Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente
Esta alteração estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento. |
Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes
Poderá configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes. |
Vídeo
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Configuração
1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foram criadas novas abas com o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o cliente.
- Tipo de Atendimento Abertura: Quando for fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que foi determinado neste campo.
- Tipo de Atendimento Fechamento: Listará somente os tipos selecionados para fechamento do atendimento.
ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE
1.1) Grupo que o cliente está categorizado.
ISP - INTEGRATOR / LOGIN E SENHA / CADASTRO DE CLIENTE
2) Para alterar a configuração na Central do Assinante deverá personalizar em http://nca.exemplo.com.br/user.
2.1) Neste campo deverá configurar os Tipos de Atendimento onde deverá marcar somente os campos que os usuários não visualizarão. O item Não Permitir Listar os Tipos de Atendimento exibe uma lista de opções, se deixar desmarcada, permitirá listar para os usuários.
CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAR CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAÇÃO GERAL
Procedimentos
3) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
3.1) Verifique a listagem, exibe todos os atendimentos. Este registro é para um refinamento dos Tipos de Atendimento que estão vinculados no Grupo de Cliente por isso, vai poder visualizar todos. Porém se for fechar um atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
3.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes poderá fechá-lo, conforme mostra a tela.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
3.3) Para exibir um Novo Atendimento.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
3.4) Verificar que o Tipo de Atendimento já está vinculado com o Grupo de Cliente Varejo e para a abertura deste Novo Atendimento vai exibir somente os Tipos de Atendimento que estão vinculados para selecionar.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Obs.: O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização.
Ver também