Modulo Web Clientes - Atendimento

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Atendimento

Na tela de Atendimento pode:

  • Na aba Dados:
  • Visualizar os dados do atendimento gerado.
  • Na aba Histórico:
  • Acompanhar o histórico.
  • Adicionar (contato, relato de teste, comentário e anexo).
  • Criar OS.
  • Encaminhar o atendimento.
  • Mudar (status e prioridade).
  • Fechar atendimento.
  • Enviar e-mail.
  • Adicionar/Editar campos extras.
  • Na aba Ver tarefas.

Atendimentos

WebCliAbaAtend.png

A aba Dados, abrirá por default na tela Atendimento, nela é possível visualizar os dados gerados no atendimento e também os dados do cliente.
AtendDados.jpg


Caso queira visualizar os dados do cliente, selecione a opção Dados Cliente e retornará para tela Cadastro Cliente aba Cadastro.


Na aba Histórico, é possível acompanhar o atendimento através dos itens Script, Contato, E-mail, Ordem de Serviço, Anexo Ged, E-mail(Falha) e Atendimentos Vinculados que são gerados durante a criação do atendimento.
2AtendHistorico1.png


Caso queira visualizar o script de atendimento, selecione a opção Script para exibir ao lado direito da tela.
AtendHistoricoScript.jpg


Caso queira visualizar detalhes do item Contato, selecione a opção Contato e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.
22AtendHistoricoContato.png


Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expandirá as informações e ao marca-las com um clique para exibi-las.

  • Pelo histórico de atendimento pode abrir o atendimento vinculado, marcando o atendimento para apresentar o botão Abrir Atendimento Vinculado.

221atendHistorico2.png


221obsabriratendi.png


Ao clicar no botão Abrir Atendimento Vinculado exibe o atendimento para análise e manutenção.
Abriratendi1.png


Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção Responder Contato e exibirá a tela Enviar e-mail contato.
222AtendHistoricoContatoRespEmail.png


Na tela Enviar E-mail Contato é possível:

  • Inserir modelo de e-mail.
  • Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato.
  • Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário.
  • Receber e-mail de confirmação de leitura.
  • Adicionar anexo.
  • Editar o conteúdo do e-mail.

AtendHistoricoContatoEnvEmail.jpg


Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo Modelo de E-mail.

  • Para cada modelo de e-mail selecionado, exibirá um conteúdo de e-mail no campo Conteúdo do e-mail.
  • No campo Conteúdo de e-mail, o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão Finalizar só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000.
  • Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" será preenchido como TituloModelo +(Nº Protocolo).

AtendHistoricoContatoEnvEmailModelo.jpg


Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar no próprio campo Conteúdo ou selecionar a opção Editar e exibe a tela Editar Texto.
AtendHistoricoEmailEditar.jpg


Na tela Editar Texto, após editar o texto, selecione a opção OK e retornará para a tela Enviar E-mail Contato.
AtendHistoricoContatoEditarTexto.jpg


Caso queira inserir e-mail(s) de resposta selecionar Expandir.jpg no campo Enviar E-mail e marque o e-mail da lista.
AtendHistoricoContatoEnvEmailPara.jpg


Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção Selecionar todos.
FiltroSelecTodos.jpg


Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção Desselecionar todos.
FiltroDesSelTodos.jpg


Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção Inverter seleção.
FiltroInverter.jpg


Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecione a opção Digitar E-mail e o campo Enviar E-mail(s) ficará editável.
AtendDigitarEmail.jpg


Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo Cópia E-mail.


Caso queira receber confirmação da leitura do e-mail, marque a opção Solicitar a confirmação de leitura.

Anexar Arquivo

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Observar os tipos de imagens: bmp, png, jpg, gif; os tipos de documentos: doc, docx, xls, xlsx, pdf, rem, crt, ret, sai, txt e os tipos de áudio: (não recomendado) wav, mp3.


Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção Adicionar Anexo e exibirá abaixo do item Dados do E-mail, o item Adicionar Anexo, após, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Enviar E-mail Contato no item Adicionar Anexo.
AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexo.jpg


Na tela Enviar E-mail Contato, no item Adicionar Anexo, é possível adicionar e remover anexo.
AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexar.jpg


Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção Anexar e exibirá a tela do Windows Explorer Enviar arquivo.


Na tela do Windows Explorer Enviar arquivo, após encontrar o documento, selecione a opção Abrir e retornará para a tela Enviar E-mail Contato.
CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg


Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção Remover e exibirá a mensagem Anexo removido com sucesso!
AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg


Caso queira visualizar detalhes do item E-mail, selecione a opção E-mail e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do e-mail e ver o(s) anexo(s).
23AtendHistoricoEmailDetalhe.png


Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção Solicitar Resposta e exibirá a tela Enviar E-mail Contato.
231AtendHistoricoEmailDetalheResposta.jpg


Caso queira visualizar o arquivo anexado, selecione a opção Anexado para expandir o anexo e exibir a tela com o anexo.
232AtendHistoricoEmailDetalheAnexo.jpg

Ordem de Serviço

Caso queira visualizar detalhes da Ordem de Serviço, selecione para exibir no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.

  • AtendHistOsPendente.png - O.S. Pendente.
  • AtendHistOsFechada.png - O.S Finalizada.

24AtendHistoricoOS.jpg


Caso queira alterar a O.S., selecione a opção Alterar e exibirá a tela Editar Ordem de Serviço (Número da OS).


Na tela Editar Ordem de Serviço (Número da OS), é possível informar o tipo da OS, o status e se o agendamento será feito para um técnico ou para um cargo.
AtendHistoricoOSAlterarTec.jpg


Caso selecione o status Aguardando Agendamento, não exibirá os campos para realizar o agendamento.
AtendHistoricoOSEditarAgAgen.jpg


Caso selecione o status Pendente, exibirá os campos para realizar o agendamento.
AtendHistoricoOSEditarPendente.jpg


Caso queira fazer o agendamento para um técnico, marque a opção Técnico e selecione na lista o técnico para o agendamento.
AtendHistoricoOSAlterarTecLista.jpg


Caso queira alterar data e/ou hora do agendamento, selecione a opção Agenda e exibirá a tela Agenda


Na tela Agenda selecione nova data Data.jpg e/ou hora para retornar para a tela de Editar a Ordem de Serviço.

  • Obs.: Caso selecione uma data anterior a data atual, exibirá a mensagem: A data escolhida é inválida!.
  • Obs.: Caso selecione uma hora anterior a hora atual, exibirá a mensagem: A hora escolhida é inválida!.

AgendaTecnico.jpg


Para o agendamento por cargo, marque a opção e selecione na lista para o agendamento.
AtendHistoricoOSAlterarCargoLista.jpg


Após finalizar as alterações da ordem de serviço, selecione a opção Salvar, caso as datas/horas não estejam corretas exibe a mensagem: Não é possível agendar Ordem de Serviço em data retroativa a 2011-02-16 00:00., caso contrário "OS alterada com sucesso!" e retorna para a tela Atendimento na aba Histórico.


Na tela Atendimento na aba Histórico: caso o status selecionado seja Aguardando Agendamento, ao selecionar novamente o item Ordem de Serviço exibe os detalhes no lado direito com a mensagem: Aguardando Agendamento.

  • Caso o status selecionado tenha sido Pendente, ao selecionar novamente o item Ordem de Serviço exibe os detalhes no lado direito 

241151AtendHistoricoOSDetalheAgAgend.jpg


Caso queira fechar O.S., selecione a opção Fechar OS e exibirá a tela Fechar Ordem de Serviço (Número da OS).


Na tela Fechar Ordem de Serviço (Número da OS), é possível informar qual técnico realmente atendeu e em, qual horário da data agendada e o status.
AtendHistoricoOSFechar.jpg


Caso queira alterar a hora, selecione a hora início(hr. Iní.) e por default a hora fim (Hr. Fim) já ficará uma (1) hora após, mas também é permitido alterar a hora fim (Hr. Fim).


Após preencher as informações para fechar a ordem de serviço, selecione a opção Fechar OS, que exibirá a mensagem: OS fechada com sucesso e retornará para a tela Atendimento na aba Histórico.


Na tela Atendimento na aba Histórico após fechada a ordem de serviço e selecionado a opção Ordem de Serviço, exibirá no lado direito da tela as informações da ordem de serviço, mostrando a data/hora que foi agendada o serviço e data/hora que foi realizada.
242121AtendHistoricoOSDetalheFechada.jpg


Caso queira visualizar a O.S., selecione a opção Visualizar e exibirá a tela Verificar Nome.

  • Uma vez fechada a ordem de serviço não é permitido fazer alterações, somente visualizar.


Caso queira visualizar detalhes do item Anexo Ged, selecione a opção Anexo Ged e exibe do lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.
25AtendHistoricoAnexoGedDetalhe.jpg


Caso queira alterar, selecione a opção Alterar e exibirá a tela Alterar Anexo.


Na tela Alterar Anexo, é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.

  • Os itens do campo Pasta são definidos no Integrator Desktop através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;
  • O limite máximo para upload é de 300kb.

AtendHistoricoAnexoGedAlterar.jpg


Caso queira alterar o anexo, selecione opção Anexo e exibirá a tela do Windows Explorer Enviar arquivo, após encontrar o documento, selecione a opção Abrir e retornará para a tela Alterar Anexo
CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg


Caso queira fazer download, selecione a opção Download e exibe a tela Abrir NomedoArquivo.extensão.


Na tela Abrir NomedoArquivo.extensão, é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção Ok
CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg


 Caso queira salvar, selecione opção Salvar, exibirá a mensagem: Arquivo adicionado com sucesso!.

  • O botão Salvar ficará ativo somente se o anexo for alterado.
  • Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela Alterar Anexo em Visualização da Imagem e Salvar.


Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o e-mail, selecione a opção E-mail(Falha) e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.

  • Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no Integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiverem sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone (EmailFalha.jpg).

AtendHistoricoEmailFalhaEnvio.jpg


Caso queira reenviar o e-mail, selecione a opção Reenviar E-mail e exibirá a mensagem: E-mail enviado com sucesso! e o ícone mudará de EmailFalha.jpg para EmailComum.jpg.
AtendHistoricoEmailSemFalhaEnvio.jpg


Na opção Adicionar, é possível adicionar um novo contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao atendimento, um comentário e um novo anexo.
AtendAdicionar.jpg

  • Ao selecionar a opção Adicionar expandirá as opções Contato, Teste, Comentário" e Anexo.

AtendAdicionarDetalhe.jpg


Caso queira adicionar contato, selecione a opção Contato e exibirá a tela Novo Contato.


Na tela Novo Contato no item Tipo Contato, é possível marcar se a origem do contato é via telefone, fax, e-mail, visita ou suporte online.
AtendAddContato.jpg


Caso queira adicionar um novo contato via telefone, selecione a opção '''Telefônico''', após a opção  Avançar e exibirá a  tela Novo Contato no item Filtros.
AtendNovoContatoTel.jpg


Na tela Novo Contato no item Filtros, é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou telefone e adicionar contato.

  • O objetivo desta tela é filtrar o telefone de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o telefone desejado.
  • Só permitirá adicionar no atendimento o contato já cadastrado.

AtendAddNovoContatoTelFiltros.jpg


Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção Período e no campo Últimos informe a quantidade de dias, após, selecione a opção Avançar para exibir a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

  • Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 20 dias.
  • No campo Quantidade, informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo a busca trará até 5 registros. 

AtendAddNovoContatoTelFPeriodo.jpg


Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, marque a opção Intervalo de Datas, selecione a data inicial e data final Periodo.jpg, após, a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

  • No campo Quantidade, informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.

AtendAddNovoContatoTelFIntervalo.jpg


Para fazer o filtro por telefone:
Selecione a opção Lupa.jpg, informe o número ou as iniciais do telefone e novamente a opção Lupa.jpg ou aperte o enter. 
AtendBuscaTelContato.jpg


Caso a busca não encontre nenhum telefone, exibirá a mensagem: Nenhum número encontrado.


Caso queira expandir a busca, selecione a opção:
Expandir.jpg.


Marque/desmarque o(s) telefone(s) que deseja que entre no filtro. 

  • Inicialmente todos os telefones de contato estarão selecionados.
  • No campo Quantidade, informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.

AtendNovoContatoTelFiltro.jpg


Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção Adicionar Contato e exibirá a tela Contato.


Na tela Contato, preencher as informações referentes ao contato.

  • No campo Tipo do Contato, selecione o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha.
  • Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou E-mail, após, selecione a opção Gravar, caso contrário, Cancelar e retornará para a tela Novo Contato no item Filtros.
  • Após cadastrar o novo contato que tenha aberto o atendimento, o ícone mudará de Interrogacao.jpg para Confirmar.jpg, tornando possível a adição do mesmo.

CadastroClienteNovoContato.jpg


Após definir a busca, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Localizar Registros.


Na tela Novo Contato no item Localizar Registros, é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.


Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: Nenhuma chamada listada!. AtendAddNovoContatoLocRegTel.jpg


Caso o registro do telefone exiba o ícone Confirmar.jpg, significa que o telefone está cadastrado como contato no sistema.


Caso o registro do telefone exiba o ícone Interrogacao.jpg, significa que o telefone não está cadastrado como contato no sistema e ficam visíveis como Cliente não identificado.


Caso selecione um item com o ícone Interrogacao.jpg, exibirá a mensagem: Cliente não identificado. Por favor retorne ao passo anterior e adicione o contato.

  • A opção Finalizar fica inativa.


Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone Confirmar.jpg, após, a opção Finalizar, exibirá a mensagem: Contato adicionado com sucesso! e retornará para a tela Atendimento.

  • Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.
  • Após adicionado o contato, na tela Atendimento na aba Dados o status do atendimento mudará para Pendente e Não lido.

AtendHistoricoContato.jpg

  • A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.


Caso queira adicionar um novo contato via fax, selecione a opção Fax, após, a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Descrição.
AtendNovoContatoFax.jpg


Na tela Novo Contato no item Descrição pode selecionar o contato no campo Pessoa Contatada ou adicionar um novo contato.
AtendAddNovoContatoDesc.jpg


Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção Adicionar e exibirá a tela Contato.
CadastroClienteNovoContato.jpg


Após definir a busca, selecione a opção Finalizar e exibirá a mensagem: Contato adicionado com sucesso e retornará para a tela Atendimento.


Caso queira adicionar um novo contato via e-mail, selecione a opção E-mail, após, a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Filtros.
AtendNovoContatoEmail.jpg


Na tela Novo Contato no item Filtros, é possível fazer o filtro por período, intervalo de data, por(assunto/conteúdo/de) ou e-mail e também adicionar contato.

  • O objetivo desta tela é filtrar o(s) e-mail(s) de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o e-mail desejado.

AtendAddNovoContatoEmailFiltros.jpg


Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção Período e no campo Últimos informe a quantidade de dias, após, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

  • Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 5 dias.
  • No campo Quantidade, informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.

AtendAddNovoContatoEmailFPeriodo.jpg


Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecione a data inicial e data final Periodo.jpg, após, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

  • No campo Quantidade, informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.

AtendAddNovoContatoEmailFIntervalo.jpg


Caso queira fazer o filtro por e-mail.
Selecione a opção Lupa.jpg, informe o e-mail ou as iniciais do e-mail e novamente a opção Lupa.jpg e enter.
AtendBuscaEmailContato.jpg


Caso a busca não encontre nenhum e-mail, exibirá a mensagem: Nenhum E-mail encontrado.

Caso queira expandir a busca, selecione a opção Expandir.jpg.

Marque/desmarque o e-mail que deseja que entre no filtro.

  • Inicialmente todos os e-mails da busca estarão selecionadas.
  • No campo Quantidade informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo traz até 5 registros.
  • No exemplo abaixo foram encontrados alguns e-mails, os que estão cadastrados aparecem com o nome do cliente seguido do e-mail, porém, os que não estão cadastrados no sistema ficam visíveis como Não identificados

AtendNovoContatoEmailFEmailExpandido.jpg


Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção Adicionar Contato e exibirá a tela Contato.
Após definir a busca, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Localizar Registros
Na tela Novo Contato no item Localizar Registros, é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.
AtendAddNovoContatoLocRegEmail.jpg


Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: Nenhum e-mail encontrado!

 Caso o registro de e-mail exiba o ícone Confirmar.jpg, significa que o e-mail está cadastrado como contato no sistema.

Caso o registro de e-mail exiba o ícone Interrogacao.jpg, significa que o e-mail não está cadastrado como contato no sistema. 

Caso selecione um item Interrogacao.jpg exibe a mensagem: Cliente não identificado. Por favor, retorne ao passo anterior e adicione o contato.

  • A opção Finalizar fica inativa.


Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone Confirmar.jpg, após, a opção Finalizar, exibirá a mensagem: Contato adicionado com sucesso! e retornará para a tela Atendimento.


Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico

  • A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.

AtendHistoricoContato.jpg


Caso queira adicionar um novo contato via visita, selecione a opção visita, após a opção Avançar e exibirá a  tela Novo Contato no item Descrição.
AtendNovoContatoVisita.jpg


Na tela Novo Contato no item Descrição.


Caso queira adicionar um novo contato via suporte on-line, selecione a opção Suporte On-line, após a opção Avançar e exibir a  tela Novo Contato no item Filtros.
AtendNovoContatoSuporteOn.jpg


Na tela Novo Contato no item Filtros pode fazer o filtro por período, intervalo de data ou e-mail do suporte on-line.

  • O objetivo desta tela é filtrar o e-mail de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o e-mail desejado.

AtendAddNovoContatoSupOnFiltros.jpg

Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção Período e no campo Últimos informe a quantidade de dias, após, selecione a opção Avançar e exibe a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

  • Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 5 dias.
  • No campo Quantidade, informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.

AtendAddNovoContatoSupOnFPeriodo.jpg


Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecione a data inicial e data final Periodo.jpg, após, selecione a opção Avançar e exibe a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

  • No campo Quantidade, informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo traz até 5 registros.

AtendAddNovoContatoSupOnFIntervalo.jpg


Caso queira fazer o filtro por e-mail do suporte on-line.

Selecione a opção Lupa.jpg, informe o e-mail ou as iniciais do e-mail e novamente a opção Lupa.jpg ou o enter.
AtendBuscaEmailContato.jpg


Caso a busca não encontre nenhum e-mail, exibirá a mensagem: Nenhum número encontrado.

Caso queira expandir a busca, selecione a opção:
Expandir.jpg


Marque/desmarque o e-mail que deseja que entre no filtro.

  • Inicialmente todos os e-mails da busca estarão selecionadas.
  • No campo Quantidade, informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
  • No exemplo abaixo foram encontrados alguns e-mails, os que estão cadastrados aparecem com o nome do cliente seguido do e-mail, porém, os que não estão cadastrados no sistema ficam visíveis como Não identificados

AtendNovoContatoSupOnFEmailExpandido.jpg


Após definir a busca, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

Na tela Novo Contato no item Localizar Registros, é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.
AtendAddNovoContatoLocRegSupOn.jpg


Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: Nenhum atendimento encontrado!

 Caso o registro de e-mail exiba o ícone Confirmar.jpg, significa que o e-mail está cadastrado como contato no sistema.

Caso o registro de e-mail exiba o ícone Interrogacao.jpg, significa que o e-mail não está cadastrado como contato no sistema. 

 Caso selecione um item com o ícone Interrogacao.jpg, exibirá a mensagem: Cliente não identificado. Por favor retorne ao passo anterior e adicione o contato.

  • A opção Finalizar ficará inativa.

Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone Confirmar.jpg, após, a opção Finalizar, exibirá a mensagem: Contato adicionado com sucesso! e retornará para a tela Atendimento.


Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.

  • A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.

AtendHistoricoContato.jpg


Caso queira adicionar um teste, selecione a opção Teste e exibirá a tela Adicionar Teste.


Na tela Adicionar Teste, é possível adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção Adicionar e retorna para a tela Atendimento no item Dados.
AtendAddTeste.jpg


Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.
AtendHistoricoTeste.jpg


Caso queira adicionar um comentário, selecione a opção Comentário e exibirá a tela Adicionar Comentário.


Na tela Adicionar Comentário, é possível adicionar um comentário realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção Adicionar e retornará para a tela Atendimento no item Dados.
AtendAddComentario.jpg


Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.
AtendHistoricoComentario.jpg


Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção Anexo e exibirá tela Novo Anexo.

Na tela Novo Anexo, é possível anexar arquivo e organizar em pastas. 

  • Os itens do campo Pasta são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta.
  • O limite máximo para upload é de 300kb.

CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg


Caso queira anexar arquivo, selecione a opção Anexo e exibirá a tela do Windows Explorer Enviar arquivo, após encontrar o documento, selecione a opção Abrir
CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg


Caso queira salvar, selecione opção Salvar, exibirá a mensagem: Arquivo adicionado com sucesso! e a tela mudará de Novo Anexo para Alterar Anexo

  • Se o anexo inserido na tela Novo Anexo, for uma imagem, será exibida no lado direito da tela Alterar Anexo em Visualização da Imagem.


Na tela Alterar Anexo, é possível alterar e fazer download do anexo.
CadastroClienteDocAlterarAnexo.jpg


Caso queira alterar, após fazer as alterações do anexo, selecione a opção Salvar

  • O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
  • As alterações podem ser realizadas na tela Atendimento, aba Histórico no item Anexo Ged, ao selecionar um documento e dar um clique duplo. 


Caso queira fazer download, selecione a opção Download e exibirá a tela Abrir NomedoArquivo.extensão, nela é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção Ok

  • Caso o arquivo seja uma imagem, exibe a tela Verificar Nome.

CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg


Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.

Nova Ordem de Serviço

4) Caso queira criar nova ordem de serviço (OS), selecione a opção "Nova OS".

  • A OS serve para realização de um serviço externo, ou seja, no cliente.

AtendDadosNovaOS.jpg


4.1) Na tela "Nova Ordem de Serviço" pode informar o tipo da OS, o status e se o agendamento será feito para um técnico ou para um cargo.

AtendNovaOS.jpg


4.1.1) Após ter criado nova ordem de serviço, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".


4.2) Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção "Encaminhar" e exibirá a tela "Encaminhar Atendimento".

AtendDadosEncAtend.jpg


4.2.1) Na tela "Encaminhar Atendimento", informe se o atendimento será feito para um técnico ou para um cargo, após, selecione a opção "Encaminhar" e retorne para a tela "Atendimento" aba "Dados".

EncAtendimento.jpg


4.2.1.1) Após ter encaminhado o atendimento, exibirá mais um item na tela "Atendimento" na aba "Histórico".

AtendHistoricoEncam.jpg


4.3) Caso queira mudar o status do atendimento, mudar a prioridade ou mudar para lido, selecione a opção "Mudar".

AtendDadosMudar.jpg


4.3.1) Após selecionar a opção mudar, expandirá outras opções.

AtendDadosMudarStatusPriori.jpg


4.3.1.1) Caso queira mudar o status, selecione a opção "Mudar", após, a opção "Status" e exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".

AtendimentoMudarStatus.png


4.3.1.1.1) Na tela "Mudar Status Atendimento", após definir o status, selecione a opção "Alterar", que retornará para a tela "Atendimento".

AtendDadosMudarStatus.jpg

  • Toda mudança de "Status" é possível visualizar na tela "Atendimento" aba "Dados", conforme a imagem abaixo.

AtendDadosMudarVisualStatus.jpg


4.3.1.2) Caso queira mudar a prioridade, selecione a opção "Mudar", após, "Prioridade" e após, uma das opções "Baixa", "Média" ou "Alta".

  • Toda mudança de prioridade é possível visualizar na tela "Atendimento" aba "Dados", conforme a imagem abaixo.

AtendDadosMudarVisualPriori.jpg


4.3.1.3) Caso queira mudar o atendimento para "Lido" ou "Não Lido", selecione a opção "Mudar", após, selecione a opção "Lido" ou "Não Lido".

  • Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o atendimento o status automaticamente mudará para "Lido";
  • Ao mudar o status é possível visualizar na tela "Atendimento" aba "Dados", conforme a imagem abaixo.

AtendDadosMudarLido.jpg


4.4) Caso queira fechar o atendimento, selecione a opção "Fechar Atendimento", exibirá a tela "Fechar Atendimento".

AtendDadosFecharAtend.jpg

  • Um atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.


4.4.1) Na tela "Fechar Atendimento" pode enviar e-mail e finalizar o atendimento.


4.4.1.1) Caso queira enviar email, marque a opção "Enviar E-mail" e exibirá o item "Enviar E-mail" abaixo do item "Dados do Fechamento", após selecione a opção "Avançar", exibirá a tela "Fechar Atendimento" no item "Enviar E-mail".

AtendFecharDadosFecham.jpg


4.4.1.1.1) Na tela "Fechar Atendimento" no item "Enviar E-mail", é possível:

  • Inserir modelo de e-mail;
  • Editar o conteúdo do e-mail;
  • Enviar e-mail para um contato da lista;
  • Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
  • Adicionar anexo.

AtendFecharAtendEnvEmail.jpg


4.4.1.1.2) Caso queira enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção Expandir.jpg no campo "Enviar para" e marque o e-mail da lista.

AtendFecharListaEmailExpandida.jpg


4.4.1.1.3) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escreva o e-mail no campo "Cópia E-mail".


4.4.1.2) Caso queira finalizar o atendimento, após preencher as informações necessárias, selecione a opção "Finalizar".

  • Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto os "Campos Extras".

AtendFechadoBotaoInativo.jpg


Enviar E-Mail

5) Caso queira enviar e-mail, selecione a opção "Enviar E-Mail" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

AtendDadosEnviarEmail.jpg


5.1) Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção "Campos Extras".

AtendDadosCamposExtras.jpg

  • O Campo Extra (campo que ainda não existente no Integrator), servirá para armazenar informações específicas do provedor. Ex.: Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc.
  • Caso não tenha nenhum registro na tela "Campos Extras", exibirá a mensagem: "Nenhum registro encontrado!"


5.1.1) Na tela "Campos Extra", é possível adicionar ou editar campos extras.


5.1.1.1) Caso queira adicionar, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela "Adicionar campo extra".

AtendCamposExtrasAdd.jpg


5.1.1.1.1) Na tela "Adicionar campo extra", no campo "Campos Extra", selecione uma das opções listadas, após, "Salvar" e retornará para a tela "Campos Extras".

AtendAddCampoExtra.jpg


5.1.2) Para editar selecione a opção para exibir a tela "campo extra", fazer as alterações, após, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela "Campos Extras".

AtendCamposExtrasEdit.jpg


5.1.2.1) Na tela "campo extra", após realizar as alterações, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela Campos Extras.


5.2) Na aba Ver tarefas é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.

AtendTarefa.jpg


5.2.1) Caso queira ver os detalhes, dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Detalhes da Tarefa" e exibirá a tela Detalhes da Tarefa.

AtendTarefaVisDetalhes.jpg


5.2.1.1) Tela Detalhes da Tarefa.

AtendTarefaDetalhes.jpg


5.2.1.1.1) Caso queira alterar o status, clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" para exibir a tela Alterar Status da Tarefa.

AtendTarefaAltStatus.jpg

  • Quando a tarefa está no status "Concluído" não é possível alterar o Status;
  • Não é possível alterar o status de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída;
  • Quando o status é alterado para "Atrasado" ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso;
  • Quando o status de uma tarefa é alterado para "Concluído", o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o e-mail informando a conclusão da tarefa pai.


5.2.1.1.1.1) Na tela "Alterar Status da Tarefa", no campo "Status da Tarefa", selecione um status e após a opção "Salvar".

  • Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo "Cor da Tarefa".

AtendTarefasStatus.jpg


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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