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TESTE

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Versão:	1.0

Objetivo

O objetivo da teste.

Fluxo do Processo

Versão  1.0  

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Atividades

TESTE - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Responsável:

- Cliente Externo.

Entrada:

1) Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Procedimento:

1) Realizar o contato por:
* Telefone ou
* Skype ou
* Protocolo ou 
* E-mail.

Saída:

1) Atendimento aberto. 

Ferramenta:

- ISP Integrator;
- Skype;
- Outlook;
- Telefone.

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TESTE 1 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Responsável:

- Cliente Externo.

Entrada:

1. Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Procedimento:

1. Realizar o contato por:
   • Telefone ou
   • Skype ou
   • Protocolo ou
   • E-mail.

Saída:

1. Atendimento aberto.

Ferramenta:

• ISP Integrator;
• Skype;
• Outlook;
• Telefone.

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TESTE 2 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Responsável: Cliente Externo.

Entrada: Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Procedimento: Realizar o contato por Telefone, Skype, Protocolo ou E-mail.

Saída: Atendimento aberto.

Ferramenta: ISP Integrator, Skype, Outlook e/ou Telefone.

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TESTE 3 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Responsável:

• Cliente Externo.

Entrada:

• Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Procedimento:

• Realizar o contato por Telefone, Skype, Protocolo ou E-mail.

Saída:

• Atendimento aberto.

Ferramenta:

• ISP Integrator, Skype, Outlook e/ou Telefone.

TESTE 4 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Responsável:
-Cliente Externo.

Entrada:
-Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Procedimento:
-Realizar o contato por Telefone;
-Skype;
-Protocolo ou E-mail.

Saída:
-Atendimento aberto.

Ferramenta:
- ISP Integrator;
- Skype;
- Outlook e/ou Telefone.

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TESTE 5 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Responsável:
- Cliente Externo

Entrada:
- Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Procedimento:
- Realizar o contato por Telefone, Skype, Protocolo ou E-mail.

Saída:
- Atendimento aberto.

Ferramenta:
- ISP Integrator, Skype, Outlook e/ou Telefone.

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TESTE 6 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Responsável:
- Cliente Externo

Entrada:
- Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Procedimento:
Realizar o contato por:
- Telefone
- Skype
- Protocolo
- E-mail

Saída:
- Atendimento aberto.

Ferramenta:
- ISP Integrator
- Skype
- Outlook
- Telefone

TESTE 7 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Responsável:
Cliente Externo

Entrada:
Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Procedimento:
Realizar o contato por:

ISP Integrator

Skype

Outlook

Telefone

Saída:
Atendimento aberto.

Ferramenta:

ISP Integrator Skype

Outlook Telefone

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