Módulo Desktop - Base Conhecimento

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Permissão

Base de Conhecimento

Base de Conhecimento

Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.

1) Na Base de Conhecimento pode selecionar os Filtros para pesquisar os registros: Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo.

1.1) Selecionar o Filtro Clientes.

1.2) Digitar o nome do Cliente e Carregar.

1.3) O resultado mostra a Base de Conhecimento cadastrada para o Cliente.

1.4) Selecionar o Filtro Tipo de Base Conhecimento e a opção Bug, Melhoria ou Novo Procedimento e carregar.

1.5) O resultado apresentará o Tipo de Base Conhecimento com as opções: Bug, Melhoria ou Novo Procedimento.

1.5.1) Para cadastrar o Tipo de Base Conhecimento apresentará os Tipos de cadastrado:

• Inserir Novo registro, salvar e atualizar;

• Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em Abrir, editar e Salvar;

• Para Apagar um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e Apagar, caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.

1.6) Preencher Procura e o Campo com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento.

1.7) O resultado da busca Procura será a opção do Campo: Título ou Descrição.

1.7.1) Clicar Novo permite executar Novo Registro com: Data/Hora, Título e o Tipo: (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento). Possibilita vincular ao Atendimento ou Cliente, clicar em Localizar.

1.7.1.1) Editar o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em Editar;

• Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
• Alterar o Título, o Tipo, o registro na Base de Conhecimento, o Atendimento e o Cliente.

1.7.2) Cliente vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.

1.7.2.1) Atendimento vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.

1.7.2.1.1) Filtros apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.

1.7.2.1.1.1) Atualizar os registros.

1.7.3) Selecionar Tipo apresenta o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.

1.7.3.1) Selecionar Usuário apresenta o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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