Mudanças entre as edições de "Modulo Web Clientes - Atendimento"

Edição das 16h16min de 11 de janeiro de 2018

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Atendimento

Na tela de Atendimento pode:

Na aba "Dados":

Visualizar os dados do atendimento gerado;

Na aba "Histórico":

Acompanhar o histórico;

Adicionar (contato, relato de teste, comentário e anexo);

Criar nova OS;

Encaminhar o atendimento;

Mudar (status e prioridade);

Fechar atendimento;

Enviar e-mail;

Adicionar/Editar campos extras;

Na aba "Ver tarefas".

Atendimentos

1) A aba "Dados", abrirá por default na tela "Atendimento", nela é possível visualizar os dados gerados no atendimento e também os dados do

cliente.

1.1) Caso queira visualizar os dados do cliente, selecione a opção "Dados Cliente" e retornará para tela "Cadastro Cliente" aba "Cadastro". (hoje ta retornando para a aba atendimento).

1.2) Na aba "Histórico", é possível acompanhar o atendimento através dos itens "Script", "Contato", "Email", "Ordem de Serviço", "Anexo Ged", "E-mail(Falha)" e "Atendimentos Vinculados" que são gerados durante a criação do atendimento.

1.2.1) Caso queira visualizar o script de atendimento, selecione a opção "Script" para exibir ao lado direito da tela.

1.2.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecione a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.

1.3) Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expandirá as informações e ao marca-las com um clique para exibi-las.

.Obs.: Pelo histórico de atendimento pode abrir o atendimento vinculado, marcando o atendimento para apresentar o botão Abrir Atendimento Vinculado.

1.3.1) Ao clicar no botão Abrir Atendimento Vinculado exibe o atendimento para análise e manutenção.

1.3.2) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "Enviar e-mail contato".

1.3.2.1) Na tela "Enviar E-mail Contato" é possível:

Inserir modelo de e-mail,
Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato,
Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
Receber e-mail de confirmação de leitura,
Adicionar anexo,
Editar o conteúdo do e-mail.

1.3.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".

.Obs.: Para cada modelo de e-mail selecionado, exibirá um conteúdo de email no campo "Conteúdo do e-mail";

.Obs.: No campo "Conteúdo de e-mail", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;

.Obs.: Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".

1.3.3.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "Editar Texto".

1.3.4) Na tela "Editar Texto", após editar o texto, selecione a opção "OK" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato".

1.3.4.1) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta selecionar no campo "Enviar E-mail" e marque o e-mail da lista.

1.3.4.1.1) Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

1.3.4.1.1.1) Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

1.3.4.1.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

1.4) Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecione a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.

1.4.1) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo "Cópia E-mail".

1.4.1.1) Caso queira receber confirmação da leitura do e-mail, marque a opção "Solicitar a confirmação de leitura".

1.4.1.2) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato" no item "Adicionar Anexo".

1.4.1.2.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.

1.4.1.2.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo".

1.4.1.2.1.1.1) Na tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato" e exibirá o anexo no campo "Anexado".

1.4.1.2.1.1.1.1) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo removido com sucesso!"

1.5) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecione a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do e-mail e ver o(s) anexo(s).

1.5.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

1.5.1.1) Caso queira visualizar o arquivo anexado, selecione a opção "Anexado" para expandir o anexo e exibir a tela com o anexo.

Ordem de Serviço

2) Caso queira visualizar detalhes da "Ordem de Serviço", selecione para exibir no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.

- O.S. "Pendente";

- O.S "Finalizada"

2.1) Caso queira alterar a O.S., selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela "Editar Ordem de Serviço (Número da OS)".

2.1.1) Na tela "Editar Ordem de Serviço (Número da OS)", é possível informar o tipo da OS, o status e se o agendamento será feito para um técnico ou para um cargo.

2.1.1.1) Caso selecione o status "Aguardando Agendamento", não exibirá os campos para realizar o agendamento.

2.1.1.2) Caso selecione o status "Pendente", exibirá os campos para realizar o agendamento.

2.1.1.3) Caso queira fazer o agendamento para um técnico, marque a opção "Técnico" e selecione na lista o técnico para o agendamento.

2.1.1.3.1) Caso queira alterar data e/ou hora do agendamento, selecione a opção "Agenda" e exibirá a tela "Agenda".

2.1.1.3.1.1) Na tela "Agenda" selecione nova data e/ou hora para retornar para a tela de "Editar a Ordem de Serviço".

.Obs.: Caso selecione uma data anterior a data atual, exibirá a mensagem: "A data escolhida é inválida!";

.Obs.: Caso selecione uma hora anterior a hora atual, exibirá a mensagem: "A hora escolhida é inválida!".

2.1.1.4) Para o agendamento por cargo, marque a opção e selecione na lista para o agendamento.

2.1.1.5) Após finalizar as alterações da ordem de serviço, selecione a opção "Salvar", caso as datas/horas não estejam corretas exibirá a mensagem: "Não é possível agendar Ordem de Serviço em data retroativa a 2011-02-16 00:00.", caso contrário "OS alterada com sucesso!" e retornará para a tela "Atendimento" na aba "Histórico".

2.1.1.5.1) Na tela "Atendimento" na aba "Histórico":

Caso o status selecionado seja "Aguardando Agendamento", ao selecionar novamente o item "Ordem de Seviço" exibirá os detalhes no lado direito com a mensagem: "Aguardando Agendamento".

Caso o status selecionado tenha sido "Pendente", ao selecionar novamente o item "Ordem de Serviço" exibe os detalhes no lado direito.

2.2) Caso queira fechar O.S., selecione a opção "Fechar OS" e exibirá a tela "Fechar Ordem de Serviço (Número da OS)".

2.2.1) Na tela "Fechar Ordem de Serviço (Número da OS)", é possível informar qual técnico realmente atendeu e em qual horário da data agendada e o status.

2.2.1.1) Caso queira alterar a hora, selecione a hora início(hr. Iní.) e por default a hora fim (Hr. Fim) já ficará uma (1) hora após, mas também é permitido alterar a hora fim (Hr. Fim).

2.2.1.2) Após preencher as informações para fechar a ordem de serviço, selecione a opção "Fechar OS", que exibirá a mensagem: "OS fechada com sucesso" e retornará para a tela "Atendimento" na aba "Histórico".

2.2.1.2.1) Na tela "Atendimento" na aba "Histórico" após fechada a ordem de serviço e selecionado a opção "Ordem de Serviço", exibirá no lado direito da tela as informações da ordem de serviço, mostrando a data/hora que foi agendada o serviço e data/hora que foi realizada.

2.3) Caso queira visualizar a O.S., selecione a opção "Visualizar" e exibirá a tela Verificar Nome.

Obs.: Uma vez fechada a ordem de serviço não é permitido fazer alterações, somente visualizar.

Pre-Visualização "Ordem de Serviço"

2.4) Caso queira visualizar detalhes do item "Anexo Ged", selecione a opção "Anexo Ged" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.

2.4.1) Caso queira alterar, selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela "Alterar Anexo".

2.4.1.1) Na tela "Alterar Anexo", é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.

Obs.: Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;

Obs.: O limite máximo para upload é de 300kb.

2.4.1.1.1) Caso queira alterar o anexo, selecione opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "Alterar Anexo".

2.4.1.1.2) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "Abrir "NomedoArquivo.extensão".

2.4.1.1.2.1) Na tela "Abrir "NomedoArquivo.extensão", é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".

2.4.1.1.3) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!".

.Obs.: O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado;

.Obs.: Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela "Alterar Anexo" em "Visualização da Imagem" e "Salvar".

2.5) Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "E-mail(Falha)" e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.

Obs: Os servidores de emails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de email por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no integrator o armazenamento de todos os emails que não tiverem sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este email será representado com o ícone ().

2.5.1) Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "Reenviar E-mail" e exibirá a mensagem: "E-mail enviado com sucesso!" e o ícone mudará de para .

3) Na opção "Adicionar", é possível adicionar um novo contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao

atendimento, um comentário e um novo anexo.

.Obs.: Ao selecionar a opção "Adicionar" expandirá as opções "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".

3.1) Caso queira adicionar contato, selecione a opção "Contato" e exibirá a tela "Novo Contato".

3.1.1) Na tela "Novo Contato" no item "Tipo Contato", é possível marcar se a origem do contato é via telefone, fax, e-mail, visita ou suporte online.

3.1.1.1) Caso queira adicionar um novo contato via telefone, selecione a opção "Telefônico", após a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Filtros".

3.1.1.1.1) Na tela "Novo Contato" no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou telefone e adicionar contato.

.Obs.: O objetivo desta tela é filtrar o telefone de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o telefone desejado;

.Obs.: Só permitirá adicionar no atendimento o contato já cadastrado.

3.1.1.1.1.1) Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção "Período" e no campo "Últimos" informe a quantidade de dias, após, selecione a opção "Avançar" para exibir a tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros".

.Obs.: Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 20 dias;

.Obs.: No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo a busca trará até 5 registros.

3.1.1.1.1.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, marque a opção "Intervalo de Datas", selecione a data inicial e data final , após, a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros".

.Obs.: No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.

3.2) Para fazer o filtro por telefone:

3.2.1) Selecione a opção , informe o número ou as iniciais do telefone e novamente a opção ou aperte o enter.

3.2.1.1) Caso a busca não encontre nenhum telefone, exibirá a mensagem: "Nenhum número encontrado."

3.2.1.2) Caso queira expandir a busca, selecione a opção .

3.2.1.3) Marque/desmarque o(s) telefone(s) que deseja que entre no filtro.

.Obs.: Inicialmente todos os telefones de contato estarão selecionados;

.Obs.: No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.

3.3) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar Contato" e exibirá a tela "Contato".

3.3.1) Na tela "Contato", preencher as informações referentes ao contato.

.Obs.: No campo "Tipo do Contato", selecione o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha;

.Obs.: Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou E-mail, após, selecione a opção "Gravar", caso contrário, "Cancelar" e retornará para a tela "Novo Contato" no item "Filtros";

.Obs.: Após cadastrar o novo contato que tenha aberto o atendimento, o ícone mudará de para , tornando possível a adição do mesmo.

3.3.2) Após definir a busca, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros".

3.3.2.1) Na tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros", é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.

3.3.2.1.1) Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: "Nenhuma chamada listada!".

3.3.2.2) Caso o registro do telefone exiba o ícone , significa que o telefone está cadastrado como contato no sistema.

3.3.2.3) Caso o registro do telefone exiba o ícone , significa que o telefone não está cadastrado como contato no sistema e ficam visíveis como "Cliente não identificado".

3.3.2.3.1) Caso selecione um item com o ícone , exibirá a mensagem: "Cliente não identificado. Por favor retorne ao passo anterior e adicione o contato".

.Obs.: A opção "Finalizar" ficará inativa.

3.3.2.4) Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone , após, a opção "Finalizar", exibirá a mensagem: "Contato adicionado com sucesso!" e retornará para a tela "Atendimento".

.Obs.: Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico;

.Obs.: Após adicionado o contato, na tela Atendimento na aba Dados o status do atendimento mudará para "Pendente" e "Não lido";

.Obs.: A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.

3.3.2.5) Caso queira adicionar um novo contato via fax, selecione a opção "Fax", após, a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Descrição".

3.4) Na tela "Novo Contato" no item "Descrição" pode selecionar o contato no campo "Pessoa Contatada" ou adicionar um novo contato.

3.4.1) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela "Contato".

3.4.2) Após definir a busca, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a mensagem: "Contato adicionado com sucesso" e retornará para a tela "Atendimento".

3.4.3) Caso queira adicionar um novo contato via e-mail, selecione a opção "E-mail", após, a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Filtros".

3.4.3.1) Na tela "Novo Contato" no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data, por(assunto/conteúdo/de) ou e-mail e também adicionar contato.

.Obs.: O objetivo desta tela é filtrar o(s) e-mail(s) de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o e-mail desejado.

3.4.3.1.1) Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção "Período" e no campo "Últimos" informe a quantidade de dias, após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros".

.Obs.: Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 5 dias;

.Obs.: No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.

3.4.3.1.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecione a data inicial e data final , após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros".

Obs.: No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.

3.4.3.1.3) Caso queira fazer o filtro por e-mail.

3.4.3.1.3.1) Selecione a opção , informe o e-mail ou as iniciais do e-mail e novamente a opção e enter.

3.4.3.1.3.1.1) Caso a busca não encontre nenhum e-mail, exibirá a mensagem: "Nenhum E-mail encontrado."

3.4.3.1.3.2) Caso queira expandir a busca, selecione a opção .

3.4.3.1.3.2.1) Marque/desmarque o e-mail que deseja que entre no filtro.

.Obs.: Inicialmente todos os e-mails da busca estarão selecionadas;

.Obs.: No campo "Quantidade" informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo traz até 5 registros;

.Obs.: No exemplo abaixo foram encontrados alguns e-mails, os que estão cadastrados aparecem com o nome do cliente seguido do e-mail, porém, os que não estão cadastrados no sistema ficam visíveis como "Não identificados".

3.4.3.1.4) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar Contato" e exibirá a tela "Contato".

3.4.3.1.5) Após definir a busca, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros".

3.4.3.2) Na tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros", é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.

3.4.3.2.1) Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: "Nenhum e-mail encontrado!".

3.4.3.2.2) Caso o registro de e-mail exiba o ícone , significa que o e-mail está cadastrado como contato no sistema.

3.4.3.2.3) Caso o registro de e-mail exiba o ícone , significa que o e-mail não está cadastrado como contato no sistema.

3.4.3.2.3.1) Caso selecione um item exibe a mensagem: "Cliente não identificado. Por favor retorne ao passo anterior e adicione o contato".

.Obs.: A opção "Finalizar" ficará inativa.

3.4.3.2.4) Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone , após, a opção "Finalizar", exibirá a mensagem: "Contato adicionado com sucesso!" e retornará para a tela "Atendimento".

3.4.3.2.4.1) Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

.Obs.: A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.

3.4.4) Caso queira adicionar um novo contato via visita, selecione a opção "visita", após a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Descrição".

3.4.4.1) Na tela "Novo Contato" no item "Descrição".

3.4.5) Caso queira adicionar um novo contato via suporte online, selecione a opção "Suporte On Line", após a opção "Avançar" e exibir a tela "Novo Contato" no item "Filtros".

3.4.5.1) Na tela "Novo Contato" no item "Filtros" pode fazer o filtro por período, intervalo de data ou e-mail do suporte on line.

.Obs.: O objetivo desta tela é filtrar o e-mail de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o e-mail desejado.

3.4.5.1.1) Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção "Período" e no campo "Últimos" informe a quantidade de dias, após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros".

.Obs.: Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 5 dias;

.Obs.: No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.

3.4.5.1.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecione a data inicial e data final , após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros".

.Obs.: No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.

3.4.5.1.3) Caso queira fazer o filtro por e-mail do suporte on line

3.4.5.1.3.1) Selecione a opção , informe o email ou as iniciais do email e novamente a opção ou o enter.

3.4.5.1.3.1.1) Caso a busca não encontre nenhum e-mail, exibirá a mensagem: "Nenhum número encontrado."

3.4.5.1.3.2) Caso queira expandir a busca, selecione a opção .

3.4.5.1.3.2.1) Marque/desmarque o e-mail que deseja que entre no filtro.

.Obs.: Inicialmente todos os emails da busca estarão selecionadas;

.Obs.: No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros;

.Obs.: No exemplo abaixo foram encontrados alguns e-mails, os que estão cadastrados aparecem com o nome do cliente seguido do e-mail, porém, os que não estão cadastrados no sistema ficam visíveis como "Não identificados".

3.4.5.1.4) Após definir a busca, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros".

3.4.5.2) Na tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros", é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.

3.4.5.2.1) Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: "Nenhum atendimento encontrado!".

3.4.5.2.2) Caso o registro de e-mail exiba o ícone , significa que o e-mail está cadastrado como contato no sistema.

3.4.5.2.3) Caso o registro de e-mail exiba o ícone , significa que o e-mail não está cadastrado como contato no sistema.

3.4.5.2.3.1) Caso selecione um item com o ícone , exibirá a mensagem: "Cliente não identificado. Por favor retorne ao passo anterior e adicione o contato".

.Obs.: A opção "Finalizar" ficará inativa.

3.4.5.2.4) Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone , após, a opção "Finalizar", exibirá a mensagem: "Contato adicionado com sucesso!" e retornará para a tela "Atendimento".

3.4.5.2.4.1) Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

.Obs.: A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.

3.5) Caso queira adicionar um teste, selecione a opção "Teste" e exibirá a tela "Adicionar Teste".

3.5.1) Na tela "Adicionar Teste", é possível adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "Atendimento" no item "Dados".

3.5.1.1) Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

3.6) Caso queira adicionar um comentário, selecione a opção "Comentário" e exibirá a tela "Adicionar Comentário".

3.6.1) Na tela "Adicionar Comentário", é possível adicionar um comentário realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "Atendimento" no item "Dados".

3.6.1.1) Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

3.7) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Anexo" e exibirá tela "Novo Anexo".

3.7.1) Na tela "Novo Anexo", é possível anexar arquivo e organizar em pastas.

.Obs.: Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta. Ir para Itens da Pasta Desk

.Obs.: O limite máximo para upload é de 300kb.

3.7.1.1) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir".

3.7.1.2) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!" e a tela mudará de "Novo Anexo" para "Alterar Anexo".

.Obs.: Se o anexo inserido na tela "Novo Anexo", for uma imagem, será exibida no lado direito da tela "Alterar Anexo" em "Visualização da Imagem".

3.7.1.2.1) Na tela "Alterar Anexo", é possível alterar e fazer download do anexo.

3.7.1.2.1.1) Caso queira alterar, após fazer as alterações do anexo, selecione a opção "Salvar".

.Obs.: O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado;

.Obs.: As alterações podem ser realizadas na tela "Atendimento", aba "Histórico" no item "Anexo Ged", ao selecionar um documento e dar um clique duplo.

3.7.1.2.1.2) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "Abrir "NomedoArquivo.extensão"", nela é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".

.Obs.: Caso o arquivo seja uma imagem, exibirá a tela "Verificar Nome".

Pre-Visualização "Arquivo anexado"

3.7.1.2.2) Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

Nova Ordem de Serviço

4) Caso queira criar nova ordem de serviço (OS), selecione a opção "Nova OS".

.Obs.: A OS serve para realização de um serviço externo, ou seja, no cliente.

4.1) Na tela "Nova Ordem de Serviço" pode informar o tipo da OS, o status e se o agendamento será feito para um técnico ou para um cargo.

4.1.1) Após ter criado nova ordem de serviço, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

4.2) Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção "Encaminhar" e exibirá a tela "Encaminhar Atendimento".

4.2.1) Na tela "Encaminhar Atendimento", informe se o atendimento será feito para um técnico ou para um cargo, após, selecione a opção "Encaminhar" e retorne para a tela "Atendimento" aba "Dados".

4.2.1.1) Após ter encaminhado o atendimento, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

4.3) Caso queira mudar o status do atendimento, mudar a prioridade ou mudar para lido, selecione a opção "Mudar".

4.3.1) Após selecionar a opção mudar, expandirá outras opções.

4.3.1.1) Caso queira mudar o status, selecione a opção "Mudar", após, a opção "Status" e exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".

4.3.1.1.1) Na tela "Mudar Status Atendimento", após definir o status, selecione a opção "Alterar", que retornará para a tela "Atendimento".

.Obs.: Toda mudança de "Status" é possível visualizar na tela "Atendimento" aba "Dados", conforme a imagem abaixo.

4.3.1.2) Caso queira mudar a prioridade, selecione a opção "Mudar", após, "Prioridade" e após, uma das opções "Baixa", "Média" ou "Alta".

.Obs.: Toda mudança de prioridade é possível visualizar na tela "Atendimento" aba "Dados", conforme a imagem abaixo.

4.3.1.3) Caso queira mudar o atendimento para "Lido" ou "Não Lido", selecione a opção "Mudar", após, selecione a opção "Lido" ou "Não Lido".

.Obs.: Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o atendimento o status automaticamente mudará para "Lido";

.Obs.:'. Ao mudar o status é possível visualizar na tela "Atendimento" aba "Dados", conforme a imagem abaixo.

4.4) Caso queira fechar o atendimento, selecione a opção "Fechar Atendimento", exibirá a tela "Fechar Atendimento".

.Obs.: Um atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.

4.4.1) Na tela "Fechar Atendimento" pode enviar e-mail e finalizar o atendimento.

4.4.1.1) Caso queira enviar email, marque a opção "Enviar E-mail" e exibirá o item "Enviar E-mail" abaixo do item "Dados do Fechamento", após selecione a opção "Avançar", exibirá a tela "Fechar Atendimento" no item "Enviar E-mail".

4.4.1.1.1) Na tela "Fechar Atendimento" no item "Enviar E-mail", é possível:

Inserir modelo de e-mail;
Editar o conteúdo do e-mail;
Enviar e-mail para um contato da lista;
Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
Adicionar anexo.

4.4.1.1.2) Caso queira enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção no campo "Enviar para" e marque o e-mail da lista.

4.4.1.1.3) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escreva o e-mail no campo "Cópia E-mail".

4.4.1.2) Caso queira finalizar o atendimento, após preencher as informações necessárias, selecione a opção "Finalizar".

.Obs.: Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto os "Campos Extras".

Enviar E-Mail

5) Caso queira enviar e-mail, selecione a opção "Enviar E-Mail" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

5.1) Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção "Campos Extras".

O Campo Extra (campo que ainda não existente no Integrator), servirá para armazenar informações específicas do provedor. Ex.: Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc.

.Obs.: Caso não tenha nenhum registro na tela "Campos Extras", exibirá a mensagem: "Nenhum registro encontrado!"

5.1.1) Na tela "Campos Extra", é possível adicionar ou editar campos extras.

5.1.1.1) Caso queira adicionar, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela "Adicionar campo extra".

5.1.1.1.1) Na tela "Adicionar campo extra", no campo "Campos Extra", selecione uma das opções listadas, após, "Salvar" e retornará para a tela "Campos Extras".

5.1.2) Para editar selecione a opção para exibir a tela "campo extra", fazer as alterações, após, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela "Campos Extras".

5.1.2.1) Na tela "campo extra", após realizar as alterações, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela Campos Extras.

5.2) Na aba Ver tarefas é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.

5.2.1) Caso queira ver os detalhes, dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Detalhes da Tarefa" e exibirá a tela Detalhes da Tarefa.

5.2.1.1) Tela Detalhes da Tarefa.

5.2.1.1.1) Caso queira alterar o status, clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" para exibir a tela Alterar Status da Tarefa.

.Obs.: Quando a tarefa está no status "Concluído" não é possível alterar o Status;

.Obs.: Não é possível alterar o status de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída;

.Obs.: Quando o status é alterado para "Atrasado" ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso;

.Obs.: Quando o status de uma tarefa é alterado para "Concluído", o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o e-mail informando a conclusão da tarefa pai.

5.2.1.1.1.1) Na tela "Alterar Status da Tarefa", no campo "Status da Tarefa", selecione um status e após a opção "Salvar".

.Obs.: Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo "Cor da Tarefa".

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

Topo

Mudanças entre as edições de "Modulo Web Clientes - Atendimento"

Edição das 16h16min de 11 de janeiro de 2018

Atendimento

Atendimentos

Ordem de Serviço

Nova Ordem de Serviço

Enviar E-Mail

Menu de navegação

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Interno

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-[[File:splash5.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
+__NOTOC__
-= Modulo Web Clientes - Atendimento =
-* '''A - Visualizar e Acompanhar Atendimento'''
+{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
+|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
+[[Arquivo:logo-rbxsoft1.png|450px|center]]
+|}
-[[Modulo_Web|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
- '''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.
+[[Modulo_Web_|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
+== Atendimento ==
-Na tela '''"Atendimento"''', é possível:
-) Na aba '''"Dados"''':
+Na tela de ''Atendimento'' pode:
-* Visualizar os dados do atendimento gerado.
-) Na aba '''"Histórico"''':
+* Na aba '''"Dados"''':
-* Acompanhar o histórico.
+:* Visualizar os dados do atendimento gerado;
-) Adicionar (contato, relato de teste, comentário e anexo).
+* Na aba '''"Histórico"''':
+:* Acompanhar o histórico;
-) Criar nova OS.
+* Adicionar (contato, relato de teste, comentário e anexo);
-) Encaminhar o atendimento.
+* Criar nova OS;
-) Mudar (''status'' e prioridade).
+* Encaminhar o atendimento;
-) Fechar atendimento.
+* Mudar (''status'' e prioridade);
-) Enviar e-mail.
+* Fechar atendimento;
-) Adicionar/Editar campos extras.
+* Enviar e-mail;
-) Na aba '''"Ver tarefas"'''.
+* Adicionar/Editar campos extras;
-===Aba Atendimentos===
+* Na aba '''"Ver tarefas"'''.
+==  Atendimentos ==
 [[Arquivo:WebCliAbaAtend.png]]
-) A aba '''"Dados"''', abrirá por ''default'' na tela '''"Atendimento"''', nela é possível visualizar os dados gerados no atendimento e também os dados do
+) A aba '''"Dados"''', abrirá por ''default'' na tela '''"Atendimento"''', nela é possível visualizar os dados gerados no atendimento e também os dados do
   cliente.
 [[Arquivo:AtendDados.jpg]]
 .1) Caso queira visualizar os dados do cliente, selecione a opção "Dados Cliente" e retornará para tela '''"Cadastro Cliente"''' aba '''"Cadastro"'''. (hoje ta retornando para a aba atendimento).
-) Na aba '''"Histórico"''', é possível acompanhar o atendimento através dos itens "''Script''", "Contato", "Email", "Ordem de Serviço",
- "Anexo Ged", "E-mail(Falha)" e "Atendimentos Vinculados" que são gerados durante a criação do atendimento.
+.2) Na aba '''"Histórico"''', é possível acompanhar o atendimento através dos itens "''Script''", "Contato", "Email", "Ordem de Serviço", "Anexo Ged", "E-mail(Falha)" e "Atendimentos Vinculados" que são gerados durante a criação do atendimento.
 [[Arquivo:2AtendHistorico1.png]]
-.1) Caso queira visualizar o ''script'' de atendimento, selecione a opção "'''Script'''" e exibirá no lado direito da tela.
+.2.1) Caso queira visualizar o ''script'' de atendimento, selecione a opção "'''Script'''" para exibir ao lado direito da tela.
 [[Arquivo:AtendHistoricoScript.jpg]]
-.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecione a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.
+.2.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecione a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.
 [[Arquivo:22AtendHistoricoContato.png]]
-.2.1) Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expandirá as informações e ao marca - las com um clique será exibidas as mesmas.
+.3) Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expandirá as informações e ao marca-las com um clique para exibi-las.
 [[Arquivo:221atendHistorico2.png]]
-Obs.) Também é possível pelo histórico de atendimento, abrir o atendimento que esta vinculado, marcando o atendimento será apresentado um botão '''Abrir Atendimento Vinculado.'''
+.''Obs''.: Pelo histórico de atendimento pode abrir o atendimento vinculado, marcando o atendimento para apresentar o botão '''Abrir Atendimento Vinculado.'''
 [[Arquivo:221obsabriratendi.png]]
-Ao clicar no botão '''Abrir Atendimento Vinculado''', será aberto o atendimento para análise manutenção.
+.3.1) Ao clicar no botão '''Abrir Atendimento Vinculado''' exibe o atendimento para análise e manutenção.
 [[Arquivo:abriratendi1.png]]
-.2.2) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela '''"Enviar e-mail contato"'''.
+.3.2) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela '''"Enviar e-mail contato"'''.
 [[Arquivo:222AtendHistoricoContatoRespEmail.png]]
-.2.1.1) Na tela '''"Enviar E-mail Contato"''', é possível:
+.3.2.1) Na tela '''"Enviar E-mail Contato"''' é possível:
 * Inserir modelo de e-mail,
@@ Linha 88: / Linha 98: @@
 [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmail.jpg]]
-.2.1.1.1) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
+.3.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
 [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailModelo.jpg]]
-'''Obs1.:''' Para cada modelo de e-mail selecionado, exibirá um conteúdo de email no campo "Conteúdo do e-mail";
+''.Obs.:'' Para cada modelo de e-mail selecionado, exibirá um conteúdo de email no campo "Conteúdo do e-mail";
-'''Obs2.:''' No campo "Conteúdo de e-mail", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;
+''.Obs.:'' No campo "Conteúdo de e-mail", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;
-'''Obs3.:''' Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".
+''.Obs.:'' Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".
-.2.1.1.1.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela '''"Editar Texto"'''.
+.3.3.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela '''"Editar Texto"'''.
 [[Arquivo:AtendHistoricoEmailEditar.jpg]]
-.2.1.1.1.1.1) Na tela '''"Editar Texto"''', após editar o texto, selecione a opção "OK" e retornará para a tela '''"Enviar E-mail Contato"'''.
+.3.4) Na tela '''"Editar Texto"''', após editar o texto, selecione a opção "OK" e retornará para a tela '''"Enviar E-mail Contato"'''.
 [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEditarTexto.jpg]]
-.2.1.1.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar E-mail(s)" e marque o(s) email(s) da lista.
+.3.4.1) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta selecionar [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar E-mail" e marque o e-mail da lista.
 [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailPara.jpg]]
-.2.1.1.2.1) Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
+.3.4.1.1) Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
 [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
-.2.1.1.2.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
+.3.4.1.1.1) Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
 [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
-.2.1.1.2.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
+.3.4.1.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
 [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
-.2.1.1.3) Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecione a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.
+.4) Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecione a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.
 [[Arquivo:AtendDigitarEmail.jpg]]
-.2.1.1.4) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinário, escrever o e-mail no campo "Cópia E-mail".
-.2.1.1.5) Caso queira receber confirmação da leitura do e-mail, marque a opção "Solicitar a confirmação de leitura".
+.4.1) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo "Cópia E-mail".
-.2.1.1.6) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Enviar E-mail Contato"''' no item "Adicionar Anexo".
+.4.1.1) Caso queira receber confirmação da leitura do e-mail, marque a opção "Solicitar a confirmação de leitura".
+.4.1.2) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Enviar E-mail Contato"''' no item "Adicionar Anexo".
 [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexo.jpg]]
-.2.1.1.6.1) Na tela '''"Enviar E-mail Contato"''', no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.
+.4.1.2.1) Na tela '''"Enviar E-mail Contato"''', no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.
 [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexar.jpg]]
-.2.1.1.6.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer '''"Enviar arquivo"'''.
-.2.1.1.6.1.1.1) Na tela do Windows Explorer '''"Enviar arquivo"''', após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela '''"Enviar E-mail Contato"''' e exibirá o anexo no campo "Anexado".
+.4.1.2.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer '''"Enviar arquivo"'''.
-[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
-.2.1.1.6.1.2) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo removido com sucesso!" [[(Aguardando correção do texto).]]
+.4.1.2.1.1.1) Na tela do Windows Explorer '''"Enviar arquivo"''', após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela '''"Enviar E-mail Contato"''' e exibirá o anexo no campo "Anexado".
-[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg]]
+[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
-.2.1.1.6.1.2.1) Caso queira selecionar todos os arquivos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opcão "Selecionar todos".
-[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+.4.1.2.1.1.1.1) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo removido com sucesso!"
-.2.1.1.6.1.2.2) Caso queira desselecionar todos os arquivos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opcão "Desselecionar todos".
+[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg]]
-[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
-.2.1.1.6.1.2.3) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opcão "Inverter seleção".
+.5) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecione a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do e-mail e ver o(s) anexo(s).
-[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
+[[Arquivo:23AtendHistoricoEmailDetalhe.png]]
-.3) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecione a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do e-mail e ver o(s) anexo(s).
-[[Arquivo:23AtendHistoricoEmailDetalhe.png]]
+.5.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela '''"Enviar E-mail Contato"'''.
-.3.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela '''"Enviar E-mail Contato"''' (retornar ao item 2.2.1.1).
 [[Arquivo:231AtendHistoricoEmailDetalheResposta.jpg]]
-.3.2) Caso queira visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção "Anexado(s)" e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela [['''"Verificar nome"''']] com o anexo.
+.5.1.1) Caso queira visualizar o arquivo anexado, selecione a opção "Anexado" para expandir o anexo e exibir a tela com o anexo.
 [[Arquivo:232AtendHistoricoEmailDetalheAnexo.jpg]]
-.3.2.1) Na tela [['''"verificar nome"''']], é possível visualizar o arquivo anexado.
-[[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
+== Ordem de Serviço ==
+) Caso queira visualizar detalhes da "Ordem de Serviço", selecione para exibir no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.
+* [[Arquivo:AtendHistOsPendente.png]] - O.S. "Pendente";
+* [[Arquivo:AtendHistOsFechada.png]] - O.S "Finalizada"
+[[Arquivo:24AtendHistoricoOS.jpg]]
+.1) Caso queira alterar a O.S., selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela '''"Editar Ordem de Serviço (Número da OS)"'''.
+.1.1) Na tela '''"Editar Ordem de Serviço (Número da OS)"''', é possível informar o tipo da OS, o ''status'' e se o agendamento será feito para um técnico ou para um cargo.
+[[Arquivo:AtendHistoricoOSAlterarTec.jpg]]
+.1.1.1) Caso selecione o ''status'' "Aguardando Agendamento", não exibirá os campos para realizar o agendamento.
+[[Arquivo:AtendHistoricoOSEditarAgAgen.jpg]]
+.1.1.2) Caso selecione o ''status'' "Pendente", exibirá os campos para realizar o agendamento.
+[[Arquivo:AtendHistoricoOSEditarPendente.jpg]]
+.1.1.3) Caso queira fazer o agendamento para um técnico, marque a opção "Técnico" e selecione na lista o técnico para o agendamento.
+[[Arquivo:AtendHistoricoOSAlterarTecLista.jpg]]
+.1.1.3.1) Caso queira alterar data e/ou hora do agendamento, selecione a opção "Agenda" e exibirá a tela '''"Agenda"'''.
+.1.1.3.1.1) Na tela '''"Agenda"''' selecione nova data [[Arquivo:Data.jpg]] e/ou hora para retornar para a tela de '''"Editar a Ordem de Serviço"'''.
+''.Obs.:'' Caso selecione uma data anterior a data atual, exibirá a mensagem: "A data escolhida é inválida!";
+''.Obs.:'' Caso selecione uma hora anterior a hora atual, exibirá a mensagem: "A hora escolhida é inválida!".
+[[Arquivo:AgendaTecnico.jpg]]
+.1.1.4) Para o agendamento por cargo, marque a opção e selecione na lista para o agendamento.
+[[Arquivo:AtendHistoricoOSAlterarCargoLista.jpg]]
-.4) Caso queira visualizar detalhes do item "Ordem de Serviço", selecione a opção "Ordem de Serviço" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.
+.1.1.5) Após finalizar as alterações da ordem de serviço, selecione a opção "Salvar", caso as datas/horas não estejam corretas exibirá a mensagem: "[[Verificar mensagem|Não é possível agendar Ordem de Serviço em data retroativa a 2011-02-16 00:00]].", caso contrário "[[Verificar mensagem|OS alterada com sucesso!]]" e retornará para a tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
-* [[Arquivo:AtendHistOsPendente.png]] - O.S. "Pendente";
-* [[Arquivo:AtendHistOsFechada.png]] - O.S "Finalizada"
+.1.1.5.1) Na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"''':
+* Caso o ''status'' selecionado seja "Aguardando Agendamento", ao selecionar novamente o item "Ordem de Seviço" exibirá os detalhes no lado direito com a mensagem: "Aguardando Agendamento".
-[[Arquivo:24AtendHistoricoOS.jpg]]
+[[Arquivo:241151AtendHistoricoOSDetalheAgAgend.jpg]]
-.4.1) Caso queira alterar a O.S., selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela '''"Editar Ordem de Serviço (Número da OS)"'''.
+* Caso o ''status'' selecionado tenha sido "Pendente", ao selecionar novamente o item "Ordem de Serviço" exibe os detalhes no lado direito.
-.4.1.1) Na tela '''"Editar Ordem de Serviço (Número da OS)"''', é possível informar o tipo da OS, o ''status'' e se o agendamento será feito para um técnico ou para um cargo.
-[[Arquivo:AtendHistoricoOSAlterarTec.jpg]]
-.4.1.1.1) Caso selecione o ''status'' "Aguardando Agendamento", não exibirá os campos para realizar o agendamento.
+.2) Caso queira fechar O.S., selecione a opção "Fechar OS" e exibirá a tela '''"Fechar Ordem de Serviço (Número da OS)"'''.
-[[Arquivo:AtendHistoricoOSEditarAgAgen.jpg]]
-.4.1.1.2) Caso selecione o ''status'' "Pendente", exibirá os campos para realizar o agendamento.
+.2.1) Na tela '''"Fechar Ordem de Serviço (Número da OS)"''', é possível informar qual técnico realmente atendeu e em qual horário da data agendada e o ''status''.
-[[Arquivo:AtendHistoricoOSEditarPendente.jpg]]
+[[Arquivo:AtendHistoricoOSFechar.jpg]]
-.4.1.1.3) Caso queira fazer o agendamento para um técnico, marque a opção "Técnico" e selecione na lista o técnico para o agendamento.
-[[Arquivo:AtendHistoricoOSAlterarTecLista.jpg]]
+.2.1.1) Caso queira alterar a hora, selecione a hora início(hr. Iní.) e por ''default'' a hora fim (Hr. Fim) já ficará uma (1) hora após, mas também é permitido alterar a hora fim (Hr. Fim).
-.4.1.1.3.1) Caso queira alterar data e/ou hora do agendamento, selecione a opção "Agenda" e exibirá a tela '''"Agenda"'''.
-.4.1.1.3.1.1) Na tela '''"Agenda"''', selecione nova data [[Arquivo:Data.jpg]] e/ou hora e dê um clique duplo, que retornará para tela '''"Editar Ordem de Serviço"'''.
+.2.1.2) Após preencher as informações para fechar a ordem de serviço, selecione a opção "Fechar OS", que exibirá a mensagem: "OS fechada com sucesso" e retornará para a tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
-'''Obs1.:''' Caso selecione uma data anterior a data atual, exibirá a mensagem: "A data escolhida é inválida!";
-'''Obs2.:''' Caso selecione uma hora anterior a hora atual, exibirá a mensagem: "A hora escolhida é inválida!".
+.2.1.2.1) Na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"''' após fechada a ordem de serviço e selecionado a opção "Ordem de Serviço", exibirá no lado direito da tela as informações da ordem de serviço, mostrando a data/hora que foi agendada o serviço e data/hora que foi realizada.
-[[Arquivo:AgendaTecnico.jpg]]
+[[Arquivo:242121AtendHistoricoOSDetalheFechada.jpg]]
-.4.1.1.4) Caso queira fazer o agendamento por cargo, marque a opção "Cargo" e selecione na lista o cargo para o agendamento.
-[[Arquivo:AtendHistoricoOSAlterarCargoLista.jpg]]
-.4.1.1.4.1) Retornar ao item 2.4.1.1.3.1.1.
+.3) Caso queira visualizar a O.S., selecione a opção "Visualizar" e exibirá a tela [[Verificar Nome]].
-.4.1.1.5) Após finalizar as alterações da ordem de serviço, selecione a opção "Salvar", caso as datas/horas não estejam corretas exibirá a mensagem: "[[Verificar mensagem|Não é possível agendar Ordem de Serviço em data retroativa a 2011-02-16 00:00]].", caso contrário "[[Verificar mensagem|OS alterada com sucesso!]]" e retornará para a tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
-.4.1.1.5.1) Na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"''':
-* Caso o ''status'' selecionado seja "Aguardando Agendamento", ao selecionar novamente o item "Ordem de Seviço" exibirá os detalhes no lado direito com a mensagem: "Aguardando Agendamento".
-[[Arquivo:241151AtendHistoricoOSDetalheAgAgend.jpg]]
-* Caso o ''status'' selecionado tenha sido "Pendente", ao selecionar novamente o item "Ordem de Seviço" exibirá os detalhes no lado direito conforme o item 1.2.4.
-.4.2) Caso queira fechar O.S., selecione a opção "Fechar OS" e exibirá a tela '''"Fechar Ordem de Serviço (Número da OS)"'''.
-.4.2.1) Na tela '''"Fechar Ordem de Serviço (Número da OS)"''', é possível informar qual técnico realmente atendeu e em qual horário da data agendada e o ''status''.
-[[Arquivo:AtendHistoricoOSFechar.jpg]]
-.4.2.1.1) Caso queira alterar a hora, selecione a hora início(hr. Iní.) e por ''default'' a hora fim (Hr. Fim) já ficará uma(1) hora após, mas também é permitido alterar a hora fim (Hr. Fim).
-.4.2.1.2) Após preenher as informações para fechar a ordem de serviço, selecione a opção "Fechar OS", que exibirá a mensagem: "OS fechada com sucesso" e retornará para a tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
-.4.2.1.2.1) Na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"''', após fechada a ordem de serviço e selecionado a opção "Ordem de Serviço", exibirá no lado direito da tela as informações da ordem de serviço, mostrando a data/hora que foi agendada o serviço e data/hora que foi realizada.
-[[Arquivo:242121AtendHistoricoOSDetalheFechada.jpg]]
-.4.3) Caso queira visualizar a O.S., selecione a opção "Visualizar" e exibirá a tela [[Verificar Nome]].
 '''Obs.:''' Uma vez fechada a ordem de serviço não é permitido fazer alterações, somente visualizar.
@@ Linha 302: / Linha 301: @@
-.5) Caso queira visualizar detalhes do item "Anexo Ged", selecione a opção "Anexo Ged" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.
+.4) Caso queira visualizar detalhes do item "Anexo Ged", selecione a opção "Anexo Ged" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.
 [[Arquivo:25AtendHistoricoAnexoGedDetalhe.jpg]]
-.5.1) Caso queira alterar, selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela '''"Alterar Anexo"'''.
-.5.1.1) Na tela '''"Alterar Anexo"''', é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento,
+.4.1) Caso queira alterar, selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela '''"Alterar Anexo"'''.
+.4.1.1) Na tela '''"Alterar Anexo"''', é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento,
 alterar e fazer ''download'' do anexo.
 [[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedAlterar.jpg]]
-'''Obs1.:''' Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;
+''Obs.:'' Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;
-'''Obs2.:''' O limite máximo para ''upload'' é de 300kb.
+''Obs.:'' O limite máximo para ''upload'' é de 300kb.
-.5.1.1.1) Caso queira alterar o anexo, selecione opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer '''"Enviar arquivo"''', após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela '''"Alterar Anexo"'''.
+.4.1.1.1) Caso queira alterar o anexo, selecione opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer '''"Enviar arquivo"''', após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela '''"Alterar Anexo"'''.
 [[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
-.5.1.1.2) Caso queira fazer ''download'', selecione a opção "Download" e exibirá a tela '''"Abrir "NomedoArquivo.extensão"'''.
-.5.1.1.2.1) Na tela '''"Abrir "NomedoArquivo.extensão"''', é possível abrir o documento ou fazer ''download'', após definir, selecione a opção "Ok".
+.4.1.1.2) Caso queira fazer ''download'', selecione a opção "Download" e exibirá a tela '''"Abrir "NomedoArquivo.extensão"'''.
+.4.1.1.2.1) Na tela '''"Abrir "NomedoArquivo.extensão"''', é possível abrir o documento ou fazer ''download'', após definir, selecione a opção "Ok".
 [[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
-.5.1.1.3) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!".
-'''Obs1.:''' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado;
+.4.1.1.3) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!".
-'''Obs2.:''' Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela '''"Alterar Anexo"''' em "Visualização da Imagem" após selecione a opção "Salvar".
+''.Obs.:'' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado;
-.5.2) Caso queira visualizar, selecione a opção "Visualizar" e retorne ao item 2.5.1.1.2.1.
+''.Obs.:'' Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela '''"Alterar Anexo"''' em "Visualização da Imagem" e "Salvar".
-.6) Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "E-mail(Falha)" e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.
+.5) Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "E-mail(Falha)" e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.
 '''Obs: '''Os servidores de emails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de email por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no integrator o armazenamento de todos os emails que não tiverem sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este email será representado com o ícone ([[Arquivo:EmailFalha.jpg]]).
@@ Linha 341: / Linha 345: @@
 [[Arquivo:AtendHistoricoEmailFalhaEnvio.jpg]]
-.6.1) Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "Reenviar E-mail" e exibirá a mensagem: "E-mail enviado com sucesso!" e o ícone mudará de [[Arquivo:EmailFalha.jpg]] para [[Arquivo:EmailComum.jpg]].
+.5.1) Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "Reenviar E-mail" e exibirá a mensagem: "E-mail enviado com sucesso!" e o ícone mudará de [[Arquivo:EmailFalha.jpg]] para [[Arquivo:EmailComum.jpg]].
 [[Arquivo:AtendHistoricoEmailSemFalhaEnvio.jpg]]
-) Na opção "Adicionar", é possível adicionar um novo contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao
+) Na opção "Adicionar", é possível adicionar um novo contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao
   atendimento, um comentário e um novo anexo.
 [[Arquivo:AtendAdicionar.jpg]]
-'''Obs.:''' Ao selecionar a opção "Adicionar" expandirá as opções "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".
+''.Obs.:'' Ao selecionar a opção "Adicionar" expandirá as opções "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".
+[[Arquivo:AtendAdicionarDetalhe.jpg]]
-[[Arquivo:AtendAdicionarDetalhe.jpg]].
 .1) Caso queira adicionar contato, selecione a opção "Contato" e exibirá a tela '''"Novo Contato"'''.
 .1.1) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Tipo Contato", é possível marcar se a origem do contato é via telefone, fax, e-mail, visita ou suporte online.
 [[Arquivo:AtendAddContato.jpg]]
 .1.1.1) Caso queira adicionar um novo contato via telefone, selecione a opção [["Telefônico"]], após a opção
@@ Linha 365: / Linha 373: @@
 [[Arquivo:AtendNovoContatoTel.jpg]]
-.1.1.1.1) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou telefone e também adicionar contato.
-'''Obs1.:''' O objetivo desta tela é filtrar o(s) telefone(s) de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o(s) telefone(s) desejado;
+.1.1.1.1) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou telefone e adicionar contato.
+''.Obs.:'' O objetivo desta tela é filtrar o telefone de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o telefone desejado;
-'''Obs2.:''' Só permitirá adicionar no atendimento o contato já cadastrado.
+''.Obs.:'' Só permitirá adicionar no atendimento o contato já cadastrado.
 [[Arquivo:AtendAddNovoContatoTelFiltros.jpg]]
-.1.1.1.1.1) Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção "Período" e no campo "Últimos" informe a quantidade de dias, após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
-'''Obs1.:''' Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 20 dias;
+.1.1.1.1.1) Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção "Período" e no campo "Últimos" informe a quantidade de dias, após, selecione a opção "Avançar" para exibir a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
-'''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo a busca trará até 5 registros.
+''.Obs.:'' Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 20 dias;
+''.Obs.:'' No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo a busca trará até 5 registros.
 [[Arquivo:AtendAddNovoContatoTelFPeriodo.jpg]]
 .1.1.1.1.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, marque a opção "Intervalo de Datas", selecione a data inicial e data final [[Arquivo:Periodo.jpg]], após, a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
-'''Obs1.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
+''.Obs.:'' No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
 [[Arquivo:AtendAddNovoContatoTelFIntervalo.jpg]]
-.1.1.1.1.3) Caso queira fazer o filtro por telefone:
-.1.1.1.1.3.1) Selecione a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]], informe o número ou as iniciais do telefone e novamente a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]] ou aperte o enter.
+.2) Para fazer o filtro por telefone:
+.2.1) Selecione a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]], informe o número ou as iniciais do telefone e novamente a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]] ou aperte o enter.
 [[Arquivo:AtendBuscaTelContato.jpg]]
-.1.1.1.1.3.1.1) Caso a busca não encontre nenhum telefone, exibirá a mensagem: "Nenhum número encontrado."
-.1.1.1.1.3.1.2) Caso queira expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]].
+.2.1.1) Caso a busca não encontre nenhum telefone, exibirá a mensagem: "Nenhum número encontrado."
+.2.1.2) Caso queira expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]].
-.1.1.1.1.3.1.3) Marque/desmarque o(s) telefone(s) que deseja que entre no filtro.
+.2.1.3) Marque/desmarque o(s) telefone(s) que deseja que entre no filtro.
 [[Arquivo:AtendNovoContatoTelFiltro.jpg]]
-'''Obs1.:''' Inicialmente todos os telefones de contato estarão selecionados;
+''.Obs.:'' Inicialmente todos os telefones de contato estarão selecionados;
+''.Obs.:'' No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
+.3) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar Contato" e exibirá a tela '''"Contato"'''.
-'''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
-.1.1.1.1.3.1.3.1) Caso queira selecionar todos os telefones de contatos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
+.3.1) Na tela '''"Contato"''', preencher as informações referentes ao contato.
-[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+[[Arquivo:CadastroClienteNovoContato.jpg]]
-.1.1.1.1.3.1.3.2) Caso queira desselecionar todos os telefones de contatos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
+''.Obs.:'' No campo "Tipo do Contato", selecione o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha;
-[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+''.Obs.:'' Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou E-mail, após, selecione a opção "Gravar", caso contrário, "Cancelar" e retornará para a tela '''"Novo Contato"''' no item "Filtros";
-.1.1.1.1.3.1.3.3) Caso queira inverter seleção de todos os telefones de contatos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opcão "Inverter seleção".
+''.Obs.:'' Após cadastrar o novo contato que tenha aberto o atendimento, o ícone mudará de [[Arquivo:Interrogacao.jpg]] para [[Arquivo:Confirmar.jpg]], tornando possível a adição do mesmo.
-[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
-.1.1.1.1.4) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar Contato" e exibirá a tela '''"Contato"'''.
+.3.2) Após definir a busca, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
-.1.1.1.1.4.1) Na tela '''"Contato"''', preencher as informações referentes ao contato.
-[[Arquivo:CadastroClienteNovoContato.jpg]]
+.3.2.1) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros", é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.
-'''Obs1.:''' No campo "Tipo do Contato", selecione o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha;
-'''Obs2.:''' Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou E-mail, após, selecione a opção "Gravar", caso contrário, "Cancelar" e retornará para a tela '''"Novo Contato"''' no item "Filtros";
+.3.2.1.1) Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: "Nenhuma chamada listada!".
-'''Obs3.:''' Após cadastrar o novo contato que tenha aberto o atendimento, o ícone mudará de [[Arquivo:Interrogacao.jpg]] para [[Arquivo:Confirmar.jpg]], tornando possível a adição do mesmo. (Conforme os itens 3.1.1.1.2.2 e 3.1.1.1.2.3)
+[[Arquivo:AtendAddNovoContatoLocRegTel.jpg]]
-.1.1.1.1.5) Após definir a busca, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
-.1.1.1.2) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros", é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.
+.3.2.2) Caso o registro do telefone exiba o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]], significa que o telefone está cadastrado como contato no sistema.
-.1.1.1.2.1) Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: "Nenhuma chamada listada!".
-[[Arquivo:AtendAddNovoContatoLocRegTel.jpg]]
+.3.2.3) Caso o registro do telefone exiba o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], significa que o telefone não está cadastrado como contato no sistema e ficam visíveis como "Cliente não identificado".
-.1.1.1.2.2) Caso o registro do telefone exiba o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]], significa que o telefone está cadastrado como contato no sistema.
-.1.1.1.2.3) Caso o registro do telefone exiba o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], significa que o telefone não está cadastrado como contato no sistema e ficam visíveis como "Cliente não identificado".
+.3.2.3.1) Caso selecione um item com o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], exibirá a mensagem: "Cliente não identificado. Por favor retorne ao passo anterior e adicione o contato".
-.1.1.1.2.3.1) Caso selecione um item com o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], exibirá a mensagem: "Cliente não identificado. Por favor retorne ao passo anterior e adicione o contato" (retornar ao item 3.1.1.1.1.4).
+''.Obs.:'' A opção "Finalizar" ficará inativa.
-'''Obs.:''' A opção "Finalizar" ficará inativa.
-.1.1.1.2.4) Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]], após, a opção "Finalizar", exibirá a mensagem: "Contato adicionado com sucesso!" e retornará para a tela''' "Atendimento"'''.
+.3.2.4) Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]], após, a opção "Finalizar", exibirá a mensagem: "Contato adicionado com sucesso!" e retornará para a tela''' "Atendimento"'''.
-'''Obs1.:''' Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"''';
+''.Obs.:'' Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela ''Atendimento'' na aba ''Histórico'';
-'''Obs2.:''' Após adicionado o contato, na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Dados"''' o ''status'' do atendimento mudará para "Pendente" e "Não lido";
+''.Obs.:'' Após adicionado o contato, na tela ''Atendimento'' na aba ''Dados'' o ''status'' do atendimento mudará para "Pendente" e "Não lido";
 [[Arquivo:AtendHistoricoContato.jpg]]
-'''Obs3.:''' A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.
+''.Obs.:'' A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.
-.1.1.2) Caso queira adicionar um novo contato via fax, selecione a opção "Fax", após, a opção "Avançar" e exibirá a  tela '''"Novo Contato"''' no item "Descrição".
+.3.2.5) Caso queira adicionar um novo contato via fax, selecione a opção "Fax", após, a opção "Avançar" e exibirá a  tela '''"Novo Contato"''' no item "Descrição".
 [[Arquivo:AtendNovoContatoFax.jpg]]
-.1.1.2.1) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Descrição", é possível selecionar o contato no campo "Pessoa Contatada" ou adicionar um novo contato.
+.4) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Descrição" pode selecionar o contato no campo "Pessoa Contatada" ou adicionar um novo contato.
 [[Arquivo:AtendAddNovoContatoDesc.jpg]]
-.1.1.2.1.1) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela '''"Contato"'''.
-.1.1.2.1.1.1) Na tela '''"Contato"''' (retornar ao item 3.1.1.1.1.4.1).
+.4.1) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela '''"Contato"'''.
 [[Arquivo:CadastroClienteNovoContato.jpg]]
-.1.1.2.1.2) Após definir a busca, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a mensagem: "Contato adicionado com sucesso" e retornará para a tela '''"Atendimento"'''.
-.1.1.3) Caso queira adicionar um novo contato via e-mail, selecione a opção "E-mail", após, a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Filtros".
+.4.2) Após definir a busca, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a mensagem: "Contato adicionado com sucesso" e retornará para a tela '''"Atendimento"'''.
+.4.3) Caso queira adicionar um novo contato via e-mail, selecione a opção "E-mail", após, a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Filtros".
 [[Arquivo:AtendNovoContatoEmail.jpg]]
-.1.1.3.1) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data, por(assunto/conteúdo/de) ou e-mail e também adicionar contato.
+.4.3.1) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data, por(assunto/conteúdo/de) ou e-mail e também adicionar contato.
 [[Arquivo:AtendAddNovoContatoEmailFiltros.jpg]]
-'''Obs.:''' O objetivo desta tela é filtrar o(s) e-mail(s) de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o(s) email(s) desejado.
+''.Obs.:'' O objetivo desta tela é filtrar o(s) e-mail(s) de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o e-mail desejado.
-.1.1.3.1.1) Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção "Período" e no campo "Últimos" informe a quantidade de dias, após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
+.4.3.1.1) Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção "Período" e no campo "Últimos" informe a quantidade de dias, após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
-'''Obs1.:''' Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 5 dias;
+''.Obs.:'' Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 5 dias;
-'''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
+''.Obs.:'' No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
 [[Arquivo:AtendAddNovoContatoEmailFPeriodo.jpg]]
-.1.1.3.1.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecione a data inicial e data final [[Arquivo:Periodo.jpg]], após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
+.4.3.1.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecione a data inicial e data final [[Arquivo:Periodo.jpg]], após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
 '''Obs.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
@@ Linha 495: / Linha 514: @@
 [[Arquivo:AtendAddNovoContatoEmailFIntervalo.jpg]]
-.1.1.3.1.3) Caso queira fazer o filtro por e-mail:
-.1.1.3.1.3.1) Selecione a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]], informe o e-mail ou as iniciais do e-mail e novamente a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]] ou aperte o enter.
+.4.3.1.3) Caso queira fazer o filtro por e-mail.
+.4.3.1.3.1) Selecione a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]], informe o e-mail ou as iniciais do e-mail e novamente a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]] e enter.
 [[Arquivo:AtendBuscaEmailContato.jpg]]
-.1.1.3.1.3.1.1) Caso a busca não encontre nenhum e-mail, exibirá a mensagem: "Nenhum E-mail encontrado."
-.1.1.3.1.3.2) Caso queira expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]].
+.4.3.1.3.1.1) Caso a busca não encontre nenhum e-mail, exibirá a mensagem: "Nenhum E-mail encontrado."
-.1.1.3.1.3.2.1) Marque/desmarque o(s) email(s) que deseja que entre no filtro.
-'''Obs1.:''' Inicialmente todos os e-mails da busca estarão selecionadas;
+.4.3.1.3.2) Caso queira expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]].
-'''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros;
-'''Obs3.:''' No exemplo abaixo foram encontrados alguns e-mails, os que estão cadastrados aparecem com o nome do cliente seguido do e-mail, porém, os que não estão cadastrados no sistema ficam visíveis como "Não identificados".
+.4.3.1.3.2.1) Marque/desmarque o e-mail que deseja que entre no filtro.
+''.Obs.:'' Inicialmente todos os e-mails da busca estarão selecionadas;
+''.Obs.:'' No campo "Quantidade" informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo traz até 5 registros;
+''.Obs.:'' No exemplo abaixo foram encontrados alguns e-mails, os que estão cadastrados aparecem com o nome do cliente seguido do e-mail, porém, os que não estão cadastrados no sistema ficam visíveis como "Não identificados".
 [[Arquivo:AtendNovoContatoEmailFEmailExpandido.jpg]]
-.1.1.3.1.3.2.1.1) Caso queira selecionar todos os emails de contato, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opcão "Selecionar todos".
-[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+.4.3.1.4) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar Contato" e exibirá a tela '''"Contato"'''.
+.4.3.1.5) Após definir a busca, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
-.1.1.3.1.3.2.1.2) Caso queira desselecionar todos os emails de contato, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opcão "Desselecionar todos".
-[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+.4.3.2) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros", é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.
-.1.1.3.1.3.2.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os emails de contato, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opcão "Inverter seleção".
+[[Arquivo:AtendAddNovoContatoLocRegEmail.jpg]]
-[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
-.1.1.3.1.4) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar Contato" e exibirá a tela '''"Contato"'''.
+.4.3.2.1) Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: "Nenhum e-mail encontrado!".
-.1.1.3.1.4.1) Na tela '''"Contato"''' (retornar ao item 3.1.1.1.1.4.1).
-.1.1.3.1.5) Após definir a busca, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
+.4.3.2.2) Caso o registro de e-mail exiba o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]], significa que o e-mail está cadastrado como contato no sistema.
-.1.1.3.2) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros", é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.
-[[Arquivo:AtendAddNovoContatoLocRegEmail.jpg]]
+.4.3.2.3) Caso o registro de e-mail exiba o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], significa que o e-mail não está cadastrado como contato no sistema.
-.1.1.3.2.1) Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: "Nenhum e-mail encontrado!".
-.1.1.3.2.2) Caso o registro de email exiba o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]], significa que o email está cadastrado como contato no sistema.
+.4.3.2.3.1) Caso selecione um item [[Arquivo:Interrogacao.jpg]] exibe a mensagem: "Cliente não identificado. Por favor retorne ao passo anterior e adicione o contato".
-.1.1.3.2.3) Caso o registro de email exiba o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], significa que o email não está cadastrado como contato no sistema.
+''.Obs.:'' A opção "Finalizar" ficará inativa.
-.1.1.3.2.3.1) Caso selecione um item com o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], exibirá a mensagem: "Cliente não identificado. Por favor retorne ao passo anterior e adicione o contato", retornar ao item 3.1.1.3.
-'''Obs.:''' A opção "Finalizar" ficará inativa.
+.4.3.2.4) Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]], após, a opção "Finalizar", exibirá a mensagem: "Contato adicionado com sucesso!" e retornará para a tela '''"Atendimento"'''.
-.1.1.3.2.4) Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]], após, a opção "Finalizar", exibirá a mensagem: "Contato adicionado com sucesso!" e retornará para a tela '''"Atendimento"'''.
-.1.1.3.2.4.1) Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
+.4.3.2.4.1) Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
 [[Arquivo:AtendHistoricoContato.jpg]]
-'''Obs.:''' A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.
+''.Obs.:'' A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.
-.1.1.4) Caso queira adicionar um novo contato via visita, selecione a opção "visita", após a opção "Avançar" e exibirá a  tela '''"Novo Contato"''' no item "Descrição".
+.4.4) Caso queira adicionar um novo contato via visita, selecione a opção "visita", após a opção "Avançar" e exibirá a  tela '''"Novo Contato"''' no item "Descrição".
 [[Arquivo:AtendNovoContatoVisita.jpg]]
-.1.1.4.1) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Descrição" (retornar ao item 3.1.1.2.1).
-.1.1.5) Caso queira adicionar um novo contato via suporte online, selecione a opção "Suporte Online", após a opção "Avançar" e exibirá a  tela '''"Novo Contato"''' no item "Filtros".
+.4.4.1) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Descrição".
+.4.5) Caso queira adicionar um novo contato via suporte online, selecione a opção "Suporte On Line", após a opção "Avançar" e exibir a  tela '''"Novo Contato"''' no item "Filtros".
 [[Arquivo:AtendNovoContatoSuporteOn.jpg]]
-.1.1.5.1) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou email do suporte online.
+.4.5.1) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Filtros" pode fazer o filtro por período, intervalo de data ou e-mail do suporte on line.
 [[Arquivo:AtendAddNovoContatoSupOnFiltros.jpg]]
-'''Obs.:''' O objetivo desta tela é filtrar o(s) email(s) de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o(s) email(s) desejado.
+''.Obs.:'' O objetivo desta tela é filtrar o e-mail de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o e-mail desejado.
-.1.1.5.1.1) Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção "Período" e no campo "Últimos" informe a quantidade de dias, após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
+.4.5.1.1) Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção "Período" e no campo "Últimos" informe a quantidade de dias, após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
-'''Obs1.:''' Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 5 dias;
+''.Obs.:'' Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 5 dias;
-'''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
+''.Obs.:'' No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
 [[Arquivo:AtendAddNovoContatoSupOnFPeriodo.jpg]]
-.1.1.5.1.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecione a data inicial e data final [[Arquivo:Periodo.jpg]], após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros".
-'''Obs.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
+.4.5.1.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecione a data inicial e data final [[Arquivo:Periodo.jpg]], após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Contato" no item "Localizar Registros".
+''.Obs.:'' No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
 [[Arquivo:AtendAddNovoContatoSupOnFIntervalo.jpg]]
-.1.1.5.1.3) Caso queira fazer o filtro por email do suporte online:
-.1.1.5.1.3.1) Selecione a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]], informe o email ou as iniciais do email e novamente a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]] ou aperte o enter.
+.4.5.1.3) Caso queira fazer o filtro por e-mail do suporte on line
+.4.5.1.3.1) Selecione a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]], informe o email ou as iniciais do email e novamente a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]] ou o enter.
 [[Arquivo:AtendBuscaEmailContato.jpg]]
-.1.1.5.1.3.1.1) Caso a busca não encontre nenhum email, exibirá a mensagem: [[Mudar para "Nenhum e-mail encontrado"|"Nenhum número encontrado."]]
-.1.1.5.1.3.2) Caso queira expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]].
+.4.5.1.3.1.1) Caso a busca não encontre nenhum e-mail, exibirá a mensagem: [[Mudar para "Nenhum e-mail encontrado"|"Nenhum número encontrado."]]
-.1.1.5.1.3.2.1) Marque/desmarque o(s) email(s) que deseja que entre no filtro.
-'''Obs1.:''' Inicialmente todos os emails da busca estarão selecionadas;
+.4.5.1.3.2) Caso queira expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]].
-'''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros;
-'''Obs3.:''' No exemplo abaixo foram encontrados alguns emails, os que estão cadastrados aparecem com o nome do cliente seguido do email, porém, os que não estão cadastrados no sistema ficam visíveis como "Não identificados".
+.4.5.1.3.2.1) Marque/desmarque o e-mail que deseja que entre no filtro.
+''.Obs.:'' Inicialmente todos os emails da busca estarão selecionadas;
+''.Obs.:'' No campo "Quantidade", informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros;
+''.Obs.:'' No exemplo abaixo foram encontrados alguns e-mails, os que estão cadastrados aparecem com o nome do cliente seguido do e-mail, porém, os que não estão cadastrados no sistema ficam visíveis como "Não identificados".
 [[Arquivo:AtendNovoContatoSupOnFEmailExpandido.jpg]]
-.1.1.5.1.3.2.1.1) Caso queira selecionar todos os emails de suporte online, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opcão "Selecionar todos".
-[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+.4.5.1.4) Após definir a busca, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
-.1.1.5.1.3.2.1.2) Caso queira desselecionar todos os emails de suporte online, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opcão "Desselecionar todos".
+.4.5.2) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros", é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.
-[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+[[Arquivo:AtendAddNovoContatoLocRegSupOn.jpg]]
-.1.1.5.1.3.2.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os emails de suporte online, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opcão "Inverter seleção".
-[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
+.4.5.2.1) Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: "Nenhum atendimento encontrado!".
-.1.1.5.1.4) Após definir a busca, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros".
-.1.1.5.2) Na tela '''"Novo Contato"''' no item "Localizar Registros", é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.
+.4.5.2.2) Caso o registro de e-mail exiba o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]], significa que o e-mail está cadastrado como contato no sistema.
-[[Arquivo:AtendAddNovoContatoLocRegSupOn.jpg]]
-.1.1.3.2.1) Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: "Nenhum atendimento encontrado!".
+.4.5.2.3) Caso o registro de e-mail exiba o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], significa que o e-mail não está cadastrado como contato no sistema.
-.1.1.3.2.2) Caso o registro de email exiba o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]], significa que o email está cadastrado como contato no sistema.
-.1.1.3.2.3) Caso o registro de email exiba o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], significa que o email não está cadastrado como contato no sistema.
+.4.5.2.3.1) Caso selecione um item com o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], exibirá a mensagem: "Cliente não identificado. Por favor retorne ao passo anterior e adicione o contato".
-.1.1.3.2.3.1) Caso selecione um item com o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], exibirá a mensagem: "Cliente não identificado. Por favor retorne ao passo anterior e adicione o contato", retornar ao item 3.1.1.3.
+''.Obs.:'' A opção "Finalizar" ficará inativa.
-'''Obs.:''' A opção "Finalizar" ficará inativa.
+.4.5.2.4) Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]], após, a opção "Finalizar", exibirá a mensagem: "Contato adicionado com sucesso!" e retornará para a tela '''"Atendimento"'''.
-.1.1.3.2.4) Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]], após, a opção "Finalizar", exibirá a mensagem: "Contato adicionado com sucesso!" e retornará para a tela '''"Atendimento"'''.
-.1.1.3.2.4.1) Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
+.4.5.2.4.1) Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
 [[Arquivo:AtendHistoricoContato.jpg]]
-'''Obs.:''' A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.
+''.Obs.:'' A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.
-.2) Caso queira adicionar um teste, selecione a opção "Teste" e exibirá a tela '''"Adicionar Teste"'''.
-.2.1) Na tela '''"Adicionar Teste"''', é possível adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela '''"Atendimento"''' no item "Dados".
+.5) Caso queira adicionar um teste, selecione a opção "Teste" e exibirá a tela '''"Adicionar Teste"'''.
+.5.1) Na tela '''"Adicionar Teste"''', é possível adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela '''"Atendimento"''' no item "Dados".
 [[Arquivo:AtendAddTeste.jpg]]
-.2.1.1) Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
+.5.1.1) Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
 [[Arquivo:AtendHistoricoTeste.jpg]]
-.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione a opção "Comentário" e exibirá a tela '''"Adicionar Comentário"'''.
-.3.1) Na tela '''"Adicionar Comentário"''', é possível adicionar um comentário realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela '''"Atendimento"''' no item "Dados".
+.6) Caso queira adicionar um comentário, selecione a opção "Comentário" e exibirá a tela '''"Adicionar Comentário"'''.
+.6.1) Na tela '''"Adicionar Comentário"''', é possível adicionar um comentário realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela '''"Atendimento"''' no item "Dados".
 [[Arquivo:AtendAddComentario.jpg]]
-.3.1.1) Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
+.6.1.1) Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
 [[Arquivo:AtendHistoricoComentario.jpg]]
-.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Anexo" e exibirá tela '''"Novo Anexo"'''.
-.4.1) Na tela '''"Novo Anexo"''', é possível anexar arquivo e organizar em pastas.
+.7) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Anexo" e exibirá tela '''"Novo Anexo"'''.
+.7.1) Na tela '''"Novo Anexo"''', é possível anexar arquivo e organizar em pastas.
 [[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg]]
-'''Obs1.:''' Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta. [[Ir para Itens da Pasta Desk]]
+''.Obs.:'' Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta. [[Ir para Itens da Pasta Desk]]
-'''Obs2.:''' O limite máximo para ''upload'' é de 300kb.
+''.Obs.:'' O limite máximo para ''upload'' é de 300kb.
-.4.1.1) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir".
+.7.1.1) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir".
 [[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
-.4.1.2) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!" e a tela mudará de '''"Novo Anexo"''' para '''"Alterar Anexo"'''.
-'''Obs.:''' Se o anexo inserido na tela '''"Novo Anexo"''', for uma imagem, será exibida no lado direito da tela '''"Alterar Anexo"''' em "Visualização da Imagem".
+.7.1.2) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!" e a tela mudará de '''"Novo Anexo"''' para '''"Alterar Anexo"'''.
+''.Obs.:'' Se o anexo inserido na tela '''"Novo Anexo"''', for uma imagem, será exibida no lado direito da tela '''"Alterar Anexo"''' em "Visualização da Imagem".
-.4.1.2.1) Na tela '''"Alterar Anexo"''', é possível alterar e fazer ''download'' do anexo.
+.7.1.2.1) Na tela '''"Alterar Anexo"''', é possível alterar e fazer ''download'' do anexo.
 [[Arquivo:CadastroClienteDocAlterarAnexo.jpg]]
-.4.1.2.1.1) Caso queira alterar, após fazer as alterações do anexo, selecione a opção "Salvar".
-'''Obs1.:''' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado;
+.7.1.2.1.1) Caso queira alterar, após fazer as alterações do anexo, selecione a opção "Salvar".
-'''Obs2.:''' As alterações podem ser realizadas na tela '''"Atendimento"''', aba '''"Histórico"''' no item "Anexo Ged", ao selecionar um documento e dar um clique duplo.
+''.Obs.:'' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado;
-.4.1.2.1.2) Caso queira fazer ''download'', selecione a opção "Download" e exibirá a tela '''"Abrir "NomedoArquivo.extensão""''', nela é possível abrir o documento ou fazer ''download'', após definir, selecione a opção "Ok".
+''.Obs.:'' As alterações podem ser realizadas na tela '''"Atendimento"''', aba '''"Histórico"''' no item "Anexo Ged", ao selecionar um documento e dar um clique duplo.
+.7.1.2.1.2) Caso queira fazer ''download'', selecione a opção "Download" e exibirá a tela '''"Abrir "NomedoArquivo.extensão""''', nela é possível abrir o documento ou fazer ''download'', após definir, selecione a opção "Ok".
 [[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
-'''Obs.:''' Caso o arquivo seja uma imagem, exibirá a tela '''"Verificar Nome"'''.
+''.Obs.:'' Caso o arquivo seja uma imagem, exibirá a tela '''"Verificar Nome"'''.
 [[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
@@ Linha 721: / Linha 757: @@
-.4.1.1) Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
+.7.1.2.2) Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
-) Caso queira criar nova ordem de serviço (OS), selecione a opção "Nova OS" e exibirá a tela '''"Nova Ordem de Serviço"'''.
-'''Obs.:''' A OS serve para realização de um serviço externo, ou seja, no cliente.
+== Nova Ordem de Serviço ==
+) Caso queira criar nova ordem de serviço (OS), selecione a opção "Nova OS".
+''.Obs.:'' A OS serve para realização de um serviço externo, ou seja, no cliente.
 [[Arquivo:AtendDadosNovaOS.jpg]]
-.1) Na tela '''"Nova Ordem de Serviço"''', é possível informar o tipo da OS, o ''status'' e se o agendamento será feito para um técnico ou para um cargo.
+.1) Na tela '''"Nova Ordem de Serviço"''' pode informar o tipo da OS, o ''status'' e se o agendamento será feito para um técnico ou para um cargo.
 [[Arquivo:AtendNovaOS.jpg]]
-.1.1.1) Retornar ao item 2.4.1.
-.1.1.2) Após ter criado nova ordem de serviço, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''. (Retornar ao item
+.1.1) Após ter criado nova ordem de serviço, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
-.4)
-) Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção "Encaminhar" e exibirá a tela '''"Encaminhar Atendimento"'''.
+.2) Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção "Encaminhar" e exibirá a tela '''"Encaminhar Atendimento"'''.
 [[Arquivo:AtendDadosEncAtend.jpg]]
-.1) Na tela '''"Encaminhar Atendimento"''', informe se o atendimento será feito para um técnico ou para um cargo, após, selecione a opção "Encaminhar" e retornará para a tela '''"Atendimento"''' aba '''"Dados"'''.
+.2.1) Na tela '''"Encaminhar Atendimento"''', informe se o atendimento será feito para um técnico ou para um cargo, após, selecione a opção "Encaminhar" e retorne para a tela '''"Atendimento"''' aba '''"Dados"'''.
 [[Arquivo:EncAtendimento.jpg]]
-.1.1) Após ter encaminhado o atendimento, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
+.2.1.1) Após ter encaminhado o atendimento, exibirá mais um item na tela '''"Atendimento"''' na aba '''"Histórico"'''.
 [[Arquivo:AtendHistoricoEncam.jpg]]
-) Caso queira mudar o ''status'' do atendimento, mudar a prioridade ou mudar para lido, selecione a opção "Mudar".
+.3) Caso queira mudar o ''status'' do atendimento, mudar a prioridade ou mudar para lido, selecione a opção "Mudar".
 [[Arquivo:AtendDadosMudar.jpg]]
-.1) Após selecionar a opção mudar, expandirá outras opções.
+.3.1) Após selecionar a opção mudar, expandirá outras opções.
 [[Arquivo:AtendDadosMudarStatusPriori.jpg]]
-.1.1) Caso queira mudar o ''status'', selecione a opção "Mudar", após, a opção "Status" e exibirá a tela '''"Mudar Status Atendimento"'''.
+.3.1.1) Caso queira mudar o ''status'', selecione a opção "Mudar", após, a opção "Status" e exibirá a tela '''"Mudar Status Atendimento"'''.
 [[Arquivo:AtendimentoMudarStatus.png]]
-.1.1.1) Na tela '''"Mudar Status Atendimento"''', após definir o ''status'', selecione a opção "Alterar", que retornará para a tela '''"Atendimento"'''.
+.3.1.1.1) Na tela '''"Mudar Status Atendimento"''', após definir o ''status'', selecione a opção "Alterar", que retornará para a tela '''"Atendimento"'''.
 [[Arquivo:AtendDadosMudarStatus.jpg]]
-'''Obs.:''' Toda mudança de "Status" é possível visualizar na tela '''"Atendimento"''' aba '''"Dados"''', conforme a imagem abaixo.
+''.Obs.:'' Toda mudança de "Status" é possível visualizar na tela '''"Atendimento"''' aba '''"Dados"''', conforme a imagem abaixo.
 [[Arquivo:AtendDadosMudarVisualStatus.jpg]]
-.1.2) Caso queira mudar a prioridade, selecione a opção "Mudar", após, "Prioridade" e após, uma das opções "Baixa", "Média" ou "Alta".
-'''Obs.:''' Toda mudança de prioridade é possível visualizar na tela '''"Atendimento"''' aba '''"Dados"''', conforme a imagem abaixo.
+.3.1.2) Caso queira mudar a prioridade, selecione a opção "Mudar", após, "Prioridade" e após, uma das opções "Baixa", "Média" ou "Alta".
+''.Obs.:'' Toda mudança de prioridade é possível visualizar na tela '''"Atendimento"''' aba '''"Dados"''', conforme a imagem abaixo.
 [[Arquivo:AtendDadosMudarVisualPriori.jpg]]
-.1.3) Caso queira mudar o atendimento para "Lido" ou "Não Lido", selecione a opção "Mudar", após, selecione a opção "Lido" ou "Não Lido".
-'''Obs1.:''' Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o atendimento o ''status'' automaticamente mudará para "Lido";
+.3.1.3) Caso queira mudar o atendimento para "Lido" ou "Não Lido", selecione a opção "Mudar", após, selecione a opção "Lido" ou "Não Lido".
-'''Obs2.:''' Ao mudar o ''status'' é possível visualizar na tela '''"Atendimento"''' aba '''"Dados"''', conforme a imagem abaixo.
+''.Obs.:'' Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o atendimento o ''status'' automaticamente mudará para "Lido";
+''.Obs.:'.'' Ao mudar o ''status'' é possível visualizar na tela '''"Atendimento"''' aba '''"Dados"''', conforme a imagem abaixo.
 [[Arquivo:AtendDadosMudarLido.jpg]]
-) Caso queira fechar o atendimento, selecione a opção "Fechar Atendimento", exibirá a tela '''"Fechar Atendimento"'''.
+.4) Caso queira fechar o atendimento, selecione a opção "Fechar Atendimento", exibirá a tela '''"Fechar Atendimento"'''.
 [[Arquivo:AtendDadosFecharAtend.jpg]]
-'''Obs.:''' Um atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.
+''.Obs.:'' Um atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.
-.1) Na tela '''"Fechar Atendimento"''', é possível enviar email e finalizar o atendimento.
-.1.1) Caso queira enviar email, marque a opção "Enviar E-mail" e exibirá o item '''"Enviar E-mail"''' abaixo do item '''"Dados do Fechamento"''', após selecione a opção "Avançar", exibirá a tela '''"Fechar Atendimento"''' no item "Enviar E-mail".
+.4.1) Na tela '''"Fechar Atendimento"''' pode enviar e-mail e finalizar o atendimento.
+.4.1.1) Caso queira enviar email, marque a opção "Enviar E-mail" e exibirá o item '''"Enviar E-mail"''' abaixo do item '''"Dados do Fechamento"''', após selecione a opção "Avançar", exibirá a tela '''"Fechar Atendimento"''' no item "Enviar E-mail".
 [[Arquivo:AtendFecharDadosFecham.jpg]]
-.1.1.1) Na tela '''"Fechar Atendimento"''' no item "Enviar E-mail", é possível:
-* Inserir modelo de email;
+.4.1.1.1) Na tela '''"Fechar Atendimento"''' no item "Enviar E-mail", é possível:
-* Editar o conteúdo do email;
-* Enviar email para um contato da lista;
+* Inserir modelo de e-mail;
-* Enviar uma cópia do email para determinado destinatário;
+* Editar o conteúdo do e-mail;
+* Enviar e-mail para um contato da lista;
+* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
 * Adicionar anexo.
 [[Arquivo:AtendFecharAtendEnvEmail.jpg]]
-.1.1.1.1) Caso queira inserir um modelo de email, retorne ao item 2.2.1.1.1.
-.1.1.1.2) Caso queira editar o conteúdo do email, retorne ao item 2.2.1.1.1.1.
-.1.1.1.3) Caso queira enviar um email para um contato da lista, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar para" e marque o(s) email(s) da lista.
+.4.1.1.2) Caso queira enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar para" e marque o e-mail da lista.
 [[Arquivo:AtendFecharListaEmailExpandida.jpg]]
-.1.1.1.3.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opcão "Selecionar todos".
-[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+.4.1.1.3) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escreva o e-mail no campo "Cópia E-mail".
-.1.1.1.3.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opcão "Desselecionar todos".
-[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+.4.1.2) Caso queira finalizar o atendimento, após preencher as informações necessárias, selecione a opção "Finalizar".
-.1.1.1.3.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opcão "Inverter seleção".
+''.Obs.:'' Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto os "Campos Extras".
-[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
+[[Arquivo:AtendFechadoBotaoInativo.jpg]]
-.1.1.1.4) Caso queira enviar uma cópia do email para determinado destinatário, escreva o email no campo "Cópia E-mail".
-.1.1.1.5) Caso queira adicionar um anexo ao email, retorne ao item 2.2.1.1.6.
+== Enviar E-Mail ==
-.1.2) Caso queira finalizar o atendimento, após preencher as informações necessárias, selecione a opção "Finalizar".
-'''Obs.:''' Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto o "Campos extras".
+) Caso queira enviar e-mail, selecione a opção "Enviar E-Mail" e exibirá a tela '''"Enviar E-mail Contato"'''.
-[[Arquivo:AtendFechadoBotaoInativo.jpg]]
+[[Arquivo:AtendDadosEnviarEmail.jpg]]
-) Caso queira enviar e-mail, selecione a opção "Enviar E-Mail" e exibirá a tela '''"Enviar E-mail Contato"'''.
+.1) Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção "Campos Extras".
-[[Arquivo:AtendDadosEnviarEmail.jpg]]
+[[Arquivo:AtendDadosCamposExtras.jpg]]
-.1) Na tela '''"Enviar E-mail Contato"''', retornar ao item 2.2.1.1.
+* O Campo Extra (campo que ainda não existente no Integrator), servirá para armazenar informações específicas do provedor. ''Ex.:'' Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc.
+''.Obs.:'' Caso não tenha nenhum registro na tela '''"Campos Extras"''', exibirá a mensagem: "Nenhum registro encontrado!"
-) Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção "Campos Extras" e exibirá a tela '''"Campos Extras"'''.
-[[Arquivo:AtendDadosCamposExtras.jpg]]
+.1.1) Na tela '''"Campos Extra"''', é possível adicionar ou editar campos extras.
-* O Campo Extra (campo que ainda não existente no Integrator), servirá para armazenar informações específicas do provedor.
-'''Exemplos:''' Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc.
-Com esta opção o provedor terá autonomia para criar novos campos.
-'''Obs.:''' Caso não tenha nenhum registro na tela '''"Campos Extras"''', exibirá a mensagem: "Nenhum registro encontrado!"
+.1.1.1) Caso queira adicionar, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela '''"Adicionar campo extra"'''.
-.1) Na tela '''"Campos Extra"''', é possível adicionar ou editar campos extras.
+[[Arquivo:AtendCamposExtrasAdd.jpg]]
-.1.1) Caso queira adicionar, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela '''"Adicionar campo extra"'''.
-[[Arquivo:AtendCamposExtrasAdd.jpg]]
-.1.1.1) Na tela '''"Adicionar campo extra"''', no campo "Campos Extra", selecione uma das opções listadas, após, "Salvar" e retornará para a tela '''"Campos Extras"'''.
+.1.1.1.1) Na tela '''"Adicionar campo extra"''', no campo "Campos Extra", selecione uma das opções listadas, após, "Salvar" e retornará para a tela '''"Campos Extras"'''.
 [[Arquivo:AtendAddCampoExtra.jpg]]
-'''Obs.:''' As opções que são exibidas foram cadastradas no Integrator Desktop. [Ir para Integrator Desk - Cadastrar Campos Extras]
-.1.2) Caso queira editar, selecione a opção "Editar" e exibirá a tela "[[Mudar para editar|Adicionar]] campo extra", fazer as alterações, após, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela '''"Campos Extras"'''.
+.1.2) Para editar selecione a opção para exibir a tela "campo extra", fazer as alterações, após, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela '''"Campos Extras"'''.
 [[Arquivo:AtendCamposExtrasEdit.jpg]]
-.1.2.1) Na tela "[[Mudar para editar|Adicionar]] campo extra", após realizar as alterações, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela '''"Campos Extras"'''.
+.1.2.1) Na tela "campo extra", após realizar as alterações, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela ''Campos Extras''.
-) Na aba '''"Ver tarefas"''', é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar ''status''.
+.2) Na aba ''Ver tarefas'' é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar ''status''.
 [[Arquivo:AtendTarefa.jpg]]
-.1) Caso queira ver os detalhes, dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Detalhes da Tarefa" e exibirá a tela '''"Detalhes da Tarefa"'''.
+.2.1) Caso queira ver os detalhes, dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Detalhes da Tarefa" e exibirá a tela ''Detalhes da Tarefa''.
 [[Arquivo:AtendTarefaVisDetalhes.jpg]]
-.1.1) Tela '''"Detalhes da Tarefa"'''.
+.2.1.1) Tela ''Detalhes da Tarefa''.
 [[Arquivo:AtendTarefaDetalhes.jpg]]
-'''Obs.:''' Todas as informações são definidas no Integrator Desk.[[Ir para Integrator Desk]]
-.2) Caso queira alterar o ''status'', dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela '''"Alterar Status da Tarefa"'''.
+.2.1.1.1) Caso queira alterar o ''status'', clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" para exibir a tela ''Alterar Status da Tarefa''.
 [[Arquivo:AtendTarefaAltStatus.jpg]]
-'''Obs1.:''' Quando a tarefa está no ''status'' "Concluído" não é possível alterar o ''Status'';
+''.Obs.:'' Quando a tarefa está no ''status'' "Concluído" não é possível alterar o ''Status'';
-'''Obs2.:''' Não é possível alterar o ''status'' de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída;
+''.Obs.:'' Não é possível alterar o ''status'' de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída;
-'''Obs3.:''' Quando o ''status'' é alterado para "Atrasado" ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um email para o responsável da tarefa informando do atraso. (Caso esteja configurado no Integrator Desk);
+''.Obs.:'' Quando o ''status'' é alterado para "Atrasado" ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso;
-'''Obs4.:''' Quando o ''status'' de uma tarefa é alterado para "Concluído", o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o email informando a conclusão da tarefa pai.
+''.Obs.:'' Quando o ''status'' de uma tarefa é alterado para "Concluído", o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o e-mail informando a conclusão da tarefa pai.
-.2.1) Na tela '''"Alterar Status da Tarefa"''', no campo "Status da Tarefa", selecione um ''status'' e após a opção "Salvar".
-'''Obs.:''' Ao selecionar um dos ''status'', é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo "Cor da Tarefa".
+.2.1.1.1.1) Na tela '''"Alterar Status da Tarefa"''', no campo "Status da Tarefa", selecione um ''status'' e após a opção "Salvar".
+''.Obs.:'' Ao selecionar um dos ''status'', é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo "Cor da Tarefa".
 [[Arquivo:AtendTarefasStatus.jpg]]
-[[#Modulo_Web_Clientes_-_Atendimento|Topo]]
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+| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
+| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
+| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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