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Edição das 11h10min de 2 de abril de 2020
EM CONSTRUÇÃO
TESTE
| Versão: | 1.0 |
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Objetivo
O objetivo da teste.
1. Introdução
== Giane e Mayara são lindas == 
Este Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento.
Serviços prestados pela Consultoria são contratados à parte onde terá custo para este tipo de atendimento.
A divulgação dos indicadores de ANS será realizada mensalmente ao cliente que foi acordado e a ANS somente quando houver mudança.
2. Objetivo
O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos. A Elitesoft é responsável por atender 80% das solicitações de acordo com as condições e prioridades abaixo: |*ALTA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 12 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais impedem a utilização do sistema. O serviço que se enquadra nessa prioridade é: 2 - Controle de Emergência.
|*MÉDIA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 36 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais não impedem a utilização do sistema.
Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: 1 - Análise de Inconsistência.
|*BAIXA - Solicitações que deverão ser atendidas em até 60 horas úteis. São casos que possuem procedimentos de contorno (paliativo), caso seja um problema.
Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: 6 - Treinamento, apenas a ANÁLISE da 4 - Implementação de Novos Recursos, 5 - Personalização e 3 - Esclarecimento de Dúvidas.
|*MUITO BAIXA - As Solicitações 4 - Implementação de Novos Recursos que forem gerenciadas pelo Setor de Projetos, terá o prazo conforme cronograma disponibilizado.
Teste v3
Entrada:
1) Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.
Procedimento:
1) Realizar o contato por: * Telefone ou * Skype ou * Protocolo ou * E-mail.
Saída:
1) Atendimento aberto.
Ferramenta:
- ISP Integrator; - Skype; - Outlook; - Telefone.
Gerar OS
Responsável:
- Cliente Interno.
