Guia - Plano de Trabalho
Como Utilizar o Plano de Trabalho
Período Análise: Examinar mês a mês o prazo de vencimento dos atendimentos, para análise de qual motivo o protocolo atrasou para entrega ao Cliente Externo.
Segue o Exemplo:
Obs.: Data errada, como o ano, no período de análise poderá mostrar detalhes imprecisos.
1. Janeiro: Ao clicar na seta, vai alterar o mês que deseja examinar;
2. 2016: Pode ser alterado para anos anteriores, conforme a consulta desejada;
3. Cargo: Ao clicar na seta, listará todos os cargos da Elitesoft para seleção;
4. Atualizar: Vai atribuir as alterações escolhidas.
Segue o Exemplo:
Previsão de Demanda de Atendimento para o Mês: Vai mostrar os atendimentos que estão Atrasados; Para Vencer; a Média de Demanda; os Atendimentos Realizados no Mês e a Previsão de Demanda.
Obs.: Lembrando que todos os números e as frases que estão em azul e sublinhadas abrem uma tela com informações.
5. Planejado Dia 01: Quando for iniciar o mês vigente, deverá antes clicar no Botão Salvar para iniciar a contagem dos atendimentos para o período selecionado;
5.1. Atrasados: Ao clicar no número 61 vai abrir uma tela com informações como: Número Sequencial para Contagem; ANS do Atendimento; Descrição do Atendimento; Nome do Cliente; Número do Protocolo e Analista Responsável pelo Protocolo;
Segue o Exemplo:
5.2. A Vencer: São os atendimentos que estão no prazo, no período vigente. Neste caso(janeiro);
5.3. Média de Demanda: É a média dos últimos 3(três) meses, que mostrará a probabilidade de atendimentos que serão abertos no período;
5.4. Atendimentos Realizados no Mês: Finalização do protocolo com um e-mail do Cliente Externo concordando com o que foi realizado;
5.5. Previsão de Demanda: Mostra a somatória dos atendimentos Atrasados e a Média de Demanda.
Segue o Exemplo:
6. Check List de Monitoramento: Toda vez que for iniciar uma nova semana é necessário responder a um Check List (como mostra o exemplo) para avaliar os motivos que ainda ficaram alguns atendimentos para solucionar.
Segue o Exemplo:
7. Provisão X Realizado: Este campo mostra a porcentagem de todos os atendimentos que ainda estão Atrasados, que vão Vencer e os Atendimentos abertos no mês e previstos que serão fechados no mês de abertura. Esta tabela só é visualizada quando o mês está fechado, neste caso o mês de janeiro.
Segue o Exemplo:
8. Produtividade de Atendimento dos Colaboradores para o Mês: Este campo mostra qual a produtividade do colaborador e quanto deveria produzir para atingir o grau de satisfação.
