Setor Consultoria

Consultoria

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|- align=center bgcolor=#B8CCE4 !Cargo !Atividades a serem executadas !Formação mínima !Experiência Mínima ou Experiência Comprovada !Habilidades e Competências !Habilidades Comportamentais

|- align=center bgcolor=#E8E8E8 !Gerente de Consultoria |

• Gerenciar a equipe, acompanhando e auxiliando todas as atividades, esclarecendo dúvidas e proporcionando meios para pesquisas e aprimoramento do conhecimento dos integrantes. Definir as prioridades visando toda a carteira de clientes.
• Elaborar, medir e acompanhar o planejamento do dia, semana e mês. Definir, validar e monitorar o processo definido do setor, para que o mesmo seja adequado à realidade do dia a dia.
• Elaborar e validar documentos de levantamento de requisitos, os quais deverão ser levados à Reunião do Conselho, onde podemos representar os Provedores que possuem Consultoria, sempre visando a melhoria do Produto e da empresa como um todo.
• Modelar e validar processos para sugestões de melhoria na execução do trabalho dos Provedores para que os mesmos tenham visibilidade do negócio e indicadores para tomada de decisões.
• Intermediar toda a necessidade levantada pelo cliente de Consultoria junto aos departamentos da Empresa.

|Superior concluído de "Tecnologia em Desenvolvimento de Sistemas","Ciências da Computação","TI","Telecomunicações" e afins. |Experiência mínima de 03 anos com Consultoria independente do Software. |Capaz de executar todas as atividades da equipe, delegar, gerenciar e acompanhar as rotinas do setor, envolvendo os mesmos de forma que estejam cientes e comprometidos com os objetivos da empresa. Pesquisar melhores meios de trabalho para que as atividades sejam cada vez mais eficazes para toda a equipe e empresa,agendando e realizando reuniões periódicas para identificar e auxiliar em novos processos. |Exercer liderança no setor, boa comunicação verbal e escrita, criatividade e proatividade, ter habilidade na gestão de pessoas, facilidade de relacionamento e na discussão de pontos técnicos, responsabilidade, comprometimento e disciplina.

|- align=center bgcolor=#E8E8E8 !Consultor Técnico III |

• Atender ligações e encaminhar as necessidades levantadas para o setor responsável.
• Acompanhar as solicitações visando entregar a solução ao cliente dentro do prazo estipulado pela empresa.
• Manter o cliente informado com frequência sobre o andamento das solicitações, seja de melhoria ou correções.
• Elaborar documentos, levantamentos de requisitos baseados em entrevista com o Provedor ou solicitações detalhadas pela gerente do setor.
• Elaborar processo de trabalho do provedor com sugestão de melhoria, possibilitando visões e indicadores que contribuirão para o crescimento do Provedor.
• Após conversa com Provedor, desenhar fluxo do processo atual com a supervisão da gerente.

|Curso superior completo ou cursando desejável em "Tecnologia em Desenvolvimento de Sistemas","Ciências da Computação","TI","Telecomunicações","Ciências Contábeis/Econômicas,"Administração de Empresas" e afins. |Experiência mínima de 02 anos trabalhando com qualquer software. |Realizar um pronto atendimento ao provedor, mantendo-o informado sobre solicitações, registrando e controlando as mesmas, para que os setores tenham indicadores e medições, visando a melhoria no processo interno. Atuar na equipe com eficácia, buscando resultados positivos dentro do setor e da empresa, proporcionando crescimento mútuo: empresa e provedores. |Bom relacionamento interpessoal, boa escrita e oralidade, senso de organização, urgência e importância, iniciativa, autoaprendizado, concentração e abstração. Ser responsável com testes realizados na base do cliente e possuir confidencialidade em relação aos dados dos provedores.

|- align=center bgcolor=#E8E8E8 !Consultor Técnico II |

• Todas as atribuições do Consultor Técnico I.
• Entregar a solução ao cliente dentro do prazo estipulado pela empresa.
• Elaborar documentos de relatórios e melhorias com levantamentos de requisitos baseados na explicação da gerente do setor e/ou integrante da equipe.
• Desenhar fluxo nos documentos.

|Curso superior completo ou cursando desejável em "Tecnologia em Desenvolvimento de Sistemas","Ciências da Computação","TI","Telecomunicações","Ciências Contábeis/Econômicas,"Administração de Empresas" e afins. |Experiência mínima de 01 ano trabalhando com software. |Capacidade de entender o que o sistema propõe no momento de realizar os testes, documentar solicitações de melhoria ou nova implementação. Avaliar em teste as rotinas entregues. Realizar um pronto atendimento ao provedor, mantendo-o informado das solicitações, registrando e controlando as mesmas, para que os setores tenham indicadores e medições, visando melhoria no processo interno. Atuar na equipe com eficácia, buscando resultados positivos dentro do setor e da empresa, proporcionando crescimento mútuo: empresa e provedores. |Bom relacionamento interpessoal, boa escrita e oralidade, senso de organização, urgência e importância, iniciativa, autoaprendizado, concentração e abstração. Ser responsável com testes realizados na base do cliente e possuir confidencialidade em relação aos dados dos provedores.

|- align=center bgcolor=#E8E8E8 !Consultor Técnico I |

• Realizar atendimento ao provedor de modo geral, encaminhar as necessidades levantadas para o setor responsável e acompanhar as solicitações.
• Manter o cliente informado com frequência sobre o andamento das solicitações, seja de melhoria ou correções.
• Elaborar documentos de relatórios, levantamentos de requisitos baseados na explicação do provedor e/ou gerente do setor e/ou integrante da equipe. *Realizar testes para entendimento das melhorias ou inconsistências.

|Curso superior completo ou cursando desejável em "Tecnologia em Desenvolvimento de Sistemas","Ciências da Computação","TI","Telecomunicações","Ciências Contábeis/Econômicas,"Administração de Empresas" e afins. |Experiência mínima de 06 meses trabalhando com qualquer software e/ou processo, informática básica. |Realizar um pronto atendimento ao provedor, mantendo-o informado sobre as solicitações, registrando e controlando as mesmas, para que os setores tenham indicadores e medições, visando melhoria no processo interno. Atuar na equipe com eficácia, buscando resultados positivos dentro do setor e da empresa, proporcionando crescimento mútuo: empresa e provedores. Capacitar e reciclar constantemente o sistema interno. |Bom relacionamento interpessoal, boa escrita e oralidade, senso de organização, urgência e importância, iniciativa, autoaprendizado, concentração e abstração.Ser responsável com testes realizados na base do cliente e possuir confidencialidade em relação aos dados dos provedores.

|- align=center bgcolor=#E8E8E8 !Consultor Externo |

• Realizar atendimento externo ao provedor,
• Encaminhar as necessidades levantadas para o setor responsável. Em casos de inconsistências orientar ao Provedor a abrir atendimento pela Central e em casos de melhorias encaminhar para o Setor Consultoria, caso o cliente tenha o plano mensal de Consultoria; caso contrário também deverá ser aberto junto ao Suporte.
• Analisar o processo atual do Provedor sugerindo novos processos e controle.
• Treinar os colaboradores do Provedor.
• Disponibilizar rotina e relatórios já existentes no Sistema.
• Fechar as Ordens de Serviço diariamente, listando o que foi realizado e as pendências do que não foi possível realizar.
• Enviar as ordens de serviço para o Provedor, com cópia para a Consultoria e Financeiro da EliteSoft.
• Elaborar processo de trabalho do provedor com sugestão de melhoria, possibilitando visões e indicadores que contribuirão para o crescimento do Provedor.

|Curso superior completo ou cursando em "Tecnologia em Desenvolvimento de Sistemas","Ciências da Computação","TI","Telecomunicações","Ciências Contábeis/Econômicas,"Administração de Empresas" e afins. |Experiência mínima de 01 ano trabalhando com software e/ou processo, preferencialmente na própria empresa. |Ter conhecimentos aprofundados do sistema para que possa, em visita ao provedor, desempenhar um bom trabalho; acompanhando rotinas, implementando novos processos através de um planejamento estratégico, sempre focado em soluções. |Habilidade na comunicação, bom relacionamento interpessoal, boa escrita e oralidade, senso de organização, habilidade para tomadas de decisões, urgência e importância, iniciativa, autoaprendizado, concentração e abstração. Ser responsável com testes realizados na base do cliente e possuir confidencialidade em relação aos dados dos provedores. |}