Módulo Web - Atendimentos

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A alteração de Agendamento da Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.01.00.

Ponto de Acesso no IClass

1) Na tela de Novo Atendimento na aba Origem do Atendimento deverá selecionar no campo Novo Atendimento a opção Ponto de Acesso.

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1.1) No campo Localizar ponto de acesso deverá Pesquisar o nome e em seguida clicar em Pesquisar

• Será apresentado uma tabela com Nome e Endereço.

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1.2) Após executar todo o processo para adicionar um novo atendimento, deverá abrir o atendimento.
1.3) Na tela de atendimento deverá clicar em Adicionar e em seguida na opção Ordem de Serviço - IClass.

Agendamento OS

O procedimento de Ordem de Serviço é em relação a execução da atividade solicitada ao atendimento. O atendente poderá identificar a necessidade de abrir uma OS ou solicitar resolver pendências que exijam um técnico no local para tratamentos específicos.

1) Caso deseje abrir uma OS permite fazer de duas formas:

• Ordem de Serviço - IClass ou Ordem de Serviço - Integrator

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Ordem de Serviço - IClass

Para abrir uma OS - IClass é necessário que exista a Integração com IClass

1) Ao clicar em Ordem de Serviço - IClass abrirá um nova tela para preencher os dados.

1.1) Na aba Tipo de OS preencher os campos:

• Tipo da O.S: apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados.
• Status da O.S: ficará como Pendente ou Aguardando Agendamento.

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1.1.1) Quando colocar o Status da O.S como Pendente apresentará uma tabela para marcar um horário para o técnico.

• Deverá selecionar o horário no técnico que deseja.
• Quando estiver da cor roxa significa que este horário esta indisponível.
• Quando estiver da cor amarela significa que está disponível.

Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS

1.2) Ao clicar em avançar, encaminhará para a aba Dados Agendamento:

• Técnico: apresentará uma lista de acordo com os usurários já cadastrados.
• Hora Inicio e Fim: selecionar o período de horas em que o serviço será realizado.
• Tipo da O.S: já vem preenchido de acordo com os dados escolhidos na aba Tipo de OS.
• Descrição do serviço a ser realizado: realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado pelo técnico.

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1.2.1) No Iclass na aba Ordem de Serviço na opção Ordem de Serviço deverá colocar o Numero da OS do integrator no campo Código e em seguida clicar em Buscar.

• Apresentará uma tabela com as informações relacionadas a OS.

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Ordem de Serviço - Integrator

Ao clicar em Ordem de Serviço - Integrator abrirá um nova tela deverá para preencher os dados:

• Tipo de O.S.: apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados.
• Status: ficará como Pendente ou Aguardando Agendamento
• Agendamento: o filtro apresentará os dados de acordo com a escolha se é Técnico ou Cargo.
• Descrição: realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado.

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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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