Modulo Web - Ordens de Serviço

Ordens de Serviço

Através do módulo "Ordens de Serviço", acompanharemos todo procedimento que se refere a execução de algum tipo de atividade relacionada ao cliente em seu respectivo atendimento. Após a abertura do atendimento de um cliente, o atendente em questão poderá identificar a necessidade de abrir uma OS, ou seja realizar uma solicitação ao técnico ou ao especialista, para resolver alguma pendência que exija cuidados específicos, com profissional da área.

1) Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos  
campos, após, selecionar a opção "OK".

2) Na Área de Trabalho, selecionea opção "Ordens de Serviço" e dê um clique duplo ou aperte o enter.

3) Na tela "Pesquisar Ordem de Serviço", é possível visualizar os documentos buscando pelos seguintes filtros contidos na tela.

3.1) Caso queira buscar por "tipo", marque a opção desejada.

3.1.1) Caso queira selecionar todos os tipos de serviços, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.1.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de serviços, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

3.1.3) Caso queira selecionar todos os tipos de serviços, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.2) Caso queira buscar por "Técnico", marque a opção desejada.

3.2.1) Caso queira selecionar todos os técnicos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.2.2) Caso queira desselecionar todos os técnicos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.2.3) Caso queira inverter seleção de todos os técnicos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.3) Caso queira buscar por "Cidades", clique no botão , e digite o nome da Cidade que irá fazer parte da Pesquisa.

3.3.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.3.2) Caso queira desselecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".

3.3.3) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.4) Caso queira buscar por "Bairro", clique no botão , e digite o nome do Bairro que irá fazer parte da Pesquisa.

3.4.1) Caso queira selecionar todos os bairros, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.4.2) Caso queira desselecionar todos os bairros, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

3.4.3) Caso queira inverter seleção de todos os bairros, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.5) Caso queira buscar por "Pontos de Roteamento", clique no botão , e digite o nome do Ponto de Roteamento que irá fazer parte da Pesquisa.

3.5.1) Caso queira selecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".

3.5.2) Caso queira desselecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".

3.5.3) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".

3.6) Caso queira buscar pelo Nº da Ordem de Serviço, digite o nº da Ordem.

3.7) Existe as opções de filtro por período e por Intervalo de Datas.

Selecionando a opção por Período, poderá colocar a quantidade de dias desejado, no máximo até os últimos 90 dias.

Selecionando a opção por Intervalos de Datas, poderá colocar o período desejado.

3.8) Opção Quantidade, nesta opção o usuário define quantos registros deseja que apareça na tela quando é feito a consulta.

3.9) Opções "Meu Usuário" e "Meu Cargo":

: Ao clicar neste botão, o sistema irá exibir somente as Ordens de Serviço referente ao usuário logado.

: Ao clicar neste botão, o sistema irá exibir somente as Ordens de Serviço referente ao cargo do usuário logado.

4) Após selecionado os filtros desejados, clique no botão "Pesquisar" para abrir a pesquisa.

A listagem irá apresentar as seguintes informações: Data, Hora, Os, Cliente, Técnico, Tipo, Status, Endereço, Bairro, Cidade.

4.1) Caso queira verificar os dados do Cliente, clique no botão , em seguida irá aparecer a tela com os dados.

4.2) Caso queira alterar a Ordem de Serviço, clique no botão ,em seguida irá aparecer a tela "Editar Ordem de Serviço".

4.3) Caso queira Imprimir a Ordem de Serviço, clique no botão .

4.4) Caso queira Fechar a Ordem de Serviço, clique no botão .

4.4.1) No Campo "Técnico" é possível alterar caso seja necessário.

4.4.2) No Campo "Data", caso o técnico tenha realizado o serviço diferente da data inicialmente colocada para a visita, poderá ser alterada, clicando no botão Agenda.

4.4.3) No Campo "Status", ao fechar a Ordem de Serviço, o usuário poderá fechá-la como "Concluída" ou "Sem Solução", basta selecionar umas das condições.

4.4.4) No Campo "Descrição", caso o usuário queira acrescentar algo a mais do que foi descrito inicialmente, poderá incluir.

4.4.5) No Campo "Valor cobrado", caso o usuário queria, basta colocar o valor do serviço na O.S.;

4.4.6) No Campo "Motivo do Fechamento", selecione o motivo do fechamento da ordem de serviço, este motivo fica habilitado no Status "Concluída" ou "Sem Solução". O motivo cadastrado em Painel de Configurações > Motivo de Fechamento de O.S.

4.5) Caso queira Visualizar o Atendimento referente a Ordem de Serviço, clique no botão .

Reagendar Ordem de Serviço

5) Para Reagendar a "Ordem de Serviço", selecione a Ordem de Serviço e dê um clique duplo, exibirá a tela "Editar Ordem de Serviço", clique no campo "Reagendar"