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No relatório de Atendimento são apresentados os Atendimentos cadastrados para os assinantes, ponto de roteamento, e prospectos no Integrator.

Relatório de Atendimentos

1) Telas que o Relatório Abrange:

2) Campos:

• 1 - Nº Protocolo: Número do Atendimento;
• 2 - Lido(Sim/Não): Indica se o atendimento foi lido ou não ( ao abrir o atendimento o mesmo muda de não para sim, mas pode ser revertido pela interface);
• 3 - Data Lançamento: Data que o atendimento foi aberto (data do servidor). Será apresentado também a data de fechamento do atendimento, caso o mesmo já esteja fechado;
• 4 - Nome do Cliente: Nome do cliente do provedor, dono do atendimento(pode mudar para Ponto de Acesso ou Prospecto dependendo do tipo de atendimento);
• 5 - Plano do cliente: Plano do cliente contratado vinculado ao atendimento;
• 6 - Status: Status do Plano no sistema;
• 7 - Tipo de Atendimento: define o tipo de atendimento aberto;
• 8 - Status: Status do Atendimento no sistema;
• 9 - Prioridade: Prioridade do Atendimento (B – Baixa, M - Média, A- Alta);
• 10 - Criado por: Usuário do sistema que gerou o atendimento;
• 11 - Usuário Destino: Usuário que é o responsável atual do atendimento. O relatório pode apresentar o cargo de destino caso seja o cargo;
• 12 - Data Prevista: Data prevista de conclusão do atendimento;
• 13 - Motivo/Descrição: Descrição do problema. Será apresentado na próxima coluna a descrição da solução caso o atendimento esteja encerrado

2.1) Tela do Cadastro do Cliente - Endereço.

• 1 - Cidade: Cidade onde o cliente foi cadastrado.

Obs.: Primeiro tentamos trazer do cadastro do plano (segunda imagem) se não tem, ele traz do cadastro do cliente (primeira imagem).

3) Relatório

3.1) Nos filtros, primeiramente selecionamos o período.

3.2) No filtro "Usuário Destino" selecionamos o usuário com quem está o atendimento.

3.3) No filtro "Prospecto", selecionamos o prospecto que está o atendimento.

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