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- Cliente Externo.
  
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Este Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento.<br>
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1) Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.
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1) Realizar o contato por:
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* Skype ou
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* E-mail.
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- ISP Integrator;
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Abrir uma OS do Tipo: Configurar Tarefa para o Desenvolvimento Web.
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== [[File:AbstractTask.png|24px|left]] Realizar implementação ==
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- Desenvolvimento.
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- Desenvolvimento.
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1) OS para ser analisada.
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1) Analisar a OS de compatibilidade.
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1) OS realizada.
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- ISP Integrator;
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== [[File:AbstractTask.png|24px|left]] Realizar implementação ==
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Responsável''':
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- Desenvolvimento.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Entrada''':
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1) Compatibilidade analisada.
  
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Serviços prestados pela Consultoria são contratados à parte onde terá custo para este tipo de atendimento.<br>
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Procedimento''':<br>
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A divulgação dos indicadores de ANS será realizada mensalmente ao cliente que foi acordado e a ANS somente quando houver mudança.<br>
+
1) Implementar a tarefa V3.
−
[[Arquivo:teste1.png|400px]]
 
  
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Saída''':
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1) Realizada implementação.
  
−
=2. Objetivo=
+
[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Ferramenta''':
−
O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos.  
+
- ISP Integrator;
−
A Elitesoft é responsável por atender 80% das solicitações de acordo com as condições e prioridades abaixo:
 
−
|*ALTA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 12 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais impedem a utilização do sistema. O serviço que se enquadra nessa prioridade é: '''2 - Controle de Emergência'''.
 
  
 +
== [[File:AbstractTask.png|24px|left]] Atualizar o CE ==
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Responsável''':
 +
- Desenvolvimento.
  
−
|*MÉDIA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 36 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais não impedem a utilização do sistema.
+
[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Entrada''':
−
Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: '''1 - Análise de Inconsistência'''.
+
1)Implementação realizada .
  
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Procedimento''':<br>
 +
1) Atualizar o CE.
  
−
|*BAIXA - Solicitações que deverão ser atendidas em até 60 horas úteis. São casos que possuem procedimentos de contorno (paliativo), caso seja um problema.
+
[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Saída''':
−
Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: '''6 - Treinamento''', apenas a ANÁLISE da '''4 - Implementação de Novos Recursos''', '''5 - Personalização''' e '''3 - Esclarecimento de Dúvidas'''.
+
1) CE atualizado.
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<br>
 
−
<br>
 
−
|*MUITO BAIXA - As Solicitações '''4 - Implementação de Novos Recursos''' que forem gerenciadas pelo Setor de Projetos, terá o prazo conforme cronograma disponibilizado.
 
−
<br>
 
−
<br>
 
  
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= Teste v3 =
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Ferramenta''':
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Entrada''':
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- ISP Integrator;
−
  1) Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.
+
 
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== [[File:AbstractTask.png|24px|left]] Apresentar Rotina para o CE ==
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Responsável''':
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- Cliente Interno.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Entrada''':
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1) CE atualizado.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Procedimento''':<br>
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1) Apresentar a Rotina para o CE.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Saída''':
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1) Apresentada a rotina para o CE.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Ferramenta''':
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- ISP Integrator;
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- Skype;
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- Telefone.
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== [[File:AbstractTask.png|24px|left]] Realizar provisionamento==
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Responsável''':
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- Cliente Interno.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Entrada''':
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1) Apresentado rotina para o CE.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Procedimento''':<br>
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1) Realizar provisionamento.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Saída''':
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1) Provisionamento realizado.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Ferramenta''':
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- ISP Integrator;
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- Skype;
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- Telefone.
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== [[File:AbstractTask.png|24px|left]] Ativar nova Tarefa ==
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Responsável''':
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- Cliente Interno.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Entrada''':
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  1) Realizado provisionamento.
  
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Procedimento''':<br>
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Procedimento''':<br>
−
  1) Realizar o contato por:
+
  1) Ativar nova Tarefa.
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* Telefone ou
 
−
* Skype ou
 
−
* Protocolo ou
 
−
* E-mail.
 
  
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Saída''':
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Saída''':
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  1) Atendimento aberto.  
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  1) Ativada nova tarefa.
  
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Ferramenta''':  
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Ferramenta''':  
 
  - ISP Integrator;
 
  - ISP Integrator;
 
  - Skype;
 
  - Skype;
−
- Outlook;
 
 
  - Telefone.
 
  - Telefone.
  
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== [[File:AbstractTask.png|20px|left]] Gerar OS ==
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== [[File:AbstractTask.png|24px|left]] Desativar Tarefa Antiga ==
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Responsável''':  
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Responsável''':  
 
  - Cliente Interno.
 
  - Cliente Interno.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Entrada''':
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1) Ativada nova tarefa.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Procedimento''':<br>
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1) Desativar tarefa antiga.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Saída''':
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1) Desativada tarefa antiga.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Ferramenta''':
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- ISP Integrator;
 +
- Skype;
 +
- Telefone;
 +
- E-mail.
 +
 +
== [[File:AbstractTask.png|24px|left]] Acompanhar CE ==
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Responsável''':
 +
- Cliente Interno.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Entrada''':
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1) Desativada a tarefa antiga.
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 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Procedimento''':<br>
 +
1) Acompanhar o CE.
 +
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Saída''':
 +
1) Acompanhamento realizado pelo CI.
 +
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Ferramenta''':
 +
- ISP Integrator;
 +
- Skype;
 +
- E-mail;
 +
- Telefone.
 +
 +
 +
== Histórico de Revisões ==
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{|
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|- align=center bgcolor=#B8CCE4
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!Versão
 +
!Data de Revisão
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!Autor
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!Resumo de Mudanças
 +
!Aprovação
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 +
|- align=center bgcolor=#E8E8E8
 +
| 1.0
 +
| 09/04/2018
 +
| Carmem Maria Benedetti
 +
| Criação da página.
 +
|
 +
  
  
 
[[Categoria: Guias]]
 
[[Categoria: Guias]]

Edição das 11h11min de 2 de abril de 2020

Arquivo:Exemplo.jpg

EM CONSTRUÇÃO

EliteSoft150px.jpg

TESTE

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Versão: 1.0


Objetivo

O objetivo da teste.

1. Introdução

AbstractTask.png
Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Seta icone.jpg Responsável: 

- Cliente Externo.

Seta icone.jpg Entrada: 

1) Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Seta icone.jpg Procedimento:

1) Realizar o contato por:
* Telefone ou
* Skype ou
* Protocolo ou 
* E-mail.

Seta icone.jpg Saída: 

1) Atendimento aberto.

Seta icone.jpg Ferramenta: 

- ISP Integrator;
- Skype;
- Outlook;
- Telefone.

AbstractTask.png
Gerar OS

Seta icone.jpg Responsável: 

- Cliente Interno.

Seta icone.jpg Entrada: 

1)Reclamação do Cliente.

Seta icone.jpg Procedimento:

Abrir uma OS do Tipo: Configurar Tarefa para o Desenvolvimento Web.

Seta icone.jpg Saída: 

1) OS realizada.

Seta icone.jpg Ferramenta: 

- ISP Integrator;


AbstractTask.png
Realizar implementação

Seta icone.jpg Responsável: 

- Desenvolvimento.

Seta icone.jpg Entrada: 

1) OS para implementar .

Seta icone.jpg Procedimento:

 Realizar a implementação.

Seta icone.jpg Saída: 

1) OS realizada.

Seta icone.jpg Ferramenta: 

- ISP Integrator;

AbstractTask.png
Analisar compatibilidade

Seta icone.jpg Responsável: 

- Desenvolvimento.

Seta icone.jpg Entrada: 

1) OS para ser analisada.

Seta icone.jpg Procedimento:

1) Analisar a OS de compatibilidade.

Seta icone.jpg Saída: 

1) OS realizada.

Seta icone.jpg Ferramenta: 

- ISP Integrator;

AbstractTask.png
Realizar implementação

Seta icone.jpg Responsável: 

- Desenvolvimento.

Seta icone.jpg Entrada: 

1) Compatibilidade analisada.

Seta icone.jpg Procedimento:

1) Implementar a tarefa V3.

Seta icone.jpg Saída: 

1) Realizada implementação.

Seta icone.jpg Ferramenta: 

- ISP Integrator;

AbstractTask.png
Atualizar o CE

Seta icone.jpg Responsável: 

- Desenvolvimento.

Seta icone.jpg Entrada: 

1)Implementação realizada .

Seta icone.jpg Procedimento:

1) Atualizar o CE.

Seta icone.jpg Saída: 

1) CE atualizado.

Seta icone.jpg Ferramenta: 

- ISP Integrator;

AbstractTask.png
Apresentar Rotina para o CE

Seta icone.jpg Responsável: 

- Cliente Interno.

Seta icone.jpg Entrada: 

1) CE atualizado.

Seta icone.jpg Procedimento:

1) Apresentar a Rotina para o CE.

Seta icone.jpg Saída: 

1) Apresentada a rotina para o CE.

Seta icone.jpg Ferramenta: 

- ISP Integrator;
- Skype;
- Telefone.

AbstractTask.png
Realizar provisionamento

Seta icone.jpg Responsável: 

- Cliente Interno.

Seta icone.jpg Entrada: 

1) Apresentado rotina para o CE.

Seta icone.jpg Procedimento:

1) Realizar provisionamento.

Seta icone.jpg Saída: 

1) Provisionamento realizado.

Seta icone.jpg Ferramenta: 

- ISP Integrator;
- Skype;
- Telefone.

AbstractTask.png
Ativar nova Tarefa

Seta icone.jpg Responsável: 

- Cliente Interno.

Seta icone.jpg Entrada: 

1) Realizado provisionamento.

Seta icone.jpg Procedimento:

1) Ativar nova Tarefa.

Seta icone.jpg Saída: 

1) Ativada nova tarefa.

Seta icone.jpg Ferramenta: 

- ISP Integrator;
- Skype;
- Telefone.

AbstractTask.png
Desativar Tarefa Antiga

Seta icone.jpg Responsável: 

- Cliente Interno.

Seta icone.jpg Entrada: 

1) Ativada nova tarefa.

Seta icone.jpg Procedimento:

1) Desativar tarefa antiga.

Seta icone.jpg Saída: 

1) Desativada tarefa antiga.

Seta icone.jpg Ferramenta: 

- ISP Integrator;
- Skype;
- Telefone;
- E-mail.

AbstractTask.png
Acompanhar CE

Seta icone.jpg Responsável: 

- Cliente Interno.

Seta icone.jpg Entrada: 

1) Desativada a tarefa antiga.

Seta icone.jpg Procedimento:

1) Acompanhar o CE.

Seta icone.jpg Saída: 

1) Acompanhamento realizado pelo CI.

Seta icone.jpg Ferramenta: 

- ISP Integrator;
- Skype;
- E-mail;
- Telefone.


Histórico de Revisões

Versão Data de Revisão Autor Resumo de Mudanças Aprovação
1.0 09/04/2018 Carmem Maria Benedetti Criação da página.
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