ModuloDesktopRelAtendimentos
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No relatório de Atendimento são apresentados os Atendimentos cadastrados para os assinantes, ponto de roteamento, e prospectos no Integrator. |
Relatório de Atendimentos
1) Telas que o Relatório Abrange:
2) Campos:
- 1 - Nº Protocolo: Número do Atendimento;
- 2 - Lido(Sim/Não): Indica se o atendimento foi lido ou não ( ao abrir o atendimento o mesmo muda de não para sim, mas pode ser revertido pela interface);
- 3 - Data Lançamento: Data que o atendimento foi aberto (data do servidor). Será apresentado também a data de fechamento do atendimento, caso o mesmo já esteja fechado;
- 4 - Nome do Cliente: Nome do cliente do provedor, dono do atendimento(pode mudar para Ponto de Acesso ou Prospecto dependendo do tipo de atendimento);
- 5 - Plano do cliente: Plano do cliente contratado vinculado ao atendimento;
- 6 - Status: Status do Plano no sistema;
- 7 - Tipo de Atendimento: define o tipo de atendimento aberto;
- 8 - Status: Status do Atendimento no sistema;
- 9 - Prioridade: Prioridade do Atendimento (B – Baixa, M - Média, A- Alta);
- 10 - Criado por: Usuário do sistema que gerou o atendimento;
- 11 - Usuário Destino: Usuário que é o responsável atual do atendimento. O relatório pode apresentar o cargo de destino caso seja o cargo;
- 12 - Data Prevista: Data prevista de conclusão do atendimento;
- 13 - Motivo/Descrição: Descrição do problema. Será apresentado na próxima coluna a descrição da solução caso o atendimento esteja encerrado
