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Atendimentos

No relatório de Atendimento são apresentados os Atendimentos cadastrados para os assinantes, ponto de roteamento e prospectos.

1) Telas que o Relatório abrange:

1.1) Campos:

• 1 - Nº Protocolo: Número do Atendimento;

• 2 - Lido(Sim/Não): Indica se o atendimento foi lido ou não ( ao abrir o atendimento o mesmo muda de não para sim, mas pode ser revertido pela interface);

• 3 - Data Lançamento: Data que o atendimento foi aberto (data do servidor). Será apresentado também a data de fechamento do atendimento, caso o mesmo já esteja fechado;

• 4 - Nome do Cliente: Nome do cliente do provedor, dono do atendimento(pode mudar para Ponto de Acesso ou Prospecto dependendo do tipo de atendimento);

• 5 - Plano do cliente: Plano do cliente contratado vinculado ao atendimento;

• 6 - Status: Status do Plano no sistema;

• 7 - Tipo de Atendimento: define o tipo de atendimento aberto;

• 8 - Status: Status do Atendimento no sistema;

• 9 - Prioridade: Prioridade do Atendimento (B – Baixa, M - Média, A- Alta);

• 10 - Criado por: Usuário do sistema que gerou o atendimento;

• 11 - Usuário Destino: Usuário que é o responsável atual do atendimento. O relatório pode apresentar o cargo de destino caso seja o cargo;

No caso do campo Cargo:

• 12 - Data Prevista: Data prevista de conclusão do atendimento;

• 13 - Motivo/Descrição: Descrição do problema. Será apresentado na próxima coluna a descrição da solução caso o atendimento esteja encerrado.

1.1.1) Tela do Cadastro do Cliente - Endereço.

• 1 - Cidade: Cidade onde o cliente foi cadastrado;

• 2 - Endereço: Endereço do cadastro principal do cliente;

• 3 - Bairro: Bairro do cadastro principal do cliente;

• 4 - C.E.P: Cep do cadastro principal do cliente;

• 5 - Telefone: telefone do cadastro principal do cliente.

• Primeiro tentamos trazer do cadastro do plano (segunda imagem) se não tem, ele traz do cadastro do cliente (primeira imagem).

1.2) Tela do plano do Cliente - Circuito.

1.2.1) Relatório Filtros:

• Período: o período a ser apresentado no relatório.
• Usuário Destino: selecionamos o usuário com quem está o atendimento;
• Tipo de Atendimento: para filtrar os atendimentos pelo tipo;
• Planos: filtra os dados pelos planos dos clientes;
• Grupo Serviço: selecionar um grupo de serviço.
• Unidade de Negócios: selecionar uma Unidade de Negócio.
• Sla vencido: selecionar se deseja Sla vencido (Sim ou Não).
• Ponto de Acesso: selecionamos o Ponto de acesso que está no atendimento;
  • Para facilitar poderá selecionar a Lupa para filtrar os pontos de acesso.
• Cargo do Usuário que Criou: Selecionar o cargo que deseja.
• Motivo fechamento: Selecionar o motivo do fechamento.
• Status Plano: Selecionar um ou mais Status que deseja.
• Usuário Criou: selecionamos o usuário que abriu o atendimento;
• Cliente: selecionamos o cliente que está no atendimento;
• Status do Atendimento: selecionamos um ou mais status do Atendimento;
• Cargo Destino: selecionamos um ou mais cargos a serem apresentados no atendimento.
• Tem OS: filtra os dados com os atendimentos que possuem O.S. ou não;
• Bairro: selecionar um ou mais bairros que deseja.
• Vencimento: Selecionar uma ou mais data de vencimento que deseja.
• Cidade: Selecionar uma ou mais cidade que deseja.
• Cargo Do Usuário Destino: selecionamos um ou mais cargos que deseja.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR/ RELATÓRIOS / ATENDIMENTOS

1.2.1.1) Após selecionar os filtros, basta clicar no botão "Carregar" para exibir as informações o qual poderá ser exportado para o Excel, clicando no botão "EXPORTAR".

• Existe uma diferença entre a coluna Dias em Aberto e a coluna Duração Atendimento. Quando aponta 1 dia em aberto, mas uma duração é de apenas 14h51min, por exemplo, é porque a data e hora de abertura e fechamento realmente teve a duração de 14h51min. Porém, como o atendimento começou em um dia e só terminou na manhã do dia seguinte, a coluna Dias em Aberto mostra 1.

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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