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Relatório de Ordem de Serviço Fechada

Este relatório apresentada as informações referente as Ordens de Serviço que já foram concluídas e resolvidas pelo atendimento.

1) Telas e Campos:

1.1) Campos:

• 1 - Nº Protocolo: O número que foi gerado para o atendimento;
• 2 - Nome do Cliente: O cadastro efetivado;
• 3 - Tipo de Atendimento: Vincula a um tipo ao qual o cliente está relacionado;
• 4 - Status: O status de resolução do atendimento;

• 5 - Nº OS: O número da OS gerada para o atendimento;
• 6 - Técnico: O técnico responsável para a execução da O.S.;
• 7 - Data Agendamento: Data que o técnico negociou com o cliente para efetuar a O.S.;
• 8 - Gerou a OS: Login de quem gerou a O.S.;
• 9 - Descrição do Serviço: A solicitação do cliente deve ser informada neste campo.

• 10 - Unidades de Negócio: Unidade de negócio do plano que foi aberto o atendimento;
• 10.1 - Ponto de Acesso que está vinculado o Plano do Cliente.

• 11 - Cidade: Cidade do cadastro do cliente.

A alteração de Incluir o Código do Cliente no Relatório de Ordem de Serviço Fechada foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Relatório de OS Fechada

1.2) Filtros:

• Cidade: Filtrar a cidade ao qual pretende restringir;
• Usuário que Gerou: Filtrar pelos dados do usuário que gerou a O.S.;
• Tipo de O.S.: Exibe os tipos de ordem de serviço que pretende restringir;
• Status da OS: Filtrar os dados pelo status da ordem de serviço;
• Status do Plano: Pode restringir pelo status do plano;
• Usuário que Fechou: Pode restringir pelo usuário;
• Unidades de Negócio: Filtrar pela Unidade de Negócio que está verificando;

• Nome do Técnico: Filtrar pelo técnico que abriu a O.S.;
• Tipo de Atendimento: Filtrar os dados pelo Tipo de Atendimento;
• Planos: Filtrar os dados pelo plano do cliente;
• Ponto de Acesso: Filtrar os dados pelo ponto de acesso configurado no plano do cliente;
• Motivo de Fechamento: Restringir o relatório pelo motivo ao qual foi fechada a os;
• Cliente: Restringir o relatório pelos clientes que busca;
• Grupo de Serviço: Restringir pelo grupo de serviço que pretende fazer a busca.

1.2.1) Após selecionar os filtros, clicar no botão para "Carregar os Dados" para exibir as informações, que podem ser exportadas para o Excel, para isso clicar no botão "EXPORTAR".

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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