Edição das 08h56min de 11 de fevereiro de 2016

Como Utilizar o Plano de Trabalho

Período Análise: Examinar mês a mês o prazo de vencimento dos atendimentos, para análise de qual motivo o protocolo atrasou para entrega ao Cliente Externo.

Segue o Exemplo:

Obs.: Data errada, como o ano, no período de análise poderá mostrar detalhes imprecisos.

1. Janeiro: Ao clicar na seta, vai alterar o mês que deseja examinar;
2. 2016: Pode ser alterado para anos anteriores, conforme a consulta desejada;
3. Cargo: Ao clicar na seta, listará todos os cargos da Elitesoft para seleção;
4. Atualizar: Vai atribuir as alterações selecionadas.

Segue o Exemplo:

Previsão de Demanda de Atendimento para o Mês: Vai mostrar os atendimentos que estão Atrasados; Para Vencer; a Média de Demanda; os Atendimentos Realizados no Mês e a Previsão de Demanda;
Obs.: Lembrando que as quantidades de atendimento e a descrição em azul que estão sublinhadas abrem uma tela com informações.

5. Planejado Dia 01: Quando iniciar o mês vigente, deverá antes clicar no Botão Salvar para iniciar a contagem dos atendimentos para o período selecionado;

Segue o Exemplo:

5.1. Atrasados: Ao clicar no número 61 vai abrir uma tela com informações como: Número Sequencial para Contagem; ANS do Atendimento; Descrição do Atendimento; Nome do Cliente; Número do Protocolo e Analista Responsável pelo Protocolo;
5.2. A Vencer: São os atendimentos que estão no prazo, no período vigente, neste caso = Janeiro;
5.3. Média de Demanda: É a média dos últimos 3(três) meses, que mostrará a probabilidade de atendimentos que serão abertos no período;
5.4. Atendimentos Realizados no Mês: Finalização do protocolo com um e-mail do Cliente Externo concordando com o que foi realizado;
5.5. Previsão de Demanda: Mostra a somatória dos atendimentos Atrasados e a Média de Demanda.

Segue o Exemplo:

6. Check List de Monitoramento: Toda vez que for iniciar uma nova semana é necessário responder a um Check List (como mostra o exemplo) para avaliar os motivos que ainda ficaram alguns atendimentos para solucionar.
Segue o Exemplo:

7. Provisão X Realizado: Este campo mostra a porcentagem de todos os atendimentos que ainda estão Atrasados, que vão Vencer e os Atendimentos abertos no mês e previstos que serão fechados no mês de abertura. Esta tabela só é visualizada quando o mês está fechado, neste caso o mês de janeiro.

Segue o Exemplo:

8. Produtividade de Atendimento dos Colaboradores para o Mês: Este campo mostra quanto cada colaborador tem que produzir para atender a demanda. No Planejado Dia 01 busca os atendimentos do mês anterior, mais os que já foram abertos no mês vigente. E a média do Valor Esperado é de 66, que é o valor que tem que se produzir no mês.

9. Produtividade Necessária para Atender a Demanda: A produtividade atual precisa aumentar em 85,98% para atingir as metas.

Segue o Exemplo:

10. Equipe: Recursos Humanos Requisitos, Habilidades e Competências

11. Recursos Físicos: Recursos Físicos

Segue o Exemplo:

12. Gerência de Dados: Gerência de Dados
13. Gerência de Comunicação: Gerência de Comunicação

Segue o Exemplo:

14. Comprometimento: Ata
15. Documentação de Planejamento de Riscos: Riscos
16. Viabilidade: Check List do Plano de Trabalho.

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