Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma24082015A31082015"
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'''a)''' Nossa Empresa - <br> | '''a)''' Nossa Empresa - <br> | ||
| − | # - Clientes que não entraram em contato - | + | # - Clientes que não entraram em contato - |
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'''b)''' Cronograma - <br> | '''b)''' Cronograma - <br> | ||
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# - Evidencia envio de e-mail | # - Evidencia envio de e-mail | ||
# - Todos os e-mails com copia para Consultoria | # - Todos os e-mails com copia para Consultoria | ||
| + | # - Auditoria e Pos Consultoria | ||
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'''a)''' Nossa Empresa - <br> | '''a)''' Nossa Empresa - <br> | ||
| − | # - Clientes que não entraram em contato - <br> | + | # - Clientes que não entraram em contato - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls <br> <br> |
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'''b)''' Cronograma - <br> | '''b)''' Cronograma - <br> | ||
| − | # - ANS - | + | # - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls |
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# - Evidencia envio de e-mail | # - Evidencia envio de e-mail | ||
# - Todos os e-mails com copia para Consultoria | # - Todos os e-mails com copia para Consultoria | ||
| − | + | # - Auditoria e Pós Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls <br> <br> | |
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'''d)''' Lições Aprendidas - <br> | '''d)''' Lições Aprendidas - <br> | ||
# - Como foi esta semana? | # - Como foi esta semana? | ||
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Edição das 10h03min de 22 de agosto de 2015
| Reunião Melhoria de Processo - 24/08/2015 - |
|---|
| 1. Assuntos em pauta: |
|---|
a) Nossa Empresa -
- - Clientes que não entraram em contato -
b) Cronograma -
- - ANS -
c) Melhoria de Processo -
- - Colar conversa skype na aberturra do atendimento -
- - Base de conhecimento
- - Template padrão novo
- - Detalhamento Solicitação
- - Padrão abertura OS
- - Checklist no fechamento
- - Abrir atendimento de tudo
- - Agendar teste e documentação
- - Limpar a base do cliente após testes
- - Tipo de atendimento Serviço - Projeto
- - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente
- - Checklist BI
- - Evidencia envio de e-mail
- - Todos os e-mails com copia para Consultoria
- - Auditoria e Pos Consultoria
d) Lições Aprendidas -
- - Como foi esta semana?
e) RH -
- - Superação
| 2. Conclusões: |
|---|
- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
a) Nossa Empresa -
- - Clientes que não entraram em contato - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls
b) Cronograma -
- - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls
c) Melhoria de Processo -
- - Colar conversa skype na aberturra do atendimento -
- - Base de conhecimento
- - Template padrão novo
- - Detalhamento Solicitação
- - Padrão abertura OS
- - Checklist no fechamento
- - Abrir atendimento de tudo
- - Agendar teste e documentação
- - Limpar a base do cliente após testes
- - Tipo de atendimento Serviço - Projeto
- - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente
- - Checklist BI
- - Evidencia envio de e-mail
- - Todos os e-mails com copia para Consultoria
- - Auditoria e Pós Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls
d) Lições Aprendidas -
- - Como foi esta semana?
e) RH -
- - Superação
| 3. Participantes: |
|---|
| Nome do Participante | Visto |
|---|---|
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | |
| Jaqueline Medeiros de Souza | |
| Matheus Luiz Azevedo | |
| Natana Caroline Langame |
