Mudanças entre as edições de "Módulo Desktop - Base Conhecimento"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
Linha 5: Linha 5:
  
  
−
[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar a Área de Trabalho]] | [[Página_principal|« Principal]]
+
[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
  
  
Linha 15: Linha 15:
 
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
 
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
 
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]  
 
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]  
−
| Através da '''Base de Conhecimento''' é possível registrar informações específicas no sistema ou mesmo auxiliar na elaboração de uma documentação mais detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento..
+
| Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.
 
|}  
 
|}  
  
  
 +
== Permissão ==
  
−
1) Clicando no ícone '''Base de Conhecimento''' é possível selecionar os seguintes Filtros para pesquisar os registros executados: '''Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo'''.
+
{|align="center"
 +
|- bgcolor="#B8CCE4"
 +
! Permissão
 +
! Aplica-se em:
  
−
[[Arquivo:BaseConhecimento.png|1160px]]
+
|- bgcolor="#E8E8E8"
 +
|
 +
| [[Visualizar]]
  
 +
|}
 +
<br>
  
−
1.1) Selecionando o Filtro '''Clientes'''  
+
 
 +
1) '''Base de Conhecimento''' é possível selecionar os Filtros para pesquisar os registros: '''Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo'''.
 +
 
 +
[[Arquivo:BaseConhecimento.png|900px]]
 +
 
 +
 
 +
1.1) Selecionar o Filtro '''Clientes.'''  
  
 
[[Arquivo:filtrocli.png]]
 
[[Arquivo:filtrocli.png]]
  
  
−
1.2) Necessita digitar o nome do '''Cliente''' e clicar em Carregar.
+
1.2) Digitar o nome do '''Cliente''' e Carregar.
  
  
Linha 36: Linha 50:
  
  
−
1.3) O resultado da busca apresentará a '''Base de Conhecimento''' cadastrada para o '''Cliente''' informado.
+
1.3) O resultado mostra a '''Base de Conhecimento''' cadastrada para o '''Cliente'''.
  
−
[[Arquivo:basecli.png|1160px]]
+
[[Arquivo:basecli.png|900px]]
  
  
−
1.4) Selecionando o Filtro '''Tipo de Base Conhecimento''' e setando a opção desejada '''Bug, Melhoria, Novo Procedimento''' e clicando em Carregar
+
1.4) Selecionar o Filtro '''Tipo de Base Conhecimento''' e a opção '''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento''' e Carregar.
−
 
 
  
 
[[Arquivo:tipobase.png]]
 
[[Arquivo:tipobase.png]]
  
  
−
1.5) O resultado da busca apresentará o '''Tipo de Base Conhecimento''' setado, possuindo as seguintes opções:'''Bug, Melhoria, Novo Procedimento'''
+
1.5) O resultado apresentará o '''Tipo de Base Conhecimento''' com as opções:'''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento'''
  
−
[[Arquivo:basetipo.png|1160px]]
+
[[Arquivo:basetipo.png|900px]]
  
  
 +
1.5.1) Para cadastrar o '''Tipo de Base Conhecimento''' apresentará os Tipos de cadastrado:
  
−
1.5.1) Para cadastrar um novo filtro '''Tipo de Base Conhecimento''', é necessário clicar em: Painel de Configurações - ícone;'''Tipo de Base Conhecimento''',ao abrir a tela será apresentado os Tipos cadastrados, possibilitando:
+
* Inserir '''Novo''' registro, salvar e atualizar;
−
: Inserir '''Novo''' Registro (clicar em ''''Novo''', após registrar o nome clicar em Salvar, clicar em Atualizar)
+
* Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em '''Abrir''', editar e Salvar;
−
:: Editar um registro existente (selecionar o Tipo e clicar em '''Abrir''', após editar clicar em Salvar, clicar em Atualizar) 
+
Obs.: Para '''Apagar''' um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e '''Apagar''', caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: '''Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.'''
−
::: Obs: Para '''Apagar''' um Tipo registrado é necessário Apagar todos os registros executados com o Tipo que será apagado, somente quando   não houver registros vinculados ao Tipo, executar o seguinte procedimento; (selecionar o Tipo clicar em Abrir, clicar em '''Apagar''', após clicar em Atualizar), quando clicar em '''Apagar''' e possuir registros vinculados, será apresentada a seguinte mensagem alertando, Ex: '''Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento'''
 
  
 +
[[Arquivo:basetipof.png|900px]]
  
−
[[Arquivo:basetipof.png|1160px]]
 
  
−
 
+
1.6) Preencher '''Procura''' e o '''Campo''' com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento.
−
1.6) Preenchendo a '''Procura''' com a palavra desejada e o '''Campo''' com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento
 
  
 
[[Arquivo:filtroteste.png]]
 
[[Arquivo:filtroteste.png]]
  
−
1.7) O resultado da busca apresentará a palavra digitada na '''Procura''' conforme a opção selecionada no '''Campo''': Título ou Descrição
 
−
:: Observe o resultado abaixo com o filtro selecionado acima.
 
−
 
−
 
−
[[Arquivo:testetitulo.png|1160px]]
 
−
 
−
 
−
2) Clicando na aba '''Novo''' permite executar Novo Registro, com a informação:'''Data/Hora, Título, e selecionar o Tipo''' (Bug, Melhoria, Novo Procedimento).
 
−
:: Possibilita, se necessário, vincular ao '''Atendimento ou Cliente''' , clicando em Localizar. 
 
−
 
−
[[Arquivo:basenovo10a.png|1160px]]
 
−
 
−
3) Na Aba '''Editar''' permite editar o registro da Base de Conhecimento, para edição selecione um Atendimento e clique em '''Editar'''.
 
−
:: Permite Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
 
−
::: Possibilita alterar o '''Título''', o '''Tipo''', o registro na '''Base de Conhecimento''', o '''Atendimento''' e o '''Cliente'''
 
−
 
−
 
−
[[Arquivo:baseeditar.png|1160px]]
 
  
 +
1.7) O resultado da busca '''Procura''' será a opção do '''Campo''': Título ou Descrição.
  
 +
[[Arquivo:testetitulo.png|900px]]
  
−
4) Na Aba '''Cliente''' possibilita abrir o cadastro do cliente vinculado á Base de Conhecimento,selecionando o registro e clicando na Aba '''Cliente''', este procedimento é possível quando selecionado o Cliente no procedimento de abertura da Base de Conhecimento.
 
  
 +
2) Clicar '''Novo''' permite executar Novo Registro com: '''Data/Hora, Título e o Tipo:''' (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento).
 +
Possibilita vincular ao '''Atendimento ou Cliente''', clicar em Localizar. 
  
−
[[Arquivo:basecliente.png|1160px]]
+
[[Arquivo:basenovo10a.png|900px]]
  
  
 +
3) '''Editar''' o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em '''Editar;'''
 +
* Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
 +
* Alterar o '''Título''', o '''Tipo''', o registro na '''Base de Conhecimento''', o '''Atendimento''' e o '''Cliente.'''
  
 +
[[Arquivo:baseeditar.png|900px]]
  
−
5) Na Aba '''Atendimento''' possibilita abrir o Atendimento vinculado á Base de Conhecimento, selecionando o registro e clicando na Aba '''Atendimento''', este procedimento é possível quando selecionado o Atendimento no procedimento de abertura da Base de Conhecimento.
 
  
 +
4) '''Cliente''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
  
−
[[Arquivo:baseatend.png|1160px]]
+
[[Arquivo:basecliente.png|900px]]
  
  
−
6) Na Aba '''Filtros''' apresenta a tela para seleção dos Filtros:Clientes, Tipo de base conhecimento, Procura, Campo.(item 1)
+
5) '''Atendimento''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
  
 +
[[Arquivo:baseatend.png|900px]]
  
−
[[Arquivo:basefil.png|1160px]]
 
  
 +
6) '''Filtros''' apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.
  
 +
[[Arquivo:basefil.png|900px]]
  
−
7) A Aba '''Atualizar''' possui a função de Atualizar os registros.
 
  
 +
7) '''Atualizar''' os registros.
  
−
[[Arquivo:baseatualizar.png|1160px]]
+
[[Arquivo:baseatualizar.png|900px]]
  
  
 +
8) Selecionar '''Tipo''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.
  
−
8) Selecionando a opção '''Tipo''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com todos os  Tipos, ou com o Tipo selecionado.
+
[[Arquivo:basetipo1.png|900px]]
  
  
−
[[Arquivo:basetipo1.png|1160px]]
+
9) Selecionar '''Usuário''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
  
 +
[[Arquivo:baseusuario.png|900px]]
  
  
  
−
9) Selecionando a opção '''Usuário(s)''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
+
[[#content|Topo]]
  
  
−
[[Arquivo:baseusuario.png|1160px]]
+
[[Categoria: Permissões]]

Edição das 09h21min de 30 de junho de 2016


« Voltar | « Principal


ISP Integrator - Base de Conhecimento

BarraAzul.png Informacoes.jpg Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.


Permissão

Permissão Aplica-se em:
Visualizar



1) Base de Conhecimento é possível selecionar os Filtros para pesquisar os registros: Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo.

BaseConhecimento.png


1.1) Selecionar o Filtro Clientes.

Filtrocli.png


1.2) Digitar o nome do Cliente e Carregar.


Baseelite.png


1.3) O resultado mostra a Base de Conhecimento cadastrada para o Cliente.

Basecli.png


1.4) Selecionar o Filtro Tipo de Base Conhecimento e a opção Bug, Melhoria ou Novo Procedimento e Carregar.

Tipobase.png


1.5) O resultado apresentará o Tipo de Base Conhecimento com as opções:Bug, Melhoria ou Novo Procedimento

Basetipo.png


1.5.1) Para cadastrar o Tipo de Base Conhecimento apresentará os Tipos de cadastrado:

  • Inserir Novo registro, salvar e atualizar;
  • Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em Abrir, editar e Salvar;

Obs.: Para Apagar um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e Apagar, caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.

Basetipof.png


1.6) Preencher Procura e o Campo com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento.

Filtroteste.png


1.7) O resultado da busca Procura será a opção do Campo: Título ou Descrição.

Testetitulo.png


2) Clicar Novo permite executar Novo Registro com: Data/Hora, Título e o Tipo: (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento). Possibilita vincular ao Atendimento ou Cliente, clicar em Localizar.

Basenovo10a.png


3) Editar o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em Editar;

  • Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
  • Alterar o Título, o Tipo, o registro na Base de Conhecimento, o Atendimento e o Cliente.

Baseeditar.png


4) Cliente vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.

Basecliente.png


5) Atendimento vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.

Baseatend.png


6) Filtros apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.

Basefil.png


7) Atualizar os registros.

Baseatualizar.png


8) Selecionar Tipo apresentará o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.

Basetipo1.png


9) Selecionar Usuário apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.

Baseusuario.png


Topo

Disponível em "https://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Módulo_Desktop_-_Base_Conhecimento&oldid=71792"