PDS - EliteSoftv11-2. Avaliar atendimentos

2. Avaliar atendimentos - Bizagi Process Modeler

Versão: 1.0

Autor: Polyanna

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1. Avaliar atendimentos

Elementos do processo

Elemento

Coletar Solicitações (Atendimento)

Descrição

O Gerente de Projetos recebe as solicitações dos Clientes Internos.

Executantes

Gerente de Projetos

Como fazer

1) O Gerente de Projetos realiza a coleta das solicitações para revisão (identificando se falta alguma informação relevante) e armazena na pasta do Projeto no SVN (DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#Reposit.C3.B3rio_dos_Artefatos_Produzidos_nos_Projetos).

2) O Gerente de Projetos informa por email ao Líder de Desenvolvimento a conclusão do preenchimento da(s) lista(s) Lista de Solicitações.xls.

Entradas

1) Lista de Solicitações preenchida "Lista de Solicitações_Preenchida(NomeSetor).xls" por email.

Saídas

1) Lista de "Lista de Solicitações_Preenchida(NomeSetor).xls" preenchida e revisada.

Ferramentas utilizadas

- Excel para preenchimento da planilha.
- SVN para controle de versão.
- Outlook/Webmail para envio de email. </br> </br>

GRE3: Analisar Solicitações (Atendimentos)

Descrição

O Líder Desenvolvimento, recebe a "Lista de Solicitações_Preenchida.xls" enviada pelos Clientes Internos.

Executantes

Líder de Desenvolvimento

Como fazer

O Líder de Desenvolvimento:

1) Analisa as solicitações recebidas.
2) Consulta a matriz de rastreabilidade na ferramenta OSRMT para identificar o impacto.
3) Registra o impacto na "Lista de Solicitações_Preenchida" na coluna "Impacto" em "alto", "médio" ou "baixo", conforme critério apresentado.
4) Atualiza na pasta do projeto do SVN a "Lista de Solicitações_Preenchida(NomeSetor).xls" para "Lista de Solicitações_Validada(NomeSetor).xls"
5) Informa por email ao Gerente de Projeto a finalização da validação da lista. </br> </br> </br> Entradas <p>1) Lista de Solicitação preenchida "Lista de Solicitações_Preenchida(NomeSetor).xls".

2) Atendimento no Integrator.

Saídas

1) Lista de Solicitação preenchida "Lista de Solicitações_Validada(NomeSetor).xls" com a definição do impacto para cada solicitação.

Ferramentas utilizadas

- Excel para preenchimento da planilha.

- SVN para controle de versão.

-

Integrator para visualizar o Atendimento.

Checklist

 

Preparar Solicitação para o Conselho

Descrição

O Gerente de Projetos, prepara as solicitações para a reunião de Conselho.

Executantes

Gerente de Projetos

Como fazer

O Gerente de Projetos:

1) Recebe um email do Líder de Desenvolvimento, informando o término da validação da lista "Lista de Solicitações_Validada(NomeSetor).xls" onde foi realizado o registro do impacto.
2) Acessa o documento na pasta do projeto no SVN.
3) Agrupa os requisitos por prioridade e setor responsável.
4) Envia um email de convocação da reunião para os envolvidos. </br> </br> </br> Entradas <p>1) Lista de Solicitações Validada (Lista de Solicitações_Validada(NomeSetor).xls).

Saídas

1) Lista de Solicitações agrupada (Lista de Solicitações_Agrupada.xls) definida por prioridade e pelo setor responsável (Web, Desk, Integração, Mobile e etc).
2) Envio de email agendando a reunião do Conselho. </br>

Ferramentas utilizadas

- Excel para preenchimento da planilha.

-

SVN para controle de versão.

- Outlook/Webmail para envio de email.

Elemento