Central do Assinante - Protocolo de Cancelamento

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A alteração de Protocolo de Cancelamento pela Central do Assinante fica disponível para a versão do Changelog 5.03.00, na data de 03/03/2018.

Protocolo de Cancelamento pela Central do Assinante

1) Para a configuração do cliente interromper o serviço pela Central do Assinante, deve ajustar o Remetente de E-Mail e o E-mail para receber as notificações do cancelamento.

Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAR A CENTRAL DO ASSINANTE / REMETENTE DE E-MAIL E E-MAIL QUE RECEBERÁ AS NOTIFICAÇÕES

1.1) Ao logar-se pela Central do Assinante o cliente deve acessar a página do cliente e clicar em Protocolo de Cancelamento.

Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / MINHA CONTA / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO

1.1.1) Verifique os planos que pretende cancelar para selecionar e inserir o Motivo do Cancelamento, simulando o valor para rescisão do contrato.

Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / MINHA CONTA / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO / SIMULAR CANCELAMENTO

1.2) Exibe o Resumo do Cancelamento que mostra o detalhamento das pendências financeiras e as faturas que estão para vencer.

Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / MINHA CONTA / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO / RESUMO DO CANCELAMENTO

1.2.1) Após Gerar o Protocolo de Cancelamento fica disponível o boleto com os valores das pendências que deve ser efetivada até a data limite exibida na tela.

Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / MINHA CONTA / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO

Variáveis do Remetente de E-mail para Protocolo de Cancelamento

• &nome_cliente&: Nome do Cliente;

• &motivo_can&: Motivo do Cancelamento;

• &planos&: Lista todos os Planos Selecionados;

• &nro_protocolo&: Número do Protocolo de Cancelamento.

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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