Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos

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Modulo Desktop - Atendimento Relação de Atendimentos

Através desta tela é possível . 

1) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.

2) Na Área de Trabalho selecionar a opção "Atendimentos", dar um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "Relação de Atendimentos".

3) Na tela "Relação de Atendimentos" é possível realizar busca através de varíos filtros.

3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Clientes":

• Clique na para digitar o cliente a ser filtrado.
• Após selecione a opção expandirá uma lista de clientes.
• Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.1.1) Caso queira selecionar todos os clientes, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".

3.1.1.1) Caso queira desselecionar todos os clientes, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".

3.1.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os clientes, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".

3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário de Destino":

• Selecione a opção expandirá uma lista de usuários de destino.
• Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente para fechar a lista.

3.2.1) Caso queira selecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".

3.2.1.1) Caso queira desselecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".

3.2.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".

3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":

• Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento.
• Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

3.3.1) Caso queira selecionar todos os usuários que solucionaram atendimento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".

3.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os usuários que solucionaram atendimento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".

3.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os usuários que solucionaram atendimento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".

3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":

• Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento.
• Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

3.4.1) Caso queira selecionar todos os usuários que solucionaram atendimento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".

3.4.1.1) Caso queira desselecionar todos os usuários que solucionaram atendimento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".

3.4.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os usuários que solucionaram atendimento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".

3.5) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":

• Selecione a opção expandirá uma lista com pontos de acesso.
• Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

3.5.1) Caso queira selecionar todos os pontos de acesso, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".

3.5.1.1) Caso queira desselecionar todos os pontos de acesso, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".

3.5.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de acesso, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".

3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":

• Selecione a opção expandirá uma lista com varias cidades.
• Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

3.6.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".

3.6.1.1) Caso queira desselecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".

3.6.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".

3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento(aberto)":

• Selecione a opção expandirá uma lista com varios tipos de atendimento.
• Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

3.7.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".

3.7.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".

3.7.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".

3.8) Caso marque a opção "Tipo de atendimento solucionado", será exibido abaixo um novo filtro "Tipo de atendimento solucionado".

3.8.1) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento solucionado":

• Clique na caso queira digitar o cliente a ser filtrado.
• Selecione a opção expandirá uma lista com os atendimentos solucionados.
• Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

3.8.1.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento solucionado, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".

3.8.1.1.1) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento solucionado, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".

3.8.1.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento solucionado, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".

3.9) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.

3.9.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.

3.9.2) No filtro "Período":

• Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

3.9.3) No filtro "Quantidade":

• Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar na busca.

Obs1.: Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão".

Obs2.: Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.

3.9.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

• clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.

3.9.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecionar a opção "Intervalo de Datas" e , após selecione a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "Relação de Atendimentos" na aba "Atendimentos".

3.9.4.2) Na tela "Relação de Atendimentos", inicialmente abrirá na aba "Atendimentos".

3.9.4.2.1) Na aba "Atendimentos" é possível visualizar todos os atendimentos e a qual usuário eles pertencem.

3.9.4.2.1.1) Caso queira visualizar todos os usuário com seus atendimentos, vá para aba "Usuários" no lado esquerdo da tela.

3.9.4.2.1.1.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, selecione na aba "Usuários" e exibirá ao lado a lista com todos os atendimentos do usuário selecionado.

3.9.4.2.1.1.1.1) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a opção "Detalhes do Atendimento" na aba "Itens do atendimento".

3.9.4.2.2) Na opção "Detalhes de Atendimento" é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.

3.9.4.2.2.1) A cada opção do histórico, quando selecionado é exibido abaixo uma nova aba referente a opção selecionada.

3.9.4.2.2.1.1) Caso selecione a opção "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.

3.9.4.2.2.1.1.1) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione o botão "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "Ordem de Serviço".

3.9.4.2.3) Caso selecione a opção "E-mail" é possível visualizar o email entre cliente e suporte.

3.9.4.2.3.1) Caso queira reenviar email, selecione o botão "Reenviar E-mail".

3.9.4.2.4) Caso selecione a opção "Contato", exibirá abaixo a aba "Detalhes da Ligação".

Obs1.: Na aba "Detalhes da Ligação", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.

3.9.4.2.5) Caso selecione a opção "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.

3.9.4.2.5.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione o botão "Abrir Anexo", e exibirá a tela "Anexo Ged".

3.9.4.2.5.1.1) Na tela "Anexo Ged", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.

Obs1.: Caso queira fazer download do anexo, selecione o botão "Baixar Anexo".

Obs2.: caso queira apagar o anexo, selecione o botão "Apagar" e exibirá a mensagem:"Tem certeza que deseja apagar este registro?".

Obs3.: Caso queira sair, selecione o botão "Sair".

3.9.4.2.6) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "Descrição do Atendimento".

3.9.4.2.7) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" e exibirá todos os tipos de tarefas.

Obs1.: As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão".

Obs2.: Só serão filtrados atendimentos com tarefa caso seja marcada a opção "Atendimentos com tarefa", anteriormente na tela "Relação de Atendimentos".

Obs3.: As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.

3.9.4.2.8) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "Usuários", "Tipo de Atedimento", "Ponto de Acesso", "Cidade(s)" e "Tarefa(s)".

3.9.4.2.8.1) Caso selecione a aba "Usuários", exibirá acima todos os usuários com seus respectivos atendimentos.

3.9.4.2.8.1.1) Caso selecione a aba "Tipo de Atendimento", exibirá acima todos os tipos de atendimentos.

3.9.4.2.8.1.1.1) Caso selecione a aba "Ponto de acesso", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.

3.9.4.2.8.1.1.1.1) Caso selecione a aba "Cidade(s)", exibirá acima todas as cidade(s).

3.9.4.2.8.1.1.1.1) Caso selecione a aba "Tarefa(s)", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.

3.9.4.2.9) Caso queira esconder as abas "Usuários", "Tipo de Atendimento", "Ponto de Acesso", "Cidade(s)" e "Tarefa(s)", selecione a opção e vá selecionando "Menos".

3.9.4.2.9.1) Após todas as abas escondidas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.

3.9.4.2.9.1.1) Caso queira mostrar as abas "Usuários", "Tipo de Atedimento", "Ponto de Acesso", "Cidade(s)" e "Tarefa(s)", selecione a opção e vá selecionando "Mais".

3.9.4.2.9.1.1.1) Caso queira visualizar os atendimentos por "Status", selecione um dos status.

3.9.4.2.9.1.1.1.1) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.

Obs1.: Caso queira ordenar por título, selecionar uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".

3.9.4.3) Na aba "Atendimento" é possível buscar "Origem do Protocolo", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes", "Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".

3.9.4.3.1) Caso queira buscar origem do atendimento, selecione a opção "Origem do Protocolo".

Obs1.: Caso queira manipular a tela "Origem de Atendimento", vá para Modulo Desktop - Comunicações Atendimentos.

3.9.4.3.1.1) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista".

Obs1.: Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".

3.9.4.3.1.1.1) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes".

3.9.4.3.1.1.1.1) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".

3.9.4.3.1.1.1.1.1) Caso queira abrir um atendimento, selecione a opção "Abrir".

[[]]

3.9.4.3.1.1.1.1.1.1) Caso queira abrir o cliente referente ao atendimento, selecione a opção "Abrir Cliente".

Obs1.: Caso queira manipular o Cliente referente ao atendimento, vá para Modulo Desktop - Clientes apartir do item 5.

3.9.4.3.1.1.1.1.1.1.1) Caso queira imprimir o atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir".

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