Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente
A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00. |
Índice
Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente
Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.
Configuração na Central do Assinante
Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.
- Tipo de Atendimento Abertura: Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
- Tipo de Atendimento Fechamento: Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE
Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE
Procedimentos
Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
Poderá gerar um Novo Atendimento clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o Tipo de Atendimento já estará vinculado ao grupo.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Quando for selecionar o Tipo de Atendimento verificará que o Grupo de Cliente Varejo vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Ver Também
Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |