Status da Conta a Receber''' vai respeitar o cadastro efetuado no '''Status Serasa'''. <br>
 
*'''Status da Conta a Receber''' vai respeitar o cadastro efetuado no '''Status Serasa'''. <br>
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1.3.4.4) Se o usuário aceitar fazer a negociação, a tela seguinte mostra os parcelamentos que poderá acordar.  <br>
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Se o usuário aceitar fazer a negociação, a tela seguinte mostra os parcelamentos que poderá acordar.  <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação18.png]]<br>
 
[[Arquivo:campanhaligação18.png]]<br>
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO
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1.3.4.5) Ao finalizar a negociação mostra a data e hora do acordo.<br>
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Ao finalizar a negociação mostra a data e hora do acordo.<br>
 
[[Arquivo:campanhaligação21.png]] <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação21.png]] <br>
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO
  
  
1.3.4.6) Pode '''Exportar as Ligações ao Fornecedor,''' quando gerar um arquivo com os dados dos clientes para um Escritório de Cobrança que vai fazer as ligações. <br>
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Pode '''Exportar as Ligações ao Fornecedor,''' quando gerar um arquivo com os dados dos clientes para um Escritório de Cobrança que vai fazer as ligações. <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação22.png]]<br>
 
[[Arquivo:campanhaligação22.png]]<br>
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO
  
  
1.3.4.6.1) No Integrator mostra se o cliente está na Campanha de Ligação do Escritório de Cobrança. <br>
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No Integrator mostra se o cliente está na Campanha de Ligação do Escritório de Cobrança. <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação20.png]] <br>
 
[[Arquivo:campanhaligação20.png]] <br>
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO

Edição atual tal como às 14h50min de 25 de janeiro de 2021


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Permissão
Exportar Campanha de Ligação
Serasa/SPC
Status Serasa



BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Controle de Cobrança foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Controle de Cobrança

Objetivo.jpg Fazer a configuração da condição de pagamento e das regras de cobrança para a Campanha de Ligação.


Apresenta o relatório de inadimplentes para a campanha de ligações.

Campanhaligação23.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / FINANCEIRO / SERASA/SPC


Configuração dos tipos dos resultados das ligações efetuadas.

Campanhaligação28.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / STATUS SERASA

Configuração para a Condição de Pagamento

Esta configuração exibirá a Condição de Pagamento para as Regras de Cobrança.
Campanhaligação1.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO


Campos configurados para a negociação do atendente com o usuário:

  • Ativo: se estiver indicada como Sim, estará disponível na Regra de Cobrança para o atendente fazer a negociação com o usuário;
  • Padrão: se estiver marcada como Não, apresentará para negociação na Regra de Cobrança onde serão listados os clientes para a campanha de ligação;
  • Descrição: detalhamento da Condição de Pagamento para facilitar a busca;
  • Valor de, até: é somente informativo, para enlaçar na Regra de Cobrança;
  • Dias para a Primeira Fatura: O início do pagamento a partir da negociação;
  • Prazo Atraso de: inserir o prazo que pretende incluir nesta Condição de Pagamento dos usuários em atraso;
  • Forma Cobrança Filtro: é um campo informativo, para ligação com a Regra de Cobrança;
  • Forma Cobrança Gerar: para gerar o boleto por esta Forma de Cobrança.


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Os valores de Juros e Multas gerados por este campo será da negociação atual, não traz os valores gerados nas Contas a Receber.


  • Juros: para gerar um percentual para a dívida total do usuário, quando houver;
  • Multa: para gerar um percentual para a dívida total do usuário, quando houver.

Campanhaligação2.png
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO


Na configuração da Condição de Pagamento pode deixar um ou vários tipos de parcelamentos na mesma descrição, dependendo dos critérios que usará para o atendente fazer a negociação apropriada para cada usuário.
Campanhaligação8.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO


Pode negociar o Valor Total da Dívida em um pagamento:

  • O número de parcelas mostrará 1 (um), para pagamento à vista;
  • Dias entre Vencimentos traz valor 0 (zero), pois será em uma (1) parcela;
  • Pode negociar o Percentual de Desconto de Juros e;
  • O Percentual de Desconto da Dívida calculada pelo valor Total da Dívida.

Campanhaligação3.png
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO


Ou pode negociar o Valor em Parcelas sem conceder Entrada:

  • O número de parcelas dependerá da negociação;

Campanhaligação4.png
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO


Ou usar o Percentual Mínimo de Entrada, ou a negociação feita direto com o usuário:

  • As parcelas dependerão da negociação;
  • Os dias entre os vencimentos poderão ser a cada 20 dias;

Campanhaligação5.png
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO


BarraAmarela.png Lampada.png Será disponibilizado em breve a condição para as ligações sucederem de forma automática empregando um robô para que entre em contato com os clientes formalizando a negociação. No momento, a listagem de ligações são feitas por negociação, um atendente por usuário.


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Serão providenciadas as regras diferenciadas para planos e clientes, o Campo Geral e o Campo Prioridade não tem funcionalidade neste primeiro momento.

Dados da Regra de Cobrança

Esta tela deverá ser configurada com as características que serão feitas as cobranças:

  • Alterar para Dados Ativo, ao finalizar as configurações, a regra não admitirá as informações se não estiver definida para exibir uma lista;
  • Descrição: Detalhamento da Regra de Cobrança para facilitar a localização;
  • Geral: Está executando de modo usual;
  • Minuto por Ligação: Está configurado para gerar uma lista de Ligações em Turnos e do Tempo da Ligação dos usuários;
  • Pode inserir um comentário no campo Observação, não é obrigatório.

Campanhaligação6.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

Ações de Cobrança

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Ações de Cobrança: selecionar o filtro para execução de uma tarefa, fazendo o envio de e-mails sem a obrigatoriedade do atendente fazer a ligação, para isso é preciso entrar em contato com o técnico da EliteSoft para solicitar a ação que deve ser inserida nos filtros para a Regra de Cobrança.


Campanhaligação7.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA


Grupo de Cobrança

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png O Filtro do Grupo de Cobrança depende da estratégia que o Provedor escolher para lançar a campanha de ligações.


Pode adicionar filtros para os Grupos de Cobrança:

  • Ao selecionar Adicionar Filtro lista os campos disponíveis para definir.

Campanhaligação11.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA


  • E as opções disponíveis para relacionar. O armazenamento dos clientes serão identificados com as regras estabelecidas nestes campos.

Campanhaligação12.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA


  • Fica a critério do provedor definir o grupo de inadimplentes: por cidade, por conta a receber ou por valor.

Regra de Negociação

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Se o Filtro do Grupo de Cobrança não atender a sua solicitação e for específico para a sua empresa, deve entrar em contato com os técnicos da EliteSoft.


Campanhanegociação13.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA


Valores de Cobrança

Escolher a Variável de Cobrança ou delimitar o que deve apresentar na listagem de ligações.

  • Os filtros não são obrigatórios.

Campanhaligação14.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

Condição de Pagamento

A configuração ajustada anteriormente exibirá neste campo.

  • Obs.: a Condição Padrão não apresentará, pois, mostrará na listagem de ligações.

Campanhaligação15.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

Logs de Execução

O botão Executar é o agrupamento das informações por Cliente, o Total da Dívida no Período, o Valor e os Planos da Regra de Cobrança serão fornecidos como uma listagem da Campanha de Ligação. Esta rotina é manual.
Obs.: A execução é demorada, por isso deverá aguardar até que seja finalizada a ação da tarefa.

BarraAmarela.png Lampada.png No próximo release os logs e a execução serão na mesma aba.


Disponibilizar o relatório da Campanha de Ligação.
Campanhaligação25.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / OPÇÕES GERAIS

Campanha de Ligação

O procedimento para a campanha, exibe os campos para o preenchimento:

  • Exibe os Tipos de Contato cadastrados para seleção;
  • Os Fornecedores que foram registrados no Cadastro de Fornecedores;
  • A Data para pesquisar a Campanha de Ligação;
  • Selecionar se a Campanha está Ativa e;
  • As ligações que deverão exibir.

Campanhaligação17.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO


Ao carregar as informações, abre a lista de contatos para iniciar as transações. Vai exibir os dados do cliente e qual a ação será tomada sobre o resultado da ligação, ou se será necessário gerar um atendimento. Verificará que o histórico dos vencimentos será listado para facilitar quantificar a dívida.
Campanhaligação29.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO


O botão Cliente só exibe o cadastro se o usuário apresentar a permissão de visualizar.

  • O Escritório de Cobrança não pode ingressar no cadastro do cliente, sem devida autorização.

Campanhaligação16.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO


Caso a ação seja de Reagendar ou Sem Negociação pode selecionar o:

  • Tipo de Resultado que é a tomada de decisão resultante da ligação, desde se houve negociação ou se não conseguiu falar com o cliente; e o
  • Status da Conta a Receber vai respeitar o cadastro efetuado no Status Serasa.

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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / STATUS SERASA


  • Ao assinalar como Sim o Status Serasa que Permite Gerar Recibo autoriza a emissão de recibo e exibe na Conta a Receber do Cliente, se assinalar como Não, se deve ao fato de não efetivada a negociação.

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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO


Se o usuário aceitar fazer a negociação, a tela seguinte mostra os parcelamentos que poderá acordar.
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO


  • A configuração realizada anteriormente impacta neste campo, onde exibirá os parcelamentos e se há disponibilidade de opções para negociação;
  • Ao concordar com o parcelamento, o atendente poderá gerar os boletos e enviar por e-mail ou por SMS. Os campos Assunto e Contato são fixos e não poderão ser alterados.

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Ao finalizar a negociação mostra a data e hora do acordo.
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Pode Exportar as Ligações ao Fornecedor, quando gerar um arquivo com os dados dos clientes para um Escritório de Cobrança que vai fazer as ligações.
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO


No Integrator mostra se o cliente está na Campanha de Ligação do Escritório de Cobrança.
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BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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