Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Ordens de Serviço"

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{| width="100%" cellpadding="2" cellspacing="3" style="vertical-align: top; background-color:#ffffff; border-radius:10px;"
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== Ordem de Serviço ==
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<!--23/03/2017-->
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Ordens de Serviço
 
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! style="background-color: #D2D2D2; font-family:Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 110%; text-align: left;  padding-left: 7px; border-radius:10px 0px 0px 10px"  | <div style="float:right;">[[Ficheiro:isp_5_site.png|link=|alt=]]</div><div style="float:left;color:#0D3A7C">Ordens de Serviço</div>
 
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
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O procedimento de Ordem de Serviço é em relação a execução da atividade solicitada ao atendimento. O atendente poderá identificar a necessidade de abrir uma OS ou solicitar resolver pendências que exijam um técnico no local para tratamentos específicos.
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
 
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|- style="background-color:#FFFFFF"
 
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| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
 
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| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]
 
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| ''Através do módulo "'''Ordens de Serviço'''", No módulo Ordem de Serviço acompanharemos todo procedimento que se refere a execução de algum tipo de atividade relacionada ao cliente em seu respectivo atendimento. Após a abertura do atendimento de um cliente, o atendente em questão poderá identificar a necessidade de abrir uma OS, ou seja realizar uma solicitação ao técnico ou ao especialista, para resolver alguma pendencia que exija cuidados específicos, com profissional da área''.
 
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|}
 
  
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1) Selecionar a opção e em '''Pesquisar Ordem de Serviço''' poderá visualizar os documentos dos filtros.
  
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1) '''Acessar Integrator Web''', através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos 
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[[Arquivo:PesquisarOrdemdeServico.png]]
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campos, após, selecionar a opção "OK".
 
  
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[[Arquivo:TelaLoginIntegratorv5.jpg]]
 
  
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1.1) Poderá buscar por "Tipo".
  
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2) Na Área de Trabalho, selecionea opção "'''Ordens de Serviço'''" e dê um clique duplo ou aperte o enter.
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[[Arquivo:Osfiltrotipo.png]]
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[[Arquivo:AreaTrabalhoOs.png|1160px]]
 
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3) Na tela '''"Pesquisar Ordem de Serviço"''', é possível visualizar os documentos buscando pelos seguintes filtros contidos na tela.
 
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[[Arquivo:PesquisarOrdemdeServico.png]]
 
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3.1) Caso queira buscar por "tipo", marque a opção desejada.
 
  
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[[Arquivo:Osfiltrotipo.png]]
 
  
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3.1.1) Caso queira selecionar todos os tipos de serviços, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
+
1.1.1) Poderá "Selecionar Todos": para todos os serviços; "Desselecionar Todos": retira a seleção; "Inverter Seleção": seleciona os que não estão selecionado.
  
 
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
  
−
3.1.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de serviços, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+
1.2) Poderá buscar pelos "Técnicos" cadastrados na empresa.
  
−
3.1.3) Caso queira selecionar todos os tipos de serviços, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
+
[[Arquivo:Osfiltrotecnico.png]]
  
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
  
−
3.2) Caso queira buscar por "Técnico", marque a opção desejada.
+
1.3) Poderá fazer as buscas por "Cidades".
  
−
[[Arquivo:Osfiltrotecnico.png]]
+
[[Arquivo:OsfiltroCidades.png]]
  
−
3.2.1) Caso queira selecionar todos os técnicos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+
1.4) Poderá buscar por "Bairro".
  
−
3.2.2) Caso queira desselecionar todos os técnicos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
+
[[Arquivo:OsfiltroBairro.png]]
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
  
−
3.2.3) Caso queira inverter seleção de todos os técnicos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
+
1.5) Poderá buscar por "Pontos de Roteamento".
  
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
+
[[Arquivo:OsfiltroPontosdeRoteamento.png]]
  
−
3.3) Caso queira buscar por "Cidades", clique no botão [[Arquivo:Botao_mais.jpg‎]], e digite o nome da Cidade que irá fazer parte da Pesquisa.
 
  
−
[[Arquivo:OsfiltroCidades.png]]
+
1.6) Para buscar pelo Nº da Ordem de Serviço.
  
−
3.3.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
+
[[Arquivo:OsnumeroOs.png]]
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
  
−
3.3.2) Caso queira desselecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
+
1.7) Poderá procurar por ''Período'' e por ''Intervalo de Datas''.
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+
* A opção por '''Período''' poderá inserir a quantidade de dias no intervalo de até 90 dias.
  
−
3.3.3) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
+
[[Arquivo:Osfiltroperiodo.png]]
  
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
+
* E por '''Intervalos de Datas''' poderá inserir o período pretendido.
  
−
3.4) Caso queira buscar por "Bairro", clique no botão [[Arquivo:Botao_mais.jpg‎]], e digite o nome do Bairro que irá fazer parte da Pesquisa.
+
[[Arquivo:OsfiltroIntervaloDatas.png]]
  
−
[[Arquivo:OsfiltroBairro.png]]
 
  
−
3.4.1) Caso queira selecionar todos os bairros, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
+
1.8) Poderá definir na Opção '''Quantidade'''quantos registros deverá exibir.
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+
[[Arquivo:Osfiltroquantidade.png]]
  
−
3.4.2) Caso queira desselecionar todos os bairros, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+
1.9) Opções "Meu Usuário" e "Meu Cargo":
  
−
3.4.3) Caso queira inverter seleção de todos os bairros, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
+
[[Arquivo:botaomeusuario.png]]: Exibirá somente as Ordens de Serviço referente ao usuário.
  
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
+
[[Arquivo:botãomeucargo.png]]: Exibirá somente as Ordens de Serviço referente ao cargo.
  
−
3.5) Caso queira buscar por "Pontos de Roteamento", clique no botão [[Arquivo:Botao_mais.jpg‎]], e digite o nome do Ponto de Roteamento que irá fazer parte da Pesquisa.
 
  
−
[[Arquivo:OsfiltroPontosdeRoteamento.png]]
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Inclusão do CEP na Ordem de Serviço''' está disponível na versão do '''Changelog 5.02.00'''.
 +
|}
  
−
3.5.1) Caso queira selecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+
== [[Arquivo:new.png|50px]] Inclusão do CEP na Ordem de Serviço ==
 +
<!--23/03/2017-->
  
−
3.5.2) Caso queira desselecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+
2) Verificará que exibe os dados desde a abertura da Ordem de Serviço e se está concluído o serviço ou não. Neste campo foi inserido o CEP para facilitar a localização do cliente.
  
−
3.5.3) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
+
[[Arquivo:cep1.png]]
  
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
  
−
3.6) Caso queira buscar pelo Nº da Ordem de Serviço, digite o nº da Ordem.
+
2.1) Se precisar voltar para os dados do cliente, clicar em [[Arquivo:botaodadosdocliente.png]] para retornar a tela.
  
−
[[Arquivo:OsnumeroOs.png]]
+
[[Arquivo:Teladadosdocliente.png]]
  
−
3.7) Existe as opções de filtro por período e por Intervalo de Datas.
 
  
−
Selecionando a opção por '''Período''', poderá colocar a quantidade de dias desejado, no máximo até os últimos 90 dias.
+
2.2) Poderá alterar a Ordem de Serviço.
  
−
[[Arquivo:Osfiltroperiodo.png]]
+
[[Arquivo:OsTelaEditarOs.png]]
  
−
Selecionando a opção por '''Intervalos de Datas''', poderá colocar o período desejado.
 
  
−
[[Arquivo:OsfiltroIntervaloDatas.png]]
+
2.3) Poderá Imprimir a Ordem de Serviço.
  
−
3.8) Opção '''Quantidade''', nesta opção o usuário define quantos registros deseja que apareça na tela quando é feito a consulta.
+
[[Arquivo:botaoimprimirOs.png]]
  
−
[[Arquivo:Osfiltroquantidade.png]]
 
  
−
3.9) Opções "Meu Usuário" e "Meu Cargo":
+
2.4) Poderá alterar o "Técnico".
  
−
[[Arquivo:botaomeusuario.png]]: Ao clicar neste botão, o sistema irá exibir somente as Ordens de Serviço referente ao usuário logado.
 
  
−
[[Arquivo:botãomeucargo.png]]: Ao clicar neste botão, o sistema irá exibir somente as Ordens de Serviço referente ao cargo do usuário logado.
+
2.4.1) Poderá reagendar a "Data".
 +
  
−
4) Após selecionado os filtros desejados, clique no botão "Pesquisar" para abrir a pesquisa.
+
2.4.2) O "Status" poderá ser "Concluída" ou "Sem Solução".
  
−
A listagem irá apresentar as seguintes informações: Data, Hora, Os, Cliente, Técnico, Tipo, Status, Endereço, Bairro, Cidade.
 
  
−
[[Arquivo:OsTelaPesquisa.png]]
+
2.4.3) Poderá incluir uma "Descrição".
  
−
4.1) Caso queira verificar os dados do Cliente, clique no botão [[Arquivo:botaodadosdocliente.png]], em seguida irá aparecer a tela com os dados.
 
  
−
[[Arquivo:Teladadosdocliente.png]]
+
2.4.4) O "Valor cobrado" poderá ser inserido.
  
−
4.2) Caso queira alterar a Ordem de Serviço, clique no botão [[Arquivo:botaoalterarOs.png]],em seguida irá aparecer a tela "Editar Ordem de Serviço".
 
  
−
[[Arquivo:OsTelaEditarOs.png]]
+
2.4.5) Cadastro do [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Motivo-de-Fechamento-_de-OS|MOTIVO DO FECHAMENTO DA OS]].
  
−
4.3) Caso queira Imprimir a Ordem de Serviço, clique no botão [[Arquivo:botaoimprimirOs.png]].
+
[[Arquivo:OsTelaFecharOs.png]]
  
−
4.4) Caso queira Fechar a Ordem de Serviço, clique no botão [[Arquivo:botaofecharOs.png]].
 
  
−
4.4.1) No Campo "Técnico" é possível alterar caso seja necessário.
+
2.5) Poderá Visualizar o Atendimento.
  
−
4.4.2) No Campo "Data", caso o técnico tenha realizado o serviço diferente da data inicialmente colocada para a visita, poderá ser alterada, clicando no botão Agenda.
+
[[Arquivo:OsTelaAtendimento.png]]
  
−
4.4.3) No Campo "Status", ao fechar a Ordem de Serviço, o usuário poderá fechá-la como "Concluída" ou "Sem Solução", basta selecionar umas das condições.
 
  
−
4.4.4) No Campo "Descrição", caso o usuário queira acrescentar algo a mais do que foi descrito inicialmente, poderá incluir.
+
== Reagendar Ordem de Serviço ==
  
−
4.4.5) No Campo "Valor cobrado", caso o usuário queria, basta colocar o valor do serviço na O.S.;
 
  
−
4.4.6) No Campo "Motivo do Fechamento", selecione o motivo do fechamento da ordem de serviço, este motivo é cadastrado em Painel de Configurações > [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Motivo-de-Fechamento-_de-OS Motivo de Fechamento de O.S.]].
+
3) Selecionar para "'''Editar a Ordem de Serviço'''" e poderá '''Reagendar.'''
  
−
[[Arquivo:OsTelaFecharOs.png]]
+
[[Arquivo:reagendar1.png|950px]]
  
−
4.5) Caso queira Visualizar o Atendimento referente a Ordem de Serviço, clique no botão [[Arquivo:botaoAtendimentoOs.png]].
 
  
−
[[Arquivo:OsTelaAtendimento.png]]
+
3.1) Poderá confirmar '''Reagendar a Ordem de Serviço'''.  
  
−
===Reagendar Ordem de Serviço===
+
[[Arquivo:reagendar2.png|950px]]
  
−
5) Para '''Reagendar''' a "Ordem de Serviço", selecione a Ordem de Serviço e dê um clique duplo, exibirá a tela "'''Editar Ordem de Serviço'''", clique no campo "'''Reagendar'''"
 
  
−
[[Arquivo:reagendar1.png|1160px]]
+
3.2) Na '''Agenda''' poderá incluir a '''Data'''e '''Hora'''.   
  
−
5.1) Exibirá a mensagem para confirmação de '''Reagendar a Ordem de Serviço''', clique em "OK"
+
[[Arquivo:reagendar3.png|950px]]
  
−
[[Arquivo:reagendar2.png|1160px]]
 
  
−
5.2) Clique no campo '''Agenda''' e selecione a nova '''Data''', e após selecione a '''Hora''' com clique duplo , clique em "Salvar"    
+
3.3) Exibirá a mensagem confirmando "OS reagendada com sucesso!"
  
−
[[Arquivo:reagendar3.png|1160px]]
+
[[Arquivo:reagendar4.png|950px]]  
  
−
5.3) Exibirá a mensagem confirmando "OS reagendada com sucesso!"
+
 
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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|}
  
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[[Arquivo:reagendar4.png|1160px]]
 
  
−
 
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[[#content|Topo]]
  
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[[#Modulo_Web_-_Ordens_de_Serviço|Topo]]
+
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[[Categoria: Changelog 5.02.00]]

Edição atual tal como às 13h25min de 28 de outubro de 2021

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Ordem de Serviço

Objetivo.jpg O procedimento de Ordem de Serviço é em relação a execução da atividade solicitada ao atendimento. O atendente poderá identificar a necessidade de abrir uma OS ou solicitar resolver pendências que exijam um técnico no local para tratamentos específicos.


1) Selecionar a opção e em Pesquisar Ordem de Serviço poderá visualizar os documentos dos filtros.

PesquisarOrdemdeServico.png


1.1) Poderá buscar por "Tipo".

Osfiltrotipo.png


1.1.1) Poderá "Selecionar Todos": para todos os serviços; "Desselecionar Todos": retira a seleção; "Inverter Seleção": seleciona os que não estão selecionado.

FiltroSelecTodos.jpg


1.2) Poderá buscar pelos "Técnicos" cadastrados na empresa.

Osfiltrotecnico.png


1.3) Poderá fazer as buscas por "Cidades".

OsfiltroCidades.png


1.4) Poderá buscar por "Bairro".

OsfiltroBairro.png


1.5) Poderá buscar por "Pontos de Roteamento".

OsfiltroPontosdeRoteamento.png


1.6) Para buscar pelo Nº da Ordem de Serviço.

OsnumeroOs.png


1.7) Poderá procurar por Período e por Intervalo de Datas.

  • A opção por Período poderá inserir a quantidade de dias no intervalo de até 90 dias.

Osfiltroperiodo.png

  • E por Intervalos de Datas poderá inserir o período pretendido.

OsfiltroIntervaloDatas.png


1.8) Poderá definir na Opção Quantidadequantos registros deverá exibir.

Osfiltroquantidade.png


1.9) Opções "Meu Usuário" e "Meu Cargo":

Botaomeusuario.png: Exibirá somente as Ordens de Serviço referente ao usuário.

Botãomeucargo.png: Exibirá somente as Ordens de Serviço referente ao cargo.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Inclusão do CEP na Ordem de Serviço está disponível na versão do Changelog 5.02.00.


New.png Inclusão do CEP na Ordem de Serviço

2) Verificará que exibe os dados desde a abertura da Ordem de Serviço e se está concluído o serviço ou não. Neste campo foi inserido o CEP para facilitar a localização do cliente.

Cep1.png


2.1) Se precisar voltar para os dados do cliente, clicar em Botaodadosdocliente.png para retornar a tela.

Teladadosdocliente.png


2.2) Poderá alterar a Ordem de Serviço.

OsTelaEditarOs.png


2.3) Poderá Imprimir a Ordem de Serviço.

BotaoimprimirOs.png


2.4) Poderá alterar o "Técnico".


2.4.1) Poderá reagendar a "Data".


2.4.2) O "Status" poderá ser "Concluída" ou "Sem Solução".


2.4.3) Poderá incluir uma "Descrição".


2.4.4) O "Valor cobrado" poderá ser inserido.


2.4.5) Cadastro do MOTIVO DO FECHAMENTO DA OS.

OsTelaFecharOs.png


2.5) Poderá Visualizar o Atendimento.

OsTelaAtendimento.png


Reagendar Ordem de Serviço

3) Selecionar para "Editar a Ordem de Serviço" e poderá Reagendar.

Reagendar1.png


3.1) Poderá confirmar Reagendar a Ordem de Serviço.

Reagendar2.png


3.2) Na Agenda poderá incluir a Datae Hora.

Reagendar3.png


3.3) Exibirá a mensagem confirmando "OS reagendada com sucesso!"

Reagendar4.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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