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1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do atendimento com sua descrição, e liberando assim para manutenção. | 1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do atendimento com sua descrição, e liberando assim para manutenção. | ||
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Edição das 08h55min de 29 de maio de 2013
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Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos
 Atendimentos
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1) Através do ícone "Atendimentos", é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos.
1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de Status, basta marcar qual o Status deseja que apareça na lista de atendimentos.
1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em Atualizar , será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados.
1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o Status, Número do Protocolo, Data de Abertura e Descrição , para verificar o atendimento basta clicar no (i) que esta na coluna "Mais Info".
1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do atendimento com sua descrição, e liberando assim para manutenção.
2) Será apresentada as opções de manutenção do atendimento com os botões: Adicionar Comentário, Adicionar Contato, Adicionar Anexo e Fechar atendimento, ao clicar em cada uma dessas opções será aberto a tela da seguinte forma:
2.1) Adicionar Comentário: Poderá ser adicionado um comentário em relação ao atendimento.
2.2) Adicionar Contato: Poderá ser adicionado um contato em relação ao atendimento.
2.3) Adicionar Anexo:Poderá ser adicionado um anexo em relação ao atendimento.
2.4) Fechar atendimento:Poderá ser fechado o atendimento, marcando a opção com Concluído ou Sem Conclusão.
2.5) Após clicar em fechar será aberta uma tela para uma breve avaliação do atendimento.
3) Ao clicar em Abrir Novo Atendimento, será apresentada a data para abertura de atendimento.
3.1) Na primeira tela de abertura de atendimentos serão apresentados as opções para escolher o Plano do cliente ao qual será aberto o atendimento, o Tipo de Atendimento o Assunto, a descrição ou o motivo da abertura do atendimento, e a pessoa para contato, podendo adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em Novo Contato.
