Modulo Web - Atendimento

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Atendimento Web

Realizar buscas de atendimentos através de vários filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, alterar os atendimentos e o cadastro do cliente pelo "Dados do Cliente".

1) "Atendimentos" pode realizar vários tipos de buscas por Filtro.

1.1) Buscar Filtro "Usuários de Destino":

• Para expandir a busca, selecione .
• Marcar/desmarcar o usuário de destino para incluir no filtro, selecione "Pesquisar" e exibirá "Atendimentos".

1.1.1) Selecionar os usuários de destino, "Selecionar Todos".

Obs. Usuário Indeterminado vem por padrão no sistema, serão os atendimentos sem vínculo de usuários e direcionados aos cargos, serão os atendimentos abertos para todos os cargos.

1.1.2) Para "Desselecionar Todos" os usuários de destino e escolher a opção.

1.1.3) "Inverter Seleção" dos usuários de destino e selecionar a opção.

1.2) Buscar pelo filtro "Cidades".

• Clique na e informe o nome da cidade;
• Clique e selecione ;
• Marcar/desmarcar a cidade para incluir no filtro, selecione "Pesquisar" e exibirá "Atendimentos".

1.2.1) "Selecionar todas" as cidades e escolher a opção.

1.2.1.1) Desselecionar todas" as cidades e escolher a opção".

1.2.1.1.1) "Inverter seleção" de todas as cidades e escolher a opção.

1.3) Buscar pelo filtro "Cargos":

• Para expandir a busca, selecione ;
• Marcar/desmarcar o cargo para incluir no filtro, selecione "Pesquisar" e exibirá "Atendimentos".

1.3.1) "Selecionar todos" os cargos e escolher a opção.

1.3.1.1) "Desselecionar todos" os cargos e escolher a opção.

1.3.1.1.1) "Inverter seleção" de todos os cargos e escolher a opção.

Obs.: Cargo Indeterminado que vem por padrão no sistema, serão apresentados os atendimentos sem vínculo de Cargos direcionados aos Usuários.

1.4) Buscar pelo filtro "Prioridade":

• Para expandir a busca, selecione ;
• Marcar/desmarcar a prioridade para incluir no filtro, selecione "Pesquisar" e exibirá "Atendimentos".

1.4.1) "Selecionar todas" as prioridades e escolher a opção.

1.4.1.1) "Desselecionar todas" as prioridade e escolher a opção.

1.4.1.1.1) "Inverter seleção" as prioridade e escolher a opção.

1.5) Filtrar por "Lido" para buscar os atendimentos lido e (não lido).

• Para expandir a busca, selecione ;
• Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, "Pesquisar" e exibirá "Atendimentos".

1.5.1) "Selecionar todos" os atendimentos lidos e escolher a opção.

1.5.2) "Desselecionar todos" os atendimentos lidos e escolher a opção.

1.5.3) "Inverter seleção" dos atendimentos lidos selecionar a opção.

2.6) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":

• Clique na e informe o ponto de acesso a ser filtrada;
• Clique novamente na e selecione a opção ;
• Marcar/desmarcar os pontos de acesso para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

2.6.1) Caso queira selecionar todos os pontos de acesso, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".

2.6.2) Caso queira desselecionar todos os pontos de acesso, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

2.6.3) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de acesso, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

2.7) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Aberto)":

• Para expandir a busca, selecione a opção ;
• Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

2.7.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

2.7.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

2.7.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

2.8) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Solucionado)":

• Para expandir a busca, selecione a opção ;
• Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

2.8.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

2.8.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

2.8.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

2.8.4) Caso queira buscar pelo filtro "Categoria":

• Para expandir a busca, selecione a opção ;
• Marcar/desmarcar a(s) categoria(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".

2.8.5) Caso queira selecionar todos os tipos de categoria, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

2.8.6) Caso queira desselecionar todos os tipos de categoria, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

2.8.7) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de categoria, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

2.9) Caso queira realizar busca pelo campo "Procurar", informe o nome desejado, após escolha uma opção no campo "Campo" e clique em Pesquisar.

2.10) Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão "Meu Usuário", e será filtrado todos os atendimentos do usuário logado.

2.10.1) Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão "Meu Cargo", e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .

2.11) Nos campos "Período" e "Intervalo de Datas" marque o campo "Período" se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo "Intervalo de Datas" se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.

• No campo "Período", escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.

• No campo "Intervalo de Datas", escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.

• No campo "Quantidade" escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão "Pesquisar".

2.11.1) Na tela "Atendimentos" é possível visualizar o filtro pesquisado.

Obs.1: Caso queira é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status.

Obs.2: Para facilitar a visualização os atendimentos são apresentados com ícones diferentes conforme tela abaixo, o Ícone da opção 1 são atendimentos aberto para ponto de roteamento, e o Ícone da opção 2 atendimentos abertos para clientes.

2.11.1.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".

2.11.1.2) Na tela abaixo, é demonstrado a descrição dos Detalhes do Atendimento.

2.11.1.3) Caso selecione a seta na lateral esquerda da tela, exibirá a aba "Atendimentos/Usuário".

2.11.1.3.1) Na aba "Atendimentos/Usuário", é possível ver os atendimento de "Usuário", "Meu Cargo" e "Todos os Usuários", e também ver os atendimentos de "Hoje", "Nesta Semana" e "Neste Mês".

2.11.1.3.2) Clicando no botão "Visualizar", poderá filtrar por:"Usuário","Tipo Atendimento","Cidade" e "Bairro".

2.11.1.4) Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela "Atendimentos" na aba "Dados".

2.11.1.4.1) Na aba "Dados", é possível visualizar os dados do atendimento.

O campo "Data Prevista" estará disponível para o Changelog Versão 14, programada e prevista para Outubro/2015.

• Campo "Data Prevista", apresenta a data prevista e hora prevista do Atendimento, conforme prazo configurado no Tipo de Atendimento/SLA.

2.11.1.5) Na aba "Histórico", é possível acompanhar o atendimento através dos itens "Script", "Contato", "Email", "Ordem de Serviço", "Anexo Ged" e "E-mail" e os "Atendimentos que estão vinculados" que são gerados durante a criação do atendimento.

Algumas regras são aplicadas para as Ordens de Serviço, são as seguintes:

• 1 - Quando a ordem de serviço não estiver fechada, ela será ordenada pela data de criação, mas a data que será apresentada no histórico será a data do agendamento.
• 2 - Quando a ordem de serviço estiver fechada, ela será ordenada pela data de execução e no histórico também será apresentado o horário da execução.

Obs.) Também é possível pelo histórico de atendimento, abrir o atendimento que esta vinculado, marcando o atendimento será apresentado um botão Abrir Atendimento Vinculado.

Ao clicar no botão Abrir Atendimento Vinculado, será aberto o atendimento para análise manutenção.

2.11.1.5.1) Caso queira visualizar o script de atendimento, selecione a opção "Script" e exibirá no lado direito da tela.

2.11.1.5.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecione a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.

2.11.1.5.2.1) Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expandirá as informações e ao marca - las com um clique será exibidas as mesmas.

2.11.1.5.2.2) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "Enviar e-mail contato".

2.11.1.6) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

2.11.1.6.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

• Inserir modelo de e-mail;
• Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato;
• Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
• Receber e-mail de confirmação de leitura;
• Adicionar anexo;
• Editar o conteúdo do e-mail.

2.11.1.6.2) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".

Obs1.: Para cada modelo de e-mail selecionado, exibirá um conteúdo de email no campo "Conteúdo do email";

Obs2.: No campo "Conteúdo de email", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;

Obs3.: Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".

2.11.1.6.2.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "Editar Texto".

2.11.1.6.3) Na tela "Editar Texto", após editar o texto, selecione a opção "OK" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato".

2.11.1.6.4) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.

2.11.1.6.4.1) Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".

2.11.1.6.4.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".

2.11.1.6.4.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".

Obs1.: Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.

Obs2.: Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinário, escrever o email no campo "Cópia E-mail".

Obs3.: Caso queira receber confirmação da leitura do email, marcar a opção "Solicitar a confirmação de leitura".

2.11.1.6.5) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato" no item "Adicionar Anexo".

2.11.1.6.5.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.

2.11.1.6.5.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo".

2.11.1.6.5.1.2) Na tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato" e exibirá o anexo no campo "Anexado".

2.11.1.6.5.1.3) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo removido com sucesso!".

2.11.1.6.5.1.3.1) Caso queira selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

2.11.1.6.5.1.3.2) Caso queira desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

2.11.1.6.5.1.3.3) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

2.11.1.6.6) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecione a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do email e ver o(s) anexo(s).

2.11.1.6.6.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato" (retornar ao item 3.11.1.6.1).

2.11.1.6.6.1.1) Caso queira visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção "Anexado(s)" e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela "Visualizador de Fotos do Windows" com o nome referente ao anexo.

2.11.1.6.6.2) Na tela "Visualizador de Fotos do Windows", é possível visualizar o arquivo anexado.

Pre-Visualização "Arquivo anexado"

2.11.1.6.6.3) Caso queira visualizar detalhes do item "Ordem de Serviço", selecione a opção "Ordem de Serviço" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.

Obs.: Caso queira manipular a tela "Ordem de Serviço", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento no item 2.4 até o item 2.4.3.

2.11.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Anexo Ged", selecione a opção "Anexo Ged" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.

2.11.2.1) Caso queira alterar, selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela "Alterar Anexo".

2.11.2.1.1) Na tela "Alterar Anexo", é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.

Obs1.: Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;

Obs2.: O limite máximo para upload é de 300kb.

2.11.2.1.2) Caso queira alterar o anexo, selecione opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "Alterar Anexo".

2.11.2.1.2.1) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "Abrir NomedoArquivo.extensão".

2.11.2.1.2.1.1) Na tela "Abrir NomedoArquivo.extensão", é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".

2.11.2.1.2.1.1.1) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!".

Obs1.: O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.

Obs2.: Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela "Alterar Anexo" em "Visualização da Imagem" após selecionar a opção "Salvar".

Obs3.: Caso queira visualizar, selecione a opção "Visualizar" e retornar ao item 3.11.1.6.6.1.1.

2.11.2.1.3) Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "E-mail(Falha)" e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.

Obs: Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiveram sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone .

2.11.2.1.4) Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "Reenviar E-mail" e exibirá a mensagem: "E-mail enviado com sucesso!" e o ícone mudará de para .

Atendimento Adicionar

2.11.2.1.5) Na opção "Adicionar", é possível adicionar um novo Contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao Atendimento, um comentário e um novo anexo.

Obs.: Ao selecionar a opção "Adicionar" expandirá as opções "Contato", "Teste", "Comentário", "Anexo" e Base de "Conhecimento".

2.12) Caso queira adicionar contato, selecione a opção "Contato", e exibirá a tela "Novo Contato".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Novo Contato", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento a partir do item 2.1.1 até o item 2.1.1.3.2.4.1.

2.12.1) Caso queira adicionar um teste, selecione a opção "Teste" e exibirá a tela "Adicionar Teste".

3.12.1.1) Na tela "Adicionar Teste", é possível adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "Atendimento" no item "Dados".

Obs.: Na tela "Adicionar Teste", no campo "Descrição" é possível adicionar tudo o que há de erro no sistema.

2.12.1.1.1) Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

2.12.2) Caso queira adicionar um comentário, selecione a opção "Comentário" e exibirá a tela "Adicionar Comentário".

2.12.2.1) Na tela "Adicionar Comentário", é possível adicionar um comentário realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "Atendimento" no item "Dados".

2.12.2.1.1) Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

2.12.3) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela "Novo Anexo".

2.12.3.1) Na tela "Novo Anexo", é possível anexar arquivo e organizar em pastas.

Obs1.: Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta. Ir para Itens da Pasta Desk.

Obs2.: O limite máximo para upload é de 300kb.

2.12.3.1.1) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo", e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir".

Obs1.: Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!", e a tela mudará de "Novo Anexo" para "Alterar Anexo".

Obs2.: Se o anexo inserido na tela "Novo Anexo", for uma imagem, será exibida no lado direito da tela "Alterar Anexo" em "Visualização da Imagem".

2.12.3.2) Na tela "Alterar Anexo", é possível alterar e fazer download do anexo.

2.12.3.2.1) Caso queira alterar, após fazer as alterações do anexo, selecione a opção "Salvar".

Obs1.: O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.

Obs2.: As alterações podem ser realizadas na tela "Atendimento", aba "Histórico" no item "Anexo Ged", ao selecionar um documento e dar um clique duplo.

2.12.4) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "Abrir NomedoArquivo.extensão", nela é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".

Obs.: Caso o arquivo seja uma imagem, exibirá a tela "Verificar Nome".

Pre-Visualização "Arquivo anexado"

2.12.4.1) Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

2.12.5) Caso queira registrar "Base de Conhecimento", selecione a opção "Base de Conhecimento" e exibirá a tela "Adicionar Base Conhecimento", preencha os campos "Titulo", "Tipo" e "Descrição" e após clique em "Adicionar".

Atendimento Nova O.S

2.12.5) Caso queira criar nova ordem de serviço (OS), selecione a opção "Nova OS" e exibirá a tela "Nova Ordem de Serviço".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Nova Ordem de Serviço", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento no item 4 até o item 4.1.1.2.

Atendimento Encaminhar

2.12.6) Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção "Encaminhar" e exibirá a tela "Encaminhar Atendimento".

Obs.: Caso queira manipular a opção "Encaminhar", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento no item 5 até o item 5.1.1.

Atendimento Mudar

2.12.7) Caso queira "Mudar" o Status do Atendimento, a Prioridade, para Lido ou Não Lido, o Tipo, Motivo, ou Data Negociada, selecione a opção "Mudar".

2.12.7.1) Caso queira mudar o "Status", selecione a opção "Mudar", após, a opção "Status" e exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".

• Pendente: Atendimento Pendente para analise.
• Em Analise: Atendimento em processo de analise.
• Em Resolução: Atendimento em processo de resolução.
• Aguardando Informações: Atendimento no aguardo de informações.
• Aguardando Encerramento: Atendimento no aguardo de confirmação para encerramento.

2.12.7.1.2) Na tela "Mudar Status Atendimento", após definir o status, selecione a opção "Alterar", que retornará para a tela "Atendimento".

Obs.: Toda mudança de "Status" é possível visualizar na tela "Atendimento" aba "Dados", conforme a imagem abaixo.

2.12.8) Caso queira mudar a prioridade, selecione a opção "Mudar", após, "Prioridade" e após, uma das opções "Baixa", "Média" ou "Alta".

Obs.: Toda mudança de "Prioridade" é possível visualizar na tela "Atendimento" aba "Dados", conforme a imagem abaixo.

2.12.9) Caso queira mudar o Atendimento para "Lido" ou "Não Lido", selecione a opção "Mudar", após, selecionar a opção "Lido" ou "Não Lido".

Obs1.: Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o Atendimento o status automaticamente mudará para "Lido".

Obs2.: Ao mudar o status para "Lido" ou "Não Lido" é possível visualizar na tela "Atendimento" aba "Dados", conforme a imagem abaixo.

2.12.9.1) Caso queira "Mudar" o "Tipo" de Atendimento, clique na opção "Tipo", e exibirá a tela "Mudar Tipo de Atendimento", selecione o tipo desejado e clique em "Alterar", exibirá a mensagem: "Tipo do Atendimento alterada com sucesso".

2.12.9.2) Caso queira "Mudar" o "Motivo" da Visita(contato) clique na opção "Motivo", e exibirá a tela "Mudar Motivo Visita", selecione o motivo desejado e clique em "Alterar", exibirá a mensagem: "Motivo Visita do Atendimento alterada com sucesso".

• Obs1.: É possível cadastrar novos motivos, clique neste link para obter mais informaçãoes Motivo Visita

• Obs2: Para utilizar esta opção o usuário necessita ter a permissão. Permissão Mudar Motivo do Contato

2.12.9.3) Caso queira "Mudar" o campo "Data Negociada" no Atendimento, clique na opção "Data Negociada" e exibirá a tela "Mudar Data Negociada", selecione a data negociada e clique em "Alterar", exibirá a mensagem: "Data Negociada do Atendimento alterada com sucesso".

Obs: "Data Negociada" possibilita reagendar um novo prazo para o Atendimento, para utilizar esta opção o usuário necessita ter a permissão. Permissão Data Negociada

• Ex: Provedor não irá conseguir atender o Cliente no prazo(data prevista), o provedor entra em contato com o Cliente e negocia uma nova data.

2.12.9.4) Caso queira "Mudar" o campo "Categoria" no Atendimento, clique na opção "Categoria" e selecione uma das opções de "Categoria".

Obs.: A Categoria tem como objetivo, classificar o Atendimento para analisar e avaliar em futuros relatórios a quantidade de categoria de Atendimentos registradas. Ex: Bug, Melhoria, Nova implementação, etc... Existe um cadastro de Categoria clique no link Categoria Atendimentos

Fechar Atendimento

2.12.10) Caso queira Fechar o Atendimento, selecione a opção "Fechar Atendimento", exibirá a tela "Fechar Atendimento".

Obs.: Um Atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.

3.12.10.1) Na tela "Fechar Atendimento", é possível enviar e-mail e finalizar o atendimento.

3.12.10.1.1) Caso queira enviar email, marque a opção "Enviar E-mail" e exibirá o item "Enviar E-mail" abaixo do item "Dados do Fechamento", após selecione a opção "Avançar", exibirá a tela "Fechar Atendimento" no item "Enviar E-mail".

2.12.11) Na tela "Fechar Atendimento" no item "Enviar E-mail", é possível:

• Inserir modelo de e-mail;
• Editar o conteúdo do e-mail;
• Enviar e-mail para um contato da lista;
• Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
• Adicionar anexo.

3.12.12) Caso queira inserir um modelo de e-mail, retornar ao item 3.11.1.6.2.

2.12.13) Caso queira editar o conteúdo do e-mail, retornar ao item 3.11.1.6.2.1.

2.12.13.1) Caso queira enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção no campo "Enviar para" e marcar o(s) email(s) da lista.

2.12.13.1.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

2.12.13.1.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

2.12.13.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".

2.12.13.2) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo "Cópia E-mail".

2.12.14) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, retornar ao item 3.11.1.6.5.

2.12.15) Caso queira finalizar o atendimento, após preencher as informações necessárias, selecionar a opção "Finalizar".

Obs1.: Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto o "Campos extras".

Atendimento Enviar E-mail

2.12.16) Caso queira enviar e-mail, selecionar a opção "Enviar E-Mail" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

2.12.16.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", retornar ao item 2.11.1.6.5.1.

Atendimento Campos Extras

2.12.17) Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção "Campos Extras" e exibirá a tela "Campos Extras".

• O Campo Extra (campo que ainda não existente no Integrator), servirá para armazenar informações específicas do provedor.

Exemplos: Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc. Com esta opção o provedor terá autonomia para criar novos campos.

Obs.: Caso não tenha nenhum registro na tela "Campos Extras", exibirá a mensagem: "Nenhum registro encontrado!"

2.12.16.1) Na tela "Campos Extra", é possível adicionar ou editar campos extras.

2.12.16.1.1) Caso queira adicionar, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a tela "Adicionar campo extra".

2.12.16.1.2) Na tela "Adicionar campo extra", no campo "Campos Extra", selecione uma das opções listadas, após, "Salvar" e retornará para a tela "Campos Extras".

Obs.: As opções que são exibidas foram cadastradas no Integrator Desktop. [Ir para Integrator Desk - Cadastrar Campos Extras]

2.12.16.1.2.1) Caso queira editar, selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "Adicionar campo extra", fazer as alterações, após, selecionar a opção "Salvar" e retornará para a tela "Campos Extras".

2.12.16.1.2.1.1) Na tela "Adicionar campo extra", após realizar as alterações, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela "Campos Extras".

2.12.17) Na aba "Ver tarefas", é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.

2.12.17.1) Caso queira ver os detalhes, dar um clique com o botão direito do mouse, selecionar a opção "Detalhes da Tarefa" e exibirá a tela "Detalhes da Tarefa".

2.12.17.1.1) Tela "Detalhes da Tarefa".

Obs1.: Todas as informações são definidas no Integrator Desk.Ir para Integrator Desk

2.12.17.1.2) Caso queira alterar o status, dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "Alterar Status da Tarefa".

Obs1.: Quando a tarefa está no status "Concluído" não é possível alterar o Status.

Obs2.: Não é possível alterar o status de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída.

Obs3.: Quando o status é alterado para "Atrasado" ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso. (Caso esteja configurado no Integrator Desk).

Obs4.: Quando o status de uma tarefa é alterado para "Concluído", o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o e-mail informando a conclusão da tarefa pai.

2.12.17.1.3) Na tela "Alterar Status da Tarefa", no campo "Status da Tarefa", selecionar um status e após a opção "Salvar".

Obs.: Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo "Cor da Tarefa".

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