Mudanças entre as edições de "Módulo-Desktop-Tipo OS"
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video: Atendimentos\2023\ELITESOFT\252046\252046.mp4 | video: Atendimentos\2023\ELITESOFT\252046\252046.mp4 | ||
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Os tipos padrão do sistema são: '''Alterar Ponto, Configurar Serviço, Desconexão''' e '''Instalar Novo Ponto'''. | Os tipos padrão do sistema são: '''Alterar Ponto, Configurar Serviço, Desconexão''' e '''Instalar Novo Ponto'''. | ||
* Os tipos de O.S padrões não podem ser alteradas ou desativadas. <br> | * Os tipos de O.S padrões não podem ser alteradas ou desativadas. <br> | ||
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| − | Para o cadastro do Tipo de O.S., | + | Para o cadastro do '''Tipo de O.S.''', deverá preencher os campos: '''Descrição, Ativo, Valor, Tempo Execução, Documento Configurado, Uso Externo, Gerar Serviço Adicional/Evento Faturamento''' e '''Gerar Cobrança para OS Sem Solução'''. <br> |
| − | + | * Ao inserir um valor no campo '''Tempo Execução''' afeta em: [[Módulo_Web_-_Ordem_de_Serviço_Acompanhamento_Técnico#Mapeamento.2FRoteiriza.C3.A7.C3.A3o|'''Acompanhamento Técnico''']]. | |
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| − | ''' | + | Caso tenha tipo de OS que faça parte apenas do '''"processo interno do Provedor"''' onde não deverá ser cadastrado no IClass, o mesmo deverá ter esta opção desmarcada, pois virá por '''default''' marcada. <br> |
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* '''Campo para alterar''', selecione "OS Externa". | * '''Campo para alterar''', selecione "OS Externa". | ||
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* '''Motivo da Alteração", preencha caso necessário. | * '''Motivo da Alteração", preencha caso necessário. | ||
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== Módulo WEB == | == Módulo WEB == | ||
Para analisar no Integrator o Web: [[Módulo_Web_-_Ordem_de_Serviço|Ordem de Serviço - Web]] | Para analisar no Integrator o Web: [[Módulo_Web_-_Ordem_de_Serviço|Ordem de Serviço - Web]] | ||
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| + | == Ver também == | ||
| + | * [[Módulo_Web_-_Atendimentos#Agendar_OS_-_Roteiriza.C3.A7.C3.A3o|Agendamento OS - Roteirização]] | ||
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Edição atual tal como às 10h14min de 11 de junho de 2024
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| Permissão |
| Painel de Configurações |
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Foi acrescentado o campo Uso Externo' para integração com o IClass e disponibilizada na versão do Changelog 6.01.00. |
Índice
Tipos de Ordem de Serviço
Os Tipos de Ordem de Serviço é o cadastro dos modelos com características específicas de serviços, para facilitar a localização quando o técnico vincular ao atendimento.
Na tela de Tipos de Ordem de Serviço são listados os tipos de ordens de serviço. Para cadastrar um novo tipo, clicar em Novo.
Os tipos padrão do sistema são: Alterar Ponto, Configurar Serviço, Desconexão e Instalar Novo Ponto.
- Os tipos de O.S padrões não podem ser alteradas ou desativadas.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPOS DE ORDEM DE SERVIÇO
Para o cadastro do Tipo de O.S., deverá preencher os campos: Descrição, Ativo, Valor, Tempo Execução, Documento Configurado, Uso Externo, Gerar Serviço Adicional/Evento Faturamento e Gerar Cobrança para OS Sem Solução.
- Ao inserir um valor no campo Tempo Execução afeta em: Acompanhamento Técnico.
Para o configurar o tipo de O.S. como IClass, no campo Uso Externo deverá marcar Sim.
- Obs.: Este é um dos procedimentos de integração com o IClass realizados pelo provedor, apenas isso não fará a integração em sua totalidade, sendo necessário a configuração entre a EliteSoft e IClass.
Caso tenha tipo de OS que faça parte apenas do "processo interno do Provedor" onde não deverá ser cadastrado no IClass, o mesmo deverá ter esta opção desmarcada, pois virá por default marcada.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPOS DE ORDEM DE SERVIÇO
Para visualizar os tipos de atendimento que estão integrados ao IClass, acesse o relatório Exportar Tipo OS IClass.
Gere o relatório, clique nos Tipos de OS que deseja modificar o campo Uso Externo, selecione a opção Alterações.
Nos campos:
- Campo para alterar, selecione "OS Externa".
- Novo valor, marque Sim para integração com IClass.
- Motivo da Alteração", preencha caso necessário.
Após, clique em Avançar e depois em Finalizar.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / RELATÓRIOS.
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A alteração de Vincular o Tipo de OS por Técnico Específico foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00. |
Vincular o Tipo de OS por Técnico Específico
Vincular o Tipo de OS por Técnico Específico são direcionadas as ordens de serviço para os técnicos capacitados para a função e com horários que podem ser determinados.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPOS DE ORDEM DE SERVIÇO
Ao incluir a O.S. ao atendimento será apresentado o campo para selecionar o Tipo da Ordem de Serviço.
Módulo WEB
Para analisar no Integrator o Web: Ordem de Serviço - Web
Ver também
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
