Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma16052016A20052016C

Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0516.00116/2016] « Voltar | « Principal Mediador: Jaqueline Medeiros de Souza Data Realização: 16/05/2016 Local: Sala de reunião da EliteSoft Início - Término: 08:00 - 09:00 Versão do Template: 2.0

Objetivo

Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.

1. Assuntos em pauta:

a) Revisão ata anterior - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)

1. - Não houve -

b) Nossa Empresa - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral)

1. - Não houve -

c) Cronograma - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)

1. - Plano de Trabalho -

d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

1. - Tarefa Skype -
2. - Changelog -
3. - Teste/apresentação com video -
4. - Processado demorado -

e) Lições Aprendidas -

1. - Valores Novo Milenium - Video e tempo de espera no skype;
2. - Clientes a contactar -

f) RH - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros)

1. - Não houve -

2. Conclusões:

c) Cronograma - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)

1. - Plano de Trabalho - Realizada análise juntamente com a equipe, tendo como resumo:
   

Concluímos 38% do plano de trabalho, faltando ainda 62%:
I) 28% dos atendimento antigos, faltando ainda 80% (20 atendimentos por consultor por semana);
II) 64% dos atendimentos a vencer, faltando ainda 36% (3 atendimentos por colaborador por semana);
IV) Concluir 100% dos atendimentos da semana;

d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

1. - Tarefa Skype - Explicado que a tarefa de escala no skype é agendada das 00:00 horas até a 01:00 para o Consultor que estará no skype na parte da manhã. Quem estiver escalado na parte da tarde terá uma tarefa na agenda da 01:00 a 02:00 horas. a tarefa deverá encerrada após execução da escala.
2. - Changelog - Todos os atendimentos deverão ser documentados com exceção dos scripts, relatórios específicos dos clientes e tarefa. Os demais TODOS deverão ser documentados, quer seja pelo consultor ou pela Tania. Caso a Tania concorde em fazer a documentação, deverá ser agendada uma OS para a Tania no dia e horario combinado no atendimento 120892 e deverá ser registrado no atendimento da solicitação.
3. - Teste/apresentação com vídeo - Todos os testes deverão ter um video gravado para evidenciar que estava OK, ou seja que foi entregue ao clientes após testes executados e solicitação de acordo. Toda entrega deverá ter evidencia que o cliente testou e aprovou.
4. - Processado demorado - Devido reclamação dos clientes do nosso processo demorado, vamos pensar nesta semana o que poderemos fazer para agilizar.

e) Lições Aprendidas -

1. - Valores Novo Milenium - Vídeo e tempo de espera no skype - Discutido com a equipe a necessidadde de passar para o cliente que ele é exclusivo e importante. Videos da conversa com o cliente se encontra em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Lições Aprendidas\Valores Novo Milenium 11052016.avi
2. - Clientes a contactar - Acesse e Algar.

3. Frases da Semana:

1. - [15:10:49] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: Obrigada Natana
   [15:10:52] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: (kiss)
   [15:11:06] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: por isso que eu gosto de vc #eficiente
2. - Processo demorado - Jair - Cpnet
3. - Consultoria ser consultoria - Ediney - Novo Milenium

Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES

4. Próximos Passos:

a) Jaqueline/Executação do plano de trabalho vinculado ao atendimento 131623.

Obs.: Acrescentar este tópico somente se necessário.

5. Presentes:

Nome	Cargo	Visto
Aline Mara de Oliveira	Consultor de Negócio	___________________________
Jaqueline Medeiros de Souza	Gerente Consultoria de Negócio	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h09min de 16 de maio de 2016 (BRT)
Natana Caroline Langame	Consultor de Negócio	___________________________
Willian Stefani	Consultor de Negócio	___________________________

5. Comprometimento pós reunião:

Nome	Cargo	Visto
<Nome>	<Função>	___________________________

Obs.: Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.