Modulo Web Clientes - Atendimento

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Atendimento

Na tela de Atendimento pode:

• Na aba Dados:

• Visualizar os dados do atendimento gerado.

• Na aba Histórico:

• Acompanhar o histórico.

• Adicionar (contato, relato de teste, comentário e anexo).
• Criar OS.
• Encaminhar o atendimento.
• Mudar (status e prioridade).
• Fechar atendimento.
• Enviar e-mail.
• Adicionar/Editar campos extras.
• Na aba Ver tarefas.

Atendimentos

A aba Dados, abrirá por default na tela Atendimento, nela é possível visualizar os dados gerados no atendimento e também os dados do cliente.

Caso queira visualizar os dados do cliente, selecione a opção Dados Cliente e retornará para tela Cadastro Cliente aba Cadastro.

Na aba Histórico, é possível acompanhar o atendimento através dos itens Script, Contato, E-mail, Ordem de Serviço, Anexo Ged, E-mail(Falha) e Atendimentos Vinculados que são gerados durante a criação do atendimento.

Caso queira visualizar o script de atendimento, selecione a opção Script para exibir ao lado direito da tela.

Caso queira visualizar detalhes do item Contato, selecione a opção Contato e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.

Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expandirá as informações e ao marca-las com um clique para exibi-las.

• Pelo histórico de atendimento pode abrir o atendimento vinculado, marcando o atendimento para apresentar o botão Abrir Atendimento Vinculado.
  

Ao clicar no botão Abrir Atendimento Vinculado exibe o atendimento para análise e manutenção.

Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção Responder Contato e exibirá a tela Enviar e-mail contato.

Na tela Enviar E-mail Contato é possível:

• Inserir modelo de e-mail.
• Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato.
• Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário.
• Receber e-mail de confirmação de leitura.
• Adicionar anexo.
• Editar o conteúdo do e-mail.
  

Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo Modelo de E-mail.

• Para cada modelo de e-mail selecionado, exibirá um conteúdo de e-mail no campo Conteúdo do e-mail.
• No campo Conteúdo de e-mail, o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão Finalizar só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000.
• Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" será preenchido como TituloModelo +(Nº Protocolo).

Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar no próprio campo Conteúdo ou selecionar a opção Editar e exibe a tela Editar Texto.

Na tela Editar Texto, após editar o texto, selecione a opção OK e retornará para a tela Enviar E-mail Contato.

Caso queira inserir e-mail(s) de resposta selecionar no campo Enviar E-mail e marque o e-mail da lista.

Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção Selecionar todos.

Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção Desselecionar todos.

Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção Inverter seleção.

Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecione a opção Digitar E-mail e o campo Enviar E-mail(s) ficará editável.

Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo Cópia E-mail.

Caso queira receber confirmação da leitura do e-mail, marque a opção Solicitar a confirmação de leitura.

Anexar Arquivo

Observar os tipos de imagens: bmp, png, jpg, gif; os tipos de documentos: doc, docx, xls, xlsx, pdf, rem, crt, ret, sai, txt e os tipos de áudio: (não recomendado) wav, mp3.

Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção Adicionar Anexo e exibirá abaixo do item Dados do E-mail, o item Adicionar Anexo, após, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Enviar E-mail Contato no item Adicionar Anexo.

Na tela Enviar E-mail Contato, no item Adicionar Anexo, é possível adicionar e remover anexo.

Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção Anexar e exibirá a tela do Windows Explorer Enviar arquivo.

Na tela do Windows Explorer Enviar arquivo, após encontrar o documento, selecione a opção Abrir e retornará para a tela Enviar E-mail Contato.

Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção Remover e exibirá a mensagem Anexo removido com sucesso!

Caso queira visualizar detalhes do item E-mail, selecione a opção E-mail e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do e-mail e ver o(s) anexo(s).

Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção Solicitar Resposta e exibirá a tela Enviar E-mail Contato.

Caso queira visualizar o arquivo anexado, selecione a opção Anexado para expandir o anexo e exibir a tela com o anexo.

Ordem de Serviço

Caso queira visualizar detalhes da Ordem de Serviço, selecione para exibir no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.

• - O.S. Pendente.
• - O.S Finalizada.
  

Caso queira alterar a O.S., selecione a opção Alterar e exibirá a tela Editar Ordem de Serviço (Número da OS).

Na tela Editar Ordem de Serviço (Número da OS), é possível informar o tipo da OS, o status e se o agendamento será feito para um técnico ou para um cargo.

Caso selecione o status Aguardando Agendamento, não exibirá os campos para realizar o agendamento.

Caso selecione o status Pendente, exibirá os campos para realizar o agendamento.

Caso queira fazer o agendamento para um técnico, marque a opção Técnico e selecione na lista o técnico para o agendamento.

Caso queira alterar data e/ou hora do agendamento, selecione a opção Agenda e exibirá a tela Agenda. 

Na tela Agenda selecione nova data e/ou hora para retornar para a tela de Editar a Ordem de Serviço.

• Obs.: Caso selecione uma data anterior a data atual, exibirá a mensagem: A data escolhida é inválida!.
• Obs.: Caso selecione uma hora anterior a hora atual, exibirá a mensagem: A hora escolhida é inválida!.
  

Para o agendamento por cargo, marque a opção e selecione na lista para o agendamento.

Após finalizar as alterações da ordem de serviço, selecione a opção Salvar, caso as datas/horas não estejam corretas exibe a mensagem: Não é possível agendar Ordem de Serviço em data retroativa a 2011-02-16 00:00., caso contrário "OS alterada com sucesso!" e retorna para a tela Atendimento na aba Histórico.

Na tela Atendimento na aba Histórico: caso o status selecionado seja Aguardando Agendamento, ao selecionar novamente o item Ordem de Serviço exibe os detalhes no lado direito com a mensagem: Aguardando Agendamento.

• Caso o status selecionado tenha sido Pendente, ao selecionar novamente o item Ordem de Serviço exibe os detalhes no lado direito 
  

Caso queira fechar O.S., selecione a opção Fechar OS e exibirá a tela Fechar Ordem de Serviço (Número da OS).

Na tela Fechar Ordem de Serviço (Número da OS), é possível informar qual técnico realmente atendeu e em, qual horário da data agendada e o status.

Caso queira alterar a hora, selecione a hora início(hr. Iní.) e por default a hora fim (Hr. Fim) já ficará uma (1) hora após, mas também é permitido alterar a hora fim (Hr. Fim).

Após preencher as informações para fechar a ordem de serviço, selecione a opção Fechar OS, que exibirá a mensagem: OS fechada com sucesso e retornará para a tela Atendimento na aba Histórico.

Na tela Atendimento na aba Histórico após fechada a ordem de serviço e selecionado a opção Ordem de Serviço, exibirá no lado direito da tela as informações da ordem de serviço, mostrando a data/hora que foi agendada o serviço e data/hora que foi realizada.

Caso queira visualizar a O.S., selecione a opção Visualizar e exibirá a tela Verificar Nome.

• Uma vez fechada a ordem de serviço não é permitido fazer alterações, somente visualizar.

Caso queira visualizar detalhes do item Anexo Ged, selecione a opção Anexo Ged e exibe do lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.

Caso queira alterar, selecione a opção Alterar e exibirá a tela Alterar Anexo.

Na tela Alterar Anexo, é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.

• Os itens do campo Pasta são definidos no Integrator Desktop através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;
• O limite máximo para upload é de 300kb.

Caso queira alterar o anexo, selecione opção Anexo e exibirá a tela do Windows Explorer Enviar arquivo, após encontrar o documento, selecione a opção Abrir e retornará para a tela Alterar Anexo. 

Caso queira fazer download, selecione a opção Download e exibe a tela Abrir NomedoArquivo.extensão.

Na tela Abrir NomedoArquivo.extensão, é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção Ok. 

 Caso queira salvar, selecione opção Salvar, exibirá a mensagem: Arquivo adicionado com sucesso!.

• O botão Salvar ficará ativo somente se o anexo for alterado.
• Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela Alterar Anexo em Visualização da Imagem e Salvar.

Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o e-mail, selecione a opção E-mail(Falha) e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.

• Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no Integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiverem sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone ().
  

Caso queira reenviar o e-mail, selecione a opção Reenviar E-mail e exibirá a mensagem: E-mail enviado com sucesso! e o ícone mudará de para .

Na opção Adicionar, é possível adicionar um novo contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao atendimento, um comentário e um novo anexo.

• Ao selecionar a opção Adicionar expandirá as opções Contato, Teste, Comentário" e Anexo.

Caso queira adicionar contato, selecione a opção Contato e exibirá a tela Novo Contato.

Na tela Novo Contato no item Tipo Contato, é possível marcar se a origem do contato é via telefone, fax, e-mail, visita ou suporte online.

Caso queira adicionar um novo contato via telefone, selecione a opção '''Telefônico''', após a opção  Avançar e exibirá a  tela Novo Contato no item Filtros.

Na tela Novo Contato no item Filtros, é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou telefone e adicionar contato.

• O objetivo desta tela é filtrar o telefone de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o telefone desejado.
• Só permitirá adicionar no atendimento o contato já cadastrado.
  

Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção Período e no campo Últimos informe a quantidade de dias, após, selecione a opção Avançar para exibir a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

• Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 20 dias.
• No campo Quantidade, informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo a busca trará até 5 registros. 
  

Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, marque a opção Intervalo de Datas, selecione a data inicial e data final , após, a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

• No campo Quantidade, informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
  

Para fazer o filtro por telefone:
Selecione a opção , informe o número ou as iniciais do telefone e novamente a opção ou aperte o enter. 

Caso a busca não encontre nenhum telefone, exibirá a mensagem: Nenhum número encontrado.

Caso queira expandir a busca, selecione a opção:
.

Marque/desmarque o(s) telefone(s) que deseja que entre no filtro. 

• Inicialmente todos os telefones de contato estarão selecionados.
• No campo Quantidade, informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
  

Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção Adicionar Contato e exibirá a tela Contato.

Na tela Contato, preencher as informações referentes ao contato.

• No campo Tipo do Contato, selecione o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha.
• Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou E-mail, após, selecione a opção Gravar, caso contrário, Cancelar e retornará para a tela Novo Contato no item Filtros.
• Após cadastrar o novo contato que tenha aberto o atendimento, o ícone mudará de para , tornando possível a adição do mesmo.
  

Após definir a busca, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

Na tela Novo Contato no item Localizar Registros, é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.

Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: Nenhuma chamada listada!.

Caso o registro do telefone exiba o ícone , significa que o telefone está cadastrado como contato no sistema.

Caso o registro do telefone exiba o ícone , significa que o telefone não está cadastrado como contato no sistema e ficam visíveis como Cliente não identificado.

Caso selecione um item com o ícone , exibirá a mensagem: Cliente não identificado. Por favor retorne ao passo anterior e adicione o contato.

• A opção Finalizar fica inativa.

Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone , após, a opção Finalizar, exibirá a mensagem: Contato adicionado com sucesso! e retornará para a tela Atendimento.

• Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.
• Após adicionado o contato, na tela Atendimento na aba Dados o status do atendimento mudará para Pendente e Não lido.
  

• A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.

Caso queira adicionar um novo contato via fax, selecione a opção Fax, após, a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Descrição.

Na tela Novo Contato no item Descrição pode selecionar o contato no campo Pessoa Contatada ou adicionar um novo contato.

Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção Adicionar e exibirá a tela Contato.

Após definir a busca, selecione a opção Finalizar e exibirá a mensagem: Contato adicionado com sucesso e retornará para a tela Atendimento.

Caso queira adicionar um novo contato via e-mail, selecione a opção E-mail, após, a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Filtros.

Na tela Novo Contato no item Filtros, é possível fazer o filtro por período, intervalo de data, por(assunto/conteúdo/de) ou e-mail e também adicionar contato.

• O objetivo desta tela é filtrar o(s) e-mail(s) de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o e-mail desejado.

Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção Período e no campo Últimos informe a quantidade de dias, após, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

• Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 5 dias.
• No campo Quantidade, informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
  

Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecione a data inicial e data final , após, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

• No campo Quantidade, informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
  

Caso queira fazer o filtro por e-mail.
Selecione a opção , informe o e-mail ou as iniciais do e-mail e novamente a opção e enter.

Caso a busca não encontre nenhum e-mail, exibirá a mensagem: Nenhum E-mail encontrado.

Caso queira expandir a busca, selecione a opção .

Marque/desmarque o e-mail que deseja que entre no filtro.

• Inicialmente todos os e-mails da busca estarão selecionadas.
• No campo Quantidade informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo traz até 5 registros.
• No exemplo abaixo foram encontrados alguns e-mails, os que estão cadastrados aparecem com o nome do cliente seguido do e-mail, porém, os que não estão cadastrados no sistema ficam visíveis como Não identificados. 
  

Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção Adicionar Contato e exibirá a tela Contato.
Após definir a busca, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Localizar Registros. 
Na tela Novo Contato no item Localizar Registros, é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.

Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: Nenhum e-mail encontrado!. 

 Caso o registro de e-mail exiba o ícone , significa que o e-mail está cadastrado como contato no sistema.

Caso o registro de e-mail exiba o ícone , significa que o e-mail não está cadastrado como contato no sistema. 

Caso selecione um item exibe a mensagem: Cliente não identificado. Por favor, retorne ao passo anterior e adicione o contato.

• A opção Finalizar fica inativa.

Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone , após, a opção Finalizar, exibirá a mensagem: Contato adicionado com sucesso! e retornará para a tela Atendimento.

Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico. 

• A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.
  

Caso queira adicionar um novo contato via visita, selecione a opção visita, após a opção Avançar e exibirá a  tela Novo Contato no item Descrição.

Na tela Novo Contato no item Descrição.

Caso queira adicionar um novo contato via suporte on-line, selecione a opção Suporte On-line, após a opção Avançar e exibir a  tela Novo Contato no item Filtros.

Na tela Novo Contato no item Filtros pode fazer o filtro por período, intervalo de data ou e-mail do suporte on-line.

• O objetivo desta tela é filtrar o e-mail de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o e-mail desejado.
  

. 

Caso queira fazer o filtro por período, marque a opção Período e no campo Últimos informe a quantidade de dias, após, selecione a opção Avançar e exibe a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

• Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 5 dias.
• No campo Quantidade, informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
  

Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecione a data inicial e data final , após, selecione a opção Avançar e exibe a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

• No campo Quantidade, informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo traz até 5 registros.
  

Caso queira fazer o filtro por e-mail do suporte on-line.

Selecione a opção , informe o e-mail ou as iniciais do e-mail e novamente a opção ou o enter.

Caso a busca não encontre nenhum e-mail, exibirá a mensagem: Nenhum número encontrado.

Caso queira expandir a busca, selecione a opção:

Marque/desmarque o e-mail que deseja que entre no filtro.

• Inicialmente todos os e-mails da busca estarão selecionadas.
• No campo Quantidade, informe a quantidade de registro que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
• No exemplo abaixo foram encontrados alguns e-mails, os que estão cadastrados aparecem com o nome do cliente seguido do e-mail, porém, os que não estão cadastrados no sistema ficam visíveis como Não identificados. 
  

Após definir a busca, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Novo Contato no item Localizar Registros.

Na tela Novo Contato no item Localizar Registros, é possível visualizar e adicionar um dos contatos listados para o atendimento.

Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: Nenhum atendimento encontrado!. 

 Caso o registro de e-mail exiba o ícone , significa que o e-mail está cadastrado como contato no sistema.

Caso o registro de e-mail exiba o ícone , significa que o e-mail não está cadastrado como contato no sistema. 

 Caso selecione um item com o ícone , exibirá a mensagem: Cliente não identificado. Por favor retorne ao passo anterior e adicione o contato.

• A opção Finalizar ficará inativa.

Caso queira adicionar, selecione um dos contatos listados com o ícone , após, a opção Finalizar, exibirá a mensagem: Contato adicionado com sucesso! e retornará para a tela Atendimento.

Após adicionado o contato, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.

• A data que aparece antes do contato, é a data em que ele abriu um chamado (realizou o contato) e não a data de adição ao atendimento.

Caso queira adicionar um teste, selecione a opção Teste e exibirá a tela Adicionar Teste.

Na tela Adicionar Teste, é possível adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção Adicionar e retorna para a tela Atendimento no item Dados.

Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.

Caso queira adicionar um comentário, selecione a opção Comentário e exibirá a tela Adicionar Comentário.

Na tela Adicionar Comentário, é possível adicionar um comentário realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção Adicionar e retornará para a tela Atendimento no item Dados.

Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.

Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção Anexo e exibirá tela Novo Anexo.

Na tela Novo Anexo, é possível anexar arquivo e organizar em pastas. 

• Os itens do campo Pasta são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta.
• O limite máximo para upload é de 300kb.
  

Caso queira anexar arquivo, selecione a opção Anexo e exibirá a tela do Windows Explorer Enviar arquivo, após encontrar o documento, selecione a opção Abrir. 

Caso queira salvar, selecione opção Salvar, exibirá a mensagem: Arquivo adicionado com sucesso! e a tela mudará de Novo Anexo para Alterar Anexo. 

• Se o anexo inserido na tela Novo Anexo, for uma imagem, será exibida no lado direito da tela Alterar Anexo em Visualização da Imagem.

Na tela Alterar Anexo, é possível alterar e fazer download do anexo.

Caso queira alterar, após fazer as alterações do anexo, selecione a opção Salvar. 

• O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
• As alterações podem ser realizadas na tela Atendimento, aba Histórico no item Anexo Ged, ao selecionar um documento e dar um clique duplo. 

Caso queira fazer download, selecione a opção Download e exibirá a tela Abrir NomedoArquivo.extensão, nela é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção Ok. 

• Caso o arquivo seja uma imagem, exibe a tela Verificar Nome.
  

Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.

Nova Ordem de Serviço

Caso queira criar ordem de serviço (OS), selecione a opção Nova OS.

• A OS serve para realização de um serviço externo, ou seja, no cliente.
  

Na tela Nova Ordem de Serviço pode informar o tipo da OS, o status e se o agendamento será feito para um técnico ou para um cargo.

Após ter criado nova ordem de serviço, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.

Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção Encaminhar e exibirá a tela Encaminhar Atendimento.

Na tela Encaminhar Atendimento, informe se o atendimento será feito para um técnico ou para um cargo, após, selecione a opção Encaminhar e retorne para a tela Atendimento aba Dados.

Após ter encaminhado o atendimento, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.

Caso queira mudar o status do atendimento, mudar a prioridade ou mudar para lido, selecione a opção Mudar.

Após selecionar a opção mudar, expandirá outras opções.

Caso queira mudar o status, selecione a opção Mudar, após, a opção Status e exibirá a tela Mudar Status Atendimento.

Na tela Mudar Status Atendimento, após definir o status, selecione a opção Alterar, que retornará para a tela Atendimento.

• Toda mudança de Status é possível visualizar na tela Atendimento aba Dados, conforme a imagem abaixo.
  

Caso queira mudar a prioridade, selecione a opção Mudar, após, Prioridade e após, uma das opções Baixa, Média ou Alta.

• Toda mudança de prioridade é possível visualizar na tela Atendimento aba Dados, conforme a imagem abaixo.
  

Caso queira mudar o atendimento para Lido ou Não Lido, selecione a opção Mudar, após, selecione a opção Lido ou Não Lido.

• Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o atendimento o status automaticamente mudará para Lido.
• Ao mudar o status é possível visualizar na tela Atendimento aba Dados, conforme a imagem abaixo.
  

Caso queira fechar o atendimento, selecione a opção Fechar Atendimento, exibirá a tela Fechar Atendimento.

• Um atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.
  

Na tela Fechar Atendimento pode enviar e-mail e finalizar o atendimento.

Caso queira enviar e-mail, marque a opção Enviar E-mail e exibirá o item Enviar E-mail abaixo do item Dados do Fechamento, após selecione a opção Avançar, exibirá a tela Fechar Atendimento no item Enviar E-mail.

Na tela Fechar Atendimento no item Enviar E-mail, é possível:

• Inserir modelo de e-mail.
• Editar o conteúdo do e-mail.
• Enviar e-mail para um contato da lista.
• Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário.
• Adicionar anexo.
  

Caso queira enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção no campo Enviar para e marque o e-mail da lista.

Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escreva o e-mail no campo Cópia E-mail.

Caso queira finalizar o atendimento, após preencher as informações necessárias, selecione a opção Finalizar.

• Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto os Campos Extras.
  

Enviar E-Mail

5) Caso queira enviar e-mail, selecione a opção "Enviar E-Mail" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

5.1) Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção "Campos Extras".

• O Campo Extra (campo que ainda não existente no Integrator), servirá para armazenar informações específicas do provedor. Ex.: Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc.

• Caso não tenha nenhum registro na tela "Campos Extras", exibirá a mensagem: "Nenhum registro encontrado!"

5.1.1) Na tela "Campos Extra", é possível adicionar ou editar campos extras.

5.1.1.1) Caso queira adicionar, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela "Adicionar campo extra".

5.1.1.1.1) Na tela "Adicionar campo extra", no campo "Campos Extra", selecione uma das opções listadas, após, "Salvar" e retornará para a tela "Campos Extras".

5.1.2) Para editar selecione a opção para exibir a tela "campo extra", fazer as alterações, após, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela "Campos Extras".

5.1.2.1) Na tela "campo extra", após realizar as alterações, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela Campos Extras.

5.2) Na aba Ver tarefas é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.

5.2.1) Caso queira ver os detalhes, dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Detalhes da Tarefa" e exibirá a tela Detalhes da Tarefa.

5.2.1.1) Tela Detalhes da Tarefa.

5.2.1.1.1) Caso queira alterar o status, clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" para exibir a tela Alterar Status da Tarefa.

• Quando a tarefa está no status "Concluído" não é possível alterar o Status;

• Não é possível alterar o status de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída;

• Quando o status é alterado para "Atrasado" ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso;

• Quando o status de uma tarefa é alterado para "Concluído", o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o e-mail informando a conclusão da tarefa pai.

5.2.1.1.1.1) Na tela "Alterar Status da Tarefa", no campo "Status da Tarefa", selecione um status e após a opção "Salvar".

• Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo "Cor da Tarefa".

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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