Modulo Web - Atendimento
Modulo Web - Atendimento
Através desta tela é possível realizar buscas de atendimentos atráves de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os atendimentos e o cadastro do cliente atráves da opção "Dados do Cliente".
Obs.: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Abra ISP-Integrator através do link: http://integrator.elitesoft.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção "OK".
2) Na Área de Trabalho selecionar a opção "Atendimentos", dar um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "Atendimentos".
3) Na tela "Atendimentos" é possível realizar varios tipos de buscas por filtro.
3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Usuários de Destino":
- Para expandir a busca selecionar a opção
. - Marcar/desmarcar o(s) usuário(s) de destino para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.1.1) Caso queira selecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.1.1.1) Caso queira desselecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.1.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades".
- Clique na
e informe o nome da cidade a ser filtrada. - Clique novamente na e selecione a opção .
- Marcar/desmarcar a(s) cidade(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.2.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.2.1.1) Caso queira desselecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.2.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":
- Para expandir a busca selecionar a opção .
- Marcar/desmarcar o(s) cargo(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.3.1) Caso queira selecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Prioridade":
- Para expandir a busca selecionar a opção .
- Marcar/desmarcar a(s) prioridade(s) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.4.1) Caso queira selecionar todas as prioridades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.4.1.1) Caso queira desselecionar todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.4.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.5) Caso queira filtar por "Lido",pra buscar os filtros os atendimentos lidos e (não Lido).
- Para expandir a busca selecionar a opção .
- Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.5.1) Caso queira selecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.5.1.1) Caso queira desselecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.5.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Roteamento":
- Clique na e informe o ponto de roteamento a ser filtrada.
- Clique novamente na e selecione a opção .
- Marcar/desmarcar os pontos de roteamento para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.6.1) Caso queira selecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.6.1.1) Caso queira desselecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.6.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Aberto)":
- Para expandir a busca selecionar a opção .
- Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.7.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.7.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.7.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Solucionado)":
- Para expandir a busca selecionar a opção .
- Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecionar a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "Atendimentos".
3.8.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.8.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
3.8.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
3.9) Caso queira realizar busca pelo campo "Procurar", informe o nome desejado, após escolha uma opção no campo "Campo" e clique em Pesquisar.
3.10) Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão "Meu Usuário", e será filtrado todos os atendimentos do usuário logado.
3.10.1) Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão "Meu Cargo", e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .
3.11) Nos campos "Período" e "Intervalo de Datas" marque o campo "Período" se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo "Intervalo de Datas" se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.
- No campo "Período", escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.
- No campo "Intervalo de Datas", escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.
- No campo "Quantidade" escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão "Pesquisar".
3.11.1) Na tela "Atendimentos" é possível visualizar o filtro pesquisado.
3.11.1.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos.
3.11.1.1.1) Caso selecione o histórico de emails do atendimento, será exibido uma nova tela abaixo com detalhes email.
3.11.1.1.1.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecionar a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".
3.11.1.1.1.1.2) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
- Inserir modelo de email;
- Enviar email para um contato da lista ou novo contato;
- Enviar uma cópia do email para determinado destinatário;
- Receber email de confirmação de leitura;
- Adicionar anexo;
- Editar o conteúdo do email.
3.11.1.1.1.1.2.1) Caso queira inserir modelo de email, selecionar uma opção no campo "Modelo de E-mail".
Obs1.: Para cada modelo de email selecionado, exibirá um conteúdo de email no campo "Conteúdo do email".
Obs2.: No campo "Conteúdo de email", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000.
Obs3.: Ao selecionar o modelo de email o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".
3.11.1.1.1.1.2.1.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do email, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "Editar Texto".
3.11.1.1.1.1.2.1.1.1) Na tela "Editar Texto", após editar o texto, selecionar a opção "OK" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato".
3.11.1.1.1.1.3) Caso queira inserir email(s) de resposta, selecionar a opção 
no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.
3.11.1.1.1.1.3.1) Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".
3.11.1.1.1.1.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".
3.11.1.1.1.1.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".
3.11.1.1.1.1.4) Caso queira enviar emails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.
3.11.1.1.1.1.5) Caso queira enviar uma cópia do email para determinado destinário, escrever o email no campo "Cópia E-mail".
3.11.1.1.1.1.5.1) Caso queira receber confirmação da leitura do email, marcar a opção "Solicitar a confirmação de leitura".
3.11.1.1.1.1.7) Caso queira adicionar um anexo ao email, marcar a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato" no item "Adicionar Anexo".
3.11.1.1.1.1.7.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.
3.11.1.1.1.1.7.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecionar a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo".
3.11.1.1.1.1.7.1.1.1) Na tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecionar a opção "Abrir" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato" e exibirá o anexo no campo "Anexado".
3.11.1.1.1.1.7.2) Caso queira remover o arquivo anexado, selecionar o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo removido com sucesso!".
3.11.1.1.1.1.7.2.1) Caso queira selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.11.1.1.1.1.7.2.2) Caso queira Desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
3.11.1.1.1.1.7.2) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
3.11.1.1.1.1.7.3) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecionar a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do email e ver o(s) anexo(s).
3.11.1.1.1.1.7.3.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecionar a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato" (retornar ao item 3.11.1.1.1.1.2).
3.11.1.1.1.1.7.3.1.1) Caso queira visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecionar a opção "Anexado(s)" e expandirá o(s) anexo(s), após, selecionar o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela "Visualizador de Fotos do Windows" com o nome referente ao anexo.
3.11.1.1.1.1.7.3.1.1.1) Na tela "Visualizador de Fotos do Windows", é possível visualizar o arquivo anexado.
Pre-Visualização "Arquivo anexado"
3.12) Caso queira é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status.
Obs1.: Caso queira visualizar os dados, histórico e tarefa de um atendimento, dê um duplo clique no atendimento exibirá a tela Atendimento na Aba "Dados".
- Caso queira manipular a aba "Dados" na tela "Atendimentos", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento.
Obs2.: Quando aberto os filtros de atendimento pela opção "Usuário Logado", todos os atendimentos serão abertos como "lido".
Obs3.: Caso seja aberto um atendimento criado pelo usuario logado, mais destinado a outro, ele aparecerá como não lido.
3.12.1)Para visualizar os dados do atendimento dê um clique duplo no atendimento desejado e exibirá a tela "Atendimento" na aba "Dados" .
Obs1: Caso queira manipular a aba "Dados" na tela "Atendimentos", vá para Modulo Web Clientes - Atendimento.
